Организация работы команды роста

Когда вы пройдете первые пять шагов и создадите в своей компании команду роста, вам потребуется организовать эффективный процесс тестирования гипотез. Это важно по двум причинам:

• вы должны получать от команды пользу;
• вы не должны отказываться от намеченного плана, не проверив соответствующую гипотезу.

Сделать процесс цикличным и предсказуемым помогут гибкие методики управления. Ввиду специфики работы команды роста ни скрам, ни канбан нельзя применять в чистом виде. Но можно использовать их в качестве основы.

Бастиан Энгелаар, Head of Growth агентства Off The Record, предложил смешанную методику под названием GrowthBan (Growth + Kanban, рост + канбан). Ее особенность в том, чтобы адаптировать практику гибких методик к задачам команды роста.

Основные моменты:

1. Правила

   В правилах работы следует четко описать три ключевые вещи: встречи для определения повестки, подходы к приоритизации гипотез и проверки результатов.

2. Доска задач

   На доске отображаются эксперименты, которые находятся в работе. На ежедневном совещании проверяется их статус и принимаются решения о добавлении новых. Это можно сделать в любой момент, если у команды достаточно свободных ресурсов.

3. Роли

   Роли в команде определяются индивидуально и варьируются в зависимости от задач проекта и наличия специалистов. Единственная неизменная роль — менеджер роста. Это человек, который управляет процессом, выделяет метрики и планирует эксперименты. Им может стать менеджер продукта или проекта, менеджер по маркетингу и даже генеральный директор. Важно, чтобы специалист достаточно хорошо владел инструментами и был в состоянии поддерживать непрерывный процесс работы.

4. Итерации

   Гипотезы формулируются на основе знаний, полученных из предыдущих экспериментов. Их попадание на доску задач не привязано к конкретным временным отрезкам. Если есть сформулированная гипотеза с высоким приоритетом и время на ее проверку — она берется в работу.

5. Планирование

   Планирование требуется для распределения среди членов команды задач по проверке гипотез. Достаточно собираться раз в неделю, чтобы обсуждать идеи и планировать задачи на следующий этап.

6. Оценка гипотез

   Чтобы гипотезы были релевантны задачам команды, каждую из них необходимо коллективно оценить. Члены команды могут сделать это самостоятельно или на общей встрече, где наиболее спорные моменты можно обсудить. Метод оценки для всех должен быть одинаковым, оценки каждого участника должны иметь одинаковый вес.

7. Ответственные

   У каждого эксперимента должен быть ответственный исполнитель, который возьмет на себя организационные вопросы. Им может стать непосредственно автор идеи или участник, которому тема эксперимента ближе. Он сможет эффективнее организовать процесс проверки и более тщательно проанализировать данные.

8. Встречи

   Еженедельных встреч для планирования и ежедневных совещаний для обсуждения текущих экспериментов вполне достаточно, чтобы управлять профессиональной командой роста.

9. Показатели эффективности

   Команда роста должна сосредоточиться на таких показателях, как скорость проведения одного эксперимента или количество экспериментов, проведенных в единицу времени. Не стоит привязывать ее работу к метрикам продукта, потому что главная задача команды роста — обучение и накопление знаний.

10. Изменения в текущих экспериментах

    Если для текущего эксперимента появились новые вводные, не стоит вносить изменения на ходу. Лучше остановить его и запустить новый. Это позволит в будущем более точно отслеживать получаемые знания.

Когда ваша команда роста выйдет на непрерывный процесс проверки гипотез, главное — не терять веру. Убедитесь, что процесс повторяемый и позволяет команде быстро учиться. При оперативном масштабировании новых знаний не придется долго ждать, чтобы увидеть ускорение роста ваших метрик.