Момент осознания клиентом ценности продукта

Когда новый пользователь только знакомится с вашим продуктом, он неминуемо проходит стадию активации. На этой стадии принимается решение о том, продолжать использовать продукт или нет.

Работа над активацией очень важна для любого продукта. Какой бы эффективной ни была ваша кампания продвижения продукта, какие бы классные функции вы ни разрабатывали, если продукт не будет распробован пользователем достаточно быстро, вы можете навсегда его потерять.

Один из самых эффективных подходов к активации пользователей — рассматривать процесс знакомства с продуктом через Aha-момент, то есть момент, когда пользователь четко осознает ценность продукта.

В вопросе активации новых пользователей есть чему поучиться у Facebook. В этой социальной сети зарегистрирована треть населения планеты. У большинства из нас есть аккаунт, многие не могут прожить без ежедневной проверки своей ленты.Чтобы добиться таких результатов, команда Facebook с раннего этапа существования работала над активацией пользователей. Ее подходы многократно исследованы и описаны.

Разберем основные действия по активации пользователей на примере Facebook.

Найти Aha-момент
Отыскать точку, в которой пользователь осознает главную ценность продукта. Aha-момент Facebook: добавление новым пользователем 7 друзей в течение 10 дней после регистрации. Соцсеть знает, что пользователи, добавившие больше 7 друзей за первые несколько дней, останутся с ними надолго.
Приблизить Aha-момент
Чем раньше пользователь ощутит, что ваш продукт имеет для него ценность, тем лучше. Это увеличивает шансы удержать клиента.
Уже на первом шаге регистрации в Facebook необходимо ввести e-mail. По умолчанию Facebook добавит в друзья всех, чьи контакты одновременно есть в вашей почте и в этой соцсети. К моменту завершения регистрации у вас уже будет несколько друзей.
Упростить Aha-момент
Путь к соприкосновению с ценностью продукта не должен быть для пользователя слишком сложным. Иначе вы рискуете потерять его раньше, чем он поймет ценность продукта.
Кроме контактов из почты, Facebook предлагает несколько способов добавить друзей: найти по имени; найти в других соцсетях; найти по данным о вузе, месте работы; экспортировать из списка контактов в телефоне.
Сделать Aha-момент неотвратимым
В продукте не должно быть сценариев, которые позволяют пропустить Aha-момент и сразу перейти к использованию. Высока вероятность того, что пользователи, проскочившие мимо, не поймут ценности продукта и быстро откажутся от него.

Даже если вы проигнорируете многочисленные призывы Facebook найти и добавить друзей и проберетесь дальше, соцсеть не перестанет вести вас к Aha-моменту. Пока вы не добавите нужное количество друзей, вы будете видеть интерфейс с урезанным функционалом. На стадии активации фокус вашего внимания сосредоточен на действиях, которые ведут к осознанию ценности продукта, прохождению Aha-момента.

Эта стратегия позволяет эффективно конвертировать новых пользователей, которые еще не знакомы с продуктом, в лояльных клиентов, готовых возвращаться в будущем.