Соответствие нормам ведет к успеху
Решение играть по правилам может стать вашим самым рискованным поступком. Как ни странно, куда безопаснее будет, если вы осмелитесь отличаться от остальных.
Вы узнаете их по внешнему виду. Эти сдержанные люди в костюмах предпочитают помалкивать в любой ситуации. Долгое время они знали проверенный способ построить карьеру: не поднимай головы, избегай неприятностей, добивайся стабильных, но не выдающихся результатов и надейся, что тебя не уволят. Это вполне понятный и, возможно, даже достойный уважения выбор. Но дни, когда простое соответствие общепринятым стандартам гарантировало наличие работы, подходят к концу.
Несмотря на то что угроза тотальной автоматизации оказалась несколько преувеличена (см. Миф 23), стабильные средние результаты все равно не помогут вам сохранить должность, когда кто-то напишет программу для достижения того же результата, что и у вас, но с меньшими затратами. Люди и компании теперь должны доказывать свою ценность. Структуры, постоянно копирующие друг друга, стали уязвимы перед новыми игроками, чьи издержки ниже, а бизнес-процессы радикально отличаются от тех, что приняты в данной рыночной нише. В наши дни опасно быть последовательным, стабильным «середнячком». Пришло время набраться храбрости.
Стань странным
Дэн Кейбл, профессор по организационному поведению в Лондонской школе бизнеса, ухватился за эту идею в 2007 году — он написал книгу «Стань странным: Построй великую организацию, наняв работников-чудаков» (Change to Strange: Create a great organization by building a strange workforce). Профессор Кейбл настаивает на том, что компанию с уникальной, особой — и необычной — культурой будет сложно скопировать и даже обогнать.
IKEA, шведский производитель и продавец мебели, стала в своей нише доминирующим игроком в мире, но при этом не потеряла изюминки. Купить что-нибудь конкретное в IKEA всегда было той еще задачкой. Сначала вы теряетесь в магазине, потом набираете полную тележку каких-то предметов, о которых изначально и не думали, а затем вам приходится собственноручно собирать эту мебель с риском для здоровья и семейного благополучия. Но люди возвращаются в IKEA снова и снова. Вы никогда не спутаете ее с другим магазином. IKEA стала отдельной страной со своими законами — там все иначе.
Как же другим компаниям выработать собственную странность, которая бы приносила доход? В своей книге профессор Кейбл привел немного диковинный пример — конкурс поедания хот-догов. В нем возьмет верх не самый жадный или толстый человек, нет. Одержит победу, скорее всего, тот, кто выполняет процесс как машина, пишет Кейбл. «Преданность ремеслу не сравнится ни с чем… Она внушает страх. Вы назовете этого парня странным. Но вы будете впечатлены и заинтригованы. И уж точно, черт возьми, вы не захотите повторять за ним».
Профессор Кейбл предлагает менеджерам найти для компании странность именно такого рода — которая была бы как хот-доги для того парня. Усовершенствуйте ее — и вы станете непобедимы. «Что вы и ваша команда делаете необычнее всех остальных? Что такого вы можете создать на своем рынке, что вызывает недоверие у ваших клиентов и конкурентов?» — спрашивает он. Не подстраивайтесь. Осмельтесь быть абсолютно другими.
Характерные практики
Линда Грэттон (см. наше интервью с ней в приложении 6), тоже профессор Лондонской школы бизнеса, писала о характерных практиках. Это те процессы или возможности, которые уникальны для компании, с которыми она очень хорошо справляется и которые ее отличают. Так называемые лучшие практики — нередко отраслевой стандарт, широко известный и, следовательно, легко воспроизводимый. А вот характерные практики должны быть единственными в своем роде, неповторимыми, как подпись генерального директора. Принятие лучших практик — это действие, навязываемое средой, а характерные практики исходят изнутри компании.
Коллега профессора Грэттон Тэмми Эриксон ушла чуть дальше в своих размышлениях. Она считает, что эффект от очевидной странности может превзойти самые лучшие практики. «Странный» в этом контексте означает нестандартный, своеобразный. «Компании, в которых работают самые активные люди, обычно являются самыми странными», — говорит доктор Эриксон. Вот что она рассказала журналу Human Resources в 2017 году: «Перестаньте использовать лучшие практики. Начните думать о создании чего-то уникального. Не пытайтесь стать мастерами на все руки, удовлетворять всех и во всем; подумайте о том, что делает вашу фирму не такой, как другие. Будьте единственными в своем роде, будьте особенными, старайтесь».
Этого трудно добиться, но смысл есть. В мире, где ситуация в сфере обслуживания клиентов (например) выглядит довольно удручающе, лучшие услуги будут предлагать те люди, которые видят в своей работе что-то положительное и особенное. Это придает бизнесу смысл и ощущение цели. Необычность и профессионализм дополняют друг друга: по мере того как вы начинаете делать что-то лучше и, возможно, даже отрываетесь от конкурентов, появляется еще больше причин усилить отличия. Правда, на этом этапе вы можете пересечь черту, разделяющую корпоративную культуру и культ. Вашей компании необязательно быть такой же странной или культовой, как IKEA. Но наличие уникальной и необычной культуры поможет вам выделиться.
Осмельтесь быть Даниилом
В одном старом христианском гимне есть такие слова:
Осмельтесь быть Даниилом,
Осмельтесь стоять в одиночестве,
Осмельтесь иметь четкую цель,
Осмельтесь сообщить ее всем!
Легко со стороны читать нотации о мужестве и смелости тем, кто работает в самом пекле. Смелые решения могут быть не в почете в вашей компании. Например, министр Джим Хакер в популярной комедии BBC «Да, господин министр» знал, что слишком рискует, когда его коллеги по службе заметили, что ему грозит принятие «непростого» решения.
Но без смелости бизнес не станет лучше, без смелости компания потерпит неудачу. Поэтому лидеры, которые прямо или косвенно вынуждают своих людей соблюдать стандарты и играть по правилам, поступают опрометчиво. Возможно, кому-то ведение дел по старинке помогает избежать увольнения — такой бизнес будет работать, но только в краткосрочной или среднесрочной перспективе. Но рано или поздно такое осторожное поведение перестанет соответствовать ситуации на рынке.
Повторение успешных действий других компаний — отнюдь не выигрышная стратегия. Если когда-то вам говорили, что вы должны соблюдать правила и не привлекать к себе слишком много внимания, — забудьте об этом. Попытайтесь быть другим. Соответствие нормам — медленный путь к катастрофе.
