Если человеку указать на его слабости, у него появится шанс быстро исправиться, не испортив окончательно свою карьеру.

6. Реакция на конструктивную критику

Ладно, займемся делом. Осталось немного, но все равно нужно спешить, чтобы подготовить вас к завтрашней аттестации. Сейчас мы ознакомимся с тем, как нужно воспринимать конструктивную критику. Цель аттестации не в том, чтобы похлопать вас по спине, сказать, что вы прекрасно работаете, и на этом распрощаться. Ничего подобного. Задача аттестации в том — и вы должны быть ей за это признательны, — чтобы показать вам ваши слабые стороны и найти способы избавиться от этих черт.

ЗАБЛУДИЛИСЬ!

Если мы не знаем, где сбились с пути, мы будем все дальше и дальше отходить от правильной дороги. Если человеку указать на его слабости, у него появится шанс быстро исправиться, не испортив окончательно свою карьеру. Вот почему так важно по возможности часто и регулярно проходить аттестацию, хотя бы раз в полгода, и это, честно говоря, минимум того, что вам нужно. Если проводить ее раз в год — или даже раз в два года, — этого будет недостаточно. Вы будете похожи на человека, который взглянул на карту перед выходом из дома и больше в нее не заглядывал, — вы можете попасть не в Бристоль, а в Карлайл.

КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА

А лучший способ вернуть вас на путь истинный — это конструктивная критика. Обратите внимание на слово конструктивная. Оно предполагает, что на слабости указывают только для того, чтобы предложить способы избавления от них, а на проблемы — чтобы их решить. Если ваш босс говорит вам, что вы в чем-то слабы, это не конструктивно, это не помогает. А если он скажет, что вы в чем-то несильны, объяснит почему и предложит поучиться, чтобы ликвидировать пробел, это уже намного лучше (каждому боссу следует это усвоить).

Чтобы помочь вам избавиться от недостатка, его нужно сначала назвать и обсудить. Вам должна быть предоставлена возможность объяснить или обосновать, почему вы считаете, что та или иная черта характера является вашей слабой стороной. И вам должна быть предоставлена возможность самому выбрать способ, позволяющий избавиться от этого дефекта. К рекомендациям, идущим сверху, вы станете относиться не столь серьезно, как если бы непосредственно принимали участие в процедуре обсуждения, — чтобы захотеть исправиться, нужно чувствовать свою причастность к процессу. Помимо этого, идеи, навязанные руководством, могут оказаться для вас бесполезными — вы, скажем, работаете в финансовом отделе и хотите пойти на компьютерные курсы, где обучают навыкам обработки больших таблиц, а босс задумал отправить вас на курсы профилактики чумы.

КАК ВЫ НАМЕРЕНЫ РЕАГИРОВАТЬ?

Итак, завтра вам скажут о том, что некоторые ваши действия не соответствовали установленным требованиям. Как вы намерены реагировать? Некоторые реакции совершенно неприемлемы:

• гнев,
• упрямство,
• угрюмое молчание,
• несогласие,
• покорность,
• спор,
• перенос вины на другого.

Допустимо следующее:

• внимательно слушать,
• рассматривать замечания как возможность исправиться и соответственно выразить за это благодарность,
• быть готовым к спокойному, интеллигентному и рациональному обсуждению ситуации.

Эти правила соблюсти намного проще, чем все остальные. Другое дело, как ваш босс сообщит вам об этом: будем надеяться, что он выберет для этого верный способ. Как правило, сначала указывают на ошибки или слабые стороны, потом обсуждают их, а в конце предлагаются пути улучшения и принимается совместное решение о будущем. Совместное — запомните.

Если вы заранее выявите и продумаете свои недостатки, вам будет намного проще выбрать средства избавления от них.

БЕЗ СЮРПРИЗОВ

Ваша аттестация должна пройти без всяких сюрпризов. Заранее определите свои слабые стороны и будьте готовы к тому, что вам о них скажут. Продумайте меры по их исправлению. Аттестация — это не дисциплинарная комиссия: все прошлые проступки к этому времени уже должны быть обсуждены. Ее суть заключается в оценке вашей работы и выявлении потенциала с целью сделать рабочий процесс более гладким. Хороший менеджер проделает эту работу на основе взаимного согласия. Если он указывает на недочет, запомните, это счастье. Вы должны не замыкаться и отгораживаться, а быть признательным. И если босс, сделав замечание, предложит вам пути и средства совершенствования, это и будет конструктивная критика.

ВАШ ВКЛАД

Если вы заранее выявите и продумаете свои недостатки, вам будет намного проще выбрать средства избавления от них. И когда ваш босс спросит: «Что же вы собираетесь делать в связи с этим?» — у вас уже будет точный ответ или хотя бы общая идея о том, что нужно делать. Для вас это не вопрос выбора, потому что ваш босс и сам уже выработал план, чтобы помочь вам избавиться от недостатков и достичь совершенства в работе.

В общем, ваш вклад заключается в том, чтобы предложить стратегию, вопросы для обсуждения, информацию, факты, соответствующие данные, поддержку, помощь, программу обучения — словом, все, что, по вашему мнению, нужно для избавления от недостатков. У вас должно быть наготове много соответствующих идей (к этой аттестации у вас их еще нет, а вот к следующей…). И тогда на вопрос: «Что же вы намерены делать в связи с этим?» вы сможете ответить: «Ну, я думаю, что будет полезен новый обучающий модуль на базе ZX35 — у меня здесь есть кое-какие наработки. Мне бы также хотелось чуть больше поддержки в вопросе о сверхурочной работе — я бы хотел получить ваш совет, потому что, насколько я знаю, вы сами сталкивались с подобной проблемой. Мне также нужен еще один помощник на упаковку. Тогда можно будет освободить от этого Билла, чтобы он помогал мне в работе с клиентами, и тогда нам удастся решить эту проблему. Что вы об этом думаете, босс?»

Такой ответ намного лучше, чем угрюмое «не знаю». И значительно ускоряет дело, поскольку босс, возможно, сам не решался сказать вам об этом, опасаясь, что вам не по вкусу придется идея переобучения на ZX35, или вы не захотите работать в связке с Биллом, или попытаетесь самостоятельно решить проблему сверхурочных часов. Начальники тоже люди, им нравится наступать на чужие любимые мозоли не больше вашего. Придите ему на помощь, помогите преодолеть все эти проблемы. Возьмите инициативу в свои руки, воспользуйтесь моментом. Такие вещи производят хорошее впечатление.

ПОЛЬЗА, А НЕ ПОДРОБНОСТИ

В современном подходе к рекламе утвердилось понимание, что главным словом является польза, а не подробности. Хороший рекламщик скажет: «Наш новый солярий на крыше позволит вам загорать на свежем воздухе, при этом вы не рискуете промокнуть» или какой-нибудь подобный вздор, вместо солидного описания: «В нашем новом солярии использованы титановые направляющие и новые силиконовые уплотнители». И точно так же, когда вы просите о возможности подучиться или о модернизации рабочего места, что должно привести к повышению производительности, акцент следует делать на выгоды, а не на подробности. Почему? Так быстрее. Лучше продается. Легче и быстрее передает суть дела. А ведь в этом и заключается алгоритм эффективной работы.

Представьте, что вам необходимо дополнительное обучение навыкам работы с новой ZX35. Вы можете обосновать свою просьбу так: «Эта новая программа обучения требует вдвое меньше времени, чем обычная, а стоит примерно столько же. Мне нужно будет отсутствовать на работе в течение 12 недель по понедельникам в первой половине дня». Это акцент на подробностях. Вместо этого скажите: «Если бы я смог пойти на эти курсы, я бы увеличил коэффициент полезного действия ZX35 на 25%. Плюс к этому у меня освободилось бы время, чтобы научить Бренду работать на старой ZX34, а я знаю, что она только об этом и мечтает. А когда я закончу с этим, то смогу помочь Тони подготовиться к летней выставке. Как вам это?» Ваш босс кивнет и скажет, что звучит неплохо. Он может после этого заинтересоваться стоимостью, графиком и тому подобными вещами, но он уже клюнул на эту идею. Если вы сразу начнете с подробностей, он может «заглотить наживку», а может «проплыть» мимо, и если он не клюнет, то не станет вас спрашивать, какая для него от этого всего выгода. И вы упустите свой шанс получить согласие босса на дополнительное обучение. Относитесь к этому как к методу продажи, и тогда все будет получаться быстрее — таков практический совет.

Если босс с вами не согласился, измените подход. Спросите, как, по его мнению, вам следует действовать, чтобы избавиться от недостатков.

НЕ МРАЧНЕЙТЕ

Допустим, ваша блестящая «техника продаж» дала сбой. Что вы собираетесь сделать? Надуться? Впасть в ярость? Ни в коем случае. Если босс с вами не согласился, измените подход. Спросите его, как, по его мнению, вам следует действовать, чтобы избавиться от недостатков. Если он не знает ответа, попробуйте еще раз протолкнуть свой «пакет предложений». Со второго захода может получиться, а если опять встретите отказ, тогда вся вина ложится на вашего босса — он не помог вам избавиться от недостатков.

С другой стороны, у вашего босса могут быть свои предложения, совершенно не совпадающие с вашими. Выслушайте его, может быть, его идеи лучше, выгоднее, быстрее реализуются. Не спешите вцепиться ему в горло. Прежде чем реагировать, взвесьте все как следует. Спокойно и разумно обсудите его предложение. Он ведь думал над ним, возможно, у него более масштабное понимание ситуации; может быть, вы не знаете о существовании каких-то факторов. Если вы чего-то не понимаете, обязательно спросите — у вас не будет другого шанса до следующей аттестации, а она состоится только через полгода.

Отправить