ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬЮ

Вторая часть книги посвящена тому, как фактическая информация процессно-ориентированного управления поддерживает составление стратегических карт и карт показателей. На рис. 16.1 показано, как данные процессно-ориентированного учета затрат формируют надежное основание для стратегического процессно-ориентированного управления (делать правильные вещи, т.е. результативность), операционного процесс­но-ориентированного управления (делать вещи правильно, т.е. эффективность) и разработки стратегических карт. На самом нижнем уровне этой пирамиды процессно-ориентированное управление преобразует транзакционные данные в осмысленную информацию, позволяющую выработать определенные идеи относительно производственных издержек и затрат на продукты, каналы дистрибуции и клиентов, направленных на оценку уровня прибыли. Поднимаясь по пирамиде вверх, процессно-ориентированное управление использует информацию процессно-ориентированного учета затрат, усиливая ее при помощи аналитических возможностей.

Вооруженная информацией процессно-ориентированного управления для планирования и последующего контроля, компания получает возможность отслеживать результативность при помощи карт показателей для реализации мероприятий и управления процессами, направленными на достижение стратегических целей. Стратегические карты, карты показателей и процессно-ориентированное управление имеют фундаментальное значение для управления результативностью.

Процессно-ориентированное управление и его завтрашний день

В дальнейшем конкурентное преимущество будет определяться скоростью, с какой обучается организация, а не только объемом приобретаемых знаний. Организациям не следует медлить с пониманием и овладением процессно-ориентированным управлением в качестве способа проникновения в суть поведения своих эксплуатационных расходов и прибыльности по клиентам. Их партнеры также должны отдавать себе отчет, где они теряют, а где зарабатывают деньги. Понимание прибыльности по клиентам станет ключом к сотрудничеству между коммерческими партнерами с целью устранения общих убытков и формирования основы для взаимовыгодного диалога.

Важным моментом в процессно-ориентированном управлении является понимание его как еще одного способа получать финансовые данные, а не управленческую информацию. Век информации может ошеломить. В будущем, с развитием технологий, такую же характеристику приобретет и по­требность в доступе к огромным объемам нужной информации. В таких условиях выживут компании, которые смогут ответить на следующие вопросы:

• как получить всю информацию;

• что с ней делать;

• как обработать данные и придать им форму, с которой можно работать;

• что произойдет, когда мы воспользуемся технологиями, разработанными в век информации, для века информации.

Совершенно очевидно, что с появлением информационных технологий эффективность организаций возрастет. По мере дальнейшего изменения рынка компании и организации столкнутся с соперниками мирового масштаба, которые в целях получения конкурентного преимущества будут в первую очередь стремиться к обладанию информацией и информационными технологиями. Процессно-ориентированное управление станет непосредственным участником этой интеллектуальной битвы.

Процессно-ориентированное управление возвращает управлению его функцию управленческого учета. Для тех, кто занимается его проектами, главная цель состоит в стимулировании изменений и управлении ими, а не в реагировании на внешние обстоятельства и попытках как-то исправить положение. По мере того как организации будут переходить от стадии обучения к стадии мастерского владения построением и использованием систем процессно-ориентированного управления, начнут происходить просто поразительные перемены.

Процессно-ориентированное управление — это система учета затрат следующего поколения. Лет через десять мы оглянемся и увидим, что оно привычно и распространено повсюду, что в настоящий момент можно сказать о системах учета затрат по нормативам. Но обладание всеми данными о затратах и прибыли — это только начало. На их основе люди должны действовать и принимать решения. Как говорится, в стране слепых одноглазый — король.

В части четвертой мы будем говорить об основных бизнес-процессах, затрагивающих поставщиков, клиентов и акционеров. Все они извлекают выгоду из основных методологий управления результативностью.