Вся власть сосредоточена наверху
Мы приписываем боссам слишком много влияния. Реальные действия и силу часто следует искать ниже. Стоит задуматься об этом!
Руководители важны и влиятельны, что верно, то верно. За ними остается последнее слово на собраниях, они принимают важные решения. На них лежит вся ответственность. Но видимость власти вводит в заблуждение. Названия должностей этих людей звучат внушительно, а их зарплаты огромны. Но сколько власти у босса на самом деле?
«В менеджменте мы, как правило, делаем все предельно иерархичным, — сказала нам профессор Линда Грэттон (см. приложение 6). — Менеджер — самый главный. Но в действительности это место может занимать просто человек, который несет ответственность за выполнение конкретной задачи. Наверное, так думать намного полезнее. Роль менеджера — следить за соблюдением правил».
На самом деле мы отвлекаемся на атрибуты власти и уделяем недостаточное внимание тому месту, где действительно делается работа, — условно говоря, торговому залу, где клиенты встречаются с продавцами, а реальность «кусается». Умение продать больше товаров или быстро и эффективно предоставить необходимую государственную услугу — вот что впечатляет.
Чем лучше образование человека и чем более сложную работу он умеет выполнять, тем выше на него спрос. Это делает человека ценным, если только менеджеры смогут разглядеть эту ценность. Вместо того чтобы нервно ожидать очередной команды, которую им спустят по управленческой цепочке, или стараться не разозлить старшего руководителя, менеджеры среднего и высшего звена должны беспокоиться о людях, с которыми они работают. Персонал, взаимодействующий непосредственно с клиентами, способен улучшить или разрушить бизнес, так что внимание ему должно быть уделено соответствующее.
Винит Найяр, в прошлом руководитель индийской аутсорсинговой IT-компании HCL, в 2010 году разработал, а затем популяризировал концепцию «сначала работники, потом клиенты». В основе этого простого подхода лежит признание того, что сила и ценность действительно сосредоточены в самом бизнесе. Вы зарабатываете деньги, продавая вещи и заключая сделки, — и продолжите зарабатывать, если сотрудники, взаимодействующие с клиентами, будут уверены в себе, спокойны и способны выполнять свои должностные обязанности. (Интернет-шопинг изменил характер многих покупок, но далеко не всех, так что первостепенное внимание к потребностям сотрудников по-прежнему стоит на повестке дня.)
Если вы признаете, что ваши подчиненные играют центральную роль в достижениях организации, значит, вам придется признать, что эти люди способны как привести ваш бизнес к успеху, так и нанести ему вред плохими результатами или, что еще хуже, саботажем. К власти, находящейся в руках персонала, стоит отнестись с должным уважением (и с некоторым страхом).
Бунт простых людей
Потрясения, поразившие Великобританию и США в 2016 году, — мы имеем в виду голосование за Brexit и избрание президентом Трампа — среди прочего показали, что бессильный способен стать могущественным (как выразилась Вероника Хоуп Хейли, декан Школы менеджмента при Университете Бата). Непредвиденные результаты этих событий, скорее, напоминают акт неповиновения рабочих, цель которого — сказать боссам: «Кто был ничем, тот станет всем». Оба этих неожиданных результата — неожиданных главным образом для элит — напоминали, скорее, протестное движение, выплеснувшееся за пределы цехов, чтобы донести до класса хозяев простую мысль: рабочие больше не могут терпеть. Но этого оказалось недостаточно для элит, чтобы пообещать людям улучшения и великолепные перспективы, а затем призвать их положиться на власти и вернуться к работе. Такого не сделал никто ни по ту, ни по эту сторону Атлантики.
Джоан Уильямс, профессор Юридического колледжа Гастингса при Калифорнийском университете, в известной статье для Harvard Business Review в 2016 году, сразу после президентских выборов в США, написала, что многие избиратели Хиллари Клинтон как будто олицетворяли собой демонстративное высокомерие и самодовольство профессиональной элиты. Для контраста профессор Уильямс добавила: «Трамп обещает мир, свободный от политической корректности и принадлежащий к более ранней эпохе, когда мужчины были мужчинами, а женщины знали свое место». Его сторонники считались бессильными, но стали могущественными. «Эти люди чувствуют себя неудачниками — вернее, чувствовали, пока не встретили Трампа».
В Великобритании 3 млн избирателей, которые даже не пришли на всеобщие выборы год назад, проголосовали за выход страны из Европейского союза. Исследователи общественного мнения были в шоке от такого проявления власти масс. Безмолвные ранее люди привлекли внимание сильных мира сего. Это событие стоило поста премьер-министра Дэвиду Кэмерону. Тереза Мэй не поддержала выход Великобритании из Евросоюза, но, оказавшись на Даунинг-стрит, 10, стала придерживаться взглядов большинства проголосовавших. Это был классический случай в духе «Я должен следовать за ними, потому что я их лидер». Так у кого же действительно есть власть, у министров — или у обычных людей?
Власть людям
Многие менеджеры все еще думают о карьере и задаются вопросом, как бы забраться повыше. Тех, кто поднимается наверх, ожидают не только крупные денежные призы, но и более серьезные обязанности, больший стресс и, вероятно, необходимость больше времени проводить вдали от дома… Список довольно длинный.
Кое-кому из топ-менеджеров приходится узнать, что такое неопределенные трудовые обязанности, постоянно заполненный почтовый ящик и рабочий день, который всегда начинается слишком рано, а заканчивается слишком поздно. И где-то в этом сумасшедшем графике нужно найти место для размышлений. Возможно, стремление к власти — ошибка или неудачный выбор для многих людей, не сознающих или не готовых признать это.
На всех уровнях иерархии есть или должно соблюдаться достоинство труда. Признание того, насколько значимы и важны кажущиеся обыденными задачи, может обеспечить более чем приятный карьерный путь для многих менеджеров. Почему бы вам не продолжать выполнять эти простые, но важные задания? Почему бы не сделать счастливыми низовой персонал и клиентов? Идея кажется довольно хорошей.
Мы традиционно рассматриваем организации как пирамиду власти, причем все интересное и притягательное в ней находится наверху. Кажется, что возможности сосредоточены на самом пике пирамиды, но в действительности куда больше их находится внизу — намного больше, чем кажется на первый взгляд. Это возможность делать хорошую работу и творить добро. Она лежит в основании пирамиды, там, где люди стоят ногами на земле.
Так что пусть другие следуют за мечтой о власти — те, кто изо всех сил пытается подняться над коллегами, видя в них скорее конкурентов, чем соратников. Но некоторые менеджеры, пожалуй, более мудрые, предпочтут не запрыгивать в экспресс-лифт на 47-й этаж, а остаться ближе к уровню земли. И им предстоит испытать все то удовольствие, открыть для себя все те возможности, что дает работа с людьми. В конце концов, это и есть хороший менеджмент.
