В интересах общества
Я и четверти часа не думаю о деньгах. Для меня важно повышать качество жизни множества людей и способствовать развитию Китая.
В заключение мы обращаемся к трудной и спорной теме — роли бизнеса в жизни мирового сообщества XXI века. Мы рискуем упустить из виду цель бизнеса. Его цель — не только обслуживать сиюминутные интересы акционеров, но и создавать устойчивые экономические единицы, приносящие пользу всему обществу.
Джек Ма: первый китайский глобальный лидер
Основатель компании Alibaba Джек Ма — первый китайский подлинно глобальный лидер. Он — символ нового Китая: частный предприниматель, работающий в рамках предписаний коммунистических властей ради построения более справедливого общества.
Когда мы беседовали с Ма за ланчем, он буквально горел энтузиазмом: в тот день Alibaba произвела крупнейшее в истории IPO и вошла в двадцатку мировых компаний с самой высокой рыночной капитализацией. Но цель Ма — не деньги. Да, благодаря успехам Alibaba он заработал $20 млрд и считается самым богатым жителем Китая. Но при этом они с женой считают, что важны не деньги, а уважение окружающих.
Ма — очень обаятельный, доброжелательный, открытый и искренний человек. При всей своей успешности он исключительно скромен и предпочитает говорить не о себе, а о создании замечательной компании, которая помогает потребителям, создает рабочие места и служит интересам общества. «Просто я очень идейный человек. Я и четверти часа не думаю о деньгах. Для меня важно повышать качество жизни множества людей и способствовать развитию Китая. А как человек я просто спокоен и счастлив, — говорит он. — Меня называют Безумный Джек. Надеюсь, буду таким же безумным еще лет тридцать».
Двадцать лет непрерывного роста превратили Китай в одну из ведущих экономик мира, но по-настоящему глобальных компаний в стране так и не появилось. Китайский бизнес сосредоточен на обслуживании внутреннего рынка и производстве дешевой продукции по заказам международных корпораций. У Ма совершенно другой подход. Для него интернет — явление мирового масштаба, не знающее границ. Сегодня услугами компаний группы Alibaba пользуются 600 млн человек в 240 странах мира. Ма планирует активно расширять присутствие компании на американском и европейском рынках, а также на рынках развивающихся стран, где он собирается связать около миллиона мелких бизнесов с 2 млрд азиатских потребителей. Кроме того, он собирается произвести коренные перемены в китайском банковском секторе и страховании.
Во время наших встреч Ма с явным удовольствием рассказывал о своей жизни. Он родился в Ханчжоу, в простой семье и еще в детстве столкнулся с трудностями — в 1980-х жилось нелегко, а из-за слабых познаний в арифметике его не хотели принимать даже в начальную школу.
Но он был упорен. Восемь лет подряд, с двенадцатилетнего возраста, он постоянно ездил в ближайший отель — сорок минут на велосипеде, — чтобы практиковаться в английском языке. «Китай постепенно открывался миру, и к нам хлынул поток иностранных туристов, — рассказывает он. — Я показывал им окрестности, был для них бесплатным гидом. За эти восемь лет я сильно изменился. Мой кругозор стал шире, чем у большинства китайцев. То, что рассказывали иностранцы, сильно отличалось от услышанного на школьных уроках и прочитанного в учебниках».
В юности Ма пытался устроиться на работу в три десятка компаний, но каждый раз получал отказ. Особенно его задел случай с КFC: ему отказали единственному из двадцати четырех кандидатов. В конце концов он устроился преподавателем английского в местное электротехническое училище. В 1999 году он впервые попал в Америку, и его поразила предпринимательская среда Калифорнии. «В Америке я обрел свою мечту. Кремниевая долина, вечер, туда-сюда снуют машины, все в огнях… Вот таким я хотел бы видеть свой родной Китай».
Когда Ма вернулся в Ханчжоу, они с Джо Цаем (ныне — вице-президентом Alibaba) собрались в его скромной квартирке и придумали компанию. «Мы выбрали имя Alibaba, потому что люди сразу же вспоминают про “Сезам, откройся” — слова, которые открывали путь к сокровищам в сказке из “Тысячи и одной ночи”», — объясняет Ма. Он решил сосредоточить усилия на своей основной идее — помогать предпринимателям и клиентам находить собственные сокровища: друг друга. Хотя на первых порах у Ма не получилось привлечь даже $2 млн инвестиций от американских венчурных капиталистов, он не опускал руки. Со временем он при помощи Goldman Sachs привлек $5 млн, а затем основатель SoftBank Масаёси Сон инвестировал в Alibaba $20 млн.
Ма мечтает создать среду Alibaba, которая будет служить людям: это и есть философия его компании. При основании компании он выделил ее первым сотрудникам щедрые опционы, потому что хотел, чтобы им лучше жилось. В день IPO по настоянию Ма колонны здания Нью-Йоркской фондовой биржи украсили транспарантами с ценностями Alibaba — «Клиент прежде всего», «Командная работа», «Стремление к переменам», «Честность», «Увлеченность», «Преданность делу».
А самим Ма, по его собственному признанию, движет великая идея, которая для него важнее жизни.
«Моя мечта — создать среду электронной коммерции, которая позволит потребителям и компаниям заниматься всеми аспектами бизнеса онлайн. Я хочу создать миллион рабочих мест и изменить китайское общество и экономику, сделав страну крупнейшим интернет-рынком мира».
Лидеры американских технологических компаний — например, Ларри Пейдж из Google и Марк Цукерберг из Facebook — ставят превыше всего технологии и продукт. В случае Ма это не так: «Я не технарь. Я смотрю на технологии глазами своих клиентов, то есть обычных людей».
Ма веселый и жизнерадостный человек, он даже участвует в ежегодном шоу талантов и поет песни. Он занимается тайцзи и боевыми искусствами — для него это «самый практичный способ уяснить основные принципы конфуцианства, буддизма и даосизма: братство, нравственность, смелость, сочувствие и совесть».
Ма очень жалеет, что во времена Мао Цзэдуна целые поколения китайцев росли без доступа к конфуцианству и другим духовным традициям. Он искренне рассчитывает вернуть эти ценности новым поколениям. «Нам нужны не строгие правила, а настоящие люди», — говорит он. В деловых отношениях Ма придерживается твердых моральных принципов: «Я лучше закрою компанию, чем дам взятку».
При всей его уверенности в себе Ма свойственны и сомнения. Он считает своими главными задачами приносить клиентам настоящую пользу, сотрудничать с властями и растить собственную команду глобальных лидеров. Он планирует вложить свое состояние в создание университета для предпринимателей, который воспитает новое поколение китайских бизнесменов. «Наша цель — помочь людям обеспечить себя стабильным заработком. Это будет хорошо не только для них самих, но и для общества в целом», — говорит Ма.
Предназначение бизнеса
В последние годы все большее влияние на рынке приобретают игроки, нацеленные на быстрый результат. Деятельность таких активных инвесторов, в частности хедж-фондов, получающих огромные гонорары и комиссионные со сделок, — это по сути скрытая угроза капитализму. Делая ставку на быструю прибыль, они только подогревают это безумие — резкое взвинчивание акционерной стоимости компаний в ущерб инвестициям в бизнес, ориентированный на долгосрочную прибыльную работу. В итоге компании вынуждены урезать долгосрочные инвестиции и затраты на исследования и разработки, а это может разрушительным образом сказаться на их жизнеспособности в будущем и их значении для экономики страны.
Является ли увеличение доходов акционеров единственной целью бизнеса или же у него есть более широкий круг обязательств перед обществом? Этот вопрос не нов, но люди по-прежнему ломают копья. В ноябре 2014 года, выступая в качестве приглашенного лектора перед третьекурсниками юридического факультета Гарвардского университета, я задал аудитории вопрос: «Что есть корпорация — структура, созданная с целью служения обществу, или комплекс активов, специальным образом сформированный для максимизации прибыли инвесторов?» Реакция меня удивила и огорчила — все тридцать студентов высказались в пользу второго варианта. Они были в этом настолько твердо убеждены, что развернуть сколько-нибудь живое обсуждение вопроса оказалось непросто.
Но на самом деле в большинстве стран идея служения публичной компании интересам общества заложена уже в ее организационно-правовую форму — акционерного общества с ограниченной ответственностью. И все же за последние лет тридцать большинству инвесторов и многим бизнесменам пришлось смириться (под упорным нажимом отдельных групп акционеров) с тем, что их роль состоит исключительно в управлении активами с целью максимально быстрого извлечения прибыли.
К сожалению, многие инвесторы и компании воспринимают свободу предпринимательства как некую данность и не отдают себе отчета в том, что общество может прибегнуть к крайним мерам воздействия, если этой свободой злоупотреблять. В этом и заключается угроза капитализму. Разве крах корпорации Enron в 2003 году и кризис, практически полностью разрушивший мировую финансовую систему в 2008-м, не убедили нас в том, что отсутствие ограничений чревато саморазрушением капитализма? Именно такие ограничения предусматривают законы Сарбейнза–Оксли (2003) и Додда–Франка (2011), принятые с целью обеспечить финансовую стабильность США, повысить требования к финансовой отчетности и защитить потребителей финансовых услуг от недобросовестной практики банков. Но в этом вопросе одними лишь законами не обойтись. Необходимы совместные усилия руководителей бизнеса и государства, чтобы восстановить изначальное предназначение капитализма — служение обществу путем удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон.
Основатель Infosys Нараяна Мурти считает, что предназначение бизнеса не ограничивается максимизацией акционерной стоимости: «Сохранять акционерную стоимость в долгосрочной перспективе невозможно без создания устойчивой ценности для потребителей при одновременном добросовестном отношении ко всем заинтересованным лицам: заказчикам, сотрудникам, инвесторам, торговым партнерам, властям и обществу в целом».
«Лучший показатель успеха — долговечность. Если твоя компания существует уже давно, это значит, что ты прошел огонь, воду и медные трубы, закалил характер, руководствуешься интересами клиентов и умеешь затянуть пояс потуже, если надо. Только так и становятся сильнее».
Из своего парижского опыта Мурти вынес четыре главных принципа того, что он называет «сострадательный капитализм». Во-первых, единственный способ победить нищету — создавать рабочие места и материальные блага. Во-вторых, лишь немногие люди способны встать во главе предприятий, создающих рабочие места и материальные блага. В-третьих, этих людей нужно стимулировать, чтобы они добросовестно подходили к созданию материальных благ. И наконец, создание рабочих мест и материальных благ не есть задача государства — задача государства состоит в организации справедливой среды, поощряющей людей создавать рабочие места и материальные блага. Мурти поясняет: «Чтобы люди становились лучше, им нужны возможности, побудительные мотивы и конкуренция. В этом суть капитализма. Если соединить дух капитализма со справедливостью, порядочностью, прозрачностью и честностью, получится сострадательный капитализм».
Создатель Whole Foods Джон Макки прямо пишет об этом в своей книге «Сознательный капитализм», опубликованной в 2013 году:
«В нашем представлении сознательный капитализм вдохновляет на создание более ответственных компаний, которыми движет высшая цель служения всем заинтересованным лицам. Во главе таких компаний должны стоять сознательные руководители, чья задача — служить интересам компаний, их сотрудников, клиентов и всего общества… Объединившись, бизнес-лидеры смогут высвободить гигантский потенциал капитализма, чтобы построить мир, основанный на сочувствии, свободе и процветании».
По моему опыту, многие сторонники максимизации акционерной стоимости не понимают, как создается устойчивая ценность компании для акционеров, — или же, будучи банальными биржевыми спекулянтами, а не долгосрочными инвесторами, не интересуются этим в принципе. Создание устойчивой ценности должно начинаться с объединения всех заинтересованных лиц корпорации вокруг общей миссии служения потребителю и всем, кого может прямо затрагивать ее успех.
Миссия вдохновляет сотрудников на инновации и безупречное обслуживание интересов потребителя, а ценности представляют собой связующее звено для всех компаний глобального масштаба. В свою очередь, инновации и безупречное обслуживание интересов потребителя служат росту выручки и прибыли, что обеспечивает устойчивый рост акционерной стоимости при условии постоянных долгосрочных инвестиций в поддержание успешной деятельности (см. рис. А.1). Так достигается совпадение интересов всех групп участников процесса, обеспечивающее устойчивость курса предприятия на поступательное развитие.
На службе интересов всего общества
В наше время доверие общества к корпорациям и их руководству упало до нуля. Это требует расширить рамки дискуссии о приоритете интересов и сформулировать вопрос так: насколько успешно служит обществу бизнес глобальных корпораций?
Основатель и председатель Всемирного экономического форума Клаус Шваб давно отстаивает мнение, что руководители бизнеса должны помогать решению проблем общества. В нынешних условиях возрастающей взаимозависимости членов мирового сообщества этот вопрос становится все более и более актуальным. Я присутствовал на официальном ужине в Гарварде, когда Шваб высказал мысль, что компании должны отказаться от традиционного представления об обществе как об одной из групп, заинтересованных в их деятельности. На смену ему должно прийти понимание бизнесом своей роли как «ключевого партнера общества».
Профессор Майкл Портер и Марк Крамер обратились к этой теме в своей основополагающей статье «Создание общей ценности», опубликованной журналом Harvard Business Review в январе 2011 года. Они заявили, что ценность компании для общества должна являться главным результатом основной деятельности компании, а не дополнением к ней в виде благотворительности.
Пол Полман комментирует статью Портера и Крамера:
«В своих взглядах я захожу еще дальше. Просто говорить, что ты помогаешь сделать мир лучше, уже недостаточно. Надо активно участвовать в решении проблем, а в некоторых случаях — и стараться переломить ход событий. Следует думать не о том, как использовать общество для собственного процветания, а о том, что можно сделать для общества и окружающей среды, чтобы стать успешным. Для этого нужно достичь гораздо более высокого уровня прозрачности на гораздо более продолжительном временном отрезке по сравнению с тем, что пытаются навязать фондовые рынки.
Мне помогает наличие внутреннего компаса, потому что мы ступили на неизведанную территорию. Честно говоря, сила не на нашей стороне — пока мы радикально не изменим существующие подходы к оценке внешних последствий своей деятельности и успеха на финансовых рынках, которые и привели нас к сегодняшним проблемам».
Полман считает, что деятельность социально ответственного предприятия требует еще более высокой эффективности, поскольку уровень обязательств перед обществом в этом случае значительно выше:
«Нужны новые бизнес-модели во главе с новым поколением лидеров — тех, кто готов бесстрашно противостоять трудностям, которые уготовило будущее. Бороться с этими трудностями должно все бизнес-сообщество. Отдельно взятая компания не сможет в одиночку заниматься решением таких проблем, как исчезновение лесов или продовольственная безопасность. Для этого нужно отраслевое и межотраслевое сотрудничество. В условиях ограниченности ресурсов настоятельно требуется обеспечить равномерность распределения материальных благ и отказаться от идеи богатства лишь для немногих».
«Цель Unilever — устойчивый бизнес на службе всеобщему благу. Вот так просто», — заключает Полман.
А если такую же цель поставят перед собой все компании? Только представьте, как могло бы сказаться участие местных и глобальных коммерческих и некоммерческих предприятий на решении первоочередных проблем человечества: охрана здоровья, обеспечение водой и пищей, контроль над численностью населения, влияние энергетики на окружающую среду, создание рабочих мест, распределение материальных благ и борьба за мир.
Лидеры могут поддерживать эффективность своих организаций только одним способом — вдохновляя сотрудников на достижение общей цели. А вы как лидер обязаны заражать подчиненных своей увлеченностью делом и добиваться, чтобы они четко понимали миссию организации. Именно этим занимаются Джек Ма, Кен Фрейзер, Индра Нуйи и многие другие представители нового поколения глобальных лидеров.
Надеюсь, что и вы утвердитесь в своем намерении стать подлинным лидером, который всегда руководствуется внутренним компасом. Мировому сообществу предстоит решить важнейшие задачи. Ваши личные усилия наряду с усилиями других лидеров, приверженных тем же целям, необходимы для создания устойчивых компаний, государственных организаций и общественных объединений, которые помогут сделать этот мир более приятным местом для жизни всех, кто его населяет.
