С момента основания компании я заработал миллионы на продаже снаряжения для выживания и самозащиты, книг и онлайн-курсов, а также на тренингах, лекциях и даже, как ни удивительно, на шоу в Лас-Вегасе (вот уж о чем никогда не мечтал!). Я не хвастаюсь, а просто хочу этим доказать, что повторить мой успех может каждый. К этому времени вы уже должны четко понимать, как с помощью цикла SADR искать идеальных клиентов, выяснять, чего они на самом деле хотят, и убеждать их, что вы именно тот человек, у которого все это можно купить.
Когда я основал Spy Escape & Evasion, у меня не было ни инвесторов, ни помощников, ни диплома бизнес-школы, которые обеспечили бы мне хорошую стартовую позицию. Сутки напролет я трудился у себя дома, чтобы дело наконец сдвинулось с места. Я предлагал превосходные услуги, но не имел ни одного клиента. Где их искать? А когда найду, как сделать из них постоянных? Я знал, что мой бизнес может быть успешным, надо только найти единомышленников, которые оценят мой опыт.
В детстве я обожал гулять на свежем воздухе и ходить в походы — у меня высший скаутский ранг. Еще я заядлый стрелок и любитель оружия. Я прекрасно владею тактиками выживания и верю, что произвожу впечатление опытного и знающего специалиста. Но поскольку моим единственным стартовым капиталом были личные сбережения, тратить целое состояние на рекламу в газете или на телевидении я не хотел, поэтому решил рассматривать свой бизнес как ответственную операцию (как, по сути, и было, учитывая, что это единственное средство к существованию). И я стал искать клиентов так же, как в свое время искал объекты, обладающие ценной для страны информацией. Иначе говоря, я начал идентификацию.
Логично было искать единомышленников в области моих интересов и увлечений. Мне нравится изучать новые способы выживания, самозащиты и обращения с оружием, и такими же я представлял своих клиентов. Составив список всех мероприятий по этой теме, проходящих в стране, я внес их в календарь, намереваясь посетить каждое и понаблюдать, кто и чем там будет заниматься.
Как-то раз я бродил по тематической выставке, минуя толпы людей, разглядывающих лучшие новейшие разработки снаряжения, и вдруг понял, какая фантастическая возможность мне выпала. Да здесь почти каждый посетитель — мой потенциальный клиент! Но как превратить единомышленников в покупателей? Мне нужно было понять, чего они действительно хотят. Что такого я должен сделать, чтобы все они пришли в мою компанию? Чего мне не хватает? Что я мог сделать лучше? Следовало копнуть глубже. Безусловно, в поиске клиентов не нужны навыки маскировки Джеймса Бонда и дедукция Шерлока Холмса, но я хотел извлечь максимум из представившейся возможности. Поэтому должен был оценить ситуацию как разведчик. И вот на что я обратил внимание:
Они высоко ценили свободу и поддерживали Вторую поправку. Мужчины хотели иметь навыки и средства самообороны, чтобы в любой момент встать на защиту своей семьи. А женщины, с которыми мне удалось пообщаться, жили одни и намеревались сами обеспечить свою безопасность.
Вооружившись информацией о своем идеальном клиенте, я начал разрабатывать отношения с людьми, интересовавшимися выживанием и самозащитой. Я хотел быть первым, о ком они вспомнят, когда подумают о чем угодно на эту тему — от фильтрации воды в чрезвычайной ситуации до способов оторваться от преследования на автомобиле. Я планировал стать палочкой-выручалочкой в сфере выживания и самозащиты. Как вы уже знаете, разработка — это целое искусство, требующее мастерства и терпения. Я не собирался бомбардировать людей информацией об уникальности своих услуг, этим я их только отпугнул бы. Такие вещи раздражают (никто не любит ни всезнаек, ни спам), да и заниматься ими сложно и бессмысленно. Разработка отношений, даже в бизнесе, заключается в налаживании личных связей. Каждый, кому я пишу, должен почувствовать, что я разделяю его самые сильные страхи и заветные желания. Что я беспокоюсь о безопасности девочек-близняшек в кампусе вместе с их родителями. Что я понимаю, как важно женщинам чувствовать себя защищенными, когда они возвращаются домой по вечерам. Я всегда хотел делиться своими знаниями, поскольку они могут спасти жизнь. Но, как оказалось, на этом можно еще и неплохо заработать.
Нынешним предпринимателям крупно повезло: им не нужно раскошеливаться на аренду магазина или офиса. Сегодня можно заработать миллионы на исправно функционирующем сайте. Что бы вы ни продавали — тако, выгул собак, репетиторские услуги или каноэ ручной работы, — ваше предложение должно быть неотразимым. Независимо от способа создания сайта, как только он будет готов, первое, что вам нужно сделать, — раздать что-нибудь бесплатно. Да-да, именно так! Отдать хорошую вещь и не взять за нее ничего. Хотя «бесплатно» не означает, что вы ничего не заработаете. Если последуете моему совету, у вас будет больше денег, чем вы когда-либо представляли в самых смелых мечтах.
Наверное, вам интересно, где я взял список адресов для рассылки. Так вот, в наш век интернета, зная типаж своих клиентов, можно без проблем купить список их адресов. Например, 70 процентов моих потенциальных клиентов — мужчины старше 60 лет. Кроме того, они придерживаются консервативных взглядов, смотрят Fox News и прислушиваются к мнению Гленна Бека, Раша Лимбо и им подобных. Мне оставалось лишь купить список адресов консерваторов и владельцев оружия. (У продавцов баз данных есть любые списки, так что просто обратитесь к ним и опишите типичного клиента.)
Если вам интересно, как дать напрокат список адресов своих клиентов так, чтобы они не узнали, — я вас научу. Для начала помните, что те, кому вы «одалживаете» имена и адреса, не увидят их, а получат только разовый доступ к списку. Они предоставляют письмо, а рассылкой займется ваша компания. Во-первых, вы никому не выдаете ни имена, ни адреса своих клиентов, то есть не злоупотребляете доверием. Во-вторых, я тщательно проверяю компанию, желающую получить мой список, и тестирую ее продукты и услуги. Они должны быть такими, чтобы я сам захотел их купить. Я держусь подальше от схем быстрого обогащения и непрофессионалов. Таким образом я нашел представителей продуктов и услуг, которых нет у меня. Все оказались в выигрыше.
Сплит-тестирование, или А/В-тестирование, используется маркетологами для определения того, какой из двух вариантов чего-либо эффективнее. В Spy Escape & Evasion мы тестируем все: заголовки, формы заказов, цены, иллюстрации и прочее. Сложные тестирования или большая выборка здесь не нужны. Составьте два заголовка, посмотрите, какой лучше работает и — подумайте почему. Со временем вы научитесь создавать оптимальный вариант с первого раза. Раньше я был одним из самых высокооплачиваемых копирайтеров в мире (когда писал для разных компаний) и в числе прочих мне повезло сотрудничать с издательством Agora.
Кто же не любит дармовщину? Бесплатная раздача говорит о вашей щедрости и абсолютной уверенности в своем продукте, которым вы хотите поделиться со всем миром.
Я раздавал экземпляры своих книг, видеозаписи тренингов, фонарики, тактические ручки и комплекты для выживания. Все эти товары высокого качества прекрасно популяризируют продукты и услуги компании. Заплатить нужно было только за доставку, потому что почта бесплатно не работает. Почему бы не получить книгу стоимостью 27,95 доллара за 5,95 доллара — цена доставки. Парадоксально, но на бесплатной раздаче Spy Escape & Evasion заработала столько, что теперь мы проводим ее регулярно. Вот в чем ее плюсы:
Мы часто устраиваем в Spy Escape & Evasion бесплатные раздачи. Но мы, конечно же, не одни такие. Так делают многие компании, поскольку знают, что это работает. Сейчас бесплатно можно попробовать массу продуктов и услуг — от спутникового радио Sirius и потокового видео до наборов для приготовления еды и подписки на прокат одежды.
О раздаче мы сообщаем на главной странице сайта огромными буквами. Хотя это кажется очевидным, многие компании этого не делают, заставляя клиентов поднапрячься в поисках бесплатных предложений, что меня всегда удивляло. Если их сложно найти, затея теряет смысл. У нас при посещении страницы автоматически запускается короткое, но информативное видео. И если до этого момента клиент умудрился не заметить, что мы бесплатно раздаем книги или фонарики, то теперь точно об этом узнает.
Нынешние технологии позволяют без труда снять эффектное видео. Я всегда помню о том, что люди по-разному усваивают информацию. Одних привлекает текст, другие лучше реагируют на видео.
Просите отзывы о своей работе у обычных покупателей.
Когда я только начинал, то собирал отзывы людей авторитетных в моей сфере, таких как «морские котики» и военные снайперы.
Как тот, кто работал с оперативниками ЦРУ, могу сказать, что Джейсон и его команда — настоящие профи.
Кейд Куртли, бывший «морской котик»
Джейсон Хансон — отличный тренер и знаток методов и средств самозащиты, разработанных для безопасности вашей и вашей семьи.
Питер Эрнест, директор Международного музея шпионажа и бывший секретный агент ЦРУ
Редкая возможность поучиться у лучших оперативников ЦРУ выживать в нашем безумном мире.
Ален Бурэс, бывший армейский снайпер
Джейсон Хансон забыл о своем ремесле больше, чем большинство когда-нибудь узнает.
Рорк Денвер, бывший «морской котик»
Если вы зарабатываете на жизнь, продавая тако с колес, попросите местных жителей написать что-нибудь вроде: «Очень вкусные тако; дети все время просят их на ужин». Не стоит недооценивать влияния отзывов покупателей. К похвалам постоянных клиентов прислушиваются окружающие. Доверие и репутацию компания должна заработать. Положительный отзыв сродни знакомству по рекомендации в разведке. Часто чьего-то поручительства за высокое качество ваших услуг бывает достаточно, чтобы человек наконец решился к вам прийти и убедиться в этом лично.
Да, я снова ратую за бесплатную раздачу, но, пожалуйста, послушайте меня до конца. В Spy Escape & Evasion мы записываем вебинары с очень полезной информацией. Этот легко и просто создаваемый дополнительный контент действительно помогает привлекать постоянных клиентов. Подумайте, перед чем ваша целевая аудитория не сможет устоять. Если вы продаете корм для животных, рассмотрите идею о вебинаре по дрессировке. Проявите фантазию и придумайте что-нибудь полезное для покупателей. Даже если вы продаете не продукт, а услугу, все равно можно предложить что-нибудь стоящее. Скажем, если вы механик, то могли бы рассказать об особенностях подготовки автомобиля к зимнему сезону, а если парикмахер — провести бесплатный мастер-класс по плетению кос. Или анонсируйте бесплатную консультацию — в общем, все, что может привлечь внимание к вашей компании.
На странице с кнопкой «Купить сейчас», где вы на нее кликнете, чтобы приобрести бесплатный товар, объясните, что, хотя покупателю он ничего не будет стоить (не забудьте указать обычную розничную цену), за доставку все же придется заплатить.
Как только клиент заполнил форму с адресом и данными банковской карты, его сразу перенаправляют на страницу с так называемым апсейлом, или разовым предложением (one-time offer, OTO), где вы предлагаете скидку на другие свои товары и услуги или улучшенную версию выбранного продукта. Вы можете собрать их в комплекты «вместе дешевле» или предоставить скидку на какой-то многофункциональный инструмент или эксклюзивный тренинг. Опять же, не забудьте об отзывах других покупателей, объясняющих, почему ваши продукты и услуги — лучшие.
При раздаче бесплатных книг наш основной бонус — запись на курс Университета метких стрелков, очное и онлайн-обучение обращению с огнестрельным оружием. Это единственная организация в мире, где можно этому научиться всего за 1200 долларов. Учащиеся ежемесячно проходят тренировки, получают обучающие видео, специальные отчеты, еженедельный вестник разведчика и ежемесячную информационную рассылку Spy & Survival Briefing. На нее подписаны более 37 тысяч человек (), и в ней содержится полезная информация, которую вы больше нигде не найдете. Несколько подписчиков написали мне, что полученные на курсе знания спасли им жизнь.
На странице Университета метких стрелков предлагается еще один апсейл — обучающие видео с демонстрацией приемов самозащиты с двухдневного мероприятия Spy Escape & Evasion. Я нанял профессиональную команду для его съемки, и это идеальное решение для тех, кто не имел возможности приехать, к тому же более дешевое по сравнению со стоимостью входного билета в 1500 долларов.
Третий апсейл — это тактические ручки, простое в использовании и компактное средство самозащиты. И четвертый — обучающая программа «Неприступная оборона».
Я догадываюсь, о чем вы подумали, потому что уже не раз слышал подобный вопрос. Зачем столько апсейлов, разве это не отпугивает покупателей? Многие бизнесмены говорили мне, что не считают многочисленные апсейлы действенными в онлайн-маркетинге. А я всегда отвечаю одно и то же: если ваш продукт или услуга действительно улучшат жизнь покупателей, об этом надо трубить во все трубы. Вы должны верить, что ваш продукт настолько важен и хорош, что нужен всем. Я считаю себя и своих коллег, бывших офицеров ЦРУ, самыми компетентными в вопросах охраны, безопасности и выживания. И у нас есть тому доказательства. Я знаю, что человек находится в полной безопасности, если нанял нас для охраны или приобрел наш товар. Более того, это может сохранить ему жизнь. Поэтому я не считаю зазорным предлагать много апсейлов. Если что-то в ваших продуктах или услугах вас смущает, видимо, не стоит их продавать.
Я советовал вам учиться умению налаживать отношения и находить подход к разным людям. Это очень важно, и я не отказываюсь от своих слов, но надо понимать, что всем не угодишь. Всегда найдутся те, кому ваши услуги не нужны. Не тратьте на них время и силы, даже если думаете, что они ошибаются. Лишнее время, потраченное на расширение клиентской базы, в итоге может дорого обойтись. Если у вас нишевый бизнес, не бойтесь сохранять небольшую аудиторию. Многие победители Shark Tank весьма преуспели в узкоспециализированных сферах. Невероятно, но носки Bombas, губки Scrub Daddy и даже подставка для туалета Squatty Potty пользовались огромным спросом.
Не без гордости скажу, что у моей компании тысячи постоянных клиентов. Как я уже упоминал, у Spy & Survival Briefing более 37 тысяч платных подписчиков. Получив бесплатно книги и тактические ручки, люди потом у нас покупали шпионские фонарики и тревожные комплекты. Прошедшие вводный курс разведчика часто записываются на «Полный курс разведчика за неделю» () или отправляют к нам своих детей перед началом учебы в колледже.
Все, кому наши товары, скажем, такие как фильтр для воды, показались полезными, купили их еще и в подарок. Постоянный клиент — самый ценный в любом бизнесе. И такими клиентами становятся те, с кем вам удастся не только наладить, но и поддерживать отношения. Угощать их баснословно дорогими ужинами, как мои коллеги в ЦРУ, необязательно — есть другой, более простой и дешевый способ укрепить отношения.
Многие предприниматели постоянно мне говорят, что не стоит делать рассылку слишком часто, чтобы не раздражать и не отпугивать клиентов. Я с этим в корне не согласен, наоборот, я боюсь потерять самых щедрых клиентов, если на какое-то время прерву с ними связь. Мне нужно, чтобы в случае возникновения потребности в защите они в первую очередь вспомнили о Spy Escape & Evasion. Разведчик всегда поддерживает связь со своими источниками информации, чтобы у них не было искушения поделиться ею с кем-то другим — это недопустимо! Мы усердно работаем над поиском оптимального баланса коммуникации. Вам стоит определить частоту рассылки, приемлемую для сферы деятельности вашей компании, а мы придерживаемся следующего графика.
Понедельник. Эксклюзивная статья. Обычно около 500 слов на тему, интересную клиентам. По замыслу это краткий и емкий материал, например о строительстве укрытия в пустыне, защите от онлайн-мошенников и тому подобном.
Вторник. Лучшая пятерка. Ссылки на самые востребованные статьи по темам, наиболее интересным нашим клиентам.
Среда. Еще одна эксклюзивная статья, тоже порядка 500 слов.
Четверг. Статья кого-то из моих коллег, чаще всего офицера ЦРУ в отставке, на профильную тему.
Пятница. Еще один добротный материал от оперативника спецслужбы.
Суббота. Мои ответы на вопросы клиентов.
Если вы любите свое дело и хорошо в нем разбираетесь, у вас не должно возникать проблем с поиском идей, которыми можно поделиться с аудиторией. Следует много читать и всегда быть в курсе событий в своей сфере. Не волнуйтесь, если никогда не писали раньше. Представьте, что это письмо другу — по сути, так и есть, ведь клиенты — ваша «семья». Но если все же чувствуете, что без помощи не обойтись, наймите копирайтера и объясните ему задачу.
