5. Что вы намерены сказать?

Мы почти у цели, но впереди еще много дел, поэтому не расслабляйтесь и не снижайте темпа. Мы выяснили, как вам нужно подготовиться, как создать комфортную обстановку для проведения аттестации, и рассмотрели ее структуру. Теперь подумаем о том, что вам следует сказать и как это преподнести. Среди множества способов изложения своих идей вам необходимо выбрать лишь один — правильный. Выберете неверный, и вы рискуете восстановить босса против себя, выставить себя дураком, быть неправильно понятым и принять ошибочный план действий — или, еще хуже, быть аттестованным отрицательно, и запись об этом на многие годы останется в вашем личном деле. Выберете правильный, и вас оценят как делового, эффективного, сообразительного и просто блестящего сотрудника.

ВСЕ НАЧАЛЬНИКИ РАЗНЫЕ

Нам нужно выяснить не только что и как вы будете говорить, но и кому вы это все скажете. Конечно, это будет ваш босс. Но все начальники разные, даже среди них встречаются просто чудовища, с которыми следует держаться крайне осмотрительно. Будем надеяться, что ваш совершенный душка, изучивший все руководства по алгоритмам эффективной работы, но ведь он может оказаться и другим. Например, глупым, постоянно занятым, властным или даже неуверенным. Поэтому, прежде чем думать о том, что следует говорить, ознакомимся с моделями поведения наиболее распространенных типов начальников и с наилучшими подходами к ним. Зная, к кому мы обращаемся, проще подобрать нужные слова. Итак, основные типы проблемных начальников таковы:

• сверхзанятой,
• бестолковый,
• властный,
• неуверенный,
• неорганизованный,
• апатичный,
• путаник.

Есть и другие категории начальников, но все они так или иначе представляют собой комбинации черт вышеперечисленных типов. Поэтому мы рассмотрим не только подходы к каждому из основных типов, но и научимся быстро вырабатывать тактику, повстречавшись с типом, не поддающимся классификации. Научившись свободно себя вести с проблемными боссами, вы сможете предупреждать каждый их шаг. Итак, приступим, поскольку время тонкой струйкой ускользает сквозь пальцы, приближая завтрашний день.

Все боссы разные, и среди них встречаются просто чудовища, с которыми следует держаться крайне осмотрительно.

СВЕРХЗАНЯТОЙ БОСС

Ему нравится легкая жизнь, и он не любит прилагать усилия. Для него аттестация — это одна из нудных обязанностей, с которой необходимо побыстрее разделаться. У него и так не хватает времени ни на что, а тут еще вы.

Имея дело со слишком занятым начальником, следует быть достаточно настойчивым. Через 10 минут после начала аттестации он может вдруг вспомнить, что должен срочно встретиться с генеральным директором. «Прошу прощения, но мне просто необходимо бежать, пожалуйста, подпишите здесь, что вы прошли аттестацию, а через полгода мы опять встретимся, ладно?» Нет, не ладно. Вам нужно твердо настоять на своем. Объясните, что вы не успели обсудить и часть того, что хотели, и попросите перенести аттестацию на другое время. Вежливо, но настойчиво откажитесь расписываться под протоколом, если считаете, что никакой аттестации не было. Не идите на поводу у своего слишком занятого босса. Вы имеете право на адекватную аттестацию — это ценная и жизненно важная часть вашего карьерного «инструментария».

БЕСТОЛКОВЫЙ БОСС

Такого типа менеджеры действуют всегда наугад. Им даже не приходит в голову прочесть хоть одно из руководств по алгоритмам эффективной работы (позор!), не говоря уже о том, чтобы учиться, совершенствовать свое мастерство или заботиться об атмосфере в коллективе. Печально то, что он часто и не догадывается о собственной узколобости, что делает положение безнадежным. Такой босс может предложить провести аттестацию в буфете, поскольку лучшего места он придумать не в состоянии.

Хорошо то, что его довольно легко подчинить своей воле. Когда он предложит пройти в буфет, скажите на это: «Я не уверен, что это хорошая идея. Мне кажется, следует найти более спокойное место, а в буфете нам будет не слишком удобно, согласны?» Если вы возьмете инициативу в свои руки, он подчинится. Поскольку такого рода люди не уверены в себе и в правильности своих решений, он будет рад воспользоваться чужими знаниями и опытом. Он обо всем имеет весьма смутное представление, и ваша определенность в целях для него как манна небесная. Если не будете слишком давить на него, он будет рад повиноваться. Чаще говорите не «я», а «мы». Пока он верит, что вы знаете, как и что делать, он будет счастлив исполнять роль пассажира, а управление предоставить вам. Только не доверяйте ему устанавливать повестку дня или решать организационные вопросы.

ВЛАСТНЫЙ БОСС

Он знает, что для вас лучше. Пытается навязать свои волю, подход, методы на любом заседании, включая вашу завтрашнюю аттестацию. Искренне верит в свою непогрешимость, непобедимость и в конечном итоге свою правоту.

Этот босс — не подарок. Что вы можете сделать? Открыто заявить, что его решение неверно? Это напрасная трата времени, поскольку он уверен в себе. А как управлять людьми с раздутым самомнением? Совершенно верно, с помощью лести. Упаси вас бог высказывать ему собственное мнение, вы должны только спрашивать. Попросите его дать совет, объяснить, высказать свою точку зрения. Если вам необходимо обсудить вопрос о своем обучении, спросите, что он об этом думает. Понятно, что вы уже все сами выяснили и точно знаете, какие курсы вам нужны и где они находятся. Но, попросив у него совета, вы можете сразу заручиться его поддержкой. После этого мягко, используя лесть, подведите его к принятию необходимого для вас решения. Покажите ему все брошюры, проспекты, все подробно расскажите и спросите, что он об этом думает. Не скупитесь на вопросы типа «Так вы думаете, для меня это будет хорошо?» и «Ваша помощь для меня очень важна. Какие курсы мне лучше выбрать?» Властность нужна вашему боссу, чтобы скрыть собственные недостатки. Когда вы поймете, какие именно, вы сможете управлять им (то же самое относится ко всем типам проблемных боссов). Поняв, что именно он скрывает, вы узнаете его уязвимые места. И тогда сможете манипулировать ситуацией к собственной выгоде.

НЕУВЕРЕННЫЙ БОСС

Такого типа менеджеры боятся принимать решения из страха ошибиться, опасаются, что конструктивная критика ослабит их позиции, приходят в ужас от необходимости взять на себя ответственность или пойти на риск. Он может даже страшиться того, что вы займете его пост, а потому на всякий случай предпочтет выставить вас в дурном свете.

Два варианта этого типа — неуверенный в силу трусости и неуверенный в силу озабоченности собственной персоной — требуют разного подхода. Трусливому боссу нужна уверенность, что ответственность лежит на вас и он может расслабиться. Пока он доверяет вам — а вы умеете незаметно внушить ему это чувство, — можете делать с ним что угодно. Озабоченный босс не должен заподозрить, что вы можете справиться с работой лучше, чем он. Необходимо внушить ему, что вы трепещете перед ним и даже не мечтаете о том, чтобы занять его место. Убедите его в том, что вы лишь один из всех и самостоятельно даже нос вытереть не в состоянии. Попросите у него совета, поддержки и помощи. Внушите ему, что вы нуждаетесь в нем.

НЕОРГАНИЗОВАННЫЙ БОСС

Он забыл, что сегодня аттестация, и не помнит, в какой комнате она состоится, по рассеянности не захватил с собой ваше личное дело. Если зазеваетесь, вирус неорганизованности перекинется и на вас и окружающие начнут воспринимать вас как человека недисциплинированного.

С таким боссом управляться намного проще, чем с другими. Вы должны стать его опекуном. Непосредственно перед аттестацией следует позвонить ему с вопросом: «Я звоню только уточнить — аттестация сегодня в 3 часа в совещательной комнате внизу, правильно?» С помощью такой уловки вы деликатно напомните ему, куда и когда он должен явиться. Можете пойти дальше и спросить: «Мне нужно что-нибудь принести с собой, например личное дело? Ах, извините за глупость, ведь его принесете вы». Этот звонок должен выглядеть естественно.

Властность нужна вашему боссу, чтобы скрыть собственные недостатки.

АПАТИЧНЫЙ БОСС

Его нельзя беспокоить по пустякам. Ему предстоит еще так много аттестаций, что от этого он впал в уныние и думает о чем-то совсем ином.

Такого босса легко вовлечь в игру. Его нужно заинтересовать аттестацией. Засыпьте его вопросами, привлеките его внимание своим воодушевлением, будьте эффектным, не бойтесь смелых обобщений. Развлекайте его. Если надо, заставьте его смеяться. Поразите его красочностью своей речи, и его интерес к предстоящему мероприятию гарантирован.

ПУТАНИК

Такой босс всегда воспринимает аттестацию как возможность заняться чем угодно другим: поговорить о дисциплине, о необходимости повышения квалификации, о прибавке к жалованью, о планах сбыта на следующий год, о пересмотре бюджета — да все равно о чем. Он просто иначе не может — ему нравится все запутывать.

Вам придется помочь ему сосредоточить внимание на главном. Когда он попытается превратить аттестацию в дисциплинарную комиссию, деликатно поправьте его: «Гм, мне кажется, мы сегодня встретились здесь не для этого. Прошу прощения, но вы застали меня врасплох. Я не подготовлен к разговору на эту тему. Может быть, мы поговорим об этом в другой раз, когда я подготовлюсь?» Если он будет упорствовать, вы тоже можете проявить настойчивость: «Послушайте, это ведь моя аттестация, и я хотел бы провести ее по правилам. Если вы не согласны, может быть, мы перенесем ее на другое время? Я буду рад обсудить эту историю с санитарным инспектором и белковым кремом, хотя, мне кажется, эта тема уже исчерпана. Вы хотите сказать, что наша встреча — это официальное разбирательство дисциплинарных/бюджетных / прочих вопросов?» Выделите слово официальное, и он отступится; в глубине души он прекрасно понимает, что не должен использовать аттестацию для решения посторонних проблем — с его стороны это очень сомнительная попытка.

В общем, вы поняли, как с ним необходимо держаться. (Хорошим источником информации на эту тему является книга «Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы», глава «Проблемные люди».) Часы тикают, нам пора двигаться дальше.

ЧТО ГОВОРИТЬ?

Что же вы собираетесь сказать? Ваш босс, несомненно, намерен в ходе аттестации проанализировать вашу работу и оценить ваши достижения. Хорошо, если он читал книгу «Энциклопедия менеджера: Алгоритмы эффективной работы», главу «Аттестация» — тогда он будет говорить о вашей работе, а не о вас лично. Здесь не всегда легко провести грань, но важно, чтобы вы воспринимали аттестацию как справедливую и объективную процедуру. Например, он может сказать: «Вы плохо работали», а может произнести эту фразу иначе: «Работа осталась неоконченной». Первая фраза заставляет вас оправдываться и загоняет в угол, а вторая позволяет объяснить, что вам, например, не хватило средств или возникла какая-то проблема, не позволившая довести дело до конца. Но все же что вы намерены сказать? Лично я надеюсь, что вы не собираетесь быть безответным, как пойманный заяц. Некоторые так и поступают, и их аттестации ничего не дают ни им, ни их начальникам. Намного лучше заранее продумать, как вы собираетесь ответить на любые возможные замечания о вашей работе.

В глубине души босс прекрасно понимает, что не должен использовать аттестацию для решения посторонних проблем.

В ИДЕАЛЬНОМ МИРЕ

Вы намерены все объяснить, обосновать и оправдать — если, разумеется, в этом будет нужда. В идеальном мире вас бы встретили на аттестации сплошными комплиментами о вашей работе, а вы бы стояли и сияли от гордости. Будьте реалистом — такого не бывает, ибо все мы несовершенны. Более вероятно, что разговор пойдет о тех эпизодах вашей деятельности, где вы показали себя не лучшим образом, а ваши блестящие достижения отметят вскользь. Большинство начальников воспринимают аттестацию как возможность пройтись по всем вашим слабым местам, даже не вспоминая о том, что заслуживает похвалы.

«ЭТО НЕ МОЯ ВИНА»

Что же вы собираетесь сказать? По крайней мере одного вы говорить не должны: «Это не моя вина». Ни при каких обстоятельствах! Даже если это правда. Вы собираетесь произнести следующее: «Хороший вопрос. Я понимаю, почему вы так думаете. Но мне кажется, что здесь следовало бы учитывать две вещи. Во-первых, это Боб подписал акт приемки-передачи, из-за чего и возникли такие расходы. Я в тот момент находился в Бирмингеме и услышал обо всем этом, когда вернулся. А вернувшись, бросился спасать ситуацию, и мы вернули основные узлы механизма, довели их до ума и в рекордный срок все отправили заказчику. Клиент был в восторге. Мы, правда, потеряли много денег, но клиент уже сообщил, что сделает еще один заказ, и мы восполним упущенное».

НЕ РАСПУСКАЙТЕ СЛЮНИ

Почувствуйте разницу. Вы можете сказать: «Это не моя вина. Это Боб сделал». С одной стороны, это высказывание делового и компетентного человека, но с другой — это проявление слабости.

Все, что вы говорите, должно быть:

• ясным,
• лаконичным,
• объективным,
• тактичным,
• спокойным,
• лишенным эмоций,
• обоснованным,
• продуманным,
• подкрепленным фактами.

ОЦЕНКА ВАШЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Если вам скажут, что вы работали не лучшим образом, не попадайтесь на удочку. Спросите: «В каком отношении?», или «Если можно, более определенно», или даже «А что вы имеете в виду под “наилучшим образом”?» Пусть босс четко скажет, что он имеет в виду. Пусть все выложит прямо сейчас. Вы не можете обсуждать такие обобщения, как: «Вы работали не так, как мне хотелось бы». За этим может стоять что угодно. Вашу эффективность должны оценивать в соответствии с определенными стандартами. Если у вас что-то не получается, это можно исправить. Если вы все сделали точь-в-точь как вас просили, вы заслуживаете похвалы. Но вашу эффективность следует оценивать по объективным критериям, а не в зависимости «нравится — не нравится». Оценки должны быть точными, и вы имеете право требовать этого.

ЕСЛИ ВЫ НЕДОВОЛЬНЫ, СКАЖИТЕ ОБ ЭТОМ

Именно об этом вам необходимо сказать. Вы вправе попросить (не потребовать), чтобы любая критика опиралась на факты, свидетельства, чтобы с вами говорили о том, что действительно имело место. О реакции на конструктивную критику мы поговорим в следующем разделе, а сейчас запомните — вы не бессловесное животное. Сформулируйте свое недовольство так: «Мне не нравится, что вы считаете меня ленивым и безынициативным. Я не могу этого опровергнуть, пока вы не приведете конкретные примеры или не покажете, в чем и почему я не справился с работой». Это поставит босса в тупик.

Помимо этого, вам следует сказать, что вы хотите получить четкую и объективную оценку вашей работы в официальной формулировке:

• общее отношение к работе,
• мотивация,
• сильные и слабые стороны,
• отношение к ответственности,
• способность к управлению,
• знание предмета,
• способности к планированию, координации и организации работы,
• умение работать в коллективе,
• необходимость совершенствования в каких-то областях,
• дополнительная профессиональная подготовка,
• отдаленные цели.

Без этого аттестация не будет полной и всесторонней. В отсутствие этой информации вы не сможете продолжить карьерный рост.

По крайней мере одного вы говорить не должны: «Это не моя вина». Ни при каких обстоятельствах!

КАК СКАЗАТЬ

Теперь вы знаете, что сказать, а как вы предполагаете это преподнести? Вам следует лишь соблюдать несколько правил, обсуждая какой-либо вопрос в ходе аттестации.

• Будьте спокойным.
• Будьте дружелюбным.
• Смотрите в глаза.
• Будьте конкретным, объективным и говорите по делу.
• Не замыкайтесь в себе и не скрещивайте руки на груди — это оборонительная поза.
• Не раздражайтесь.
• Наклонитесь чуть вперед — это знак того, что вы внимательно слушаете.
• Не переходите на личности, не бранитесь и не угрожайте.
• Не хнычьте и не жалуйтесь.
• Просите, а не требуйте.

ОТКРЫТЫЕ И ЗАКРЫТЫЕ ОТВЕТЫ

Если босс спросит ваше мнение о работе, о погоде, о новой системе выписывания счетов-фактур, можно дать открытый ответ, а можно — закрытый. Но вам следует использовать только первый вариант. И спорить здесь не о чем. Не знаете, что такое открытый ответ? И что такое закрытый, не знаете? Ладно, сейчас приведу пару примеров, а потом объясню, почему вы должны использовать только открытые ответы.

Допустим, вас спрашивают: «Как работается?» Закрытый ответ односложен: «Нормально».

А теперь открытый ответ. «Как работается?» — «Нормально. Меня радует, что я уже почти освоил ZX35, но, если бы мне немного помогли разобраться с инструкцией, я бы завершил свое знакомство с этой машиной. У меня есть пара вопросов относительно организации парковки, но это потерпит».

Вы продемонстрировали, что умеете излагать мысли, что вас интересует работа, что вы готовы принять помощь и с вами легко иметь дело. Можете записать себе 10 премиальных очков. Первый (закрытый) ответ охарактеризовал вас как замкнутого, недружелюбного сотрудника, с которым хорошо бы встречаться пореже. За первый ответ вам 15 штрафных очков.

Открытые ответы необходимы на любые вопросы или утверждения. «Жуткая погода, как считаете?» — говорит босс, обнаруживший всех утром у кофеварки. «Да», — роняет угрюмый тип, а вы добавляете: «Да уж, в такую холодину все цветы могут померзнуть. Как ваши бегонии, не пострадали?» Босс мысленно одобрит вас, а не мрачного типа.

Запомните:

• Открытый вопрос открывает разговор — и требует такого же ответа.
• Закрытый ответ сворачивает разговор — он не приглашает к продолжению беседы.

Последнее, что вам следует сделать на своей аттестации, это грамотно закончить разговор. Если научитесь поддерживать беседу, вы всегда будете производить хорошее впечатление, вас будут воспринимать как человека делового и эффективного, профессионала — это совсем не плохо. Далее мы узнаем, как стать более эффективным — или убедить в этом начальство — и как воспринимать конструктивную критику.

Отправить