Межличностная чувствительность подразумевает, что вы верно и точно воспринимаете других людей, и поэтому с большей вероятностью ведете себя подобающе, вызывая положительную реакцию. Исследования межличностной чувствительности продемонстрировали ее связь с повышением самосознания и улучшением социальной адаптации.

Чувствительность требует пристального внимания к стилю общения других людей. В рамках любого взаимодействия перед вами может оказаться ряд подсказок, некоторые из которых трудно заметить, оценить или интерпретировать. Чтобы понять, с кем вы имеете дело, на самом деле необходимо задать себе два вопроса, уже упомянутых в пятой главе: «Этот человек пытается быть выше или ниже меня? Он хочет драться или дружить?»

Если вы понимаете, какую позицию пытается занять собеседник, вам не придется вдаваться в долгий перечень невербальных и вербальных сигналов. Вам будет проще, если поведение человека окажется более очевидным, но в большинстве взаимодействий вы быстро поймете, хочет ли человек вести или следовать, поспорить или сотрудничать.

Следующий шаг — научиться распознавать «плохую» или «хорошую» версию каждого «животного». Если вы выяснили, что перед вами Лев, то какой: «плохой» или «хороший»?

Если перед вами «плохое животное», может потребоваться немного больше усилий и времени, чтобы заманить его в «хороший» круг. Для этого вам понадобится все ваше терпение Мыши. Но будьте настойчивы, и вы увидите, как ваше поведение начнет влиять на собеседника.

Наблюдая и анализируя стили общения других людей, вы развиваете вашу собственную межличностную чувствительность и навыки распознавания. Практика распознавания поведения других людей также может помочь вам в дальнейшем развитии эмпатии и понимания. Чтобы попрактиковаться, попробуйте понять, каким животным становится мужчина из следующей истории в каждой из своих реакций, а затем определите, «хорошее» оно или «плохое».

Этот явно ответ «плохого» Тираннозавра/Льва. Он фокусируется на контроле и наказании. Его интонация — злобная и атакующая. Мы можем понять отцовские чувства, но как скорее всего отреагирует Жасмин? Если вы используете «плохого» Тираннозавра/Льва, что вы получите в ответ? Вспомните схему: Лев привлекает Мышь; Тираннозавр привлекает Тираннозавра. Так что папе будет противостоять «плохой» Тираннозавр/Мышь.

«Плохой» Тираннозавр — крикливый, саркастичный и резкий. «Плохая» Мышь — обиженная, хитрая и коварная. Реакция отца не принесет ему того, чего он на самом деле хочет, а именно, чтобы Жасмин сотрудничала с ним и подчинялась правилам. С большей вероятностью все это приведет к еще одной ссоре, а Жасмин научится убегать из дома.

Сейчас папа был «плохой» Мышью. Он попытался решить эту проблему, но когда Жасмин накричала на него за то, что он зашел, пока она переодевалась, он стал неуверенным, нерешительным и пристыженным. Его авторитет был полностью подорван, поэтому он стал «плохой» Мышью, избегающей конфликтов, и решил просто игнорировать плохое поведение. Проблема в том, что это делает Жасмин Львом, и вся власть попадает в ее руки. Теперь она уверена, что она сама, а не папа, может решать, когда ей возвращаться домой, потому что границы были нарушены.

Здесь папа пытается быть «хорошим» Львом/Обезьяной. Он уважает личное пространство дочери, ожидая ее ответа, когда стучит в дверь. Он налаживает сотрудничество, предлагая чашку чая (пусть Жасмин и отвергает ее), и просит поговорить с ним. Проблема возникнет, если дочь так и не спустится вниз. Избегание — это поведение «плохой» Мыши, поэтому папе придется усилить своего «хорошего» Льва, чтобы продолжать все контролировать. Ему нужно будет адаптироваться, если его первая тактика не сработает. Трудно добиться дисциплины из положения Обезьяны, особенно если другой человек не собирается быть Обезьяной.

Теперь папа «хороший» Лев/Тираннозавр. Он говорит ясно, прямо и уверенно. Он констатирует факты, но не оскорбляет и не критикует. Он точно излагает, что будет происходить дальше. Здесь нечего обсуждать. Он явно главный, но он не просто наказывает ее, а предлагает ей возможность ослабить свое наказание.

Это упражнение предназначено лишь для того, чтобы развить вашу способность распознавать «животных» в реальных жизненных ситуациях. Постарайтесь выполнять аналогичные упражнения как можно чаще, например, во время просмотра мыльной оперы или реалити-шоу, наблюдая за незнакомцами в кафе или даже за коллегами на работе. Чем больше вы практикуетесь в использовании раппорта, тем быстрее и проще вы будете считывать других людей, когда они взаимодействуют с вами. У нас также есть раздел в конце этой книги, где вы сможете попрактиковаться в диагностике различных сценариев, которые помогут нарастить ваши межличностные мышцы (см. Дополнение: Лучшие подсказки и примеры). Умение считывать собеседника позволяет вам адаптироваться, что необходимо для улучшения навыков по созданию раппорта.