Отказ терпеть неэтичное поведение

Организации, которые хотят сформировать открытую и этичную культуру, должны четко и недвусмысленно демонстрировать свою нетерпимость к неэтичному поведению на всех уровнях. Посыл должен исходить не только от руководителей компаний, но и от коллег.

Обучение этике должно быть многогранным и полным. Оно не должно ограничиваться просмотром видео, которое вы смотрите без всякого энтузиазма перед работой. Руководителям нужно научиться доносить свои ожидания о моральном поведении сотрудников как в больших, так и в малых масштабах.

Прекращение неэтичного поведения на ранней стадии имеет важное значение, поскольку мошеннические действия со временем приобретают все более широкие масштабы. Бывший журналист «The New York Times» Джейсон Блэр подал в отставку в 2003 году после того, как обнаружилось, что он сфабриковал и присвоил себе ряд статей. «Это своего рода скользкая дорожка, – объяснил он. – Как только вы осознаете, что вам что-то сходит с рук, как только вы переступаете эту черту, вы каким-то образом должны объяснить, что я «хороший человек», и я сделал это. И если это могут посчитать «нормальным», я должен придерживаться этого «нормального». В таком случае продолжать махинации становится намного проще».

Компаниям нужно начинать устанавливать правила, которые ограничивают привлекательные, но мошеннические действия. Например, некоторые больницы запрещают фармацевтическим компаниям дарить подарки. Оказывается, что врачи, которые получают льготы от этих компаний – от ужинов до оплачиваемых лекций на роскошных курортах, – выписывают больше рецептов и рекомендуют более дорогие лекарства. Одно исследование, опубликованное в журнале Американской медицинской ассоциации, сравнивает количество рецептов, выписанных более чем двумя тысячами врачей в девятнадцати академических медицинских центрах, до и после таких подарков. Количество рецептов на фирменные лекарства сократилось на 5 %. Это может звучать как небольшое изменение, но оно составляет миллиарды долларов.

Организациям также необходимо подчеркивать, что сотрудники на всех позициях должны соблюдать одни и те же этические нормы. Слишком часто руководители компаний игнорируют плохое поведение «звезд», которых, по их мнению, они не могут потерять, – академиков, которые приносят много грантов, менеджеров хедж-фондов с известными клиентами, кинопродюсеров, получивших Оскар. Сотрудники, которые видят, как выдающемуся человеку сходит с рук сомнительное поведение, понимают, что организация относится терпимо к неэтичным действиям. Это осознание понижает их готовность сообщать о нарушениях правил и вполне может повысить вероятность того, что они сами будут действовать неэтично. Кристофер Бауман из Калифорнийского университета в Ирвине и его коллеги из Университета Южной Калифорнии и университета Мичигана провели исследование чтобы изучить, насколько люди готовы наказывать сотрудников за обычные виды мошенничества, такие как ложь в отчетах о расходах и кража канцелярских принадлежностей (как описано в рассказах, которые участникам исследования дали прочитать). Это весьма незначительные нарушения, и следовательно, сотрудники рассматривают это как несерьезное дело, но со временем они суммируются и становятся весьма дорогостоящими для компаний. Исследователи установили, что если участникам говорили, что руководство компании также занимается мошенничеством, то они бы не стали наказывать сотрудников. Директорам следует принять этот факт во внимание, если они хотят поощрять этическое поведение компании в целом.

Другая стратегия борьбы с корпоративным мошенничеством заключается в разработке эффективной политики противодействия. Исследователи в Университете штата Северная Каролина и Университете Бакнелла обнаружили, что люди значительно чаще сообщают о мошенническом поведении руководству в своей компании, когда не боятся расплаты за это.

Такой подход может оказаться особенно выгодным для акционерных компаний. Он позволяет им улаживать проблемы до того, как Комиссия по ценным бумагам и биржам узнает об этом. После уведомления Комиссии последствия могут быть гораздо серьезнее.

Компаниям также необходимо учитывать, что доносы могут помочь избежать проблем в компании в будущем. Джарон Уайлд в Колледже бизнеса Университета Айовы обследовал 317 крупных акционерных компаний, на которые донесли в Управление по вопросам безопасности и гигиены труда. Он обнаружил, что фирмы, которые получили подобные жалобы, занимались мошенничеством менее активно за последние два года, чем аналогичные компании, которые не получили жалоб. Уайлд считает, что информация о нарушениях заставила компании проявлять большую осторожность, чтобы уменьшить риск возникновения правовых проблем в будущем.

Какой мы можем сделать вывод из этих исследований? Нежелание терпеть неэтичное поведение окупается. У сотрудников, которых приветствуют этичное поведение и даже требуют его, будет меньше соблазна предпринимать даже небольшие шаги в неправильном направлении. Они также будут чувствовать себя комфортно, информируя о проблемном поведении других, что поможет остановить его на раннем этапе. Создание культуры, в которой этическое поведение является приоритетом для всех сотрудников, может потребовать определенных изменений в нормах компании. В конечном итоге это поможет прибыли.