Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
25 сентября 20ХХ
Кому: ХХХХ ХХХХХХХХ
От: Райана Джонса
Тема: план перевода объекта № 3123 «Тэд»
Уважаемые дамы и господа!
Тэд и его семья прекрасно адаптировались к жизни в США. Старший сын Тэда демонстрирует не меньшие способности, чем отец, и следующей весной оканчивает МТИ. Работа Тэда внесла существенный вклад в обеспечение безопасности нашей страны.
Я уверен в приверженности Тэда проекту Q. Между нами сложилась искренняя дружба, и эта миссия сыграла позитивную роль в жизни всех ее участников.
Будучи полностью уверенным в преданности Тэда новой родине, сообщаю всем причастным, что приступаю к переводу Тэда к новому агенту. План перевода вступает в силу немедленно.
С уважением, Райан Джонс
Я волновался, подъезжая к дому Тэда, возможно, в последний раз. Он с семьей обосновался в прекрасном маленьком городке на окраине Большого Бостона. Дети учились на отлично, а жена нашла себе друзей в общине и даже снова начала писать. Один из сыновей играл в школьной баскетбольной команде. Жизнь у них складывалась как нельзя лучше, и я был рад, что приложил к этому руку.
Начальство было очень довольно моей работой над проектом, но теперь решило забросить меня на Средний Восток, и я не знал, как долго там пробуду. Пришло время передавать Тэда другому агенту.
Перевод и прекращение отношений с подопечными всегда даются нелегко, но я стараюсь не забывать о специфике таких отношений. Задание выполнено. Объект предоставил правительству услуги в обмен на желаемое — естественно, не без моего активного участия. Но это не значит, что его судьба меня больше не заботит.
Тэд был один из умнейших людей, которых я встретил за свою карьеру, а мне повезло близко знать многие светлые головы. К тому же он был очень приятным и добрым человеком и вдобавок интересным собеседником. После наших встреч я неизменно испытывал чувство глубокого удовлетворения, как будто приятно провел время со старинным другом. Я с трудом представлял, как скажу ему о переводе, поскольку знал, что такие разговоры всегда болезненны.
Я припарковал машину у дома погожим осенним днем. Тэд, одетый в свитер, сидел на крыльце в кресле. Он обнял меня и похлопал по спине. Мы вошли в дом. В отличие от его дома в России здесь было тепло и уютно. Одним из первых дел, которым занялся Тэд после переезда, была покупка книг. Он разместил огромный книжный шкаф в гостиной и уже собрал весьма приличную библиотеку. Я молча сел на диван. Тэд спросил:
— Что случилось? Вы чем-то расстроены? Надеюсь, у вас все хорошо?
Я посмотрел на него, подался вперед и ответил:
— Расстроен. Мне надо вам кое-что сказать, и для меня это будет нелегко.
Тэд заволновался:
— Погодите, вы ведь не отправите нас обратно? Вы обещали, что этого не случится!
Я сразу заверил его, что речь совершенно не об этом:
— Нет, здесь вам не о чем беспокоиться. Я дал вам слово.
Тэд с облегчением кивнул:
— Простите, что усомнился. Но в чем же тогда дело?
— Тэд, меня переводят в новый проект, и я надолго уезжаю из страны. Поэтому мне придется передать вас другому сотруднику.
Тэд выглядел растерянным, но не огорченным.
— Я передаю ваше дело другому офицеру. Меня заменит коллега. Не знаю, когда мы снова увидимся. Мне очень жаль. Надеюсь, вы понимаете, что нельзя иначе.
Тэд откинулся в кресле и потер руки.
— Это грустно. Не знаю даже, что и сказать. Но, конечно же, я понимаю. И всегда буду признателен за все, что вы для нас сделали.
Я встал и со словами «У меня есть кое-что для вас» достал маленькую коробочку. В ней лежали американские часы Hager, которые раньше могли носить только офицеры ЦРУ.
— Теперь вы американец. Носите на здоровье.
Тэд улыбнулся, увидев подарок. После переезда в Штаты его коллекция часов заметно пополнилась.
— Скоро с вами свяжется новый офицер. Теперь все контакты будут через него.
Я попрощался с Тэдом, его женой и детьми. Отъезжая, я видел в зеркале заднего вида, как Тэд машет мне вслед. Про себя я помолился за них и пожелал им безопасности и счастья здесь, в Америке.