Как я уже говорил, я поставил перед собой цель сделать так, чтобы Spy Escape & Evasion стала первой компанией, о которой вспомнит клиент при словах «безопасность» и «выживание». Безусловно, для этого недостаточно бесплатной тактической ручки, даже если человек на нее не нарадуется и везде носит с собой. Я хотел выстраивать с клиентами долгосрочные отношения. В разведке они настолько доверительные, что объект выполнит все, о чем его попросит агент. Мне надо было привлечь людей в нашу семью единомышленников, желающих быть в курсе самой важной и новой информации о техниках выживания и самозащиты. Я хотел, чтобы они знали, что все наши продукты работают, надежны и что я не стал бы продавать то, что не использую сам и не позволил бы использовать своей семье. Я привык отвечать за свои слова, поэтому несколько раз вынужден был делать то, из-за чего многие сочли бы меня сумасшедшим.
Одна из самых больших проблем в чрезвычайной ситуации — нехватка воды. Без нее человек долго не проживет, не более трех дней. Так что я всем рекомендую держать дома как минимум семидневный запас питьевой воды, а в идеале месячный (из расчета 3,8 литра на человека в день). Но у меня как у бывалого офицера разведки всегда есть план Б. Мы изобрели и продаем одну из лучших систем фильтрации воды. Я полностью уверен в ее качестве, но не хотел быть голословным, поэтому снял на видео, как пью фильтрованную воду из самых загрязненных источников, которые только можно представить. Я отфильтровал и выпил воду прямо из замшелого, зараженного москитами пруда, из корыта на ферме (откуда пили животные) и даже из мужского туалета в «Макдональдсе» (последний посетитель, конечно же, не спустил за собой воду). Фильтр работал отлично, на вкус вода была идеально чистой, и я ничем не заболел. Видео я снимал не для того, чтобы шокировать клиентов, а чтобы доказать им, что никогда не поставлю под угрозу их здоровье и безопасность, торгуя некачественными товарами.
Я обожаю наши тактические ручки. Это надежное оружие может спасти жизнь; одновременно это обычная ручка для подписи документов. Именно прямое предназначение позволяет проносить ее куда угодно. Я всегда рекомендую брать ее в самолет (другие советы по безопасности путешествий вы найдете в книге Spy Secrets That Can Save Your Life). Вносить настоящее оружие на борт запрещено, а против ручки никто возражать не станет. Ее можно применять в целях самозащиты от злоумышленников. Кроме того, она очень пригодится во время поездки в незнакомый город. Но люди все равно переживают: а вдруг взять ручку не разрешат? Или, того хуже, обвинят в попытке пронести на борт оружие. Но когда клиент рассказал мне, что был несказанно рад иметь ручку при себе во время поездки в Израиль, я тут же поделился этой историей с клиентами. Должен заметить, что авиакомпания El Al славится очень строгими мерами безопасности, однако против ручки никто не возражал.
Итак, рассказ клиента:
Я много путешествую (по стране и за ее пределами), поэтому чувствую себя спокойнее, имея при себе хоть какое-то оружие. Я только что прошел регистрацию в самом безопасном аэропорту мира («Бен-Гурион» в Израиле) с тактической ручкой в кармане. Не возникло никаких проблем, никаких вопросов на сканировании, все прошло как по маслу. Ездить одному в незнакомые страны страшновато. Но теперь я не безоружен.
Я хотел, чтобы люди из первых рук узнали плюсы путешествия с тактической ручкой и убедились, что ее разрешается возить с собой. Чтобы клиенты не сомневались, что вы мастер своего дела, иногда надо рассказывать и о чужом опыте. Людям свойственно обмениваться информацией, а истории из жизни способствуют укреплению отношений.
Мне нравится рассказывать истории из собственного опыта выживания и самозащиты. Хоть я и противник самовосхваления и не хочу быть единственным героем материала, но все же считаю, что в некоторых случаях личный опыт весьма показателен и лишний раз подтверждает мой профессионализм.
Бег с быками в Памплоне дал мне полное представление о том, что такое охваченная паникой толпа. Когда за вами гонится двухтонная зверюга с рогами, тут не до светских церемоний. Я писал о советах, данных мной семье, которую преследовали. Я очень много рассказывал о том, как учил свою маленькую дочь обращаться с оружием, и цитировал письмо, которое она должна будет прочитать, когда повзрослеет и купит свой первый пистолет. Как-то раз ночью мы с женой услышали непонятный шум, и я обшарил весь дом с оружием наготове — в итоге оказалось, что чемодан свалился с полки. Я не такая уж знаменитость, но, если со мной случается что-нибудь интересное моей аудитории с точки зрения безопасности и выживания, я непременно об этом сообщаю.
Всегда интересуйтесь, чего хотят люди. Вернемся еще раз к главному вопросу. На нашем сайте размещена небольшая анкета. И я рекомендую любую анкету всегда заканчивать вопросом: в чем именно клиент отчаянно нуждается прямо сейчас? Полученная в ответ информация бесценна. Исходя из нее вы можете адаптировать контент к разным группам с определенными интересами.
Вот пример моей анкеты. Вопросы легко переформулировать в зависимости от вида бизнеса.
Множественные апсейлы. Понятно, что людей привлекают разные апсейлы. Всевозможные их сочетания повышают шансы на то, что потенциальный покупатель не уйдет с пустыми руками.
Качественные рекламные тексты. В Spy Escape & Evasion мы очень стараемся писать тексты, пробуждающие в покупателях интерес. Важно, чтобы после их прочтения создавалось ощущение ценности продукта и просыпалось желание его иметь. Без профессионального, грамотно составленного с маркетинговой точки зрения рекламного сообщения вам не поможет даже самый лучший сайт. Как я упоминал, я был одним из самых высокооплачиваемых в мире копирайтеров и писал в числе прочих для Agora. Сейчас я делаю это только для своей компании и провожу тренинги (). Умение писать рекламные тексты я бы назвал одним из самых важных в бизнесе. Процесс напоминает цикл SADR, но только делаете вы это на бумаге, а не вживую.
Качественный контент. Всегда старайтесь предоставить эксклюзивную информацию. Ценный контент сделает вас доверенным источником номер один, какие бы продукты или услуги вы ни продавали.
В Spy Escape & Evasion мы использовали элементы цикла SADR для успешного проведения десятков маркетинговых кампаний, которые принесли нам миллионы долларов. Собственный бизнес — это не только одно из самых перспективных, но и самых сложных начинаний, предпринимаемых человеком.
Цикл SADR облегчает ношу, помогая открывать новые, прибыльные источники дохода. Не пугайтесь, если поначалу он покажется непонятным и времязатратным. Поверьте, все станет гораздо проще, когда вы его освоите, а все старания окупятся сторицей. Если вы, как и я, гордитесь своими продуктами и услугами, вы должны максимизировать их потенциал этой простой, но действенной системой. Надеюсь, скоро вы убедитесь, как в свое время я, что возможности здесь безграничны.
Правда!
Одна из привлекательных сторон предпринимательства — множество встреч с людьми с очень разными биографиями. Я знаком с бизнесменами, начинавшими карьеру как комики, юристы и даже циркачи. В разведке то же самое: у всех очень разное прошлое. Собственно, многие успешные бизнесмены не имеют степени МВА, а университеты Лиги плюща отнюдь не кузница будущих спецагентов. Хоть я ответственно заявляю, что офицеры разведки умнее большинства моих знакомых, ЦРУ ценит и уважает сотрудников независимо от их происхождения. Знаменитый Тони Мендес, герой фильма «Операция “Арго”», учился в художественном колледже. Он пришел в ЦРУ графическим дизайнером по объявлению, а в итоге стал агентом.
Известный кулинар и писательница Джулия Чайлд работала копирайтером в нью-йоркском рекламном агентстве до того, как устроилась машинисткой в УСС (Управление стратегических служб — организация, предшествовавшая ЦРУ). По итогам работы ей доверили сверхсекретное исследование. Многие офицеры разведки предпочли армию высшему образованию (я пошел в полицию). Если, оказавшись в компании разведчиков, поинтересоваться, какая самая необычная работа у них была, услышишь совершенно неожиданные ответы: флорист, таксист и даже ковбой. ЦРУ больше интересуют личностные характеристики человека и умение выходить из сложных ситуаций, чем диплом университета Лиги плюща. В бизнесе эти качества тоже не на последнем месте. Согласно недавнему исследованию канала CNBC, большинство владельцев малого бизнеса не окончили и четырех курсов колледжа. В обеих гендерных и всех возрастных группах бизнесменов без высшего образования больше, чем выпускников вузов. Образование, конечно, не повредит, но для успеха в бизнесе нужно нечто большее, чем просто красиво оформленный документ.