Подсказки и напоминания

Один из самых простых способов подтолкнуть людей к этическому поведению – это создание скрытых напоминаний. Многие колледжи и университеты требуют, чтобы студенты подписывали клятву чести в начале экзамена, в которой говорится, чтобы они не давали списывать и не обращались за помощью. Эта стратегия направлена на то, чтобы напомнить студентам о важности честной работы и повысить их самооценку в начале экзамена. Как отмечается в главе 2, повышение уровня самосознания понижает склонность людей отказываться от выполнения групповых задач. Это происходит отчасти потому, что мы все считаем себя хорошими людьми, которые делают нравственно правильные вещи.

И даже маленькие подсказки, которые повышают самосознание, такие как подпись своего имени, могут подтолкнуть людей к более этичному поведению.

Макс Базерман из Гарвардской школы бизнеса и его коллеги разработали исследование, чтобы проверить, как подпись снижает уровень неэтичного поведения. Они попросили студентов и работников университетов на юго-востоке США решить ряд математических задач, а за каждый правильный ответ они получали по одному доллару. После прохождения теста участникам предложили самим посчитать результаты, используя ответы, которые им предоставил исследователь. Затем участникам вручили один из трех бланков, с помощью которых они могли посчитать и получить свои деньги. Один бланк просил указать количество задач, которые они правильно решили. В двух других формах предлагали указать число правильных решений, а также участники должны были подписать свои имена непосредственно под абзацем, подтверждающим, что участники дают достоверную и полную информацию. В одном случае эта подпись была в верхней части бланка. Это означает, что участники подписывали документ до того, как записывали число правильных ответов. В другом случае поле для подписи было в нижней части формы, то есть после фиксирования числа правильно решенных задач.

Когда ученые собрали бланки (вместе с листами ответов, чтобы проверить, были ли ответы честными), результаты их поразили. Более половины из тех, кто заполнил формы без подписи и с подписью в нижней части бланка, 64 % и 79 % соответственно сжульничали. И только 37 % тех, кто подписался вверху страницы, преувеличили количество решенных задач. Одно из основных ограничений этого исследования в том, что получение нескольких дополнительных долларов не кажется по-настоящему неэтичным поведением. Это, конечно, не то же самое, что заниматься таким поведением в реальном мире, в котором и выгода, и риски значительно выше.

Чтобы проверить эффект подписи человека в реальных условиях, эти же самые ученые сотрудничали с автомобильной страховой компанией. Они создали две различные версии стандартной формы осмотра, используемой компанией, которая просит клиентов сообщить о текущем пробеге страхуемых ими автомобилей. (Меньший пробег спидометра указывает на уменьшение риска дорожно-транспортных происшествий и, следовательно, на снижение страховой премии.) Клиентам случайным образом дали одну из двух форм, которые были полностью одинаковы, за исключением одной строки, которую они должны были подписать: «Я обещаю, что информация, которую я предоставляю, верна». Половина бланков содержала это заявление в начале листа, а половина – в конце. Затем ученые сравнили пробег, указанный клиентами в двух типах бланков. И в этом случае место подписи имело важное значение. Люди, подписавшиеся в начале бланка, в среднем сообщили о более высоком пробеге – 26098 миль, чем те, кто подписался в конце – 23671 миль. Это простое изменение привело к более чем 10-процентному увеличению показаний спидометра. Эти выводы являются доказательством того, что простое напоминание людям об их намерении вести себя честно до того, как у них появится шанс поступить по-другому, может повлиять на рост этического поведения. Когда мы подписываем наши имена, нам напоминают о том, кто мы есть. Нам также напоминают о наших намерениях быть хорошим человеком, который поступает правильно. Именно поэтому я заставляю всех моих студентов подписывать клятву в начале каждого экзамена. Этот вид тонкого намека очень важен, поскольку неэтичный выбор часто возникает не после тщательного и обдуманного мышления, а после случайного и непреднамеренного.

Подумайте о студенте колледжа, который волнуется во время экзамена и спонтанно решает посмотреть на ответы соседа, чтобы просто «проверить» ответ. Или журналист, стараясь уложиться в сроки, просто выдает чужую цитату за свою. Эти люди так ведут себя, можно сказать, не специально. Выбор делается быстро, и мало кто думает (если вообще думает) о возможных последствиях.

Есть и другой ненавязчивый способ подтолкнуть людей к этическому поведению – это попросить их задуматься о времени, когда они вели себя недостойно и о котором теперь сожалеют. Чтобы проверить эту стратегию, Айелет Фишбах в Школе бизнеса им. Бут университета Чикаго и Оливер Джей Шелдон из Ратгерской Школы Бизнеса создали серию экспериментов, чтобы проверить, могут ли мысли о своем поведении привести людей к более этичному выбору. В одном исследовании студенты бизнес-школы участвовали в имитации переговоров, на которых они выступали в качестве брокеров, представляющих либо покупателя, либо продавца исторического нью-йоркского особняка. Покупатель планировал снести особняк, чтобы построить новый отель. Цель продавца заключалась в том, чтобы продать его только покупателю, который сохранил бы особняк. Перед началом переговоров половину студентов попросили подумать о том времени, когда они обманывали или нарушали правила, чтобы вырваться вперед. Других об этом не просили.

Исследователи обнаружили, что просьба поразмыслить над собственным плохим поведением в прошлом, действительно уменьшила готовность сделать это снова. 45 % студентов, которых попросили вспомнить свое неэтичное поведение, лгали, чтобы закрыть сделку с особняком, но это число подскочило до 67 % для тех, кого не спросили о неэтичном поведении в прошлом. Просить кого-то вспомнить время, когда он плохо себя вел, может быть не так уж эффективно, чтобы вызвать этическое поведение. А вот просить человека подписать свое имя, по крайней мере, может подтолкнуть его задуматься о выборе, который он делает.

Другие исследования этих же ученых показали, что подсказки, которые напоминают людям вести себя честно, – например, писать о своих собственных ценностях и убеждениях или размышлять о соблазнах неэтичного поведения – уменьшают намерение людей притворяться больным, красть канцелярские принадлежности или неспешно работать, чтобы избежать дополнительных заданий. Напоминание о том, какими заманчивыми могут быть нечестные действия, кажется, улучшает способность сопротивляться им. А почему это должно сработать?

Многие из нас думают, что маленькие проступки не имеют значения. Мы не думаем о превышении скорости, о том, что не сообщаем о дополнительных доходах, копируем несколько предложений из Википедии или немного подделываем данные. Но если нас просят остановиться и подумать о сделанном, мы обычно признаем, что эти вещи неправильны.

«Люди часто думают, что только плохие люди делают плохие вещи, а хорошие люди делают только хорошие. Все разговоры о неэтичном поведении сводятся к характеру человека», – пишет Оливер Шелдон, ведущий автор этого исследования.

«Но большинство людей иногда ведут себя нечестно. Это может быть больше связано с тем, как люди воспринимают свое собственное неэтичное поведение, чем характер как таковой». Эти результаты исследований – как в лабораторных условиях, так и в реальности, – иллюстрируют то, что я говорила в первой главе о мифах о монстрах. Большинство людей с неэтичным поведением не делают этого намеренно. Они тонут в нем, совершая, на первый взгляд, маленький и несущественный выбор.

Даже небольшие подсказки могут помочь сотрудникам противостоять соблазну. Мелисса Бейтсон и ее коллеги из университета Ньюкасла провели творческое исследование, чтобы изучить, могут ли небольшие напоминания привести к более этичному поведению. Кофемашина в офисе Бейтсон работала по системе доверия: люди брали напиток, и их просто просили оставить деньги на подносе. Однако, поскольку никто не контролировал, кто и сколько оставляет денег, система способствовала тому, что люди оставляли меньше, чем должны. Чтобы убедиться, что напоминания о честности могут это изменить, руководство вешало один из двух плакатов рядом с кофемашиной в течение десяти недель, чередуя постер каждую неделю. На одном из плакатов была изображена пара глаз. На другом были красивые цветы.

Результаты удивили даже самих исследователей. В течение недель, когда висел плакат с глазами, объем оставленных денег почти в три раза превышал объем средств за те недели, когда появлялся постер с цветами. Все эти примеры иллюстрируют силу очень маленьких изменений в окружающей обстановке. Такие незначительные вещи, как подпись вашего имени в верхней части страницы, размышление о собственном поведении, взгляд на пару глаз с постера, могут подтолкнуть людей к лучшему выбору. Этическое поведение не требует длительных и интенсивных обучений персонала отделом кадров или деканами колледжей. Едва уловимые стратегии могут сильно помочь в достижении этой цели.