Нельзя управлять людьми, если не видишь их. Важно то, чтó люди делают, а не то, сколько часов они проводят за столом. Доверьте сотрудникам их работу.
Возможно, работа Мариссы Майер в интернет-компании Yahoo! была обречена на плохой финал. Бизнес едва сводил концы с концами, когда Марисса пришла сюда в 2012-м. Но трудности не закончились, и в 2017 году Yahoo! была продана компании Verizon менее чем за 5 млрд долларов (просто смешная цифра по сравнению с прежней стоимостью). Есть одна вещь, которая демонстрирует несоответствие между высокими надеждами, возлагавшимися на эту звезду Кремниевой долины, и нелепой патетичностью того, что она в действительности сделала. Это письмо, разосланное сотрудникам компании 22 февраля 2013 года руководителем отдела кадров Yahoo! Джеки Резес.
В нем говорилось: «Чтобы наша компания стала лучшим в мире местом для работы, общения и сотрудничества, нам всем нужно работать бок о бок. Вот почему необходимо, чтобы мы все присутствовали в офисе. Скорость и качество часто страдают, когда мы работаем из дома. Мы должны быть одной целой компанией Yahoo!, и это должно начаться с физической работы рядом».
Громко клацнули отвисшие челюсти, стаканчики с латте упали на пол: все были в шоке. Yahoo!, которая считалась перспективной мегакорпорацией нового поколения, ввела древние правила: теперь сотрудникам приходилось отмечать время прибытия и окончания рабочего дня. С новыми порядками было все труднее мириться, ведь и сама Майер имела тогда маленького ребенка (впрочем, ситуацию облегчало то, что детский сад располагался рядом с офисом). Однажды она сообщила Bloomberg News, что работает по 130 часов в неделю… Выводы делайте сами. Даже тем сотрудникам, которые работали всего день или два в неделю, сказали, чтобы они появлялись в офисе, если не хотят быть уволенными.
Предложение Майер не нашло поддержки. Оно в корне противоречило темпам современной жизни, где начальники при необходимости доверяют людям работать удаленно. Даже сэр Ричард Брэнсон высказал тогда свое критическое отношение: «Сегодня, когда работать удаленно стало проще и эффективнее, чем когда-либо, случившееся кажется шагом назад». Впрочем, Yahoo! не была одинока в своем ретроградстве. Некто по имени Дональд Трамп выразил в Twitter поддержку: «Правильно, что сотрудники Yahoo! приходят работать в офис, а не делают это из дома». (Вы знаете, что потом с ним стало?)
С глаз долой, из сердца — нет
Существует причина, по которой контролирующий менеджмент называется именно так. Вы контролируете людей. Смóтрите за ними (и на них). Это старый термин, но история у него долгая и интересная. Управлять — значит контролировать. В хороших ресторанах и барах всегда есть хороший менеджер. Одна из причин, почему произошел финансовый кризис, заключается в том, что за некоторыми людьми — банкирами — недостаточно присматривали. (Несправедливо утверждать, что банки управляются так же, как казино. Как говорит Крис Брейди, профессор Солфордской школы бизнеса, за казино, как правило, очень пристально наблюдают, потому-то игорные заведения так долго и остаются в бизнесе. Их менеджеры очень внимательны и грамотно управляют рисками.)
Задача менеджеров — беспокоиться о том, что́ люди делают в результате, а не о том, где они сидят. Такой менеджмент по-прежнему остается надзорным, просто вы не всегда видите каждого члена команды прямо перед собой. Новые онлайн-технологии совместной работы, такие как Slack, позволяют коллегам общаться друг с другом и даже воссоздавать атмосферу кофе-брейков, находясь на расстоянии сотен или тысяч миль друг от друга.
Есть люди, для которых регулярные поездки на работу просто невозможны из-за инвалидности, домашних обязанностей или больших расходов на дорогу. Менеджеры должны помнить, что кто-то любит свою работу, но ненавидит добираться до нее. Такие люди могли бы работать из дома или кафе, почему нет?
Физическая близость важна, и ничто, даже самые высокотехнологичные видеоконференции, никогда по-настоящему не заменит встречу лицом к лицу. Но технология, управляемая должным образом, сделает работу более продуктивной и приятной.
Фактически сочетание офисной и удаленной работы способно создать лучший из всех возможных миров. Оно позволяет избежать опасности «просто присутствия» (когда сотрудник сидит в офисе и ничего не делает) и одновременно повысить производительность. Как сказала Монидипа Тарафдар, профессор Школы менеджмента Ланкастерского университета: «Гибкий график работы и возможность быть всегда на связи сделали традиционный рабочий день с 9:00 до 17:00 менее значимым… Пожалуй, использование технологии, позволяющей людям оставаться в рабочем режиме, лучше скажется на благосостоянии и производительности менеджеров, чем жесткие ограничения».
На грани смеха
Сэр Ричард Брэнсон не может нравиться всем, равно как и быть для всех авторитетом в менеджменте. Однако о гибкой работе и об использовании новых технологий для достижения наилучших результатов он говорит много толкового. Вот как он подытожил в блоге свои мысли о «возвращении Yahoo! в офис»: «Если вы предоставляете нужные технологии для поддержания связи, регулярно общаетесь с сотрудниками и соблюдаете правильный баланс между удаленной и офисной работой, то ваши люди будут мотивированы работать ответственно, быстро и качественно. Рабочая жизнь больше не помещается в рамки “с 9:00 до 17:00”. Мир теперь всегда “на связи”. Компании, которые этого не принимают, теряют много возможностей».
Хорошо сказано, сэр Ричард. И, кстати, по прошествии двух лет после отправки того письма многие сотрудники Yahoo! все еще работают из дома. Не зацикливайтесь на новых правилах, обычно они не приживаются. Люди умнее правил.