Итак, теперь вы знаете о четырех этапах цикла SADR, но мои коллеги не преминули бы напомнить о пятом — переводе или прекращении отношений. Любые отношения, начатые в ходе операции, должны быть завершены — и это не пустые слова.
Когда агентам поручают следующую миссию, их подопечных переводят или прощаются с ними. Если вы подумали, что «прощаться» означает «убить», то ошиблись. Ценность завербованных лиц разведчики регулярно перепроверяют, и, если она подтверждается, их переводят к другим агентам. Самые сложные этапы, разработка и вербовка, выполнены, и другой офицер получит задание наладить отношения. Хотя это может быть трудно, если объект привык к предыдущему куратору. Ему нужно чувствовать себя в безопасности и быть уверенным, что новый агент позаботится о нем и благополучии его семьи. Если объект как источник информации больше не представляет ценности, отношения с ним прекращают, но все обставляется очень деликатно, поскольку это крайне эмоциональный момент. Объекту сообщают, что в его услугах больше не нуждаются и не будут их оплачивать, а все контакты с ним прекращаются. Конечно, есть риск, что человек может разозлиться и разоблачить агента, а это создаст серьезные проблемы.
Очень важно, чтобы при переходе к новому агенту человек не чувствовал себя брошенным или преданным, поэтому данный процесс требует повышенного внимания. Когда нам рассказывали об этом во время учебы, я и не догадывался, что мне преподают бесценный урок по управлению клиентами.
Не секрет, что предприниматели, особенно в малом бизнесе, обычно стараются все делать самостоятельно. Им непременно надо убедиться, что лучших клиентов обслужили по высшему классу, и самому уделить им внимание. Общеизвестно, что развитие бизнеса подразумевает расширение клиентской базы. СЕО любой компании должен мыслить как разведчик и либо двигаться вперед, либо сойти с дистанции. Нереально расширять бизнес, лично занимаясь всеми делами и клиентами.
Офицеры разведки собирают информацию по всему миру. А бизнесмены почему-то не утруждают себя задачей собрать сведения о своем важнейшем ресурсе — клиентах и покупателях. Один из самых ценных уроков, усвоенных мной в разведшколе, заключается в том, что информированность (ваша и коллег) — ключ к успешному переводу клиента к другому члену команды; это высвобождает время на развитие компании. В Spy Escape & Evasion я внедрил практику подробно информировать сотрудника перед тем, как передать ему клиента. Такой двухэтапный процесс позволяет сотрудникам проявить себя с лучшей стороны, чтобы клиенты всегда оставались довольны. К тому же появляется возможность делать апсейлы и привлекать постоянных клиентов.
Подбор пары клиент-специалист. Тщательно подходите к вопросу перевода клиента к другому члену команды. Не стоит исходить только из того, кто из них сейчас свободен или кто самый опытный. Расширьте критерии и подбирайте людей, которые понравятся друг другу, имеют общие интересы или схожие характеры. Брызжущий энергией сотрудник вряд ли найдет общий язык с замкнутым и сдержанным человеком. Если клиент требует терпения и нуждается в поддержке, подыщите того, кто с этим справится.
Имейте в виду, что в разведке у перевода шанс на успех тем выше, чем меньше людей вовлечено в процесс. Разведчики предпочитают общаться тет-а-тет. Конечно, это выполнимо не всех сферах бизнеса, но кое о чем говорит. Личные, ничем не отягощенные отношения чаще всего бывают самыми плодотворными. У нас в Spy Escape & Evasion клиенты чувствуют себя как в маленькой, гостеприимной компании, и мы надеемся с ее развитием не утратить эту атмосферу.
Детально изложите все ожидания. Невозможно оправдать ожидания, о которых не знаешь, поэтому разведчиков подробно информируют об вероятных результатах всех этапов миссии. Что делать? Какую информацию считать полезной и ценной?
Всякий раз, когда я привожу нового клиента и готов передать его члену команды, я перечисляю все его ожидания, которые мы должны оправдать. Если я гарантировал выполнение крупного заказа через девяносто дней, то тот, кому я передаю клиента, должен об этом знать. Обо всех скидках, обещаниях, сомнениях и потенциальных проблемах надо сообщить, чтобы у сотрудника сложились хорошие отношения с клиентом.
Высокие продажи — это всегда результат качественного обслуживания, а оно начинается с четко и ясно сформулированных ожиданий.
Мы все подробно записываем в листе клиента, как мы его называем. Там есть личные данные, информация о взаимодействиях и любых обнаруженных недоразумениях и накладках, что может быть очень полезно для удержания клиента.
Информируйте сотрудника о клиенте максимально подробно. История Райана и Тэда показывает, сколько усилий прилагают разведчики, чтобы получше узнать разрабатываемый объект. Я подчеркиваю, что никогда не перестаю развивать отношения с клиентами. Постоянно интересуюсь, чего они хотят, что чувствуют, в чем нуждаются и какова вообще их жизнь. Очевидно, что у матери четверых детей совсем другие потребности, чем у юнца-первокурсника. Так же как Райан изучал Тэда, так и я пытаюсь понять, что для каждого моего клиента главное в жизни. Будучи в курсе жизненных обстоятельств клиентов, вы не только проявляете себя с лучшей человеческой стороны, но и понимаете, как им угодить. Как и в разведке: чем больше информации, тем удачнее операция.
Выработайте привычку все записывать, чтобы обеспечить наилучший клиентский опыт. Мне повезло работать с замечательной командой, которой я целиком и полностью доверяю. Тем не менее я фиксирую все — не только то, что и когда люди покупают, но и с чем это связано. Если у кого-то родился ребенок или его перевели на другое место работы, мы стараемся об этом узнать, чтобы продолжать удовлетворять все его потребности. Каждый раз после встречи с объектом офицеры разведки пишут отчет, как это делал Райан.
У нас в офисе такая же система. После любого контакта клиента с компанией заполняется отчетная форма, доступная всем сотрудникам. Естественно, конфиденциальные данные мы ни из кого не вытягиваем, а записываем, например, следующее: «Томас Смит любит гольф и несколько раз в год выезжает на турниры». Тогда при очередном разговоре с Томом сотрудник спросит, как прошла последняя игра. Нам этот знак внимания ничего не стоит, а клиент почувствует себя важной персоной. Ниже я привожу образцы реальных отчетов, составленных по правилам моей компании, но вы можете перекроить их на свой лад.
[Только для внутреннего пользования]
Отчет о взаимодействии с клиентом
Дата, место и время: 15 июля 2017 года, 20:00. Ежегодный слет по выживанию.
Участники: Лиза из Spy Escape & Evasion, Томас Смит.
Томас очень доволен обслуживанием. В последний заказ мы вложили в качестве подарка три тактические ручки, он раздал их своим сотрудникам. Он интересовался возможностью пройти курс у Джейсона, в нашем офисе. Я напомнила, что у нас на май запланирован «Продвинутый курс разведчика». На свой 50-летний юбилей в октябре Томас собирается на турнир по гольфу в Шотландию.
Дополнительные действия: 16 июля 2017 года отправлено письмо с информацией о бронировании мест на лекции и «Продвинутый курс разведчика».
Дата, место и время: 29 июля 2017 года, 20:00, телефонный разговор.
Участники: Лиза из Spy Escape & Evasion, Томас Смит.
Томас забронировал место на курсе у Джейсона. У него есть несколько вопросов о «Продвинутом курсе разведчика». Уточнила организационные вопросы. Пожелала ему приятной поездки.
Дополнительные действия: отправила Джейсону письмо с вопросами, чтобы потом дать максимально подробный ответ. Установила напоминание отослать поздравительную открытку от компании.
Дата, место и время: 12 сентября 2017 года, 20:00, телефонный разговор.
Участники: Лиза из Spy Escape & Evasion, Томас Смит.
Позвонила узнать, как прошла игра, и обсудить транспортные вопросы поездки на курс к нам в офис. Турнир по гольфу прошел замечательно, и на Рождество клиент собирается играть на Багамах. Уточнила, нет ли еще каких-нибудь вопросов о «Продвинутом курсе разведчика». Клиент в ответ попросил рекомендации лучших отелей и ресторанов. Думаю, он почти принял решение!
Дополнительные действия: отправила Томасу информацию о выгодных предложениях отелей в Лас-Вегасе. Попросила Джейсона отослать ему личное письмо с приглашением на «Продвинутый курс разведчика». Напомнила, что осталось всего пять мест.
Решая перепоручить обслуживание клиента кому-то из членов команды, я не сомневаюсь, что оно будет высококлассным. Наш девиз («Относись к клиентам как к членам своей семьи»), по сути, означает, что меня просто заменит другой «родственник». Но я не обрываю резко контакт с клиентом, хоть и передаю его в надежные руки. Очень важно подготовить человека к этому, чтобы не осложнить отношения, что негативно скажется и на клиенте, и на сотруднике, которому я его передам. Мы делаем все, чтобы клиенты чувствовали нашу заботу и доверяли нам. Для этого нужно следующее:
До или во время перевода я связываюсь с клиентом и сообщаю, что очень ценю наше сотрудничество. Если я выбрал для него, скажем, Лизу, то уверяю, что ему с ней очень повезло, и как бы невзначай перечисляю все ее достоинства, рассказывая, чем ее навыки и уникальные качества будут полезны именно ему. Я объясняю клиенту, что выбрал ее не просто так и что она не первый попавшийся свободный сотрудник. После этого связываю их напрямую. В зависимости от сферы вашей деятельности и размера бюджета это можно сделать по электронной почте, телефону или, что лучше всего, при личной встрече.
Мне нет нужды стоять у сотрудников за спиной (они всегда выполняют и перевыполняют все требования), но я все же периодически выхожу на связь с крупными клиентами. Время от времени напоминайте о себе и подчеркивайте, что цените ваше сотрудничество и надеетесь, что у них все хорошо. Это эффективный способ показать людям, что они вам небезразличны. Для таких случаев и нужны клиентские листы. Из приведенного выше отчета я узнал, что Томас вернулся из Шотландии, куда ездил играть в гольф, а значит, я мог спросить у него, как прошла поездка. Вроде бы мелочь, но дает ощущение индивидуального подхода, о котором теперь так часто забывают, особенно в электронной коммерции. Не стоит недооценивать привнесение личного, человеческого в покупательский опыт.
Прекращение отношений: рассказ Питера
На примере Магды и Питера вы узнаете, что бывает, когда отношения у разведчика с подопечным не заладились.
Магда была гениальна, но, как оказалось, еще и опасна. Я нашел ее в популярной чайной в районе, где жили преимущественно исследователи и ученые из университета Х. Район был благоустроенный — с красивыми старинными особняками на каждой улице.
Магда родилась на Среднем Востоке, но училась в Америке в МТИ. По данным аналитиков, она обладала уникальными знаниями в области Y, которые могли помочь в разработках нового биологического оружия. Я вступил с ней в контакт после тщательных наблюдений и начал долгий этап разработки. Меня представили ей на факультетской вечеринке, где мы и договорились о первой встрече. Все прошло как нельзя лучше, и она должна была стать отличным источником пользы для правительства США. Мы встречались в разных кафе и ресторанах в течение нескольких месяцев. Она разделяла нашу глубокую озабоченность тем, что ее знания в интересующей нас области могут быть использованы во вред невинным гражданам в случае террористической атаки. Ее успокаивала мысль, что в руках Соединенных Штатов ее информация будет в безопасности.
Однажды мы договорились встретиться в назначенное время в музее неподалеку от ее офиса, но она не пришла. И не прислала никаких условных сигналов о непредвиденных осложнениях. Я сразу забеспокоился. За мной никто не следил, я это тщательно проверил. Но была ли Магда так же осторожна? Еще раз убедившись в отсутствии «хвоста», я вернулся домой и попытался с ней связаться условленным способом. Она сразу же ответила. На мой вопрос, почему она не пришла, она с неуверенностью в голосе сослалась на занятость. У нас было кодовое слово «полномочия» на случай, если ее удерживают силой. Но она его не произнесла, и вообще у меня сложилось впечатление, что она действительно забыла или не захотела прийти. Это заставило меня задуматься, действительно ли она предана нашему делу. Я четко дал ей понять, что нам необходимо встретиться следующим утром, и назначил время и место.
Когда Магда пришла, она выглядела взволнованной. Я спросил, как решается вопрос с ее преподавательскими полномочиями (зашифрованное «вам кто-нибудь угрожает?»). Она ответила, что все в порядке. Просто она очень занята. Затем она залпом выпила кофе и заявила, что ей пора. У меня душа ушла в пятки: похоже, она засомневалась в правильности своего решения.
Колебания источника — это огромный риск. Я вернулся домой и условился о следующей встрече с Магдой. По ее интонации было ясно, что она не хочет встречаться. Но я сказал, что дело не терпит отлагательств. Когда она пришла, я откинулся на спинку стула и принял серьезный вид. Магда это заметила и спросила, что случилось. Я подался к ней и тактично объяснил, что в ее услугах мы больше не нуждаемся. Она испуганно уставилась на меня: «Я что-то сделала не так?» Я посмотрел на нее и с искренней полуулыбкой ответил: «Магда, все нормально. Просто необходимость в ваших услугах отпала». Я оставил наличные на столе и вышел из ресторана. Мне было немного грустно расставаться с Магдой, но источник, не преданный делу, — это слишком большой риск. Теперь мне предстояло найти новый объект.
Как только Питер почувствовал, что Магда не очень заинтересована в сотрудничестве, ему ничего не оставалось, как тут же прекратить отношения. Вы уже знаете, что этап разработки занимает много времени, поэтому срыв вербовки становится огромным шагом назад. Однако работать с сомневающимся человеком очень рискованно, поскольку вероятность его перевербовки другими странами или структурами слишком высока. Отношения с ненадежным источником нужно разрывать сразу же. Второй шанс не предусматривается.
Безусловно, я не предлагаю лишать второго шанса сотрудников (каждый может ошибиться), а пытаюсь до вас донести, как важно экономить время и силы на клиентах, которые не уважают ваш бизнес и не способствуют его процветанию.
Вы не представляете, сколько раз мой друг рассказывал об одном капризном клиенте: он и агрессивен, и повышает голос, и требует невозможного, и вечно недоволен. И все расшибаются в лепешку, чтобы ему угодить. Они носятся с ним как с писаной торбой несколько дней или неделю, а потом цикл начинается заново. Я, например, не считаю, что клиент всегда прав. Это миф. Если человек позволяет себе оскорблять вашу команду, не идет на компромисс и из всего делает проблему, с ним надо немедленно прощаться. В разведке с такими не церемонятся, и я придерживаюсь аналогичного принципа в бизнесе.
Невыносимый клиент не стоит никаких денег. Он заразит всю команду негативом. Подсчитайте, сколько такой человек выкачивает сил и средств, и увидите, что эти затраты не окупаются. Время, силы и благополучие персонала — ваши самые ценные ресурсы, и лучше направить их на поиск новых, благодарных клиентов.
Я помню свои первые шаги в бизнесе после увольнения из ЦРУ, где регулярно получал зарплату и имел социальные гарантии. Все предприниматели знают, каково это — начинать с нуля, испытывать волнение и надежды, а потом хвататься за голову, не зная, когда получишь деньги (и получишь ли вообще). Некоторые, поддавшись страху неизвестности, в своих решениях начинают ориентироваться только на доход, а потому терпят привередливого клиента, позволяя ему изводить весь персонал, поскольку «он же хорошо платит».
При вступлении в ЦРУ принимают присягу. Неделю новобранцев готовят, а затем на церемонии в штаб-квартире в Лэнгли каждый произносит такие слова:
Как и все мои сослуживцы в ЦРУ, я очень серьезно отнесся к присяге. Я был горд защищать свою страну от врагов с безоговорочной преданностью. Я решил, что, когда у меня будет собственная компания, я составлю список ключевых ценностей и пообещаю себе, а также потребую от своей команды неукоснительно им следовать. Сегодня такой список действительно висит у меня в офисе, он гласит:
Офицеры разведки ежедневно рискуют, защищая свой народ. Они поклялись обеспечивать безопасность страны и ответственно относятся к этой миссии. Я считаю, что не менее важно следовать своим ценностям и в бизнесе.
Недавно моя приверженность ценностям подверглась проверке на прочность. Клиент записался на один из наших продвинутых курсов, который стоит дороже остальных. Он решил его пройти после того, как потратил круглую сумму на покупку различных средств защиты на нашем сайте. Естественно, сначала, когда он записался на курс, мы обрадовались, но потом все стало выглядеть не столь оптимистично. Он начал выдвигать чрезмерные требования, повышать голос на сотрудников, выходил из себя, если на его письма не отвечали в течение нескольких минут. Короче говоря, он оказался невоспитанным и неприятным в общении человеком. Я безо всяких сожалений отказал ему в обслуживании, написав, что мы признательны за сотрудничество, но из-за недостойного поведения отстраняем его от занятий. Неиспользованный депозит в несколько тысяч долларов я ему вернул. Он очень удивился. А я, перечитав список ценностей, висевший на стене, убедился, что поступил правильно по отношению к компании и персоналу.
Офицер разведки берет на себя полную ответственность за все, что пошло не так во время операции, причем неважно, чья это вина. Если клиент недоволен ошибкой в заказе или чем-нибудь еще, в итоге виноват я. Я это признаю и делаю все возможное, чтобы задобрить его и все исправить.
Я с готовностью поделюсь с вами всем, что мне пригодилось в бизнесе из курса разведшколы. Но не мне вам указывать, что правильно, а что нет. Это решать вам. Скажу только, что нулевая толерантность по отношению к неадекватным клиентам позволила мне сохранить лучших сотрудников, практически устранить негатив из рабочей среды и обеспечила время для поиска новых перспективных возможностей. Каковы бы ни были ваши убеждения и на каком бы этапе развития ни находилась ваша компания, я настоятельно рекомендую сформулировать свою миссию и ключевые ценности. Список не растянется на миллион страниц и, очевидно, будет видоизменяться по мере роста компании, но принципы необходимо иметь, чтобы не сбиваться с курса. Когда я составлял список для Spy Escape & Evasion, то думал вот о чем:
Как только я ответил на эти вопросы, я перестал сомневаться в себе. И больше никогда не раздумывал, правильно ли поступаю, отшивая грубияна, потому что знал: работать с такими людьми для меня неприемлемо.
Этот простой принцип избавил меня от головной боли из-за разбирательств с проблемными клиентами и справедливо возмущенными сотрудниками.
Работа в полиции и разведке научила меня справляться с неприятными ситуациями и неадекватными людьми. Большинство клиентов, ведущих себя неприемлемо, скорее всего, безвредны, но я предпочитаю подходить к делу спокойно и дипломатично. Окончательно решив расстаться с клиентом, я обычно действую по следующему сценарию.
Найдите человека, который разорвет отношения (или контракт) с клиентом. В моей компании такое право есть только у меня. В зависимости от масштаба и сферы деятельности компании выберите наделенного соответствующими полномочиями человека, чтобы сделать это профессионально и деликатно.
Всегда сохраняйте спокойствие, даже когда клиент кричит и брызжет слюной. Я по опыту знаю, что это нелегко, но не стоит подливать масла в огонь. И не тратьте время на подробное объяснение, почему вы решили прекратить сотрудничество. Да, и всегда возвращайте деньги.
Не утруждайте себя объяснениями, что человек обидел ваших сотрудников и потому виноват. Неадекватный клиент все равно этого не поймет. Прямо заявите, что компания больше не будет иметь с ним дел.
Иногда люди извиняются и клянутся, что такое больше не повторится. Уверяют, что очень хотят продолжать с вами работать. Стойте на своем. Этот человек уже отобрал слишком много вашего ценного времени и сил.
Если человек заваливает вас извинениями или претензиями и пытается любым способом выйти на связь — не обращайте внимания. Ради собственного блага и спокойствия сотрудников. Того, кто хочет досадить или срывает злость, ответ только раззадорит. Не вступайте в контакт с неадекватным клиентом.
Хотя я каждый день радуюсь, что решился основать собственный бизнес, должен признать: это самое сложное из всего, чем я занимался в жизни. Управление компанией требует постоянного внимания, и, что бы вы там ни думали, работа всегда найдется. Поэтому я и считаю, что важно помнить о своих ценностях и следовать им.
Я никогда не забуду присягу, которую принял как офицер разведки, а как предприниматель и работодатель — слова, висящие в рамочке на стене моего кабинета. Короче говоря, я не позволю горстке вредителей испортить то хорошее, что мы создали в Spy Escape & Evasion. Когда в следующий раз вам позвонит или напишет проблемный клиент, задумайтесь, стоит ли продолжать с ним отношения. Жизнь предпринимателя и без того трудна. Не бойтесь посылать таких клиентов куда подальше, чтобы спокойно заниматься тем, что вам нравится.
Неправда!
Если вспомнить историю Райана и Тэда, то самыми захватывающими моментами в операции были подарки Тэду — книги и ремешок для часов. Не слишком драматургично и не оправдывает ожиданий, если вы рассчитывали на погоню или перестрелку. Райан хорошо выполнил свою работу, поэтому и не было ни стрельбы, ни прыжков из окна, ни побега на лодке.
Если бы в Голливуде снимали фильмы о том, что на самом деле разведчики делают каждый день, никто не стал бы их смотреть.
Разведка — это прежде всего подробные расследования, которые могут занять много времени. А еще долгое «зондирование» — слежка за человеком с целью узнавания его привычек и характера. Планирование этапов операции занимает недели, месяцы, а то и годы, и все это время приходится сидеть за столом. Когда разведчик ввязывается в драку, достает оружие или участвует в погоне, это на самом деле означает, что он провалил операцию и оказался в рискованном положении. Хороший разведчик не привлекает к себе внимания.
Войти с помощью соц. сетей: