Подводим итоги с помощью обратной связи!
Несколько лет назад я готовила одного руководителя — он должен был выступить на совещании перед начальством с отчетом о проделанной за год работе. Это был мой первый опыт такого рода. Клиент тогда попросил: «Меруерт, а смогли бы вы присутствовать на совещании, чтобы посмотреть, как я выступаю?» И это было правильное решение.
Я приехала на место в семь утра, потому что позже нельзя было — следовало пройти через сложную пропускную систему. В итоге вовремя оказалась в зале и после совещания смогла рассказать клиенту о своих впечатлениях от его выступления и тем самым помочь ему выйти на новый уровень.
Если у вас есть цель расти и развиваться в амплуа спикера — необходима обратная связь. Особо замечу: именно со стороны профессионалов. Если человек не в теме — он может вам только навредить своими советами. Нужно, чтобы в зале присутствовал специалист, владеющий навыками красноречия, — в идеале, ваш педагог.
Если такого человека у вас нет и вы готовились самостоятельно, то хорошо было бы найти кого-то компетентного среди друзей, знакомых, коллег. Кого-то, кого вы уважаете, к чьему мнению вы прислушиваетесь.
Именно обратная связь поможет вам подвести итоги вашего выступления, понять, что получилось, а что нет, над чем надо работать, а что хорошо удается уже сейчас.
Что делать, если даже среди друзей рассчитывать не на кого? Поможет уже известный нам прием — снять себя на видео.
Будьте готовы к тому, что, включив ролик, вы воскликнете: «Боже мой, да это вообще не я! Как ужасно и страшно, не могу это видеть и слышать!» Если вы впервые смотрите на себя в записи, то это нормальная реакция. Всегда кажется, что на самом деле вы выглядите и говорите иначе, так что зацикливаться на этом не стоит. Надо убрать чрезмерного внутреннего критика и посмотреть на себя объективно.
Поставьте себе задачу: найти от пяти до десяти своих сильных сторон. «Что я сделал достаточно хорошо?» — таким будет наш первый вопрос. Например: голос звучал твердо, я стоял ровно и не дергался, слов-паразитов не было.
Второй вопрос, который надо себе задать: «Что можно было бы улучшить в этом выступлении?» Заметьте, мы не спрашиваем: «Что было плохо?» Так говорить ни в коем случае нельзя! Мы выступаем — это уже хорошо. Задача — сделать это как можно лучше!
Именно постоянный анализ дает спикеру рост.
Основной критерий и в выступлении, и в повседневной коммуникации — это, как мы неоднократно повторили, достижение цели. Всегда надо учитывать, имела ли речь влияние, насколько вы смогли донести свою мысль. Именно это и является итогом выступления. Пусть вы немного волновались и иногда сбивались с мысли, но если у вас в итоге купили товар, если утвердили ваш проект, если согласились с вашими аргументами — значит, у вас все получилось! А остальное придет с опытом.
Получая обратную связь, следует помнить, что восприятие у каждого человека разное. Одним нравится очень эмоциональная речь, другим — логически выстроенная. Вот вы выступили, и кто-то из аудитории вам восхищенно скажет: «Прекрасная речь, я чуть не расплакался!» А кто-то останется не в восторге: «Одни эмоции! Где конкретика, факты, цифры?» И оба они по-своему правы, но вас интересует мнение не всех подряд, а прежде всего — профессионала. Человека, чье мнение для вас важно.
Бывает так, что цель и обратная связь не соотносятся. Например, вам говорят, что речь была не очень, но при этом вы своей цели все-таки достигли. Ваш друг говорит, что ему было скучно, он чуть не уснул, слушая вас, но вы знаете, что этот человек — сам по себе эмоциональный. А тот руководитель, который принял окончательное решение, — немного интроверт, и вы это заранее учли, поэтому ключевого человека в вашем выступлении все устроило. Само собой, если бы вы построили свою речь так, чтобы угодить другу, — ему бы все понравилось, но и результата бы не было.
У каждого человека — свое восприятие. Поэтому надо учитывать, кто ваша аудитория, на кого направлено выступление, у кого вы просите обратную связь.
В идеале следует спросить о впечатлениях не у одного человека, а у нескольких и сравнить. Если вы выступаете в своем коллективе, то хорошо знаете этих людей. Например, там есть Марина, Ксюша и Роман, вы уверены, что они смогут дать правильную обратную связь, найти сильные стороны и зону развития. Можно подойти к ним, сказать: «Я сегодня выступал, шефа не было, и пока непонятно, какое решение будет принято. Как вы считаете, я донес свою мысль или нет?»
Если же обратную связь дать некому, то вам придется анализировать результат самостоятельно. Все просто. Вот вы пришли на собеседование: если вас в итоге взяли на работу — результат есть, не взяли — коммуникация не удалась. Провели переговоры с потенциальными партнерами: с вами заключили договор — вы молодец, но если отказались от сотрудничества — значит, вы просто мило побеседовали с людьми, а по факту впустую потратили время.
Конечно, если человек проходил тренинги по переговорам, он может работать по выученным правилам: насколько придерживался цели, сохранял ли эмоции, правильно ли сформулировал свое видение, аргументировал ли свою позицию. Зная теоретический материал, оценивать свою речь намного легче. А если не знаете, то шаг первый — обратиться к профессионалу. Второй — изучить материалы, которые есть в свободном доступе. И постоянно работать над собой: у этого процесса, как у революции, есть начало, но нет конца.
Для своих учеников я готовлю карточки-пинаторы (от слова «пинать»). На каждой карточке — ключевая мысль, а сзади — домашнее задание. Я хорошо знаю, что, когда люди выходят с наших курсов, они что-то пытаются повторять дома, но быт серьезно отвлекает. И я им говорю: «Если вы хотите закрепить тот результат, которого здесь достигли, то еще 21 день самостоятельно занимайтесь с этими карточками».
Вам, конечно, интересно, как выглядит карточка-пинатор. На лицевой стороне написано: «Каждый казах умеет произносить тосты, но не знает об этом». Рядом — красивый яркий рисунок. Сзади карточки написано все, что необходимо знать. Что тост должен быть лаконичным, что существуют приемы (история, связанная с виновником торжества, крылатая фраза, качества, которыми восхищаешься в этом человеке, и т. п.); что нужно высказаться о событии и как сформулировать пожелания. А внизу карточки — задание: к ближайшему застолью сформулировать ваш тост-пожелание, учитывая все изложенное.
Помимо карточек, поможет и составление таблицы, в которой люди указывают, над какими качествами хотят работать. И каждый день делают маленький шаг по направлению к большому результату. Иногда учащиеся объединяются в группы поддержки по три-четыре человека и помогают друг другу расти и развиваться: регулярно собираются, подводят промежуточные итоги того, что сделали. Отчитываются друг другу. А если надо отчитываться перед кем-то, а не только перед самим собой — естественно, ты будешь стараться сделать все, что запланировал.
Один наш выпускник каждый день тренировался по карточкам-пинаторам со своим девятилетним сыном. Потом он прислал мне письмо с рассказом, что они в итоге получили и насколько это было полезно. Вот хороший пример поддержки!
Можно и самостоятельно заниматься, если, конечно, позволяет ваш уровень дисциплинированности. Заведите дневник, в котором укажите срок, за который вы должны прийти к конкретному результату — например, научиться легко импровизировать, красноречиво доносить свои мысли. Что делать дальше? В день уделять этому 15–20 минут, причем четко прописать время, когда этим заниматься, а потом фиксировать проделанные действия. Получается, что человек сам себе ставит цель и сам себя контролирует. Но быть таким дисциплинированным очень сложно, поэтому лучше найти хотя бы одного партнера, а еще лучше — маленькую группу, как это было описано выше, и отчитываться перед этими людьми — друзьями, коллегами, членами семьи. Когда мы даем друг другу отчет, то закреплять навык намного легче, чем в одиночку.
Итак, после выступления не время расслабляться. Наша задача — проанализировать. Не удалось достичь целей — почему? Удалось — как это повторить в следующий раз, чтобы однократный успех не стал случайностью? И без обратной связи такой анализ невозможен.
Задание
Запишите свою речь на видео и заполните таблицу.
Вот и все наши десять шагов. А далее я расскажу о приемах, которые помогут вам пройти эти шаги твердо и решительно.
