Кажется, очень легко произнести «нет». Это всего лишь слово. И его надо сказать вслух. Как произносятся слова вслух, мы и знаем, и имеем опыт. И много чего говорим.

И только слово «нет» у многих из нас «застревает в горле». Мы опасаемся, а вдруг он или она обидятся. Сомневаемся: «А если отказать руководителю, то как это скажется на его отношении ко мне и на моей зарплате?»

Важно понимать, что «отказать» – не обязательно поссориться и нагрубить. Есть четыре стратегии говорить «нет»: игнорирование, отрицание, возмущение и обозначение позиции.

Каждая из стратегий разворачивается через нашу готовность говорить «да» или «нет». Как показано на рис. 16, готовность может быть сильной и слабой.

Рис. 16. Четыре стратегии говорить «нет»

Всякий раз, когда мы недовольны, но молчим, мы игнорируем слова партнера. Как мы это делаем, можно увидеть в табл. 2 ниже. Но в отношении отказать это слабая позиция. И, несмотря на недовольство, мы все же делаем то, о чем просят, то есть говорим «да». И наше вялое «да» указывает на низкую мотивацию.

Мы можем занять более сильную позицию в направлении «нет» и уйти в отрицание. О ней говорят все слова и словосочетания с частицей «не», которые мы используем в речи, а также занижение наших возможностей. Варианты такого поведения также указаны в табл. 2.

Если «игнорирование» – попытка сказать «нет» про себя, то «отрицание» – говорение «нет» вслух. И последнее лучше как для нас, так и для партнера. Он хотя бы нас услышит. Но все равно при этой стратегии нас легко переубедить и получить от нас неуверенное «да».

Импульсивные натуры, будучи с чем-то не согласными, любят возмущаться. Им кажется, что такая стратегия работает лучше. Скорее, они не умеют по-другому. Но на рис. 16 мы видим, что возмущение мало помогает сказать «нет» и всегда заканчивается «да». Когда человек «выпустит пар», он пойдет работать с прежней отдачей.

Почему полезно обозначать позицию?

Тогда мы соглашаемся или отказываем по ситуации. Сказать «нет» для нас уже не является проблемой! Мы знаем, ЧТО и КАК сказать…

Еще раз посмотрим на табл. 2. Каждая стратегия имеет варианты отказа. Они отличаются силой противодействия: от легких вариантов в верху списка, к более жестким – в низу. Как мы видим, репертуар поведения может быть достаточно широк и не сводится к одному слову «нет».