Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Цель любого бизнеса — зарабатывать деньги акционерам, поэтому закономерно, что его развитие чаще всего характеризуется ростом денежных показателей (оборот, доход, прибыль).
Ключевой особенностью NSM как метрики роста является то, что она измеряется не деньгами. Этот инструмент придуман для того, чтобы в погоне за ростом не терялся баланс между бизнес-результатом и ценностью продукта для пользователей.
При определении NSM важно фокусироваться именно на ценности продукта. Нужно ответить на вопрос: «В результате какого действия наш продукт становится наиболее ценным для пользователей?». Чтобы ответить на этот вопрос, надо понять, какой тип пользовательской активности является для вашего продукта ключевым: внимание, транзакции или продуктивность.
На первый взгляд может показаться, что все три типа активности важны для продукта. И это, безусловно, может быть так. Но для того, чтобы работа над ростом была по-настоящему сфокусирована на ценностях, нужно сосредоточиться на одном типе активности.
Для этого обратитесь к стратегии развития продукта. Каким вы видите ваш продукт через пять или десять лет? Вы хотите, чтобы ваши пользователи тратили все свое свободное время, используя продукт? Ключевая активность — внимание. Вы хотите, чтобы все потенциальные пользователи покупали определенный вид продуктов или услуг только у вас? Ключевая активность — транзакции. Или хотите, чтобы при необходимости решить определенный тип задач пользователи обращались именно к вашему продукту? В этом случае ключевым показателем будет продуктивность.
Если вы никогда не задумывались о стратегии развития продукта, то на этапе определения NSM имеет смысл заняться этим. Когда вы поймете ключевой тип активности потребителей, вам будет проще выделить действие, характеризующее получение максимальной пользы от продукта, и определить NSM. Несмотря на то, что сама по себе NSM — это не денежный показатель, а ценностный, она должна напрямую коррелировать с заработком компании, иначе действия, направленные на рост NSM, не будут связаны с ростом бизнеса и в конечном счете не помогут компании добиться успеха.
Определить эту связь можно простым вычислением. Если ваша гипотетическая NSM вырастет в два раза, то на какую величину при этом вырастет доход компании? Если рост дохода следует за ростом NSM — ваша метрика определена корректно.
Еще одним важным моментом является период измерения NSM. Определять его можно, ориентируясь на циклы использования продукта и модель монетизации.
Если продукт предполагает ежедневное использование (например, мессенджер), то измерять NSM следует за сутки. Если продукт монетизируется через месячную подписку, то имеет смысл измерять NSM за месяц.
Разберем для примера NSM видеосервиса Netflix: количество подписчиков, которые смотрят видео больше 60 часов в месяц.
Выражение NSM через время говорит о том, что для Netflix ключевой тип активности пользователей — внимание. Стратегически компании важно не только наращивать количество платных подписчиков, но и увеличивать их вовлеченность в использование продукта. При этом за увеличением количества подписчиков закономерно последует и рост дохода компании. В качестве периода измерения выбран месяц, потому что Netflix продает помесячную подписку на сервис.
NSM — отличный индикатор роста, который характеризует его как со стороны бизнеса, так и со стороны ценности для пользователей. Сосредоточив усилия команды на одной главной метрике, можно добиться устойчивых результатов в долгосрочной перспективе.
Войти с помощью соц. сетей: