Ключи к человеческой природе

Мы, люди, – искусные актеры. Мы в самом раннем детстве учимся получать желаемое от родителей, напуская на себя вид, который, как мы точно знаем, вызовет у них сочувствие или умиление. Мы приучаемся скрывать от родителей и братьев с сестрами то, что на самом деле думаем, чтобы защитить себя в моменты особой уязвимости. Мы осваиваем искусство льстить тем, чье расположение нам важно завоевать, – скажем, учителям или популярным одноклассникам. Мы учимся вписываться в коллектив, надевая ту же одежду, говоря на том же языке, что и члены группы. С годами, когда мы начинаем строить карьеру, мы создаем себе должный фасад, чтобы нас взяли на нужную нам работу и чтобы вписываться не просто в коллектив, а в корпоративную культуру. Кем бы мы ни стали – хоть преподавателем университета, хоть барменом, мы всегда должны играть роль.

Представьте человека, который так и не развил в себе актерские навыки. Если ему не нравится то, что вы сказали, он строит недовольную гримасу; если ему скучно, когда вы пытаетесь развлечь его, он зевает. Он всегда говорит, что думает, он следует исключительно собственному вкусу и в одежде, и в мнениях. Он всегда ведет себя одинаково, с кем бы ни говорил – со своим начальником или с ребенком. Такого человека будут сторониться. Над ним будут смеяться. Его будут презирать.

Все мы настолько замечательные артисты, что даже не замечаем, когда играем. Мы воображаем, будто почти всегда искренни в социальных взаимодействиях. Всякий хороший актер скажет, что уверенность в этом – секрет по-настоящему убедительной актерской игры. Но мы воспринимаем собственные таланты как нечто само собой разумеющееся. Чтобы увидеть их в действии, попытайтесь понаблюдать за собой в процессе общения с разными членами семьи, с начальством, с коллегами. И вы заметите, что всякий раз тонко меняете выбор слов, интонацию, ужимки, весь язык тела, приноравливаясь к каждому собеседнику и к каждой ситуации. Для тех, на кого вы пытаетесь произвести впечатление, вы «надеваете» совсем не такое лицо, как для давних знакомых, в обществе которых можете расслабиться и временно снять оборону. Вы делаете это, почти не задумываясь.

На протяжении многих столетий бесчисленные писатели и мыслители, отстраненно глядя на человека, поражались театральности социальной стороны жизни. Наиболее знаменитое высказывание на эту тему принадлежит, разумеется, Уильяму Шекспиру: «Весь мир – театр. / В нем женщины, мужчины – все актеры. / У них свои есть выходы, уходы, / И каждый не одну играет роль». Поскольку театр и актерское искусство обычно символически представляют изображениями масок, такие авторы, как Шекспир, и имеют в виду, что все мы постоянно ходим в масках. Конечно, некоторые люди более искусные актеры по сравнению с другими. Злодеи вроде Яго из «Отелло» способны прятать враждебные намерения за дружелюбной, благожелательной улыбкой. Другие действуют с повышенной самоуверенностью и отвагой – эти часто становятся разного рода лидерами. Те, у кого хорошо развиты актерские навыки, умеют ориентироваться в сложной социальной среде, и потому вырываются вперед.

Хотя все мы опытные актеры, мы втайне воспринимаем постоянную необходимость играть роль как тяжкое бремя. А ведь мы самое преуспевающее общественное животное на планете. На протяжении сотен тысяч лет наши предки, принадлежавшие к культуре охотников и собирателей, выживали исключительно благодаря постоянному общению при помощи невербальных сигналов и знаков. Именно потому, что эта сигнальная система начала развиваться так давно (еще до «изобретения» языка), лицо человека стало столь выразительным, а жесты – столь изощренными и разнообразными. Все это глубоко впечатано в нас долгой эволюцией. Мы испытываем постоянное желание поделиться с другими своими чувствами и одновременно потребность скрывать их, чтобы наши социальные взаимодействия шли как полагается. Из-за того что в нас борются эти две разнонаправленные силы, мы не в состоянии полностью контролировать передаваемое. Наши подлинные чувства постоянно просачиваются наружу в форме жестов, интонаций, выражений лица, поз. Однако мы не подготовлены к тому, чтобы обращать внимание на невербальные сигналы, подаваемые другими. В силу привычки мы фиксируемся главным образом на словах, которые нам говорят, одновременно обдумывая, что бы самим сказать в ответ. А значит, мы задействуем лишь малую толику потенциала социальных умений и навыков, которым мы все обладаем.

Представьте, что вы недавно познакомились с человеком и разговариваете с ним. Обращая более пристальное, чем обычно, внимание на невербальные сигналы, которые он подает, вы можете улавливать и «отзеркаливать» его настроение, тем самым заставляя собеседника невольно расслабляться в вашем присутствии. По ходу беседы вы можете заметить, что собеседник отвечает на ваши жесты и «отзеркаливание», и это даст вам право пойти дальше и усилить обаяние. Так можно выстроить неплохое взаимопонимание и приобрести ценного союзника. Или представьте людей, которые чуть ли не с первой встречи отнеслись к вам враждебно. Внимательное наблюдение позволит заглянуть за фасад их натянутых улыбок и улавливать на их лицах мимолетное раздражение и признаки недовольства, которое эти люди испытывают в вашем присутствии. Регистрируя все это по ходу дела, вы можете вежливо отстраниться от общения и продолжать настороженно наблюдать в поисках дальнейших знаков недружественных намерений. Скорее всего, так вы предотвратили бессмысленную стычку или неприятную попытку вам в чем-то помешать.

Ваша задача как исследователя человеческой природы носит двоякий характер. Во-первых, вы должны понять и принять театральность жизни. Не следует вставать в позу, читать нравоучения и восставать против вечного актерства и ношения масок, ведь то и другое так важно для того, чтобы социальные взаимодействия шли гладко. Собственно, ваша цель состоит в том, чтобы исполнять свою роль на сцене жизни как можно искуснее, привлекать к себе внимание, затмевать других актеров, превращать себя в импонирующих зрителям героя или героиню. Во-вторых, не следует наивно принимать за реальность то, чем люди хотят казаться. Чужое актерское мастерство не должно обманывать вас. Вы станете умелым дешифровщиком их подлинных чувств, если в повседневной жизни будете как можно чаще отрабатывать навыки наблюдения.

Для этих целей важны три аспекта данного закона: понимание того, как наблюдать за людьми; овладение несколькими основными ключами декодирования невербальной коммуникации; освоение искусства так называемого управления впечатлением, чтобы играть роль с максимальным эффектом.