Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Испытываю обиду за вашу ценность, когда читаю на сайтах и личных страничках описания вроде: «Я коуч, помогаю найти свое предназначение и избавиться от стресса на переговорах». <...> Должна вас расстроить. Так не работает. Так — это как у всех. Так вы обесцениваете свою профессиональную идентичность и становитесь серым пятном в массе других.
Репутацию не создает один-единственный текст: ее формирует все то множество текстов, которые вы пишете от своего имени или от имени компании. Репутацию не создает только текст: на нее влияют видеоролики, интервью, прямые эфиры, качество ваших продуктов и услуг и даже слухи, которые о вас распускают конкуренты. Репутация — результат системных действий. Но (возвращаясь к нашей главной теме) тексты для нее тоже важны.
Репутация — это то, что вы пишете о себе и у себя (в профиле соцсети, на сайте компании и т.д.). То, что вы пишете о других и у других (в группе, сообществе, на форуме). Если вы думаете, что ваш неудачный комментарий где-нибудь в популярной группе останется незамеченным, — вы ошибаетесь. Его заметят, прочитают и при случае вам припомнят.
Репутация — это продукт, который вы производите. Вы можете писать прекрасные экспертные посты и эффектно выступать на конференциях, но, если в реальности ваши проекты, продукция или услуги не имеют успеха и не пользуются спросом, это быстро станет частью вашей репутации.
Репутация — это ваша реакция на недовольство и критику. Удается ли вам держать себя в руках, когда кто-то нещадно критикует результаты вашей многомесячной работы? Способны ли вы не отвечать агрессией на случайное замечание, выставляющее ваши продукт или услугу в невыгодном свете? Этими навыками стоит овладеть, если вы заботитесь о своей репутации.
Делаете ли вы что-то, чтобы коллеги, друзья и даже случайные знакомые рассказывали о вас как об эксперте?
Способны ли вы убедить окружающих, что относитесь к своему делу со всей страстью и желанием добиться самых лучших результатов?
Стараетесь ли вы договориться со СМИ о публикации ваших идей в виде авторских колонок, интервью, подкастов и других форматов взаимодействия? Публичность — одно из проявлений заботы о репутации.
Все вышесказанное означает, что вам не должно быть безразлично, с каким настроением, отношением, чувством человек откроет ваш текст. Поэтому давайте наконец поговорим и о том, как этот текст написать.
Репутационный текст помогает создать репутацию эксперта и продемонстрировать знания в какой-либо области. Он может быть в виде:
Как это работает? Например, вы решили рассказать клиентскую историю — реальную, придуманную или собирательную. Ваш текст описывает случай из практики: вот с чем клиент пришел, вот что с ним происходило в процессе, вот с чем он ушел. Вам уже не нужно задаваться вопросом, как организовать текст, какой будет его структура, как переходить от одной части к другой. План вашего репутационного текста определен тем форматом, который вы выбрали.
Формат «методические рекомендации» подразумевает подробный рассказ о том, как сделать что-либо: постичь дзен или пожарить яичницу. Вы сразу переходите к плану текста: шаг первый — нужно сделать это, шаг второй — нужно сделать то, шаг третий — и так далее…
Выбрав тот или иной формат, вы снимаете вопрос о том, как будет сформирован текст и о чем вы будете писать. Я люблю эти форматы за то, что они могут быть очень короткими. Клиентская история может уложиться в пять предложений и при этом прекрасно на вас работать. Методическая рекомендация может состоять из пяти шагов и занимать пять строчек и при этом эффектно подавать вас как эксперта, человека, который поможет решить конкретную задачу.
Если вы специализируетесь на таких сложных материях, как психология или коучинг, велик соблазн начать произносить общие слова: «успех», «счастье», «достижение». Если это происходит, вы отталкиваете от себя клиента. Чтобы привлечь его, нужно взять одну конкретную задачу и предложить пошаговое руководство. Конечно, не любую жизненную задачу можно решить за три шага, но даже намеки на конкретику звучат гораздо лучше, чем «продажа воздуха» и общие слова.
Еще один способ написать репутационный текст — профессионально прокомментировать действия ваших коллег или конкурентов. Внимание! Здесь важно не надавать советов, не раскритиковать, не «опустить» соперников, а дать свое экспертное заключение. То есть посмотреть на продукт глазами клиента и рассказать, каково клиенту с этим продуктом. Вкусно ли кормят в соседнем ресторане? Возможно, вы изменили бы оформление блюд или расширили меню и планируете сделать это в своем ресторане? Отлично, пишите. Можете использовать один из трех вариантов подачи материала: нейтральный, позитивный и негативный.
Если вы выбрали нейтральную подачу, вам в помощь — самый широкий набор инструментов: подборки книг по профессиональной тематике, своды различных советов и методик, описание историй коллег и конкурентов, рейтинги…
Выбрав позитивно заряженную подачу, расскажите о чем-то вдохновляющем: об отрасли, в которой работаете, об эффектном решении возникшей у клиента проблемы, о коллегах, которые приятно удивили…
Оба подхода возвышают вас в глазах читателей, добавляют вам очков. И только один подход всегда принижает — это критика, или негатив.
Всегда говорила и говорю: ни о ком никогда не следует отзываться плохо. Принижая другого, вы в первую очередь принижаете себя. И не важно, как вы это делаете: в кулуарных разговорах с коллегами, на ушко клиенту или приятелю, в публичной рассылке или в посте в соцсетях. Не важно, какие аргументы вы используете. Как только вы занимаете позицию «я хороший — он плохой», вы всегда проигрываете.
Задание
1. Найдите необычные поводы для текстов. Ищите их в кафе, театре, магазине, в метро, на улице. Подумайте, как историю о том, что с вами произошло в этих местах, можно превратить в репутационный текст.
2. Вспомните вопросы, которые вам задают клиенты. На какой из них стоило бы ответить текстом, чтобы потом отсылать людей к этому тексту как к инструкции?
Войти с помощью соц. сетей: