Как общаться со своей аудиторией?

Допустим, все удалось, у вашего блога появились постоянные читатели и ваши тексты неизменно вызывают их интерес. Теперь перед вами стоит новая задача: сохранить свою аудиторию и расширить ее, привлечь новых благодарных читателей. Что для этого нужно сделать?

Идеальная формула

«Кормить, любить, никогда не бросать», — ответил бы кот Гарфилд из одноименного мультика. Идеальная формула для «выращивания» благодарной аудитории.

Кормить — значит задавать вопросы, интересоваться мнением, собирать интересные идеи и предлагать свое видение актуальных тем.

Любить — поддерживать, уделять внимание, не ждать всех только в своей ленте, но заходить «в гости» к читателям, оставлять комментарии и быть на связи с друзьями.

Никогда не бросать — не вести блог по принципу «день пишу, неделю болен». Чего соцсети точно не прощают — это ветреного отношения. Здесь у вас все серьезно!

В предыдущей подглаве мы говорили о том, что обсуждения, дискуссии очень важны для увеличения популярности текстов и блога в целом. Поэтому в идеале нужно создавать такие посты, которые вызывают полярные мнения, возможно, провоцируют, делят аудиторию на согласных и несогласных, стимулируют общение, то есть поддерживают читательский интерес как можно дольше. Я часто говорю, что текст в блоге — только приглашение на танец, а вся дискотека — в комментариях. Текст начинает жить, когда его начинают обсуждать. Как же этого добиться?

1. Не бояться. Если вы боитесь, что «люди придут и скажут» — это одна из причин, по которой ваши тексты не набирают популярности, а количество читателей не увеличивается. Вы продолжаете бояться — они продолжают читать кого-то еще, но не вас.
2. Быть несовершенным. Плохая новость: люди приходят не к умным, а к интересным. Совершенное — не интересно. Оно не дает поводов для эмоций и вопросов, не заряжает энергией. Совершенное можно наблюдать, но не обсуждать. Если в ваших постах все правильно, научно, все доказано и есть даже ссылки на источники — вы не оставляете читателю ни единого шанса. Он даже не может спросить в комментариях: «А первоисточник можно? Где ссылка?» Есть такое понятие, как «желтая собачка Фаворского» — несуразица, какая-то глупость, на которую обращают внимание и спрашивают: «А это здесь зачем?» Конечно, художник Фаворский, рисуя собачку, преследовал свои цели; но придуманная им хитрость может сослужить хорошую службу и при работе с текстами. Используя этот прием, вы привлекаете внимание читателей, даете им повод обратиться к вам с вопросом или замечанием, провоцируете — как бы ненамеренно — на комментарий. И это дает дискуссии шанс.
3. Включаться в дискуссию. Как вы реагируете на людей, которые приходят в ваш блог или на вашу страницу в соцсетях? Если вы не отвечаете на комментарии или ограничиваетесь коротким «спасибо», не располагающим к продолжению беседы, вы не дождетесь жарких дискуссий и обсуждений. Если вы спросили читателей «Чего вы боитесь?» и они стали рассказывать о своих страхах, а вы не отреагировали ни на один комментарий — больше они к вам не придут. Если вы задаете вопросы, побуждаете читателей к дискуссии — так и дискутируйте с ними, иначе они не вернутся к вам в следующий раз. И, наоборот, если вы отвечаете и люди понимают, что вы живой человек, с вами можно общаться, — они приходят снова и снова, с вопросами, с проблемами, а в конечном итоге и как клиенты.
4. Проявлять интерес. Не бойтесь задавать открытые вопросы в финале текста: чего вы боитесь, любите ли рисовать, кто ваши родители... Несмотря на то, что традиционный вопрос в финале «А что вы думаете по этому поводу?» уже стал дурным тоном, задавать вопросы можно и нужно. Главное, чтобы они не стали чужеродным элементом текста, чтобы вы подготовили к ним читателя. Обращались ли вы к читателю в начале или середине текста? Приглашали его стать участником вашей истории, помнили о нем? Или вспомнили только в финале, когда текст написан и нужны комментарии?
5. Обращаться напрямую к читателю. Стоит заранее подумать о том, к кому обращен ваш текст, — особенно если речь идет о текстах для блога. Доказано на практике: текст, в котором «вы» больше, чем «я» и «мы», читают и комментируют лучше. Поэтому, приступая к работе над текстом, выберите вектор «к читателю».

Вектор текста

Как устроен текст с вектором «к читателю»

Самый простой способ создать текст, направленный на читателя, — обратиться к нему напрямую. Поясню на примере, как это может выглядеть.

А вот другой пример. Можно начать текст так: «В начале лета многие родители вздохнули с облегчением: дети закончили учебу. А сейчас они снова переживают: как дети адаптируются к школе после лета?» Вместо того чтобы обратиться к читателю напрямую, вы начали рассуждать об абстрактных «многих родителях». Почему-то некоторым кажется, что это хорошее начало для текста. Но гораздо лучше, если вы сразу предусмотрите в тексте место для читателя. Например: «Скоро первое сентября. Вы наверняка думаете о том, как ваш ребенок проведет первые дни в школе, как быстро он перестроится после лета и какими будут его отношения с другими учениками в классе». Это и есть прямое обращение к читателю.

Или: «Часто говорят, что велосипед — отличный способ добраться до работы». Вместо этого лучше написать так: «Задумывались ли вы когда-нибудь о том, чтобы ездить на работу на велосипеде?» Во втором случае вы обращаетесь к читателю, в первом случае — его игнорируете. И читатель, разумеется, гораздо быстрее «включается в текст», когда вы обращаетесь к нему напрямую.

Как устроен текст с вектором «к себе»

Что же, теперь вы всегда должны адресовать свои мысли читателям, а любые тексты с вектором «к себе» отныне под запретом? Конечно, нет. Иногда мы просто разговариваем сами с собой: подводим итоги, анализируем, записываем воспоминания. Превращать такой текст в сообщение, адресованное кому-то, необязательно. А если это сделать, скорее всего, оно будет звучать фальшиво.

Я расспросила своих читателей в социальных сетях, в каком случае они готовы читать истории от первого лица. Получилось несколько категорий текстов, в которых можно свободно говорить о себе, не оглядываясь то и дело на читателя.

1. Личный опыт. Допустим, вы съездили в Грецию и теперь делитесь своими впечатлениями. Их ценность именно в том, что они ваши. Не нужно писать «А вы бывали в Греции? Вам понравился йогурт с медом?», если вы просто хотите рассказать о своих впечатлениях от традиционного греческого завтрака.

2. Истории достижений или провалов. Если вы рассказываете читателю о том, как эффектно решили клиентскую проблему или, наоборот, эпично провалились на презентации, придется говорить о себе — слов из песни не выкинешь.

3. История о чувствах. Если ваш текст — о чувствах, эмоциях, переживаниях, например о боли или радости, о себе говорить намного проще, чем о ком-то другом. Свои чувства вы можете описать очень подробно — через тело, опыт, вкусовые ощущения или звуки. А «нацепить» все это на абстрактную «нарисованную» фигурку куда сложнее.

4. История о проблеме. Несмотря на то, что маркетологи рекомендуют напрямую обращаться к читателю в разговоре о его проблемах — «У вас прыщи!», «У вас плохие зубы!», «У вас насморк!», — у многих читателей такие тексты вызывают негативную реакцию. Текст с вектором «к себе» может стать хорошим способом поговорить с человеком о его проблеме, не вызывая неприятных чувств.

В моем «идеальном тексте» направление вектора постоянно — и обоснованно — меняется. Можно начать текст, задав направление «от себя»: обратившись к читателю и рассказав историю, в герое которой он узнает себя. Продолжением станет нейтральный кейс, теоретические выкладки или рекомендации. Затем можно сформулировать авторское отношение и пояснить его на примерах с вектором «к себе», а в финале снова «развернуть» текст к читателю.

Задание

1. Подумайте, какие приемы вы уже используете для того, чтобы читатели активнее обсуждали ваши посты, и какие могли бы использовать.

2. Перечитайте свои последние тексты. Какой вектор в них преобладает?

3. Перепишите один из текстов, изменив его вектор.

4. Опубликуйте получившийся текст и посмотрите, привлек ли он больше читателей.

Отправить