Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Когда наши дети были совсем маленькими, мы дружили с соседями, очень похожей на нас парой. В их семье тоже росло двое малышей. Круг общения у нас был один и тот же. Мы виделись каждые выходные. Даже планировка домов была одинаковая.
Как-то раз сосед рассказал мне об операции на колене, которую перенес не так давно. Все вроде бы прошло хорошо, вот только выздоровление почему-то затягивалось. Вместо того чтобы утихнуть, боль обострилась через несколько недель. Наконец врачам удалось разобраться, в чем дело: во время операции хирурги случайно забыли в колене мелкий инструмент.
Никто не ожидал такой ошибки от профессионалов высочайшего класса. А команда, которая оперировала моего соседа, и впрямь была первоклассной. Все хирурги учились в лучших медицинских вузах страны. У всех за плечами был солидный опыт. Тем не менее в ходе сложной операции они допустили невероятно грубую и глупую ошибку.
Причина очень простая: полагаясь на собственную память, хирурги пропустили один из важнейших этапов операции. Хочется сказать: «Если б только врачи подумали как следует...» Однако, на мой взгляд, правильнее иная формулировка: «Если б только врачам не надо было думать...»
Англо-американский математик и философ Альфред Уайтхед однажды заметил: «Прогресс цивилизации состоит в расширении круга действий, которые мы выполняем не думая». Иными словами, как можно больше процессов и действий нужно автоматизировать.
В 1935 году три авиакомпании — Boeing, Martin и Douglas — состязались за выгодный контракт на производство дальних бомбардировщиков. Фаворитом гонки считался новый Boeing модели 299. У него было четыре мотора вместо привычных двух. Эта машина могла унести в пять раз больше бомб и покрыть вдвое большее расстояние, чем самолеты-предшественники.
Все изменилось после рокового дня испытаний. Новенький Boeing с экипажем из пяти человек на борту, мягко оторвавшись от взлетно-посадочной полосы, набрал высоту в сотню метров и вдруг резко накренился и рухнул на землю. Погибли двое членов экипажа, включая летчика-испытателя майора Плойера Хилла. Как показало расследование, майор Хилл, опытный пилот американских ВВС, забыл снять блокировку рулей высоты и направления — гибельная ошибка. Выяснилось, что в момент, когда летчик должен был выполнить это важнейшее действие, он отвлекся на манипуляции с новыми приборами. Командование вооруженных сил США решило, что Boeing модели 299 — самый технологически совершенный бомбардировщик своего времени — чересчур сложен для одиночного управления. Заказ отдали компании Douglas.
И все же многие летчики-испытатели полагали, что разработка компании Boeing превосходит остальные модели и могла бы обеспечить США серьезное преимущество в воздухе. Нужен был всего лишь инструмент, который позволил бы одному пилоту управляться с мудреной авиационной техникой.
В книге The Checklist Manifesto американский хирург, журналист и писатель Атул Гаванде объясняет, что трагический промах майора Хилла вызван тем самым несовершенством нашей природы, что приводит к нелепым врачебным ошибкам. Огромное количество знаний, накопленных человечеством, обеспечило нам невероятные достижения в научной, технической и гуманитарной сферах. Но, по словам доктора Гаванде, у прогресса есть и оборотная сторона. Ошеломляющий объем и непрерывно повышающая сложность информации превосходят нашу способность ее обработать, из-за чего случаются трагические сбои.
Человеческой памяти свойственна поразительная емкость. Пол Ребер, профессор психологии Северо-Западного университета, объясняет так: если бы мозг человека был цифровым носителем информации, скажем видеорекордером, на него можно было бы записать до трех миллионов часов видео. Но вот объем RAM — оперативной памяти, где содержится информация, которую можно вызвать по первому запросу, — у нас гораздо меньше. По этой причине, например, умный и ответственный человек вечно теряет ключи от дома, а опытные хирурги иногда забывают инструмент в колене пациента. Ограниченный объем оперативной памяти приводит к нелепым ошибкам.
Повышенная сложность информации лишь увеличивает когнитивную нагрузку, а вместе с ней и вероятность промаха. Вот почему нам нужно не дополнительное знание, а навыки и инструменты для применения уже накопленного без перегрузки оперативной памяти. По словам доктора Гаванде, нам необходима такая стратегия, «которая опирается на опыт и знания всего человечества, но при этом компенсирует врожденное человеческое несовершенство. И такая стратегия существует — хоть и может показаться до нелепости простой тем из нас, кто годами оттачивает все более сложные навыки и методики».
Что же это за чудо-средство? Атул Гаванде рекомендует скромный, но удивительно полезный инструмент — чек-лист.
После внедрения в работу чек-листов летчики-испытатели компании Boeing стали совершать полеты благополучно, и командование ВВС заказало тысячи бомбардировщиков модели 299 (вскоре переименованной в В-17). В ходе Второй мировой войны В-17 сбросили больше бомб, чем другие самолеты американской армии, обеспечив союзным войскам шанс на победу. Чек-лист помог пилотам выполнять все необходимые операции, задействуя как можно меньше интеллектуальных ресурсов.
Чек-листы полезны не только при выполнении специфических задач вроде управления самолетом. По мере того как мир становится сложнее, растет потребность в инструментах, которые позволяют не забывать о самом важном. Чек-лист же хорош тем, что заставляет продумывать все заранее, и таким образом размышление устраняется из действия, точнее встраивается в него. Вместо того чтобы иногда делать все правильно, мы каждый раз безупречно выполняем необходимые шаги.
Шпаргалка — тоже один из эффективнейших, хоть и незамысловатых инструментов автоматизации по-настоящему важных задач. Чек-лист — лишь один из возможных форматов. Приведем еще несколько примеров.
Конечно, перечень можно и продолжить. Главное, назначение шпаргалки — восстановить в уме список важнейших действий и совершать их автоматически, не полагаясь только на свою память.
Вы когда-нибудь приходили в отчаяние, пытаясь организовать поездку для большого семейства? Даже выбрать место и то бывает почти невозможно. Слишком много мнений. Слишком много предпочтений — и все разные. Слишком много вариантов. Приготовления могут растянуться на несколько месяцев. А на следующий год все придется начинать снова.
Супруги Стивен и Айрин Ричардс нашли нестандартное решение. Им хотелось, чтобы выросшие дети встречались с ними чаще. Именно поэтому пара постаралась «автоматизировать» выбор места встречи и купила летний домик с участком в Монтане. Каждое лето всех членов семьи приглашали приехать в любое удобное время и пожить в доме, сколько захочется.
Идея пришлась по вкусу всей родне. Со временем привычка превратилась в традицию. Каждый год в Монтану приезжали дети Ричардсов. Потом у них появились свои дети, и они тоже стали приезжать в летний домик. Эти дети, внуки и правнуки построили себе дома на соседних участках. Семейные владения росли и росли.
Каждый год в Монтану приезжает уже пятое поколение Ричардсов — поплавать в озере, поиграть, обзавестись новыми воспоминаниями. В любой летний день на пляже можно увидеть 30–40 членов этого семейства. В иные дни собирается и до сотни родственников.
На поиск решения порой уходит много умственных сил. А уж поиск варианта, которое устроит дюжину человек с разными планами, вкусами и приоритетами, — дело не просто утомительное, но и безнадежное. Одно-единственное решение, принятое много лет назад, избавило от этого бремени уже несколько поколений семьи Ричардсов. Никому больше не нужно совмещать графики, выбирать место, бронировать номера в гостинице и планировать развлечения, чтобы вся родня могла побыть вместе. Это делается уже непроизвольно и, по сравнению с подготовкой к некоторым семейным мероприятиям, безо всяких усилий.
«Сознаюсь, поначалу я водил не очень осторожно», — смущенно говорит Джошуа Браудер, вспоминая те десять штрафов, которые нахватал в первый год за рулем, когда ему едва стукнуло восемнадцать. Однако, по словам Браудера, большинство его нарушений либо не тянули на штраф, либо произошли в результате ошибки британских инспекторов дорожной полиции, известных своей некомпетентностью.
Джошуа Браудер решил оспорить штрафы. Выяснилось, что в большинстве случаев суды с ним согласны и готовы удовлетворить ходатайство. Вскоре он стал помогать знакомым, несправедливо получившим штраф. Апелляция оказалась несложной: типового заявления хватало, чтобы добиться отмены. Однако Браудер заметил, что пожилым людям, инвалидам и прочим малозащищенным членам общества борьба с бюрократией дается совсем не так легко. Молодой человек решил им помочь. Ему, студенту Стэнфордского университета, понадобилось всего две недели, чтобы создать DoNotPay («НеПлати») — сайт, а затем и приложение, которое окрестили «первым роботом-юристом в мире». Оно автоматизирует процесс подачи жалоб и апелляций.
Вдохновленный успехом первого проекта, Браудер вскоре разработал сервис, который автоматически находит в почте пользователя уведомления о бронировании билетов и номеров и помогает сэкономить на перелетах и гостинице. Достаточно кликнуть по кнопке «Решить проблему», и приложение сделает все само. Теперь оно экономит пользователям время и деньги: планирует визиты в автоинспекцию, помогает получить возврат от служб доставки, отписывает от спама — и даже автоматически добавляет в список истцов, если обнаруживает заведенное против спамера дело.
Автоматизация позволяет совершить некое действие при минимальном участии человека. И это явление окружает нас повсюду. Некоторые плоды автоматизации до того прочно вошли в нашу жизнь, что уже и не воспринимаются как таковые — например, стиральная и посудомоечная машина, холодильник. Только когда эти устройства дают сбой или ломаются, мы понимаем, сколько времени и сил они сберегают нам каждый день. Другие устройства и возможности появились не так давно, но мы уже успели привыкнуть к ним и теперь почти не замечаем: автоматическое списание коммунальных платежей, программируемый термостат, виртуальный помощник, напоминающий, что нужно купить, и тому подобное. Эти инструменты совершенствуются с каждым днем. Теперь виртуальный помощник анализирует ваше потребительское поведение, применяя алгоритмы искусственного интеллекта, и может подсказать, что у вас вот-вот закончится шампунь или зубная паста. Термостат запоминает и поддерживает комфортную для вас температуру в доме. Множество интеллектуальных задач уже сегодня можно переложить на технику, и эта тенденция только набирает силу. В конце концов, в широкое производство вот-вот поступят беспилотные автомобили.
В 2012 году руководство международной туристической компании Expedia обнаружило, что пятьдесят восемь человек из ста, забронировавших туры онлайн, вынуждены обращаться за дополнительной консультацией и звонить на горячую линию. Чаще всего клиенты просили повторно выслать сведения о маршруте. В общей сложности выходило около двадцати миллионов звонков в год, что равноценно тому, что в Expedia за год хоть раз позвонил бы каждый житель Австралии. По самым скромным подсчетам, каждый звонок обходился компании в 5 долларов; следовательно, ежегодные убытки достигали как минимум 100 миллионов.
Вместо того чтобы отвечать на каждый отдельный запрос, Expedia открыла клиентам постоянный доступ к информации о маршруте через сайт и службу автоматических сообщений. Поначалу инновация потребовала времени и сил, но в результате количество звонков на горячую линию стало сокращаться на 43 процента в день. Экономия времени и ресурсов оказалась столь существенной, что теперь компания использует обширный набор инструментов самообслуживания. Искусственный интеллект и самообучающиеся программы удовлетворяют все более сложные и разнообразные запросы пользователей. Райан О’Нил, глава отдела по работе с клиентами Expedia, полагает, что в конечном счете от 90 до 95 процентов услуг будут полностью автоматизированы.
Как автоматизировать самые важные повседневные дела с помощью высоких технологий?
| Важнейшие сферы жизни | Несложная автоматизация |
| Здоровье | Внесите в электронный календарь дату ежегодного медицинского осмотра на несколько лет вперед, а походы к стоматологу запланируйте на каждые полгода. Оформите регулярную доставку необходимых медикаментов из ближайшей аптеки и подключите автоплатеж. В настройках телефона выберите переход в ночной режим за два часа до сна |
| Личные отношения | Распланируйте регулярные встречи с близкими людьми или звонки им. Отметьте в электронном календаре дни рождения друзей и членов семьи. Заранее закажите подарки или цветы и организуйте доставку в дни рождения, годовщины и прочие важные даты |
| Финансы | Настройте автоматическое перечисление определенного процента зарплаты на сберегательный счет. Запланируйте еженедельную встречу для обсуждения семейного бюджета и ежегодное совещание с финансовым консультантом. Установите приложение по отслеживанию расходов. Настройте ежемесячные и ежегодные отчисления в благотворительные организации |
| Дом | Подпишитесь на регулярную онлайн-закупку необходимых хозяйственных мелочей. Создайте ежегодный чек-лист безопасности и регулярно проверяйте состояние датчиков задымления, огнетушителей и прочих. Составьте списки регулярных продовольственных закупок в приложении вашего любимого магазина. Поручите планирование меню приложению, которое учитывает состояние вашего здоровья |
| Образование и карьера | Запланируйте регулярные встречи с научным руководителем. Один раз в квартал выделите час на осмысление карьерных перспектив. Каждое утро выделяйте пять минут на чтение материалов по теме, не связанной с вашей профессией |
| Досуг | Выделите один час в день на то, что доставляет вам удовольствие |
На первый взгляд, выделить время на важные вещи не так уж сложно. Однако на практике планы осуществляются далеко не всегда, ведь реальность неизбежно вносит коррективы. Тем не менее усилия, потраченные на автоматизацию рутинных, но обязательных дел, приносят богатые плоды в долгосрочной перспективе.
Важное уточнение: автоматизация может пойти как на пользу, так и во вред. Если автоматизировать лишние действия или процессы, они тоже будут идти своим чередом вне вашего внимания. Возьмем, к примеру, подписки, которые продлеваются каждый год. Мы-то думаем, что в любой момент сможем отменить их за ненадобностью, но частенько об этом забываем. В результате приходится оплачивать счета за месяцы, а то и за годы. Однажды я обнаружил, что плачу за некую онлайн-услугу в десять раз больше, чем считал. Изначально я подписывался на пакет стоимостью 10 долларов в месяц, но в итоге с меня несколько месяцев брали по 100 долларов, а я не сразу заметил лишние траты. Высокие технологии и малые усилия хороши для важнейших дел, а все второстепенное и дополнительное лучше делать по старинке, вручную.
Войти с помощью соц. сетей: