Навыки наблюдения

В детстве почти все мы были великолепными наблюдателями. Поскольку мы тогда были малы и слабы, наше выживание зависело от того, насколько успешно мы расшифровываем улыбки и интонации. Нас часто удивляла необычная походка взрослых, их чрезмерно широкие улыбки или утрированные жесты. Мы нередко имитировали все это – просто для развлечения. Мы чуяли угрозу, исходящую от человека, по каким-то деталям его языка тела. Вот почему дети – сущее проклятие заклятых лжецов, мошенников, фокусников и людей, которые прикидываются не теми, кто они есть. Дети быстро понимают, что кроется под их маской. Но примерно с пятилетнего возраста эта чувствительность постепенно утрачивается: мы начинаем обращать мысленный взор внутрь и больше заботиться о том, как нас воспринимают другие.

Вы должны понимать, что речь идет не о приобретении новых умений, а о том, чтобы открыть в себе заново те навыки, которыми вы обладали в детстве. А это означает медленный разворот процесса погружения в себя вспять и возвращение направленного вовне взгляда и любопытства, которыми мы обладали в детстве.

Как и для любого навыка, тут потребуется терпение. Ваша задача – постепенно изменять внутреннюю «схему подключения» мозга, выстраивая в нем новые межнейронные связи. Не следует с самого начала перегружать себя информацией. Нужно делать маленькие шаги, чтобы каждый день видеть пусть небольшое, но стабильное продвижение вперед. Ведя самые обычные разговоры, ставьте перед собой задачу заметить одно-два выражения лица, которые кажутся вам противоречащими тому, что говорит собеседник, или указывающие на наличие некоей дополнительной информации. Внимательно следите за самыми мимолетными гримасами, мгновенной напряженностью лицевых мускулов, натянутыми улыбками (в следующем разделе об этом будет рассказано подробнее). Успешно освоив это нехитрое упражнение применительно к одному человеку, попытайтесь использовать эти приемы в беседе с другим, все время фокусируясь на лице. Когда вы заметите, что стали с большей легкостью считывать сигналы, подаваемые лицом, попробуйте так же понаблюдать за голосом, отмечая все изменения высоты тона, темпа речи. Голос многое способен поведать об уровне уверенности своего обладателя и о степени его удовлетворенности. Освоив и это искусство, перейдите к элементам языка тела, таким как поза, жесты, позиция ног. Но старайтесь, чтобы эти упражнения оставались простыми: ставьте перед собой несложные задачи. И записывайте все свои наблюдения, в особенности те паттерны (повторяющиеся наборы сигналов), которые сумеете вычленить.

Отрабатывая упражнения, вы должны быть спокойными, открытыми всему, что увидите, и не рваться тут же облекать наблюдения в слова. Вы должны участвовать в беседе, стараясь при этом говорить меньше и побуждать собеседника говорить больше. Отзеркаливайте его, подавайте реплики, так или иначе обыгрывающие его слова и показывающие, что вы внимательно слушаете. Тогда ваш собеседник расслабится и будет больше говорить, а это, в свою очередь, приведет к «утечке» большего количества невербальных знаков. Но окружающим не должно бросаться в глаза то, что вы наблюдаете за ними. Почувствовав, что его внимательно изучают, человек обычно начинает вести себя скованно, пытается следить за своим выражением лица, а то и вовсе замыкается. Если вы будете слишком часто заглядывать собеседнику прямо в глаза, это вас непременно выдаст. Ваше поведение и внимание должны выглядеть совершенно естественно; следует лишь краем глаза отмечать все изменения в лице и жестах собеседника. Не забывайте и о голосе.

Длительное время наблюдая за конкретным человеком, вы должны установить, каковы его «базовые» выражения лица и настроение. Одни по природе своей тихи и сдержанны, что отражается у них на лице. Другие более оживленны и энергичны, третьи всегда выглядят встревоженными. Зная, как человек обычно держит себя, вы сможете гораздо внимательнее относиться к любым отклонениям от этого привычного среднего: скажем, когда сдержанный человек внезапно оживляется, а нервная личность выглядит неожиданно расслабленной и спокойной. Определив «стандартный уровень» человека, вы с гораздо большей легкостью заметите, что он, к примеру, расстроен или что-то скрывает. Марк Антоний, знаменитый древнеримский политик, обычно был жизнерадостным, часто улыбался, смеялся, подшучивал над соратниками. Но когда после убийства Юлия Цезаря он вдруг сделался мрачен и молчалив во время встреч, его соперник Октавиан (впоследствии – Август) понял, что Антоний замышляет недоброе.

Установив, какое выражение лица является для человека «базовым», постарайтесь понаблюдать ваш объект в различных средах и обстоятельствах, отмечая, как его невербальные сигналы меняются в зависимости от того, с кем он говорит – с супругой/супругом, начальником, подчиненным.

Вот еще одно упражнение. Наблюдайте за теми, кому в скором времени предстоит нечто захватывающее: поездка в интересное место, свидание, о котором они давно мечтали, – словом, любое событие, с которым они связывают большие надежды. Отметьте выражение предвкушения, отметьте, как широко и надолго раскрываются глаза, а лицо становится более оживленным, отметьте легкую улыбку, когда они думают о предстоящем удовольствии. Сравните все это с напряженностью, заметной в тех, кто идет на экзамен или на собеседование к возможному работодателю. С помощью подобных упражнений вы расширяете свой «словарь», позволяющий соотносить эмоции и выражение лица.

Обращайте особое внимание на любые «смешанные» сигналы, которые сумеете уловить: допустим, собеседник уверяет, что ему очень нравится ваша идея, но в его лице и голосе чувствуется напряжение. Или, к примеру, собеседник поздравляет вас с повышением по службе, но улыбка у него натянутая, и лицо кажется грустным. Такого рода противоречивые сигналы встречаются весьма часто. При этом задействованы могут быть разные части тела. В романе Генри Джеймса «Послы» повествователь замечает: хотя пришедшая к нему женщина во время разговора то и дело улыбается ему, при этом она судорожно сжимает ручку своего зонтика-парасоля. Лишь благодаря этому наблюдению он способен уловить ее реальное состояние – смятение. Работая с противоречивыми сигналами, вы должны учитывать, что невербальная коммуникация по преимуществу включает в себя «утечку» именно отрицательных эмоций, так что особое внимание нужно уделять негативным составляющим сигналов – они адекватнее всего отражают истинные чувства собеседника. А уже позже вы можете задаться вопросом о причинах, по которым человек может испытывать печаль или, скажем, антипатию к кому-то.

Затем можно перейти к более сложным упражнениям. Сидя в кафе или в другом общественном месте, где вы не обременены необходимостью вести беседу, понаблюдайте за окружающими. Вслушивайтесь в их разговоры, отмечая голосовые сигналы. Обращайте внимание на походку и на язык тела в целом. Постепенно развивая наблюдательность, попробуйте по выявленным вами сигналам угадать профессию незнакомого человека или определить черты характера по языку тела. Это должно стать для вас приятной и увлекательной игрой.

По мере совершенствования в этом искусстве вы сможете с большей легкостью расщеплять внимание: внимательно слушая то, что говорит собеседник, одновременно фиксировать и невербальные сигналы. Кроме того, благодаря увеличению объема своего «словаря» вы сумеете улавливать и сигналы, которых не замечали раньше. Учтите: все, что человек делает, является знаком; жестов, не участвующих в коммуникации, просто не существует. Вы будете обращать внимание на молчание собеседника, на его одежду, на расположение предметов на его рабочем столе, на повторяющиеся ритмы дыхания, на напряженность определенных мышц, особенно шейных, на подтекст разговора – недосказанное или подразумеваемое. Все эти открытия должны воодушевлять вас, побуждая двигаться дальше.

Отрабатывая эти навыки, следует помнить о некоторых типичных, часто допускаемых при этом ошибках. Слова выражают информацию напрямую. Можно спорить о том, что человек подразумевает, но набор интерпретаций в любом случае будет ограниченным. А вот невербальные сигналы гораздо менее однозначны, более косвенны. Словаря, где указывалось бы значение того или иного сигнала, не существует. Все зависит от конкретного человека и от контекста. Если вы не будете аккуратны, может случиться так, что, уловив сигналы, поспешно подгоните их под собственные предвзятые, основанные на эмоциях представления о людях. Это сделает ваши наблюдения не только бесполезными, но и опасными. Наблюдая человека, заведомо вам неприятного, или же напоминающего неприятную личность из прошлого, вы будете склонны трактовать почти каждый его невербальный сигнал как недружелюбный или даже враждебный. А с теми, кто вам изначально нравится, вы будете впадать в другую крайность, трактуя почти все их невербальные сигналы как дружественные. Во время упражнений вы должны стремиться «изымать» из трактовок личные предпочтения и предвзятые представления о людях.

С этим непосредственно связана так называемая ошибка Отелло. Как известно, в одноименной шекспировской пьесе заглавный герой полагает, что его жена Дездемона неверна ему. Он исходит из того, что она нервничает, отвечая на вопрос о некой «улике». На самом деле Дездемона не повинна в измене, но агрессивный, параноидальный характер Отелло и его грозные вопросы заставляют ее нервничать, а он интерпретирует такое поведение как знак ее вины. В подобных случаях происходит следующее. Мы улавливаем определенные эмоциональные сигналы другого человека, например нервозность, и полагаем, что на то есть причина. Мы хватаемся за первое же объяснение, соответствующее тому, что мы хотим видеть. Однако нервозность может иметь разные объяснения, в частности оказаться временной реакцией на сами расспросы или на обстоятельства в целом. Ошибка тут не в наблюдении, а в расшифровке его результатов.

В 1894 г. Альфреда Дрейфуса, офицера французской армии, арестовали по ложному обвинению в передаче военных секретов немцам. Дрейфус был евреем, а среди тогдашних французов было немало антисемитов. На первом публичном допросе Дрейфус отвечал на все вопросы спокойно и четко: сказалась выучка государственного чиновника и стремление держать себя в руках. Однако большинство зрителей решило, что невиновный стал бы громко протестовать. Его самообладание было воспринято как знак виновности.

Имейте в виду, что для представителей разных культур приемлемые формы поведения неодинаковы. Это называется правилами проявления эмоций. Например, в некоторых культурах людей с детства приучают меньше улыбаться или больше прикасаться к собеседнику. Или же в языке большее значение придается высоте тона. Всегда учитывайте культурную среду собеседника и интерпретируйте подаваемые им сигналы соответственно.

В рамках практики наблюдайте и за собой. Отмечайте, как часто и в каких случаях вы натянуто улыбаетесь, как в языке вашего тела отражается нервозность. У вас меняется голос, дрожат губы, вы начинаете барабанить пальцами по столу, теребить прядь волос? Если вы научитесь чутко регистрировать собственное невербальное поведение, это повысит и вашу чувствительность к сигналам, подаваемым окружающими. И вам будет легче представить, какие эмоции могут стоять за тем или иным сигналом. Кроме того, вы сможете лучше контролировать собственное невербальное поведение, а это очень помогает играть нужную социальную роль в нужный момент (подробнее об этом – в последнем разделе данной главы).

Наконец, развивая навык наблюдения, вы начнете замечать, что меняетесь и вы сами, и ваши отношения с окружающими. Вы будете делаться все восприимчивее к переменам чужого настроения, и даже предугадывать их, как бы частично разделяя чувства других. При должном развитии этих способностей вы, подобно Милтону Эриксону, будете казаться почти телепатом.