Компетенция
Компетенция в коммуникации — это умение управлять межличностными отношениями, не впадая в «плохое» поведение.
Проще говоря, это способность избежать соскальзывания из «хорошего» круга в «плохой». Это может быть сложно, поскольку нужно сознательно подавлять бессознательное желание отреагировать на плохое поведение таким же плохим поведением. Случайные промахи — это нормально, но, если вы оступаетесь больше чем в половине случаев, вам понадобится помощь, чтобы убрать эту вредную привычку из своего репертуара. Попробовать скорректировать свое поведение лучше всего в долгосрочных отношениях, когда у вас есть время и пространство, чтобы попытаться исправиться.
Еще сложнее избежать «плохого» круга, когда время вашего взаимодействия ограничено или вы пытаетесь произвести хорошее первое впечатление. Поведение на первом свидании — классический пример, когда короткое взаимодействие может создать или уничтожить возможность второго свидания, поэтому важно держаться подальше от «плохого» круга или исправлять ситуацию, если вы случайно ступили на путь неадаптивного общения.
Представьте: Марта и Джейк учатся в одном колледже и вместе ходят на занятия по математике. Они уже немного общались друг с другом, а сейчас у них первое свидание. Они оба немного волнуются, но пока дела идут хорошо. Оба общительные и доброжелательные.
— Так ты когда-нибудь была в этом месте? — спрашивает Джейк.
— Нет, но здесь круто. Мне нравится подсветка вокруг бара, — улыбается Марта.
— Да, крутая… Что сегодня вытворял мистер Хамфрис, а?! Как будто у него мозги переклинило прямо посреди лекции!
— Боже, и не говори! — Марта смеется. — Как он мог просто так забыть целую формулу? Когда Брэд начал помогать ему, было так неловко…
— Фу, да уж, было так себе! Брэд такой болван, с таким же успехом мог бы и сам закончить лекцию! — хохочет Джейк.
Пока все идет неплохо. Они с радостью и теплотой обсуждают текущую обстановку (красивый свет в баре) и совместный опыт (мистер Хамфрис). Сразу впоминаются советы для хорошей Обезьяны из девятой главы.
— Я понятия не имела, что сегодня надеть — не знала, какой тут дресс-код. Сменила, наверное, 12 нарядов! — неуверенно признается Марта.
— Ты выглядишь великолепно — очень красиво, — говорит Джейк после паузы. — Но, думаю, ты и в огромном бумажном пакете смотрелась бы прекрасно.
— Ой, спасибо, Джейк, правда приятно это слышать, — девушка в ответ краснеет.
Молодец, Джейк. Марта проявила немного скромности и неуверенности («плохая» Мышь), и он ответил комплиментом, чтобы успокоить ее («хороший» Лев/Обезьяна).
— На самом деле, может, нам обоим следовало бы надеть бумажные пакеты — их будет легко сорвать в конце вечера, к тому же, их можно сдать в переработку! — улыбается Джейк. Повисает неловкая пауза.
— Мм, да…. Это немного странно….
— О нет! Я не имел в виду, сорвать не с меня, а с тебя… Нет, погоди! Не в смысле, что ты сорвешь с меня! В смысле, ты сорвешь свой, а я — свой. То есть, по отдельности. Не вместе. О Боже, прости… Я не это имел в виду. Прости… просто забудь об этом. Не обращай на меня внимания, давай притворимся, что я этого не говорил!
Джейк попытался пошутить и случайно попал впросак. Он стал «плохой» Обезьяной (фамильярной), а затем оказался «плохой» Мышью (нерешительной, неуверенной), пытаясь оправдаться. Ему нужно будет избавиться от них, если он хочет спасти свидание с Мартой. Но как? Ему не следует пытаться притворяться, что этого не произошло («плохая» Мышь), ведь неловкость просто продолжит висеть в воздухе между ними.
Что же тогда делать? Как исправить взаимодействие, если вы оказались в «плохом» круге? Надо быстро ответить себе на вопрос: «Где я нахожусь в плохом круге?» и немедленно попытаться изменить поведение на «хорошую» версию своего животного. В случае с Джейком он стал «плохой» Мышью, поэтому ему нужно переключиться на «хорошую» Мышь (скромную, смиренную, ищущую совета). Как это может выглядеть?
Джейк может сказать что-то вроде:
— Марта, мне очень жаль. Я просто немного нервничаю, а когда я нервничаю, меня вечно тянет ляпнуть что-то не то. Прости меня.
Как она, скорее всего, ответит? Трудно долго обижаться или продолжать думать, что он какой-то сексуальный маньяк, когда слышишь такое искреннее и открытое извинение.
Скорее всего, она скажет что-то вроде:
— Серьезно, не переживай — я тоже нервничаю! Давай просто еще выпьем.
Межличностная компетенция подразумевает, что вы никогда или, по крайней мере, очень редко используете кого-то из «плохого круга животных». Вы можете улучшить взаимодействие с собеседником, изменив свой стиль общения на хороший вариант того животного, чью шкуру вы примерили. Вы не должны полностью избегать «плохого» круга. Все мы там оказываемся — это часть нашей жизни. Даже мы сами, всю жизнь обучая других людей успешной коммуникации, постоянно оказываемся в «плохом» кругу. Но вы можете сознательно стараться минимизировать возможные ошибки и исправлять их, когда это возможно. Здесь действует такое правило: если вы оплошали, осознайте это и исправьтесь. И это подводит нас ко второму компоненту, который поможет развивать навыки межличностного общения: чувствительности.
