Метрики

Главная метрика роста

Крупные интернет-компании выделяют для себя единственную метрику, работа над которой позволяет влиять на ключевые показатели бизнеса.

North Star Metric (NSM, метрика Полярной звезды) помогает фокусироваться на главных элементах продукта и обеспечивать ему долгосрочный рост. Есть несколько важных моментов, которые выделяют метрику путеводной звезды из всех прочих показателей:

1. NSM должна отражать истинную ценность продукта для клиента

   Выделить такую метрику может быть непросто. Вы должны четко понимать, что для ваших лояльных клиентов самое важное в продукте.

2. NSM должна оцениваться количественно

   Ценность продукта бывает сложно выразить цифрами, но вы все же должны определить ее количественное значение.

3. NSM должна описываться одним показателем

   В процессе поиска ценности продукта для потребителя у вас может сформироваться более одной метрики. Постарайтесь свести их к общему показателю, влияние на который затрагивает все важные параметры продукта.

4. NSM должна затрагивать и продуктовые, и маркетинговые процессы

   Влиять на метрику должны все этапы воронки: от привлечения пользователя до его удержания. Это позволит командам маркетинга, продукта и поддержки объединиться вокруг общего процесса и сфокусироваться на общей цели.

Найти NSM для своего продукта — первый шаг в работе команды роста. В дальнейшем потребуется выявить закономерности влияния на единую метрику других показателей и конверсий, определить взаимосвязи и точки значимого роста, проверить множество гипотез и провести сотни экспериментов.

Но эта работа многократно окупается. Свидетельство тому — опыт таких крупных компаний, следующих за своей путеводной звездой, как Airbnb, Facebook, Slack, Miro и многих других.