Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Все люди надевают время от времени белое пальто. Те, кто думает, что не делают этого никогда, ходят в белом пальто постоянно, поэтому и не замечают, как надевают.
Был август 2014 года. Я рассталась с любимым мужчиной, и мы разделили наш совместный бизнес. Он насчитал мне по итогам раздела долг в два миллиона рублей. Я сидела в съемной квартире и не понимала, как жить дальше. Как платить за жилье и возвращать долги? Чем зарабатывать? Как научиться рассчитывать только на себя? У меня не было ни одной идеи о том, что делать. Рассылать резюме? Но куда и на какую должность? Создавать свой бизнес? Но я была уверена, что одна не справлюсь и влезу в еще большие долги. Каждая мысль неминуемо заводила меня в очередной тупик, делая положение совсем безнадежным...
Что было дальше, расскажу, если дочитаете до конца главы, а пока вернемся к теме. Среди вопросов, которые я слышу от своих студентов, часто встречается такой: «Что делать, чтобы экспертные советы не звучали надменно, чтобы читатели не воспринимали автора текста носителем “белого пальто”?» Кстати, если вдруг вы не знакомы с термином «белое пальто», то он родом из интернет-мема — фотографии Валерии Новодворской.
Уверена: этот вопрос возникает не только у тех, кто посещает мои курсы. Поэтому давайте разберем несколько приемов, которые помогут вам не выглядеть заносчивым снобом, когда вы рассказываете о чем-то своим читателям.
Не начинайте текст с ответа на вопрос, который вам пока никто не задавал. Вы наверняка читали такие тексты, где автор переходит к активной раздаче советов без всякой прелюдии. «Не знаете, как избавиться от прыщей? Вот вам отличное решение...» «Вам изменяет муж? Я знаю, что делать в этой ситуации...» Кто-то когда-то решил, что задать читателю вопрос — хорошее и достаточное начало для текста. Но это не так.
Что вы можете написать вместо этого беспомощного вопроса в никуда?
Можно начать с истории клиента, реального или гипотетического. Например, Ева Кац, специалист по продвижению в Facebook, уверяет, что с ее помощью начинающий психолог, открывший собственную практику, за полгода выйдет на 300 000 рублей ежемесячной прибыли. Прочитав это, читатель задается вопросом: «Но как? Как она это делает?» И все, что автор говорит и пишет дальше, воспринимается с интересом, потому что читателю действительно хочется получить ответ.
Если вы рассказываете реальную историю, дéлитесь опытом или отвечаете на вопросы читателей, ваши рекомендации вполне уместны. Но если вместо того, чтобы сформулировать экспертное мнение, вы делаете громкие заявления и обещаете решение всех проблем, возникает впечатление, что вы надели белое пальто и собираетесь поучить всех, как жить. Используйте правило психотерапевтов — не работать без запроса, — и ваши тексты всегда будут уместны.
Однако уметь раздавать обещания все-таки нужно, и вот почему. Все мы люди, значит, подвержены человеческим слабостям, как то: лень, хандра, жадность и зависть. Поэтому всегда будет преуспевать тот, кто обещает достать «рыбку из пруда» не просто «без труда», а за полчаса и большую. И не только рыбку, а еще и дом больше, чем у соседа, и жену красивее.
Эксплуатируйте слабости. До того, как дать свой бесценный экспертный совет, подумайте о том, на какой человеческой слабости вы можете сыграть. Лень? Пишите, что помогаете экономить время и силы; что клиенту не придется долго ждать и сильно напрягаться, чтобы получить нужный ему результат. Делаете что-то хорошо и недорого? Сыграйте на человеческой жадности.
Но никогда не осуждайте клиента за его стремление сэкономить или нежелание лишний раз встать с дивана. Вы должны звучать по отношению к нему абсолютно доброжелательно. Стоить появиться моральной оценке — и вот вы снова «весь в белом», а клиент ушел к конкурентам.
Я начала эту подглаву с истории о себе и готова ее продолжить. Если вы думаете, что дальше откуда ни возьмись появился волшебный коуч, дал мне волшебного пинка и таким волшебным способом в мгновение ока решил мои проблемы, то зря. Чудес в моей жизни пока не было, и эта история не исключение. Еще полгода я продолжала жалеть себя, жить в долг и думать, на чем бы сэкономить.
За это время я успела понять, чтó по-настоящему хочу делать, во что готова вкладывать деньги и силы; смогла проанализировать весь свой предыдущий опыт. Методы, которые я использовала, решения, которые приводили к успеху меня и моих клиентов, я описала в своей первой книге «Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами». Она стала для меня опорой и поводом по-новому посмотреть на собственную историю, взять очередную высоту и помочь сделать то же самое моим клиентам.
Теперь я действительно знаю, как пройти дорогу от безденежья к миллиону ежемесячного дохода. Я прошла ее сама и продолжаю проходить каждый день, уже со своими клиентами. Нет, это не то, о чем я буду рассказывать на каждом углу, чем буду хвастаться. Но именно этот опыт дает мне уверенность в моей методике и силы продолжать, даже если что-то получается не так, как я хотела.
История, которую вы только что дочитали, — еще один способ не оказаться перед читателями одетым в белое пальто. Когда вы искренне рассказываете о собственных трудностях, о пережитых или переживаемых сомнениях, о том, что вам не чуждо ничто человеческое, люди испытывают к вам гораздо больше симпатии, чем когда вы олицетворяете собой «небывалый успех».
Задание
1. Запишите свои экспертные рекомендации в виде личной истории, ответа на вопрос читателя или опираясь на известные вам слабости клиентов. Перечитайте. Проверьте, нет ли в вашем тексте надменных интонаций, не воспринимается ли он как нотация.
Войти с помощью соц. сетей: