Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Круг исследования, нужный для того, чтобы написать страницу, может занять несколько месяцев и быть описан в целой отдельной книжке. Когда читатель сталкивается с такой хорошо проработанной за кулисами страницей, он печенкой чует, что она глубже, чем просто страница.
Информационный текст используется, когда необходимо донести до читателя конкретную информацию: написать текст для сайта, рассказать о себе как бренде или о компании. Почему на сайте (обратите внимание: не в блоге, а на классическом сайте компании) не может быть истории или репутационного текста? Потому что такие тексты воздействуют на эмоции читателя. На сайте же хорошим тоном будет перейти на язык аргументов и фактов. Приятное впечатление вызовут информативность и краткость как уважение к профессионализму клиента и его времени.
Но! Отключив эмоции, вы теряете и лояльность читателя. Если раньше за красивую историю он прощал вам клише, штампы и даже логические провалы, здесь он будет безжалостен.
Поэтому, работая с текстами этого типа, очень важно следовать всем правилам и рекомендациям, о которых мы говорили раньше, и не забывать о:
Сделайте текст полезным для читателя. Понимает ли читатель, о чем вы говорите в тексте и зачем ему это читать? Важная составляющая любого текста — план. Напишите план будущего текста. Сначала общий: решите, о чем будете писать в начале, в середине, чем текст закончится. Пишите тезисные планы, потом поабзацные, потом потихоньку выходите на текст в целом. Тогда у вас будет хороший, живой, работающий, полезный текст, который действительно выполняет ваши задачи.
Давайте подробнее разберем структуру самых распространенных текстов для сайта: о себе (или о компании) и о продукции (услугах). Они пишутся в информационном стиле, поэтому, если для вас это актуально, обратите на них особое внимание.
Его можно написать как об одном человеке, так и о целой компании, и структурно тексты, разумеется, будут отличаться.
Как видите, план, по которому создаются такие тексты, очень простой, но он помогает создавать убедительные и «прозрачные» тексты, в которых читатель не потеряется.
Каждый из нас сталкивается с необходимостью создать текст о себе. Когда вы пишете в социальных сетях или для собственного сайта, знакомитесь на деловом мероприятии, вам нужно что-то о себе рассказать. Когда вы готовите презентацию, выступаете на конференции или бизнес-форуме, вы тоже должны представиться, рассказать, чем занимаетесь. Собственно, это и есть текст о себе.
Самая распространенная ошибка, которую люди совершают, когда пишут тексты этого типа: они действительно рассказывают о себе. Например: «У меня базовое высшее психологическое образование. Это второе высшее, полученное в зрелом возрасте, осознанно, диплом с отличием. Также имею профессиональную квалификацию по работе с востребованными запросами — работа с психологической травмой и работа с неврозами. Также в моем арсенале работа с запросом клиента средствами образной терапии, в том числе сертификат “Работа с использованием метафорических ассоциативных карт (МАК)”». Тексты, похожие на этот, вы найдете на многих сайтах и в блогах. Наверняка и сами не раз писали что-то подобное. Интересно было читать этот текст? Не очень, да? Непонятно, «что хотел сказать автор», за что зацепиться, зачем вам вся эта информация…
Собственно, в этом и состоит главная проблема. Когда человек заходит в ваш раздел «О себе» — будь то читатель вашего блога или потенциальный клиент, — он хочет узнать, чем вы можете быть ему полезны, чем отличаетесь от других экспертов, работающих в той же сфере, почему с вами интересно, удобно, хорошо, почему стоит выбрать именно вас. По сути, текст о себе — это главный продающий текст, который вы создаете.
Я рекомендую при планировании таких текстов использовать трехчастную структуру.
Первая часть посвящена вашему профессионализму.
Вы рассказываете о том, что сделали на сегодняшний день, чтобы стать экспертом в своей сфере или чтобы продукт, о котором будете дальше рассказывать, стал популярным. Здесь важно упомянуть образование, предыдущий опыт, можно сослаться на отзывы клиентов.
Обратите внимание на подачу. Почему слов «у меня высшее психологическое образование» недостаточно? Потому что с ними получается «я-история», история о вас, а не о клиенте. Напишите, какое высшее учебное заведение окончили, какие методы используете во время своих консультаций, приведите пример. Так клиент узнает о вас больше; это будет текст не только о вашем образовании, но и о том, что клиент получит, обратившись к вам.
В текстах о себе я пишу, что работала с Наташей Маркович, Леонидом Кролем, Александром Левитасом. Для психологов, которые составляют половину моей целевой аудитории, эти имена значат многое; работа с ними — своего рода знак качества, и степень доверия ко мне читателей многократно возрастает.
Вторая часть — про комфорт и удобство.
Почему с вами удобно и приятно работать, что вы делаете для этого. Доступность онлайн. Готовность подстроиться по времени. Разные форматы работы: групповые и индивидуальные. И так далее.
Я не знаю, что будет вашим преимуществом, что вы делаете, чтобы клиенту было комфортно, но подумайте об этом и постарайтесь описать простыми словами.
Третья часть: чем вы отличаетесь от конкурентов и «коллег по цеху».
Спросите себя: «Чем я отличаюсь от большинства специалистов, работающих в моей сфере? Что я скажу, если зайдет речь о моей уникальности?»
Разумеется, есть много способов рассказать о своей уникальности, их хватило бы на целую книгу. Мне ближе всего такой вариант: сравнить то, что вы изучали, чему обучались, с вашим практическим опытом. Именно из опыта применения на практике полученных знаний и складывается уникальность того или иного специалиста.
Например, я говорю: «У меня 12 лет опыта в журналистике, я сотрудничала с “Коммерсантом”, “Ведомостями”, другими деловыми изданиями, и это сформировало мои отношения с текстами. Три года я работала с маркетологом Александром Левитасом. Моя система контент-технологий — это смесь маркетинга и моего опыта работы с текстами. То, что я делаю, — по сути, малобюджетные способы продвижения, основанные на текстах. В этом моя уникальность. Я тот человек, который может вам рассказать и про партнерский маркетинг, и про разные способы партизанского продвижения, но у меня всегда будет акцент на текстах».
Отвечая на вопрос о своей уникальности, одна моя клиентка, массажист по профессии, рассказала о том, что создала собственную технику массажа, основанную на шести разных системах, которые она изучала. А другая клиентка — она разрабатывает стратегии для малого бизнеса — использует для развития стартапов решения, применяемые в крупных компаниях. Такой подход она выработала после десяти лет работы в международных корпорациях.
Перечислите уникальные черты, свойственные вашему подходу к делу, — это и станет ответом на главный вопрос читателя: почему он должен выбрать именно вас.
Кстати, текст для моего собственного сайта я писала по другому плану. В первой части я тоже перечислила факты, достижения и компании, в которых работала, а вот дальше структура меняется:
Текст о себе — не биография. Не нужно перечислять все подробности своего трудового пути и рассказывать, что вы учились на массажиста, если в итоге вы продаете себя как геолога.
По возможности емко, но лаконично ответьте на четыре простых вопроса:
И выкиньте все остальное, о чем хотели написать раньше.
Выберите заранее: вы пишете текст о себе, о компании или о продукции (услугах)? Если о себе — это один план текста, если о компании — другой, о продукте — третий. Очень важна логика: хуже нет, если вы начали писать о себе, продолжили о компании и закончили продуктом.
Поговорим о том, как рассказывать о продуктах и услугах. Почему это вообще важно? Зачем эти тексты нужны? Можно ли без них обойтись?
Текст об услуге — своего рода терапевтический контракт, который вы заключаете с клиентами. Вы договариваетесь о том, чего им следует от вас ожидать, на что они имеют право рассчитывать.
Часто я вижу на сайтах такую ошибку: перечисление продуктов или услуг полностью отсутствует. Многим кажется, что достаточно написать: «Я психолог, принимаю там-то, обо мне говорят то-то…» — и люди сами начнут к вам обращаться, сами сообразят, что вы можете им предложить. Это заблуждение. Чтобы у вас купили яблоки, надо прямо писать, что вы их продаете. Хотите, чтобы к вам обратились за консультацией, — пишите, что вы консультант.
Без вашей подсказки клиент может и не догадаться, что вы проводите вебинары, организуете обучающие курсы, осуществляете консультации и аудит. Его представление о том, что подразумевается под той или иной услугой, может сильно отличаться от вашего.
Если я напишу «стол», каждый из вас представит что-то свое. У кого-то это будет письменный стол, у кого-то обеденный. Старый, накрытый бабушкиной скатертью, или современный, из IKEA.
Какой бы продукт или услугу вы ни предлагали, каждый человек представляет их по-своему. Правильно сформировать ожидания клиента, помочь ему избежать разочарований, объяснить, что его ждет при обращении к вам, — вот для этого и нужно описание продукции и услуг на вашем сайте.
Еще пример: каждый мой вебинар — на самом деле воркшоп, предполагающий активное участие слушателей. На своих вебинарах я никогда не говорю одна: я втягиваю людей в общение, у них есть возможность прочитать свои тексты, получить обратную связь в чате. А вебинары других специалистов вполне могут проходить в форме лекции, без активной работы с аудиторией.
Поэтому на моем сайте в разделе, посвященном вебинарам, об этом подробно рассказано. Собственно, это и есть один из возможных форматов описания услуги:
Если вы зайдете на мой сайт в раздел «Консультации», то увидите, что я фактически заключаю контракт с человеком, который придет на консультацию: заранее объясняю, чего ему ждать от консультации, отвечаю на возможные вопросы. Эта страница сайта — пример того, как еще можно описать ваши услуги. Для этого нужно сформулировать вопросы, которые клиент мог бы задать, и ответить на них:
Так же подробно я описываю каждое новое предложение, которое добавляю в свою линейку оказываемых услуг.
Собственно, мой сайт появился именно так: устав отвечать на одни и те же вопросы, я собрала их в список, написала подробные ответы и сделала веб-страницу. Потом подумала: «О, хочу такую же страницу еще и про супервизию». Сделала. Оставалось добавить страницу о себе — и вот сайт готов. Только потом появился блог и все остальные полезности, которые вы сейчас там видите.
Подумайте, возможно, вы пойдете тем же путем. Какие вопросы вам чаще всего задают? Попробуйте их сформулировать и записать. Ответы на них помогут составить описание вашего продукта или услуги.
Какой бы формат описания вы ни выбрали, задача вашего текста — вызвать у читателя доверие, объяснить, почему вам стоит доверять, почему имеет смысл работать именно с вами. Подробное описание услуги отчасти решает эту задачу: оно показывает, что вы действительно разбираетесь в том, о чем говорите, что у вас есть опыт.
Идеально, если в описании услуги есть клиентские отзывы. Сделайте их частью текста. Это хорошая возможность подкрепить свои слова чужим мнением, взглядом на вашу работу со стороны.
Задание
1. Напишите текст о себе, следуя плану (трехчастная структура), предложенному в этом разделе.
2. Опишите любую из ваших услуг так, чтобы этот текст можно было выложить на сайт.
Войти с помощью соц. сетей: