Глава 10

Обращение с манипуляторами

Расчет манипулятора на вашу реакцию

Манипуляция в общении всегда рассчитана на то, чтобы добиться от окружающих каких-то действий, не соответствующих их интересам, планам и мечтам. Для этого используются различные психологические приемы.

Манипуляции призваны вызывать чувства, которые провоцируют человека на совершение тех или иных поступков, ожидаемых манипулятором.

Понятно, что он не может точно знать, чего на самом деле хотите или не хотите вы. Манипулятор только предполагает и при этом достаточно часто ошибается. Иногда он всеми правдами и неправдами вынуждает человека совершить некий поступок, о котором можно было просто попросить и получить желаемое без всяких возражений.

Манипуляторами чаще всего становятся люди, которые менее других уверены в себе. Они не доверяют своей харизме, своим ораторским способностям и умению убеждать. Думают, что их интересы не совпадают с интересами окружающих и получить желаемое просто так не получится. Именно поэтому без особых угрызений совести такие люди решаются на «грязную игру».

Манипулятор до последнего не будет раскрывать вам свои истинные планы и намерения. Причина кроется в его глубочайшем убеждении: как только он озвучит собственную цель, вся выстроенная «конструкция» рухнет. Эти люди – большие мастера прокладывать обходные пути, в их арсенале множество средств. И критика – одно из самых легких и эффективных орудий манипулятора.

Как это происходит в жизни?

Чтобы критика сработала, подтолкнув жертву в нужном направлении, манипулятору требуется соблюсти ряд условий.

Угадать, на какой вид критики вы среагируете нужным образом.

Далеко не на каждую критику люди реагируют одинаково – это зависит от их мнения о собственной персоне. Опытный манипулятор обязательно постарается вычислить ваши болевые точки, чтобы вызвать желаемый отклик. Определить те недостатки, которые лично вы готовы исправлять. В противном случае вся организованная кампания окажется бессмысленной.

Вызвать у вас чувство вины или долга.

С помощью критики вызвать эти чувства проще всего. Человек, согласившийся признать свои недостатки, свое несовершенство, готов на многое, чтобы изменить мнение о себе в лучшую сторону.

Вызвать страх что-либо потерять или что-нибудь не получить.

С первым – все понятно. Человеку просто дают понять: если он не будет двигаться в определенном направлении, то лишится чего-то очень важного, хотя, скорее всего, не относящегося к миру материальных благ.

Жертву могут шантажировать потерей уважения, любви, дружеских отношений, семейной стабильности. Страх не получить что-то имеет разные временные промежутки – от «не получить в нужное время» до «не получить никогда».

Если манипуляция в итоге удалась, все эти уловки помогают добиться от жертвы ожидаемой реакции и ожидаемых поступков.

Предлагаю рассмотреть примеры манипуляций.

Манипуляции на работе

Сотрудница финансового отдела подготовила отчет и отправила его начальнику для утверждения. Все сроки проходят – никакого отклика нет. Ближе к концу рабочего дня она заходит к руководителю, чтобы узнать его мнение о проделанной работе. И слышит следующие слова:

– Я не понимаю, Марья Ивановна, что с вами случилось. Вы раньше никогда не допускали столько ошибок. Мне пришлось потратить кучу времени, чтобы исправить ваши недоработки. Честно говоря, я разочарован… Ну, ладно, это уже не имеет значения. Тем более что я хотел попросить вас об одной услуге. Завтра я буду занят весь день, а к нам на собеседование должен прийти молодой специалист. Как раз по вашему профилю. Думаю, вы сможете с ним переговорить, оценить квалификацию? И еще… Помимо вашего отчета, на который я убил весь день, «горит» справка в министерство. Я бы хотел, чтобы вы задержались после работы и помогли мне ее доделать.

В этой ситуации манипулятор преследует очевидную цель – загрузить сотрудника дополнительными обязанностями во внеурочное время, но при этом не оплачивать переработку. И Марья Ивановна, которую только что уличили в неисполнительности, а потом милостиво «простили», обязательно выполнит просьбу, движимая чувством вины. Еще одна ниточка, за которую дернул начальник, – намек на то, что сотруднице подыскивают замену, приглашая на собеседование молодых специалистов. Страх за свою должность станет дополнительной мотивацией, чтобы сотрудница задержалась на работе после трудового дня, не претендуя на материальную компенсацию.

Отношения родителей и детей

Дочь-школьница получила тройку по химии. Она, возможно, и так чувствует себя виноватой, а мать только подливает масла в огонь, говоря:

– Тебе должно быть стыдно! Я из кожи вон лезу, чтобы ты ни в чем не нуждалась, работаю на износ, а ты не хочешь даже нормально учиться! Боже, ты со своей ленью меня в могилу сведешь. Уверена, сегодня у меня снова подскочит давление. Ты же знаешь, мне врач запретил нервничать. Никто обо мне не думает. Вот лягу в больницу… Или вообще умру! Вот тогда и попрыгаете тут без меня. В общем, пока не исправишь тройку, можешь ко мне даже не подходить, я не хочу разговаривать с такой эгоисткой.

Детьми в силу их неокрепшей психики вообще легко манипулировать. В душе девочки бушует буря негативных эмоций. Тут и стыд за плохую отметку, и вина перед родителями, ожидания которых она не оправдала. Страх потерять мать, которая может попасть в больницу или умереть, а еще – лишиться ее любви и доверия.

В этой ситуации манипулятор действует крайне жестоко. Мать не учитывает, что ее ребенок может банально не справляться с учебной программой. Дочери может быть нужна помощь, а вовсе не дополнительная мотивация.

Манипуляции среди друзей

Компания молодых людей обсуждает аварию, в которую попал один из их товарищей. Парню, владеющему новенькой иномаркой, «друг» говорит:

– Вот просили же тебя отвезти Гришу на дачу! Но у тебя времени на друзей никогда не хватает. Пришлось ловить частника, попался какой-то баран, тормоз с газом перепутал. Теперь Гришка проваляется в больнице не меньше месяца. Хорошо, что хоть жив остался! Кстати, ты его навещать не ходил? Можешь не спешить, он тебя видеть не хочет. Обиделся. И правильно! С такими друзьями – врагов не надо. Между прочим, картошку на даче так и не выкопали. Сгниет теперь. У меня работа, у парней – экзамены. А ты наверняка откажешься помочь, ты же деловой у нас…

Жертва манипуляции не имеет никакого отношения к аварии, но в нем грамотно вызывают чувство вины: ты отказался помочь – случилась беда. Сюда же присоединяется страх потерять друзей, один из которых его «видеть не хочет», а другие так явно осуждают. Волей-неволей придется взять на себя сбор урожая на чужой даче, чтобы загладить свою иллюзорную вину.

Критика как прием манипуляции используется очень широко, причем в самых разных областях – от семейных отношений до политики.

Защита от таких манипуляторов заключается в том, чтобы научиться видеть, чего добивается человек, узнавать ситуации, в которых у вас искусственно вызывают чувство вины или долга, где вас пытаются запугать.

Если в вашей душе появляются такие эмоции, задайтесь вопросом: откуда и почему они возникли? Не потому ли, что собеседник старательно их у вас вызывает?