С чего начать построение команды роста

Концепция команд роста существует не первый год и успешно применяется в крупнейших интернет-компаниях по всему миру. Основные моменты, на которые вы должны обратить внимание при запуске команды: структура, культура, процесс, люди и технологии.

Структура

Начать системную работу над ростом могут даже два человека, компетенций которых достаточно, чтобы улучшить метрики отдельного участка пользовательского пути.

Дизайнер и маркетолог могут объединиться, чтобы улучшить показатели триггерных рассылок, экспериментируя над содержанием и сегментацией писем. Когда они получат заметные результаты в этой части, состав команды может быть усилен новыми специалистами, а область работы — расширена.

Полнофункциональная команда, помимо дизайнера и маркетолога, должна включать в себя продакт-менеджера, аналитика и разработчика. При такой конфигурации появляется также роль лидера, Growth Manager, которую должен взять на себя один из участников команды. В задачи лидера, кроме проверки гипотез, связанных с улучшением метрик продуктовой части, будут входить: организация работы команды, взаимодействие с другими отделами, фиксация и распространение полученных знаний.

Культура

Команде роста очень важно иметь сильную культуру работы с гипотезами. Мышление ее участников должно быть ориентировано на рост бизнеса, а принятие решений основано на данных. Они должны быть готовы к частым ошибкам, уметь быстро учиться и находить такие способы проверки гипотез, которые требуют минимум времени и ресурсов.Зачастую гипотезы, связанные с продуктом, можно гораздо проще и дешевле проверить за его пределами.

Пример eBay: пользователям, посетившим страницу товара, стали отправлять письма о том, что этот товар популярен и скоро может быть раскуплен. Так была проверена гипотеза о необходимости добавления на сайт нового элемента, сообщающего покупателям об уровне спроса на товары.

Процесс

Команде роста необходимо иметь отлаженный процесс, которому будут следовать все участники: исследование и генерация гипотез > оценка и приоритизация > проектирование экспериментов > измерение метрик и анализ данных > обучение и фиксация новых знаний. Это цикличный процесс слаженного движения команды, который должен идти день за днем, неделю за неделей. Гипотезы и эксперименты при этом должны быть ориентированы на рост NSM, которую все в компании знают и понимают.

Люди

Рост — это командная работа, которая требует вовлеченности каждого участника. Ничьи голоса не должны иметь больший или меньший вес при обсуждении в команде новых гипотез и подходов.

Хакер роста, как лидер команды, должен быть ее движущей силой, а не начальником, который ставит задачи и принимает результат. Специалисты, работающие в команде роста, должны обладать Т-образными навыками: быть специалистами в области глубокой экспертизы, а также знать и понимать смежные дисциплины.

Дизайнер в команде роста не только должен обладать навыками создания графики и отрисовки макетов, но также разбираться в оптимизации метрик, продуктовых подходах, на базовом уровне понимать аналитику и технические особенности продукта.

Технологии

Для быстрой проверки гипотез команда роста должна иметь развитую аналитическую инфраструктуру: аналитические сервисы, системы A/B-тестирования, рассылки электронных писем и пуш-уведомления, объединенные в общей базе данных.

Эксперименты, которые запускает команда, должны быть измеримы на каждом этапе использования продукта и каждом участке маркетинга, а влияние этих экспериментов друг на друга должно отслеживаться в перспективе. Если команда не сможет быстро запускать эксперименты и корректно собирать данные, каждый раз будут требоваться доработки, это приведет к замедлению процессов и потере эффективности.

На старте многие команды пренебрегают одним или несколькими из вышеназванных пунктов, разочаровываются из-за отсутствия результатов и прекращают свою работу. Чтобы этого не произошло с вашей командой, постарайтесь учесть все необходимое с самого начала.