Преодоление эффекта свидетеля

До сих пор я описывала исследования, которые помогают объяснить естественную тенденцию человека бездействовать, когда он находится в группе (особенно если окружающие тоже ничего не предпринимают). Хорошая новость заключается в том, что бездействие не является неизбежным, такую тенденцию можно преодолеть. Оказывается, что осознание факторов, которые способствуют нашей активности, может позволить действовать даже тогда, когда другие не делают этого, особенно когда это трудно.

Вопросы общественного самосознания

Хотя большинство из нас становятся социально неактивными, находясь в группе, на это остается меньше шансов, если знать, что за нами наблюдают. Нам нравится думать о себе, как о хороших людях, которые обычно поступают правильно с моральной точки зрения. Желание казаться хорошим усиливается, когда мы знаем, что другие люди оценивают наше поведение. Исследование, проведенное Марко ван Боммелем в Амстердамском университете, показало, что даже небольшие сигналы, которые повышают наше общественное самосознание, могут увеличить усилия в группе. Существует несколько способов повышения такого самосознания.

В одном эксперименте исследователи создали онлайн-чат и сказали участникам, что изучают онлайн-общение. Студенты заходили в чат, где им показали некоторые грустные сообщения, которые якобы разместили другие люди в чате. Одно сообщение было от больного анорексией. Другое – от кого-то, чей партнер болен раком. А в третьем сообщении человек выразил желание совершить самоубийство. Участники могли бы ответить на сообщения и морально поддержать кого-то из них, однако им сказали, что они сами должны решить, делать это или нет.

В первой версии этого исследования каждый человек мог видеть свое имя на экране, а также имя других участников чата. Все имена были выделены черным. В некоторых случаях в чат заходили еще 30 человек, в других – они были единственными, кто регистрировался. Результаты были такие же, как и у предыдущих исследований по вопросу о размывании ответственности. Участники реже отвечали на сообщения, когда думали, что в чате зарегистрировались много людей, чем когда считали, что были там одни.

Во второй версии исследования, ученые пытались повысить чувство общественного самосознания. Теперь имя участника было выделено красным, в то время как остальные были черными. Это простое изменение поменяло привычные выводы: внезапно участники стали чаще писать ответ, когда в чате было много людей, чем когда они были одни. Почему это, казалось бы, небольшое изменение так поменяло ситуацию?

Когда мы хорошо знаем, что наша личность известна другим членам группы, мы не хотим выглядеть как придурки, не реагирующие на тех, кому нужна помощь. Мы считаем, что если не поможем, то будем выглядеть плохо в глазах окружающих.

Это вызвано теми же психологическими факторами, которые способны понижать эффективность наших усилий, когда мы действуем в условиях группы. Например, когда мы не хотим выглядеть дураками, выполняя всю работу над групповым проектом, или давать больше на чай, чтобы компенсировать мизерные чаевые других. Эти факторы могут помочь нам быть более учтивыми, если мы считаем, что если не сделаем этого, то будем выглядеть плохо.

Исследователи повторили этот эксперимент, но использовали иной подход к привлечению внимания общественности к самим себе. В этот раз, в начале эксперимента половину людей попросили убедиться, что индикатор их веб-камеры включен, хотя камера должна была использоваться только во второй части опыта. Другим ничего о веб-камере не сказали. Те, кому не сообщили о веб-камере, вряд ли отвечали бы, если бы в чате было больше людей. Но для тех, чье общественное самосознание имело ярко выраженный характер (те, кто проверили камеру), большое количество участников приводило к большему количеству ответов.

Это исследование дает нам ценную информацию о том, откуда возникает «эффект свидетеля», и что мы можем сделать, чтобы преодолеть его воздействие. В больших группах мы часто чувствуем, что можем попросту спрятаться в толпе. Нам не нужно предпринимать усилий, чтобы сделать шаг вперед, поскольку никто не заметит нашего бездействия. Но когда мы осознаем, что другие заметят наши действия или их отсутствие, мы действительно помогаем, потому что хотим произвести хорошее впечатление. В действительности, люди чаще помогают в чрезвычайной ситуации, когда находятся перед большой толпой людей, в частности своих друзей. Почему? По всей вероятности, потому, что мы хотим хорошо выглядеть перед нашими друзьями. Находясь в толпе, мы не всегда отказываемся помогать; это происходит только тогда, когда толпа обеспечивает нам полную анонимность. Поскольку мы заботимся о своей репутации в обществе, то более склонны помогать, когда находимся в большей группе людей, чем в меньшей, когда все знают, кто мы.

Это знание особенно полезно, когда речь заходит о групповом поведении в колледже или на работе, где люди, как правило, окружены друзьями и коллегами. Оказывается, что студенты и коллеги могут подтолкнуть себя к совместной деятельности, по крайней мере в тех случаях, когда предоставление помощи не подразумевает вмешательство в деятельность каждого по отдельности. (Мы вернемся к этому в главе 5.)