Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Бенджамин Франклин, отец-основатель нашей страны и по совместительству изобретатель бифокальных линз и громоотвода, автор первой политической карикатуры и один из пятерых создателей Декларации независимости, как-то раз сказал: «Проваливая подготовку, вы готовитесь к провалу». В каждой сфере, где мне приходилось работать, я придавал подготовке первостепенное значение и фактически возвел ее в ранг искусства.
У всех сотрудников Управления были тревожные комплекты со всем необходимым для выживания в случае нападения врага. Нас учили регулярно проверять, перепроверять и еще раз проверять их содержимое. Не хотелось бы в случае катастрофы отстать от остальных только потому, что забыл батарейки для рации.
К планированию миссии требовался аналогичный подход. Не следовало рваться в бой сразу после прочтения инструкций. Мы неоднократно все уточняли, консультировались с аналитиком, их составившим, чтобы убедиться, что все поняли правильно и можем соответственно подготовиться. Офицер разведки не может себе позволить оказаться в глуши, в чужой стране, без необходимого снаряжения. Супермощные антенны для прослушивания переговоров врага не купишь просто так, в ближайшем магазине. Без должной подготовки миссия провалится.
Тщательная подготовка может спасти вам жизнь. Все видели ужасные телерепортажи о том, как из-за отсутствия подготовки к стихийным бедствиям, таким как ураган, люди умирают от обезвоживания. А в непогоду гибнут, заблудившись в метель без снаряжения. Я всегда готовлюсь сам и готовлю свою семью к вероятным нападениям и стихийным бедствиям. Любой предприниматель подтвердит, что открытие бизнеса — это всегда огромный риск. По данным Бюро статистики труда, 20 процентов молодых компаний закрываются в первый год существования, а 50 процентов не дотягивают до двухлетней годовщины — пугающие цифры! Я очень воодушевился, когда понял, что моя врожденная склонность (маниакальная, как сказали бы все, кто хорошо меня знает) к тщательной подготовке способна помочь моему бизнесу состояться.
У нас в компании есть тщательно продуманные, очень детализированные контрольные списки для каждого курса. Многие недооценивают их пользу для бизнеса, а это ведь не просто написанные на бумаге слова. Налаженная система контрольных списков обеспечивает бизнесу ряд ценных преимуществ.
Надо признаться, перед мероприятием я трижды проверяю по списку, не упустили ли мы чего-нибудь, а потом проверяю еще раз. Накануне вечером я укладываю в машину все снаряжение, ставя галочки в списке. Перед занятием по стрельбе я пересчитываю огнестрельное оружие, патроны, мишени, защитные наушники и баллистические очки, гемостатические (кровоостанавливающие) повязки (на случай чрезвычайной ситуации), рации, батарейки, рупор, воду, бутерброды, закуски и прочее. Из-за одной забытой вещи самые лучшие замыслы могут пойти прахом. Еще я звоню в отель и подтверждаю броню для гостей, прилетающих самолетом. Если нам понадобится конференц-зал для встреч, я уточняю все вопросы насчет освещения, розеток и количества мест. Это самое простое, но самое важное, что вы можете сделать для успеха своего бизнеса. В повышенной готовности есть еще один плюс: она обеспечивает простую, бесплатную и мгновенную обратную связь о том, что нужно улучшить, чтобы в будущем добиться еще больших успехов.
Во время операции разведчики тщательно следят за продвижением дел. В зависимости от характера задания они могут переписываться, переговариваться по радио или записывать секретную информацию на водорастворимой бумаге (которую при необходимости можно быстро уничтожить). Разведчики непрерывно совершенствуют процесс, отмечая, что прекрасно сработало, что нуждается в доработке, какие приемы себя полностью оправдали. Все подробнейшим образом записывается в отчете о результатах выполнения задачи — это документ для обзора любого проекта или мероприятия по его завершении. Он помогает проанализировать, что сделано правильно, а что пошло не так, чтобы в следующий раз не повторять ошибок.
Предположим, вы риелтор и занимаетесь показами недвижимости другим риелторам и частным лицам. Продажа (и ваши комиссионные) зависит от того, насколько гладко пройдет показ. Представьте, какое сложится впечатление у потенциальных покупателей, если вы не сможете открыть дверь, потому что забыли ключ. Или не успели распечатать брошюры. Или, того хуже, за несколько минут до показа обнаружили, что жильцы накануне устроили бурную вечеринку и в доме царит жуткий беспорядок. Поэтапно задокументировав процесс, а именно составив контрольные списки с подробным описанием всего необходимого для успешного выполнения задачи, вы вместо фиаско заключите договор о купле-продаже и в придачу приобретете новых клиентов благодаря рекомендациям людей, впечатленных вашим стилем работы.
После каждого мероприятия мы проводим брифинг: садимся и детально обсуждаем, как все прошло, затрагивая каждый аспект. То же самое после операции делают разведчики. Они всегда анализируют и совершенствуют процедуры, чтобы следующие операции прошли еще успешнее.
Отчет об операции — самый действенный способ анализа событий. Мы постоянно думаем, как улучшить клиентский опыт, повысить свою эффективность и устранить все потенциальные проблемы. Хороший отчет выглядит примерно так:
[Сводка о выполнении]
Spy Escape & Evasion
Название: «Полный разведкурс за неделю».
Даты проведения: 10–16 сентября 2017 года.
Сводка о выполнении
Цели. «Полный разведкурс за неделю» — это насыщенная адреналином неделя обучения следующим навыкам: побег и уклонение, уход от преследования на автомобиле, самооборона с ножом, обращение с нарезным оружием и пистолетом и рукопашный бой. Наша цель — сделать так, чтобы каждый участник приобрел уверенность и навыки защиты от любой угрозы.
Потенциальные угрозы/помехи. Мероприятие проходило в новом отеле — очень важно подтверждать наличие сидячих мест и работоспособность аудиовизуального оборудования. Для того чтобы освоить практику обнаружения преследования, мы выбрали новый маршрут и место. Последнее и, пожалуй, самое важное — это обеспечение безопасности во время побега из багажника. Надо уведомить местные власти, чтобы никто не воспринял это как настоящее похищение.
Участники. Восемь сотрудников Spy Escape & Evasion:
Ключевая способность № 1
А. Плюсы: увлекательный и информативный рассказ инструктора Х; живые презентации, хорошо воспринятые публикой.
В. Что улучшить:
Ключевая способность № 2. Отель/Новое место проведения
А. Плюсы:
В. Что улучшить:
Ключевая способность № 3. Администраторы
А. Плюсы:
В. Что улучшить:
По завершении любого проекта, будь то недельный курс разведчика или разработка, производство и продажа нового ножа, в отчете о выполнении задачи мы подытоживаем сделанное. Мы придумали свою форму отчета, вы можете сделать то же самое с учетом специфики вашего бизнеса. Чтобы извлечь из отчета максимум информации, по возможности включите в него следующие пункты.
Какой была конечная цель?
Нашей целью было разработать, изготовить, разрекламировать и продавать качественный нож для выживания, применяемый в секретных операциях. Условие: он должен быть легким, из лучшей стали и иметь многофункциональные ножны с разными вариантами крепления.
Достигнута ли цель?
После консультации с несколькими дизайнерами мы выбрали отвечающий нашим критериям вариант. Нашли прочную и легкую сталь, но не вышли за рамки бюджета.
Что в проекте (мероприятии) получилось?
С дизайнером Х было приятно работать: он не завышает цену, всегда на связи и выполнил все в соответствии с договоренностями. Он ценный актив, и его вклад в проект помог нам достичь цели.
Что не получилось? Почему?
Были сложности с поиском подходящей стали и достаточного количества материалов для удовлетворения высокого спроса. Надо регулярно мониторить рынок.
Что в следующий раз нужно сделать иначе?
Проект занял больше времени, чем мы предполагали, — из-за затянувшегося поиска дизайнеров, производителей и продавцов. Надо налаживать связи в этих сферах, чтобы в следующий раз все прошло гладко.
Итоги брифинга
Списки и отчеты о результатах работы помогут избежать неприятных и дорогостоящих ошибок, иногда приводящих к потере клиентов.
Офицеры разведки не единственные, кто пользуется контрольными списками. Хирург Атул Гаванде не раз писал о том, как эти списки спасали жизнь. Он отмечает, что есть «ошибки незнания» и «ошибки некомпетентности». Причина первых — в незнании чего-либо, а вторых — в неумении пользоваться имеющимися знаниями. Гаванде указывает на то, что большинство ошибок относятся ко второй категории. Контрольные списки и отчеты о результатах выполнения задачи — простой способ предотвратить регулярные ошибки, возникающие вследствие человеческого фактора. Именно поэтому хирурги и пилоты придают спискам большое значение.
А знаете, какой самый большой плюс? Погрузив все необходимое в машину накануне вечером, я мог спокойно спать всю ночь, потому что был на сто процентов уверен, что ничего не забыл.
Неправда!
Разведчик в длинном плаще выглядит немного нелепо. В кино, когда он преследует кого-то или уходит от погони, длинные полы ему явно мешают. Но на самом деле классический тренч — лучшая одежда для разведчика, потому что в нем помещается все необходимое.
Как я уже не раз говорил, разведчики всегда и ко всему готовы. В тренче есть специальные карманы для огнестрельного оружия, ножей, патронов, фонарика, телефона, рации и контейнеров для носителей информации. В зависимости от опасности операции в тренч добавляют потайные карманы для надежной транспортировки сверхсекретной информации.
[Шаблон отчета об операции]
Сводка о выполнении
Название:
Даты проведения:
Сводка мероприятия (проекта):
Цели:
Потенциальные сложности:
Участники:
Ключевая способность № 1
А. Плюсы:
В. Что улучшить:
Ключевая способность № 2
А. Плюсы:
В. Что улучшить:
Ключевая способность № 3
А. Плюсы:
В. Что улучшить:
Войти с помощью соц. сетей: