Пусть у каждого будет голос
Попытайтесь создать атмосферу, в которой каждый участник процесса сможет смело высказывать все, что он думает. Приведу антипример.
Я принимала участие в проекте, реализация которого происходила на стыке двух больших департаментов. Часто для обсуждения спорных вопросов на встречи приглашали непосредственно разработчиков, которые имели отношение к проблеме и много о ней знали, а также несколько старших руководителей, чтобы они могли авторитетно договориться, какая сторона займется решением проблемы. На одном из таких совещаний, как обычно, говорили в основном эти руководители. Они спорили, как лучше организовать работу, кто будет исполнителем, как стратегически правильно решить вопрос.
Встреча была изматывающей, на всех давил авторитет руководства, и каждый участник рангом ниже тщательно подбирал слова, прежде чем что-то сказать. Мы пришли к соглашению, резюме встречи записали и разослали на почту заинтересованным лицам. И буквально через 15 минут я получила в мессенджере сообщение от одного из разработчиков, который был на встрече. Он с огорчением писал, что принятое решение невозможно воплотить. Он был непосредственным исполнителем задачи и знал проблему лучше всех, до мелочей. Высокое руководство в своих рассуждениях просто забыло о важных деталях. Я в полной растерянности спросила, понимал ли он во время обсуждения, что решение провальное. Он ответил, что понимал это с самого начала. «Тогда почему же ты не высказался?» — «Кто я такой, чтобы с ними спорить?»
Приучите людей к тому, что задавать вопросы кому угодно и когда угодно, независимо от должностей, — это нормально (я не имею в виду крайности, когда человек банально проявляет нетактичность и не дает высказаться никому или перебивает кого-то посреди важной мысли).
У такого подхода несколько положительных побочных эффектов. Первый — вы сведете к минимуму ситуации, подобные описанной мною выше. Каждое обсуждение, в котором упущены какие-то важные детали, — пустая трата времени. Не позволяйте, чтобы чей-то авторитет мешал вашей работе.
Второй позитивный эффект: люди работают намного лучше и увлеченнее, когда понимают, что могут повлиять на процесс. Об этом мы уже говорили выше.
И наконец, такая стратегия позволяет быстрее расти молодым талантливым сотрудникам. Чем раньше они начинают думать над необычными проблемами выше их уровня, тем быстрее профессионально растут. Если вы это поощряете и не стесняетесь обсуждать с подчиненными их идеи, процесс обучения пойдет намного быстрее и эффективнее. Когда в команде принято слушать только «корифеев», молодые специалисты не высказывают свое мнение до тех пор, пока их не признают официально достойными высказываться. В такой культуре сложно ожидать от людей инициативы и креативности.
