Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Я и еще шесть человек оказались заперты в комнате без окон с одной лампой. Ответ на вопрос, как выбраться, в течение тридцати пяти минут был у нас прямо перед глазами, но мы не замечали его, пока комната не погрузилась в кромешную тьму. Свет выключить решили после того, как расшифровали код, из которого следовало, что куда лучше мы будем чувствовать себя в темноте. Это было не задание контрразведки, а одно из упражнений на сплочение команды в рамках программы Джесси Льюиса «Выбирай любовь!» (Choose Love Movement). Мы участвовали в квесте «Побег из комнаты» в Вашингтоне. Если вам нравится разгадывать загадки, находить подсказки, подбирать комбинации к замкам, то подобные развлечения как раз для вас. Поиск ключа (ультрафиолетового) и все, что мы делали во время квеста, заставило меня задуматься о том, как часто в обычной жизни мы просто проходим мимо ответов и решений (даже нужных людей), не замечая их, не обращая на них внимания. В прошлой главе мы говорили о важности связей с окружающим миром. Но если мы действительно хотим успешно решать проблемы, то должны уметь видеть и возможности, скрытые в нем.
Поиск возможностей — это умение разглядеть то, что потенциально может привести к решению проблем. Это могут быть люди, места, идеи или различные предметы (а также деньги или технологии). И тут ваш круг общения становится важным ресурсом. Чем он шире и разнообразнее, тем больше потенциальных возможностей открывается перед вами. И наоборот: сужая свой круг и отсекая связи, вы лишаете себя доступа ко многим возможностям. Людей, которые отлично умеют устанавливать связи и находить возможности, Малкольм Гладуэлл в своей книге «Переломный момент» называл объединителями.
Итак, кто же такие объединители?
Гладуэлл убежден, что объединителей крайне мало, и их способность — уникальный дар. Он пишет, что таких людей у каждого на пути по пальцам перечесть. Я же, напротив, убежден, что каждый может научиться способности выстраивать и расширять связи. Но кто-то же все равно будет лучше? Конечно, как и в любой сфере жизни, но все же объединение — это не прерогатива «избранных». Мы все можем стать отличными объединителями. Вот три навыка, необходимые для этого.
Навык 1. Замечать человеческие возможности, «спрятанные» на самом виду.
Навык 2. Расширять круг общения.
Навык 3. Уметь менять точку зрения.
Итак, вы научились слушать (шаг 1) для полного понимания проблемы — соответственно, теперь вы знаете, что нужно предпринять для ее решения (шаг 2). Пришло время научиться, где и как искать возможности.
Кто-то наслаждается дождем, а кто-то под ним мокнет.
Роджер Миллер
Очень многие не видят ценности в том, к чему привыкли. К знакомому мы часто относимся как к чему-то само собой разумеющемуся. Вы можете даже не замечать, как обесцениваете тех, кого видите каждый день, — свою семью, друзей, одноклассников, коллег, — потому что привыкли к ним и принимаете их как данность. Мы словно забываем, что каждый человек привносит в нашу жизнь что-то уникальное и неповторимое. Отзывчивые лидеры ценят каждый миг и видят в людях потенциал, особенно в тех, с кем общаются каждый день. Именно близкие — ваш самый ценный источник в решении проблем и поиске новых путей и возможностей. По словам писателя Никоса Казандзакиса, девять раз номинировавшегося на Нобелевскую премию по литературе, «все в нашем мире имеет скрытый смысл».
Простого проявления доброты иногда более чем достаточно, чтобы наполнить сообщество состраданием. У себя в Данбери мы часто руководствуемся принципом «заплати за другого» в том, что касается добрых дел и щедрости. Все началось с социального отдела и плавно распространилось на продуктовые магазины, кофейни и заправки. Самое простое, что можно сделать, — это заплатить за кофе того, кто стоит в очереди после вас, и посмотреть, как долго люди будут делать то же самое. Самая длинная цепочка, в которой я участвовал, длилась три часа. Мне всегда было интересно: те, кто обрывает цепочку добра в один прекрасный день, чувствуют ли, как помогли им эмпатия и отзывчивость, которую они получили?
И все же увидеть что-то хорошо знакомое в новом свете — непростая задача. Советы в этой главе помогут вам разглядеть таланты, идеи и взгляды тех, кто вас окружает. Если смотреть на привычные вещи через призму сострадания и отзывчивости, можно с легкостью обнаружить решения для самых разных проблем и добиться успеха.
Отзывчивость, которую мать испытывает к своим детям, ни с чем не сравнима. Когда Хелен Эггер обнаружила у своего сына Саши первые признаки деменции в тринадцать лет, она сделала то, что сделала бы на ее месте любая мать, — показала сына врачу. Всего через пять дней после того, как у мальчика ошибочно диагностировали биполярное расстройство и выписали нейролептики, состояние Саши ухудшилось настолько, что его пришлось поместить в «отделение интенсивной терапии, накачать успокоительными и кормить через трубку». Врачи полагали, что у ребенка психическое заболевание, но Эггер, сама детский психиатр в Университете Дьюка, не соглашалась с диагнозом. Состояние Саши резко ухудшилось накануне вечером (а у людей с психическими отклонениями ухудшения происходят постепенно), к тому же у мальчика наблюдались симптомы неврологической дисфункции (невнятная речь и расширенные зрачки), что могло быть вызвано ослаблением иммунной системы. Об этом узнал коллега Эггер — невролог Мохаммед Микати. Он предложил «провести несколько простых тестов», чтобы прояснить состояние аутоиммунной системы Саши. Если коротко, Микати «ввел антитела, которые справились с аутоиммунными атаками, и мальчик почти моментально пошел на поправку». Выздоровление Саши — живое доказательство того, как важно вовремя разглядеть возможности. Сама Эггер говорит, что «если бы не связи, ее сын мог умереть. И это ужасно»!
Умение находить возможности научит вас справляться и с так называемыми оправданиями, к которым прибегают, извиняясь за то, что не оказали вам должную поддержку.
Оправдания повсюду. Мы сталкиваемся с ними каждый день. «Это не мои проблемы». «У меня нет времени». «Это слишком дорого». «Никто не согласится на это». «Оно того не стоит». «Всегда так было, и сейчас ничего не изменится». «Я просто делаю свою работу».
Когда вам нужно довести до ума проект, инициировать перемены или даже просто что-то закончить, оправдания — это настоящие палки в колесах. Но что вы можете поделать с ними? Можно разозлиться на человека, но это, как правило, путь в никуда. К тому же потом вы сами будете чувствовать себя виноватым за то, что повысили голос или не сдержались. Можно принять оправдания, развернуться и попробовать поискать информацию или то, что вам необходимо, в другом месте. Но есть и третий путь. Попробуйте копнуть глубже и выяснить реальные причины отговорок, а потом попытайтесь разобраться с ними. Оправдания редко бывают исчерпывающими. Это, скорее, быстрая, спонтанная реакция. Чтобы по полной использовать человеческий потенциал, нужно уметь разглядеть то, что кроется за «отмазками».
Иногда их получается обойти. Но вам придется взять на себя ответственность, потому что остальные могут испугаться (за свою карьеру, например, если идея не сработает) или будут полагать, что у них недостаточно средств для достижения желаемого. Как-то студенты обратились ко мне с просьбой создать команду для дебатов. Я не видел никаких препятствий и вышел на руководство университета с просьбой поддержать нас. Вот что мне сказали в администрации: «Отличная идея. Мы бы с удовольствием поддержали команду для дебатов, если бы у нас были средства, но их нет».
Я не мог оставить без внимания желание студентов испытать свои интеллектуальные способности за пределами аудитории. Мы с женой решили взять на себя ответственность за поддержку команды в течение первых двух лет и завели по кредитной карте на каждый год. Хотя выплачивать кредиты пришлось чуть более пяти лет, дело того стоило. Студенты сделали отличные карьеры благодаря навыкам, полученным в процессе дебатов. Библиотека выделила кабинет для исследований. Секретари и работники администрации со всего университета вносили посильный вклад. На второй год департамент образования штата выделил нам деньги. В итоге новое руководство университета решило взять финансирование команды на себя. Стоило людям убедиться в том, что задуманное возможно, их страхи растаяли, и помощь полилась как из рога изобилия.
В каких-то ситуациях для достижения цели вполне достаточно просто общих интересов и связей. Недавно мы с женой столкнулись с оправданием в стиле «Я просто делаю свою работу», когда говорили со страховой компанией, которая отказывалась покрывать единственно возможное лечение, подходящее для редкого заболевания нашего сына. Представитель компании монотонным голосом снова и снова повторяла одну и ту же фразу, словно читала с листа: «Поскольку для данного вида лечения нет соответствующей классификации, мы не имеем права включать данную медицинскую процедуру в страховые выплаты».
Я задавал разные вопросы и даже подчеркнул: ведущие медики из больницы Йельского университета подтвердили, что данное лечение единственно подходящее в состоянии моего сына. Но женщина лишь слово в слово повторила свой ответ. Когда я сказал, что хочу поговорить с ее руководителем, она ответила, что выше ее в компании никого нет. После очень непродолжительного спора о том, что всегда есть кто-то выше, кому можно сообщить о ситуации (президент, в конце концов), я сказал, что надеюсь, ей никогда не придется как родителю столкнуться с тем, через что пришлось пройти нам с женой. И тут она наконец оторвалась от своего скрипта и произнесла: «Я полностью понимаю вашу ситуацию, мистер Кукк, потому что у меня самой сын серьезно болен. Я понимаю, поверьте».
Пока мы разговаривали, я все больше раздражался. Меня переполнял гнев, и я понимал, что он ни к чему хорошему не приведет. Более того, заставит сожалеть о сказанном. Так что, узнав, что у женщины тоже есть сын, я попытался воззвать к ее родительским чувствам. Я пожелал здоровья ее мальчику, а потом спросил: «Если вы действительно понимаете нашу ситуацию, почему было не поговорить с нами как с людьми, а не зачитывать холодный скрипт? Ведь это все, чего я прошу, — чтобы со мной говорили по-человечески, как родитель с родителем. Это же возможно?» Она тут же отправила меня к своему начальнику (да, тому самому, которого несколько минут назад не существовало), а он объяснил, где взять лекарство от «отсутствия должной классификации».
Сталкиваясь с оправданиями, старайтесь понять, кто перед вами (мать, отец, брат, сестра, сын, дочь), и обращайтесь к человеку, исходя из его «родственной принадлежности». Иногда люди просто прячутся за оправданиями, потому что не хотят вникать в ваши проблемы или помогать. Однако, владея всеми навыками отзывчивого лидера, вы способны заглянуть за лежащие на поверхности оправдания. Вы сможете раскопать возможности и найти выход из сложившейся ситуации.
Впрочем, иногда оправдания приобретают вид неприступной стены. В таком случае я пытаюсь найти другой путь и вспоминаю, как вода прокладывает себе дорогу, если перед ней возникает преграда. Иными словами, если человек или какая-то инстанция встают передо мной стеной, я ищу обходной путь. Я тут же вспоминаю, кто еще может помочь или посоветовать что-то (здесь-то и кстати широкий круг знакомств). Вода всегда преодолевает преграды — сверху, снизу или проходя насквозь. Когда один руководитель как-то пытался завернуть мою программу, я нашел другого человека. И он не только помог запустить ее, но и нашел источники, благодаря которым она получила популярность.
Вода для меня — основа всего. Она может как наполнить жизнью, так и забрать ее. Я своими глазами видел, что бывает с теми, кто не относится к воде с должным уважением, — они тонут. Именно поэтому к каждому (даже к тем, кто становится для меня стеной) я стараюсь относиться уважительно. Такое отношение порой заставляет тех, кто ставит вам палки в колеса, пересмотреть свою позицию.
В новостях и передачах, которые показывают по ТВ, мы часто слышим от людей, совершивших героические поступки, что они просто делали свою работу, что любой на их месте поступил бы так же. Школьный секретарь в Огайо, который спас десятилетнюю девочку, не дав собаке ее покалечить; «герой дома для престарелых» в Северной Каролине, остановивший стрелка; полицейские, отважно отреагировавшие на массовое убийство в Сан-Бернардино в 2015 году, — все они говорят одно и то же: «Я просто делал свою работу» или «На моем месте так поступил бы каждый». Никто не руководствовался корыстными мотивами и не думал получить награду. Они поступали так, потому что считали свои действия правильными. В их представлении любой порядочный человек сделал бы то же самое. Вот еще один способ обнаружить скрытые под самым носом возможности. Просто поступайте как порядочные люди.
Итак, получается, есть два типа людей, которые говорят: «Я просто делаю свою работу». Первые используют эту фразу как оправдание своему нежеланию помочь, вторые с ее помощью преуменьшают собственный героизм. Книга, к которой я возвращаюсь снова и снова, открывает нам еще и третий тип: люди, изо дня в день поступающие как добропорядочные, уважаемые граждане. Главный герой романа Альбера Камю «Чума» Бернард Риэ — именно такой человек. Он подтверждает идею о том, что вовсе не обязательно совершать героические поступки и спасать жизни — достаточно «просто делать свою работу» с честью и достоинством.
Я называю это «стиль жизни Риэ». В одном из моих любимых отрывков Риэ вспоминает:
«Теперь я знаю, что человек способен на великие дела. Но если при этом он не способен на великие эмоции, это меня не трогает. <…> Однако есть кое-что, что я должен сказать: во всем этом нет никакого героизма! Все дело в простой порядочности. Некоторым это кажется смешным, но только простой порядочностью можно победить чуму».
Риэ говорит о том, что одной порядочности вполне достаточно для преодоления проблем в любых сферах общественной жизни. Один из героев романа просит Риэ объяснить, что же такое порядочность, и он отвечает: «Не знаю, как для других, для меня это значит делать свою работу». Другими словами, быть порядочным — значит относиться ко всем с уважением, вежливо и по-доброму. Поддерживать и никогда не унижать. Ценить человеческое достоинство в каждом.
Стиль жизни Риэ — это некая золотая середина между оправданиями и героизмом; то, что доступно и под силу любому из нас; для чего вовсе не обязательно игнорировать (оправдываться) или рисковать (быть героем). Нужно просто действовать исходя из представлений порядочности. Недавние опросы показывают, что 95% американцев верят в порядочность, но убеждены в снижении ее уровня в политической, общественной и личной жизни. В начале 2016 года 70% опрошенных заявили, что грубость в их стране достигла «критического уровня и поднялась до 65% по сравнению с 2014-м».
Этот «кризис» начинается и заканчивается внутри каждого из нас. Если каждый будет проявлять уважение к окружающим, мы сможем предотвратить множество проблем, которые в итоге и приводят к кризису. В современной истории кризисов легко просматривается недостойное отношение к человеку. Людям запрещалось сидеть в определенных местах, пить воду из определенных фонтанчиков только из-за цвета кожи. Сыновей и дочерей выгоняли из дома и с работы из-за сексуальной ориентации. Мужчин и женщин преследовали, потому что они говорили на другом языке или исповедовали другую религию.
Как будто у людей есть некая природная потребность разделять, а не объединять. Джейн Эллиотт в своем знаменитом эксперименте с голубыми и карими глазами на примере третьеклассников в 1968 году ярко показала, что мы слишком просто принимаем снисходительную и равнодушную позицию по отношению к людям, отличия которых совершенно незначительны. Одно из самых ярких и точных наблюдений Эллиотт касается того, к чему нам всем стоит быть предельно внимательными. Она заметила: «Мы видим множество разных рас там, где существует всего одна — человеческая».
Когда я думаю о том, как мы разделяем людей в повседневной жизни, на ум сразу приходит строчка из романа «Убить пересмешника», в которой отец главной героини Глазастика объясняет ей, как отличить правду от мнения: «Аттикус сказал, что нужно просто убрать прилагательные, и тогда останутся только факты». Именно прилагательные и прочие ярлыки настраивают нас на определенное восприятие окружающих.
В начале моей научной карьеры на официальном мероприятии один профессор поинтересовался, почему я представил свою сотрудницу Салли как «коллегу», ведь она секретарь. Вопрос профессора и его явное желание отделить себя от секретаря частично объясняется тем, как мы разделяем людей на рабочем месте. У нас в университете есть работники администрации, служащие режимного отдела, сотрудники факультета и секретариат. Мы все — часть одной организации, и каждый вносит свой вклад в воспитание студентов и развитие университета, и если бы не прилагательные и определения, мы все были бы равнозначны.
При поиске возможностей для решения проблем старайтесь избавляться от прилагательных и ярлыков. Так вы сможете полностью понять другого человека, а не только ту его часть, что разглядели на поверхности. Отказавшись от ярлыков, вы увидите истинную сущность людей. Вот несколько советов, которые помогут избавиться от определений и штампов.
Отказавшись от ярлыков, вы избавитесь и от предрассудков по поводу людей, которые могут быть обидными и уничижительными. Все мы знаем миллион шуток, основанных на стереотипах. По сути, они строятся на ярлыках, которые влекут за собой жесткое разделение и расслоение.
Как правило, говоря о культуре, мы имеем в виду убеждения, социальные нормы и внешние черты группы людей или нации. Однако у каждой организации или учреждения тоже есть своя культура: набор общих взглядов, ценностей, целей и действий. Подумайте, что в большей степени способствует установлению и укреплению связей между людьми и группами: культура, построенная на сотрудничестве или на конкуренции?
Мне этот вопрос никогда не казался сложным. Но я встречал много руководителей и педагогов, которые выстраивали среди своих подчиненных или учеников культуру конкуренции, потому что искренне полагали, что это подстегнет их двигаться и развиваться, становиться сильнее и лучше. Проще говоря, они придерживались неверной популярной трактовки слов Дарвина о «выживании сильнейшего» и стремились внедрить эту теорию на рабочих местах и в классах.
Проблема культур, построенных на конкуренции и противостоянии, в том, что они не могут стать большим, чем сумма их составных частей. Суть в том, что конкурентная среда не способствует налаживанию связей и укреплению отношений между людьми и группами. Поскольку все члены таких сообществ сконцентрированы на личных достижениях (и делают исключительно «свою работу»), коллеги неохотно делятся друг с другом идеями. Такая обстановка способствует созданию невидимых стен, разделяющих сотрудников.
Атмосфера сотрудничества, напротив, продуктивна и эффективна, а результат работы таких коллективов часто бывает куда более значимым. Компании, стремящиеся стать большим, чем сумма всех составляющих частей, могут развиваться только при условии, что сотрудники свободно делятся идеями и поддерживают друг друга. В самых эффективных и результативных коллективах поддерживаются идеи сотрудничества, а не конкуренции, культивируется взаимопомощь, а не столкновения.
У меня есть много историй как из армейской, так и из научной жизни, убеждающих в том, что сотрудничество и взаимопомощь внутри групп — путь к успеху. Пример MediConnect Global, облачного сервиса обмена медицинскими данными, показывает, как культура, основанная на сотрудничестве, приводит к победам. Основатель и генеральный директор MediConnect Эми Риз Андерсон вспоминает, что стоимость ее компании выросла на 1500% с 1996 по 2012 год, когда она продала ее за 377 миллионов долларов. Такой успех она объясняет тем, что кадровая политика была полностью построена на принципах отзывчивости и сотрудничества. Андерсон написала в Forbes, что из «ряби» сострадания между сотрудниками поднялась настоящая «волна» успеха и прибыли.
Поскольку работники относились друг к другу с отзывчивостью и пониманием, моральный дух компании тоже стал повышаться. Люди чувствовали себя лучше на работе, добрее относились друг к другу, и в итоге все это стало распространяться за пределы компании… Подобное внимательное отношение привлекало и клиентов. Вскоре мы заметили, что эти клиенты готовы были преодолеть пару лишних километров, чтобы прийти к нам. <…> В результате наша компания росла и процветала так, как мы и представить не могли, а конечный результат был просто невероятным.
Чем отзывчивее и благоприятнее атмосфера в вашей компании, тем более успешной эта компания станет. По мнению Андерсон, успех строится на принципе, который выразил Уинстон Черчилль: «Мы выживаем за счет того, что получаем, но живем за счет того, что отдаем». Сама она добавляет: «Я считаю: то, что мы отдаем, проявляя сострадание, улучшает не только нашу жизнь, но и упрощает выживание. Именно это я и называю успехом». То же самое применимо и к образованию.
Сотрудничество, поставленное во главу угла обучения, повышает как успеваемость, так и будущие профессиональные достижения студентов. Педагогическая методика «Учение без обучения» не только помогает выстроить сотрудничество между учениками, но и повышает когнитивные навыки. Исследования показывают, что, когда студенты «изучают материал, чтобы самим преподавать, они лучше запоминают его, в отличие от тех, кто специально запоминает информацию к тестам». Причина, по мнению психолога Мэтью Либермана, кроется в том, что такой совместный коллективный подход создает благоприятную среду для обучения: когда студенты уверены, что своими действиями помогают другим, они усваивают материал значительно лучше. Внедрение культуры сотрудничества в колледжах помогает развить навыки, необходимые для дальнейшего достижения как личных, так и профессиональных успехов. Специалист в области возрастной психологии Ричард Ренде доказал, что лучшим показателем будущего успеха и умения строить крепкие отношения является то, как ребенок умеет находить общий язык со сверстниками. Учиться сотрудничеству никогда не рано и никогда не поздно.
Итак, именно создание атмосферы сотрудничества, а не конкуренции способствует как личным, так и корпоративным успехам. Вот несколько советов, как этого добиться.
Яркие идеи и инновационные решения, ведущие к успешному результату, чаще всего рождаются в атмосфере сотрудничества, а не конкуренции. Развивайте сотрудничество — и вы откроете новые пути к успеху, отыщете источники, которых не замечали раньше.
Выражая признательность, вы открываете в себе новые источники энергии. Чувство благодарности несет множество преимуществ: от повышения стрессоустойчивости до улучшения сна. Один из самых действенных способов повысить уровень счастья и избавиться от депрессии, если верить Роберту Эммонсу, — научиться быть благодарным. Эммонс, признанный ведущий мировой эксперт по благодарности, считает, что это чувство «укрепляет отношения, так как заставляет нас осознать и признать поддержку окружающих». Лично мне оно помогло укрепить брак, что некоторые находят довольно удивительным.
Мы с Элли поняли, что выражение благодарности в повседневной жизни — это довольно простой способ укрепить брак. Однако коллега Элли, оставшийся у нас как-то ночевать, был поражен и даже разочарован, когда жена поблагодарила меня за то, что я вынес мусор утром. Он принял это за слабость и признак подчинения.
— А Крис говорит тебе спасибо каждый раз, когда ты стираешь? — саркастично поинтересовался он.
— Да, каждый раз — ответила Элли. — Мы благодарим друг друга за мелочи, чтобы ни у кого не сложилось впечатление, будто это принимают как должное.
По мнению друга Элли, ее благодарность была признаком слабости, но на самом деле в ней заключена огромная сила. Сила, укрепляющая наш брак. Спасибо, сказанное за что-то обычное, помогает построить совершенно невероятные отношения как в личной жизни, так и в профессиональной.
В компаниях, где приветствуется выражение благодарности, более развита этика, а отношения на рабочих местах более здоровые. Исследования и опросы показывают, что 81% американцев «готовы усерднее работать, если у них будет более благодарный руководитель». Чувство благодарности также снижает уровень депрессии и напряжения, повышая при этом уровень счастья. В обобщении к десятилетним исследованиям благодарности Сьюзан Пинкер пишет: «Независимо от того, что первично, мы знаем точно, что благодарность напрямую связана с сознательностью».
Однако опрос, проведенный в 2012 году, выявил удивительные противоречия. В то время как 88% американцев утверждают, что «выражение благодарности коллегам поднимает настроение и приносит радость», из них только 10% благодарят своих коллег каждый день и 60% никогда не выражают благодарность или делают это не чаще чем раз в год. Простое искреннее спасибо может колоссально изменить обстановку в офисе, не только создав атмосферу сотрудничества, но и повысив продуктивность. Нечто подобное отмечал более восьмидесяти лет назад еще Дейл Карнеги, говоря о том, как «маленькие искорки благодарности» могут превратиться во «вспышки дружбы», которые «разгорятся» в «путеводный огонь» на пути к успеху.
Создавая атмосферу благодарности, вы открываете скрытые возможности, которые помогут добиться успехов на рабочем месте. Моя бабушка всегда говорила, что самые важные люди в любой организации — это секретари, и нельзя не признать, насколько она была права. А вот о чем она мне не рассказывала, так это об огромной сети, которую выстраивают секретари и которая является основой исполнительной власти. Я узнал об этом уже в процессе своей карьеры, потому что всегда следовал наказу своей бабушки говорить спасибо. (А когда не следовал, всегда получал легкий подзатыльник.)
Следуя правилам приличия и привычке благодарить, я постоянно ощущал поддержку, когда при внедрении своих программ сталкивался с теми, кто был настроен равнодушно или даже враждебно. Именно секретарь убедила своего начальника потратить деньги, выделенные на поздравительные открытки, на команду по дебатам, которую я помог основать. Именно секретари и другие служащие провели меня по коридорам политических интриг к созданию Центра сострадания, творчества и инноваций. И где-то на этом пути каждый из них обязательно отмечал мое благодарное отношение. Я не придавал этому значения, так как был убежден, что спасибо говорят все. Только изучив статистику и узнав об удивительной пропасти в том, что касается выражения благодарности (увы, на работе спасибо услышишь не так часто), я осознал, насколько искренними были их замечания.
Нам нужно ликвидировать эту пропасть — и это так же просто, как сказать спасибо, когда кто-то делает для вас доброе дело. Уничтожив ее, мы повысим вероятность достижения успеха как каждого работника в отдельности, так и для целых организаций. Ведь успех рождается именно из благодарности.
Вы можете возразить и привести в пример грубых черствых людей, которые тоже добиваются успеха. Они есть в любой отрасли. Не могу и не буду отрицать, что такие индивиды действительно преуспевают, однако убежден: если бы они вели себя иначе, то стали бы еще более успешными. Отзывчивый лидер заручается большей поддержкой своих сотрудников, чем безразличный. Авторы опроса о благодарности, проведенного в 2012 году, делают вот какой вывод:
Руководители, считающие, что атмосфера благодарности не способствует повышению трудоспособности, и выстраивающие политику силы, возможно, заблуждаются. Опрос показал, что именно благодарность становится ключом к успеху. Около 93% опрошенных согласились, что благодарный руководитель с большей вероятностью добьется успеха, так как получит поддержку своих сотрудников. <…> В то время как многие начальники предпочитают воздерживаться от благодарности, надеясь таким образом укрепить свои позиции, на самом деле это может серьезно подрывать их положение.
Тот, кто относится к своим сотрудникам с заслуженным уважением, может рассчитывать на столь же заслуженный успех.
Ожидания формируют нашу реальность и опыт. Доказано, что они вызывают у людей так называемую «слепоту невнимания», снижают интеллектуальный потенциал и подрывают стрессоустойчивость. Когда мы ожидаем от кого-то провала, чаще всего человек проваливается; когда думаем, что кто-то достигнет большего, чем предполагает, человек, как правило, превосходит сам себя. Именно ожидания, сознательные или нет, способны затмить возможности, которые окружают нас.
В своем знаменитом эксперименте с «невидимой гориллой» психологи Кристофер Чаприс и Даниель Симонс продемонстрировали, что, когда внимание людей сосредоточено на чем-то, большинство не заметит происходящего вне этого поля внимания. Чаприс и Симонс включали испытуемым видео, на котором игроки быстро передавали друг другу баскетбольный мяч, и просили посчитать количество передач. (Если хотите сами испытать на себе это, то, прежде чем продолжить чтение, пройдите по ссылке в Примечаниях и посмотрите двухминутное видео.) Суть в том, что как минимум половина участников эксперимента не заметила появившегося на поле человека в костюме гориллы. Они (а, возможно, и вы) были сосредоточены на подсчете передач, что и вызвало слепоту невнимания. Большинство видят лишь то, что хотят увидеть, или то, что ищут.
Многие судят о книге по ее обложке, а людей — по внешнему виду. Во всех университетах, где преподавал, я каждый раз проделывал одно и то же, чем, надеюсь, повысил уровень осознанности и внимательности своих студентов. За неделю до начала лекций я прикидывался студентом, которому нужна помощь, и наблюдал, как ко мне будут относиться в разных местах: от библиотеки до отдела материальной поддержки. Так я хотел выяснить, где атмосфера действительно ориентирована на студентов. Встретив поддержку, я сразу же благодарил человека и рассказывал, кто я такой на самом деле, а затем просил пригласить руководителя, чтобы донести до него, насколько отзывчив и полезен был сотрудник. Не встретив должной поддержки, на следующий день я возвращался в то место в пиджаке и при галстуке, официально представлялся и просил позвать руководителя, чтобы объяснить ему, в чем дело.
Чтобы быть отзывчивым, вы должны быть открытыми и воспринимать окружающих такими, какие они есть, а не такими, какими они являются, по вашему мнению. В контрразведке худшими считаются агенты, которые идут на задание с ожиданиями. Потому что они легко могут упустить что-то, что не на своем месте. Лучшие, наоборот, воспринимают каждое задание как уникальный опыт, из которого можно многому научиться. Вот и к каждому человеку нужно относиться так же — как к уникальному.
В двух известных исследованиях, проводившихся в 1960-х и 1980-х годах, ученые выясняли, влияют ли ожидания учителя или руководителя на успеваемость учеников и показатели сотрудников. Результаты, полученные в 1960-х годах, показали, что положительные ожидания педагога благоприятно отражаются на успеваемости конкретных учеников. Это было названо эффектом Пигмалиона, или Розенталя. В ходе исследований 1980-х годов выяснилось, что негативные ожидания неблагоприятно сказываются на учащихся или работниках, отражаясь на их успеваемости и показателях. Эту тенденцию назвали эффектом Голема. Другими словами, эти эксперименты продемонстрировали, что наши представления о чем-то имеют тенденцию воплощаться в реальность, потому что «когда мы ожидаем от кого-то определенного поведения, то и сами, скорее всего, будем вести себя соответствующим образом, что увеличит вероятность проявления ожидаемого».
Чем меньше у вас ожиданий, тем больше вероятность успеха. Одно из самых ярких событий, подтверждающих это, произошло с моей семьей, когда мы жили в Эстонии. Потребовалось время на то, чтобы по окончании холодной войны, когда Эстония получила независимость, русские и эстонцы, живущие в этой стране, начали снова доверять друг другу. И у тех, и у других есть множество этнических шуток и подколов, которые неприятны во всех отношениях. Проще говоря, у обоих народов есть определенные ожидания в отношении друг друга. И все эти ожидания весьма занижены. Когда сосед украл овечье одеяло из коляски нашего ребенка, оставленной на цокольном этаже дома, я решил воззвать к его доброте и новой роли отца, в которой он оказался. (Он не знал, что мне известно, что это он украл одеяло.)
Когда на следующий день мы с этим парнем столкнулись на лестничной площадке, я поздравил его с прибавлением, а затем, покачав головой, посетовал:
— Как можно украсть у ребенка!
— О чем вы? — спросил он.
— У нас в коляске было одеяло, — ответил я, — которым мы укрывали нашего трехмесячного сына во время прогулок, но кто-то украл его. Можете представить себе такое, чтобы кто-то воровал у младенца?
— Оу, не знаю даже, кто на такое способен, — сказал он.
Он пришел к нам тем же вечером, весь в слезах, и принес одеяло, сказав, что его украли его друзья. С тех пор мы всегда помогали друг другу, пока жили в Эстонии.
Изменив свои ожидания относительно людей, вы можете и изменить течение событий, и найти выход из ситуации, в которой оказались.
Выстраивая отношения с людьми, стремитесь действовать как лидер, а не как босс.
Босс ведет за собой людей. Лидер обучает их.
Босс использует людей. Лидер развивает их.
Босс присваивает заслуги себе. Лидер — другим.
Босс говорит: «Иди!» Лидер говорит: «Пойдем!»
Лидер создает вокруг себя атмосферу поддержки и уважения, которая повышает эффективность работы. В армии мы смело следовали за лидерами, а боссов приматывали скотчем к койке. Это был сигнал командиру части, что примотанный офицер не заслужил уважение солдат, и тогда его переводили в другую часть.
Для отзывчивого лидера очень важно уметь замечать и распознавать «скрытый потенциал» каждого человека, особенно тех, чье существование рядом мы часто принимаем как должное. Овладев этим навыком, вы сможете покорить любые высоты как в личной, так и в профессиональной жизни. И чем шире ваш круг общения, тем легче будет победа. Однако расширение связей относится уже к следующему навыку.
Можно нести свет двумя способами: либо став свечой, либо зеркалом, в котором отражается эта свеча.
Эдит Уортон
Одиннадцатилетней Марли Диас из Уэст Орандж в Нью-Джерси надоело читать книжки, которые, по ее словам, сплошь были о белых мальчиках, собаках или о белых мальчиках и их собаках. Ей захотелось разнообразить школьную программу историями, где главными героинями были бы чернокожие девочки. Марли запустила флешмоб в Twitter с хештегом и в течение месяца собрала более 5,5 тысячи долларов и более тысячи книг. Она рассказала о своем опыте в телешоу Чарли Роуза и Эллен Дедженерес. Когда Марли спросили, что она собирается делать дальше, она ответила: «В этот раз я искала книги про чернокожих девочек, а в следующий раз могу поискать про латиноамериканских детей, или о ком-то еще. Так я могу помочь людям, которые чувствуют, что лишены голоса».
Одним постом Марли объединила возможности людей, не входивших в ее круг общения, и нашла решение, которое превзошло все ее ожидания. Как истинный отзывчивый лидер, Марли планирует и дальше помогать окружающим, делясь своим опытом.
Конечно, непременно нужно искать часто ускользающие от взгляда возможности среди своего окружения, но не менее важно учитывать и потенциал, лежащий за пределами вашего круга общения. Отличные идеи могут прийти откуда угодно, а вот инновационные нестандартные решения обычно лежат за пределами зоны комфорта. Сегодня при наличии социальных сетей найти возможности в любом уголке мира как никогда просто. Даже человек со строгим временем отхода ко сну может отыскать конструктивное решение своей проблемы через связи в интернете.
В наш век интернета поиск возможностей значительно облегчен. Раньше подступиться к решению проблемы значило буквально добраться до записной книжки нужного человека. Сейчас достаточно ввести слово в строке поиска или правильный хештег. Варианты и пути решений стали более инклюзивными — просто стукните по паре клавиш. Http расшифровывается как HyperText Transfer Protocol (протокол передачи гипертекста), но можно придумать и другое определение, например Help To Transform Problems (помощь в решении проблем).
Различные компании и некоммерческие организации ищут варианты ответов, размещая посты в Сети. Такие сайты, как InnoCentive, огромные порталы, генерирующие идеи для решения широкого спектра задач, или, как их называют, e-bay инноваций, устраивают разные конкурсы: от создания биомаркеров, помогающих выявить риск смерти при эпилепсии (приз 150 000 долларов) до разработки плана «повышения влияния гражданского общества на ядерную политику» (приз 10 000 долларов). Практика InnoCentive показывает, что «лучшие предложения вносят, как правило, те, кто не занят в конкретной области». Сайт объединяет людей, у которых есть требующие решения задачи, со всего мира. Подобное можно реализовать и на уровне организации или предприятия, создав ресурс, где представители разных отделов могли бы обсуждать проблемы друг друга и искать пути выхода из сложных ситуаций.
Особенно успешно идея краудсорсинга реализована в сфере донорских органов. Благодаря специальным ресурсам ежедневно примерно восемьдесят человек получают возможность трансплантации. Однако даже с учетом того, что доноры для пересадки органов находятся каждый день, этого недостаточно (примерно двадцать человек умирает ежедневно в ожидании трансплантации). Большинство из нас просто не придает значения тому, как система связи совершенно незнакомых людей может быть использована в качестве модели, позволяющей помогать друг другу по самым разным вопросам. Найти нужного человека бывает жизненно важно не только для доноров и реципиентов, но и для людей с меньшими проблемами. Так что чем шире мы распахиваем свою сеть для внешнего мира, тем больше у нас вероятности найти именно того, кто нам нужен.
Итак, социальные сети — еще один мощный инструмент в поиске возможностей. Если мы сможем доставить помощь в самые труднодоступные уголки, где произошла катастрофа, то спасем больше жизней. Недавние исследования показали, что социальные сети (и особенно Twitter) «гораздо эффективнее помогают оценить масштабы природных катастроф, чем федеральные службы». Сейчас социальные сети «невероятно полезны для оценки ущерба и широко используются спасательными службами и страховыми компаниями». Возможности социальных сетей и сервисов в спасении жизней настолько эффективны и продуктивны, что эксперты по ликвидации последствий катастроф и различные службы стараются с их помощью объединить усилия.
В одной статье сообщается: «Реакция Twitter может быть настолько молниеносной, что федеральная сейсмологическая служба пытается использовать сервис для сбора информации, помогающей предотвратить землетрясения. Во время землетрясения 2011 года в Виргинии магнитудой 5,8 балла первые твиты очевидцев, находившихся в эпицентре, долетели до Нью-Йорка за сорок секунд до первого подземного толчка». Это говорит лишь о том, что порой все, что нужно, — только один пост. Примерно две трети американцев имеют смартфоны и более трех четвертей населения пользуются соцсетями, так что у большинства из нас есть возможность связать людей, которые могут быть полезны друг другу.
Использование интернета и соцсетей для поиска возможностей напоминает мне эффект бабочки. Впервые этот термин был использован Эдвардом Лоренцом для объяснения открытий в метеорологии, но позже понятие получило широкое распространение как обозначающее незначительное действие, способное повлиять на нечто глобальное. Лоренц утверждал, что один взмах крыла бабочки может изменить погодные условия на другом конце света. Микроскопические порывы ветра, создаваемые крылом, способны повлиять на атмосферные условия и даже вызвать ураган или торнадо. Я вижу подобное в Сети каждый день. Пост некоммерческой организации в Facebook, твит одиннадцатилетней девочки или любое другое действие во Всемирной сети может повлечь за собой невероятные перемены в мире.
Расширить виртуальный круг общения и связи через интернет вам будет гораздо проще, следуя нескольким советам.
Все, что касается расширения круга виртуальных контактов, легко начать, но непросто поддерживать. Можно погрязнуть в постоянной проверке обновлений так, что это станет настоящим раздражителем, а не инструментом, позволяющим создавать связи. Ограничьте свою активность тем, что касается поддержания личных и профессиональных контактов. Покидайте платформу, как только обнаруживаете, что кликаете на видео с котиками.
Решение проблемы, возникшей в реальном мире, вполне можно поискать и в виртуальном пространстве. Но помните: все, что вы делаете в Сети, так или иначе отражается на вашей реальной жизни. Если вы отзывчивы в интернете, то сможете проявлять сострадание и в реальном мире. Если в Сети вы позволяете себе презрение и гнев, то распространяете их в реальный мир. Стремясь расширить свой круг общения в виртуальном пространстве, не забывайте, что ваши слова и действия (как положительные, так и отрицательные) влияют и на то, что происходит офлайн.
Ткань жизни на всех уровнях — от квантового до космического — соткана из нитей взаимоотношений. Одна из самых распространенных идей квантовой физики заключается в том, что один объект может находиться в двух местах одновременно. То же самое можно отнести и к связи реального и виртуального миров. Мы можем существовать одновременно в обоих. Проявление отзывчивости в виртуальном или реальном мире создает определенные квантовые связи: сострадание может проявляться в двух пространствах синхронно.
Отзывчивость молниеносно распространяется в Сети не только по сайтам. Она так же может проникать и в реальную жизнь людей. Один из наиболее ярких примеров — поиск новых хозяев для собак. Как только у нас появился щенок венгерской выжлы по кличке Калев, я вступил в несколько сообществ любителей этих собак, чтобы было у кого спросить совета, когда мне что-то понадобится. Я сразу заметил, что в этих группах люди не только делились информацией о воспитании и уходе за выжлами, но и искали своим питомцам новых хозяев. Едва душераздирающее объявление о поиске нового дома для собаки появлялось в Сети, в тот же день находилось как минимум человек пять, готовых свести с желающими или взять собаку самим. Хотя и считается, что собака — друг человека, виртуальный мир помог и многим людям стать друзьями собакам в реальной жизни.
К сожалению, и враждебность просачивается из виртуального в реальный мир так же быстро. Для меня это не пустой звук. Несколько лет назад мой друг и коллега потерял дочь. Девочка-подросток покончила с собой из-за кибербуллинга. В наше время травля не ослабевает ни на минуту и может тянуться круглосуточно в интернете. Каждый четвертый подросток признается, что по крайней мере однажды становился жертвой кибербуллинга, а количество случаев травли в интернете выросло с 6% в 2000 году до 11% в 2010-м. И поэтому, несмотря на все свои плюсы, виртуальный мир может и негативно сказываться на реальной жизни.
Из-за таких угроз, как кибербуллинг и киберсталкинг, некоторые компании недавно стали создавать специальные команды программистов, дизайнеров и психологов, чтобы сделать атмосферу своих виртуальных площадок более отзывчивой. Facebook — одна из таких компаний, внедрившая на своей платформе «политику отзывчивости». Эта политика, согласно определению New York Times, «призвана сделать общение в Facebook более человечным и гуманистическим». Специальные отделы занимаются самыми разными проблемами: от пищевых расстройств до предотвращения попыток самоубийства.
Проявления сострадания и отзывчивости как в виртуальном, так и в реальном мире укрепляют ваш характер. Тренируйте свою «мышцу сострадания» в интернете и в реале, чтобы поддерживать здоровый дух!
С интернетом сейчас проще, чем когда-либо, найти возможности для решения той или иной проблемы за пределами прямого круга общения. Жизненно важные кампании порой начинаются с простого поста в Сети. Один из ведущих физиков-теоретиков, глава департамента квантовой гравитации Центра теоретической физики при Университете Экс-Марсель Карло Ровелли утверждает: «Нужно признать, что наша жизнь состоит из взаимодействий. <…> Мы живем в мире событий, а не вещей». Интернет открыл нам совершенно новый, виртуальный, мир, который способен как укрепить и расширить наши взаимодействия друг с другом, так и ослабить их. Путь, который вы выберете, целиком и полностью зависит от вашего взгляда на жизнь и на окружающих как в виртуальном, так и в реальном мире. И поэтому сейчас давайте поговорим о важности взглядов и убеждений.
Цветы цветут повсюду для тех, кто хочет их увидеть.
Анри Матисс
«Да кто ты такой?» Этот вопрос в современной культуре звучит постоянно, будь то песни или телешоу, и, как правило, имеет негативный оттенок. Обычно он адресован тем, кто считает себя лучше или умнее других. Я же употребляю его в иных целях. Во-первых, чтобы показать, что он не такой простой (хотя и не слишком трудный), как мы думаем, а во-вторых, чтобы подчеркнуть: даже определенная сложность может привести нас к взаимопомощи.
Итак, у каждого из нас есть множество ролей, и мы играем их чаще, чем кажется. Мы меняемся в зависимости от ситуации, окружения и людей, с которыми общаемся в данный момент. Со студентами-первокурсниками я часто играю в игру, которая показывает, как все мы преображаемся в зависимости от обстоятельств.
Студенту, живущему в Брукфилде (штат Коннектикут), я говорю:
— Привет, я из Данбери, а ты?
— Из Брукфилда, — отвечает он.
— А теперь представь, что мы в Калифорнии, — говорю я. — Я родом оттуда и спрашиваю тебя, откуда ты. Что ты ответишь?
— Из Коннектикута, — отвечает он, улыбаясь и понимая, к чему я клоню.
В завершение этого короткого упражнения я делаю еще одно предположение:
— А теперь мы во Франции, и я, француз, спрашиваю тебя, откуда ты. Ты ответишь…
— Из Соединенных Штатов.
Вот так наше ощущение себя меняется в зависимости от обстоятельств и людей, с которыми мы общаемся. Внутри нас скрыто множество разных личностей, и все они едины. Именно идея «существования множества как единого целого» лежит в основе нашей способности ощущать жизнь во всем ее разнообразии. Взять, к примеру, солнечный свет. Мы воспринимаем его как белое свечение и ощущаем его тепло. В то время как тепло — это быстро движущиеся молекулы (главный принцип термодинамики) и белый свет вообще-то состоит из семи цветов (на что природа намекает нам радугой). Проходя через призму, свет распадается на отдельные цвета. Короче говоря, солнечный свет тоже состоит из множества.
Умение распознать свою точку зрения в конкретной ситуации и совместить ее с тем, что думают другие, помогает находить новые решения проблем. В университете, когда я сталкиваюсь с трудностями, умение взглянуть на ситуацию с точки зрения не только преподавателя, но и администратора или родителя помогает порой найти нестандартное решение. Когда мы, например, разрабатывали программу зачисления абитуриентов на особых условиях, дело пошло лучше, как только я, последовав совету вице-президента приемной комиссии, посмотрел на будущих студентов не как профессор, а как учитель. Тогда же, начав плотнее работать с приемной комиссией, я стал чаще анализировать ситуацию и с точки зрения родителя. Я хотел понять, что бы хотели видеть в нашем университете родители перспективных студентов, чтобы быть уверенными, что их ребенок получает лучшее образование. Именно поэтому я плотно сотрудничал с отделом охраны, чтобы обеспечить безопасность в общежитии первокурсников. Пусть родители знают: их сыновья и дочери не только получают лучшее образование, но и находятся под надежной защитой самых передовых технологий. И что же мы получили в итоге? Количество зарегистрированных желающих поступить в наш университет за год увеличилось на 160%.
Обращаться к разным сторонам себя — один из способов попытаться изменить свою точку зрения. Другой заключается в стремлении понять взгляд на мир, несвойственный вам. Умение посмотреть на проблему глазами другого человека позволяет найти решения, которые иначе так и остались бы незамеченными. К тому же на одну и ту же проблему всегда существует несколько точек зрения, и все они помогают в поиске идей и источников для достижения успеха. Если будете смотреть на ситуацию с разных сторон, видеть возможности даже в провалах, преодолевать страхи и постоянно стараться описывать возникшую проблему разными словами, вы с большей вероятностью придете к нужному решению.
Мы уже говорили о ключевой роли точки зрения в понимании. Взгляд на мир так же важен и при поиске возможностей решения проблем. Порой мы не видим выхода, потому что взираем на ситуацию с такого ракурса, который не позволяет рассмотреть все варианты.
Поступив в школу спасателей, я искренне полагал, что главная задача этих отважных людей — спасать утопающих как можно скорее. Но такое убеждение может быть опасным, если тот, которого ты пытаешься буксировать, начинает карабкаться на тебя. Иногда, чтобы вытащить на берег тонущего, приходится действовать парадоксально. Например, часто нужно… отпустить его (каким бы странным ни казалось это утверждение). Каждый спасатель знает: первое, что полагается сделать для спасения утопающего, который пытается сопротивляться, — это нырнуть. Только так бедняга отпустит тебя: ведь последнее, чего он хочет, — это погрузиться под воду. Когда ты уже под водой, подплываешь сзади и хватаешь его так, чтобы безопасно дотащить до берега. Мое представление о том, как правильно спасать утопающих, в корне изменилось, когда я начал учиться на курсах спасателей. Я понял, что успех тут зависит в большей мере от эффективности, а не от быстроты.
Николас Эпли в своей книге «Интуиция. Как понять, что чувствуют, думают и хотят другие люди» высказывает точку зрения, которая как нельзя лучше описывает мой опыт работы спасателем. Он пишет, что мы должны «стараться понять, что думает другой человек, а не просто принять». Разница между пониманием и принятием здесь такая же, как между обучением (пониманием) работе спасателя и моими мыслями (принятием) о том, что работа собой представляет. Эпли также подчеркивает, что понимание точки зрения другого человека может принести вдохновение и придать сил.
Иногда серые будни выматывают нас до такой степени, что мы уже не видим ничего положительного вокруг. В таком случае понимание точки зрения другого человека, который проходит через схожие с нашими обстоятельства, может быть единственным способом заставить себя снова поднять глаза к небу.
Когда мы год жили в Эстонии, дети преподали нам с женой отличный урок относительно того, как понять других. Нам пришлось пройти через множество трудностей: от аэропортов, где необходимо быстро соображать и действовать, до пожара в подъезде жилого дома, который потребовал смелости и знания языка. Благодаря нашим мальчикам путешествия и жизнь за границей стали для нас удивительным приключением, а не трудным испытанием. Это особенно выражалось в вопросах, которых не задавали дети. Например, во время балтийской зимы они никогда не спрашивали: «Почему тут так холодно?» или «Почему темно?» Вместо этого они восклицали: «Ух ты! А когда холодно, ты делаешь все намного быстрее! Клево!» и «Здорово гулять в темноте, когда вокруг столько огней!» Они превратили холодную темную эстонскую зиму в быстрое и яркое приключение.
Вот несколько забавных способов практиковаться в изменении точки зрения, для которых вовсе не обязательно иметь детей.
Пытаясь понять, как разные люди смотрят на мир, вы непременно откроете что-то новое и в себе.
Ваше представление о себе во многом определяет и ваши действия, а следовательно, и конечный результат (положительный или отрицательный). Многообразие вашего внутреннего «я» похоже на швейцарский нож: когда не можете найти выход из настоящего положения, просто смените точку зрения, станьте другим и посмотрите на проблему под иным углом. Очень часто мы застреваем в какой-то одной роли, которая, как нам кажется, наиболее уместна в данной ситуации, и совершенно забываем о том, что можем быть разными. Разные проявления нашего внутреннего «я» при правильном использовании могут привести к новым горизонтам и открыть новые решения.
Каждый день я как минимум отец, муж, владелец собаки, друг, профессор, бегун, директор, предприниматель и сотрудник. И я замечаю, как по-разному слушаю в зависимости от своей роли. Например, как сотрудник, я сосредоточен на том, чтобы научиться приносить пользу организации, в которой работаю (что я могу сделать для компании?). Как директор, я думаю о том, как помочь своим подчиненным стать более эффективными и полезными для организации (что компания может сделать для них?). Разница между супругом и родителем заключается в том, что во втором случае ты больше уделяешь внимания тому, что не сказано. Разговаривая с женой, я в основном вслушиваюсь в слова, а в разговоре с детьми, наоборот, важнее паузы между предложениями. Таким образом, умение слушать приобретает новую форму в зависимости от обстоятельств, в которых мы оказываемся в каждый конкретный момент.
Изменение собственного взгляда и точки зрения можно разбить на пять основных шагов: определение своей роли в конкретной ситуации; понимание ограничений этой роли в поиске решений; поиск других ролей, в которых вы можете выступить для преодоления ограничений; смена роли и поиск новых путей выхода из ситуации.
Судя по размерам своего заработка, я справлялся неплохо, будучи одним из немногих парней-нянек в округе. Как-то я присматривал за трехлеткой, и в доме вырубили электричество. Тогда все мои курсы по оказанию первой помощи и степень по смене подгузников оказались бесполезны: мне никак не удавалось помочь малышу справиться со страхом темноты и уснуть. Раньше он засыпал с включенным ночником, а без электричества это было невозможно. Не помог даже фонарик, который я пытался приспособить под ночник. Я был в тупике и предвкушал ночь рыданий. Но потом я вспомнил, что успокаивает меня самого, когда я расстроен, и что повышает настроение. Ответ и сейчас остается прежним — музыка. Но без электричества это тоже было невозможно.
Каждый день, играя разные роли, вы учитесь решать различные проблемы и делаете свою жизнь более насыщенной.
Совмещая несколько ролей, вы еще больше расширяете свои возможности. Например, сочетая различные навыки внимательного слушателя, я помогаю своим студентам и сотрудникам найти источники для решения тех или иных задач, которые могут дать больше информации, чем я сам. Однако совмещение ролей — это не то же самое, что их смена, ведь тут вы сплетаете все воедино, а не просто переключаетесь с одного на другое. Вместо того чтобы стать кем-то другим, вы объединяете разные проявления своей личности, чтобы найти решение.
Ко второй неделе каждого семестра я обычно знаю не только имена своих студентов, но и имею представление об их характерах и привычках. И заметил, что прошло уже три недели, а один из студентов сам не свой. Он опаздывал, клевал носом на лекциях, не участвовал в обсуждениях и постоянно прятал глаза. Ранее он вел себя иначе. Он обычно выходил из класса последним, поэтому я как-то подошел и спросил, что с ним происходит и могу ли чем-то помочь. Тут же, едва сдерживая слезы, он рассказал, что его мама умирает от рака.
Выслушав его историю, я понял, что один не смогу в полной мере помочь, и предложил ему пойти со мной в центр психологической помощи. Парень ответил, что у него лекции, и он не хотел бы их пропускать, чтобы не нажить проблем. Тогда я отправился с ним, поговорил с преподавателем, и уже после этого мы пошли в центр, где, я точно знал, он окажется в надежных руках людей, которым я полностью доверял. Через полтора месяца его мама умерла, но он все же сдал экзамены и получил степень. Просто совместив навыки слушания агента контрразведки, учителя и отца, я понял, что сам не могу оказать молодому человеку необходимую помощь. Но я знал, что могу свести его с людьми, которые окажут поддержку и помогут пережить потерю, не бросая обучение.
Слушая как отец, я уловил то, чего мой студент не сказал, а именно: «Мне так одиноко, потому что родители в разводе». Навыки контрразведчика помогли вызвать его на разговор, я попенял ему, что он многого недоговаривает. Как-то потом он признался: «Когда вы упрекнули меня в том, что я что-то скрываю, я понял, что вам не все равно, потому что вы внимательно слушали. Чаще всего люди искали оправдания, чтобы поскорее отделаться от меня, вы же, наоборот, искали способы разговорить». А профессор и преподаватель внутри меня позволил не взваливать эту непосильную ношу на свои плечи. Думая только как отец, я мог слишком погрузиться в проблему и убедить себя, что должен помочь парню, защитить его и решить его проблемы. Рассуждая как преподаватель, я понял, что его трудности были далеко за пределами моих компетенций. В центре психологической помощи нас учили распознавать ситуации, когда студентов следует направлять к ним. Вот так совмещение различных ролей позволяет помогать другим, открывает новые решения и не дает вам эмоционально утонуть в проблемах.
Мы часто замыкаемся на своей точке зрения, на том, что чувствуем, знаем или думаем о событиях и людях. Каждый из нас как личность формирует свой набор установок относительно мира, из которых и складываются границы, зачастую мешающие нам «видеть». И это не результат злобы или бессердечности, а нормальный человеческий процесс. Однако, раздвинув эти границы, попытавшись проникнуть в суть взглядов окружающих, мы сможем выйти за рамки и расширить собственные представления. Это, как говорил Эпли, и есть «понимание», а не «принятие» чужих взглядов. Есть несколько способов расширить горизонты и взглянуть на реальность под другим углом.
Открыть новые перспективы — значит иначе взглянуть на окружающий мир, глубже понять его.
Речь Дэвида Фостера Уоллеса на вручении дипломов в колледже Кеньон в 2005 году — одна из самых значимых и часто цитируемых в нашем веке, потому что она посвящена условиям человеческого существования и образу мыслей. Уоллес был знаменитым «гиперчувствительным летописцем жизни высшего света Америки», которую изображал в мельчайших деталях. Свою речь он начал с истории о двух молодых рыбах, которые встречают старую. При встрече с молодежью старая рыба говорит: «Доброе утро, мальчики! Как водичка?» Молодые рыбы не отвечают и плывут себе дальше. Потом одна из них спрашивает вторую: «Что еще, на фиг, за водичка?» Уоллес объяснял выпускникам: «Смысл этой рыбьей истории в том, что самое важное в жизни часто сложнее всего разглядеть и понять».
Мне кажется, что наша ежедневная социально-экономическая реальность — это и есть наша «водичка». Многие совершенно не осознают, насколько она важна, хотя живут в ней и зависят от нее каждый день. Так вот, понимание того, как социально-экономическая среда формирует и определяет нас, — еще один способ открыть новые перспективы.
Все мы относим себя к тому или иному социально-экономическому классу, что, естественно, не может не влиять на наше восприятие реальности и поступки. Социолог из Калифорнийского университета в Ирвайне Пол Пифф вместе с еще несколькими исследователями обнаружил: чем богаче становится человек, тем меньше он проявляет сострадание. Пифф с коллегами также заметили, что семьи с низким доходом, как правило, значительно более щедры в вопросах благотворительности, чем семьи с высоким доходом. Открытия, сделанные на основе десятков исследований и экспериментов, в которых участвовали тысячи человек, по словам Пиффа, доказывают, что с повышением уровня материального благополучия уровень сострадания и эмпатии у людей снижается, а уверенность в том, что им что-то должны, и ощущение собственной значимости растет. Эти исследования показали, что люди с высоким доходом живут, работают и путешествуют более обособленно от остального общества. Они предпочитают селиться в пригородах, а не в городах, водить машины, а не пользоваться общественным транспортом и на работе занимают скорее позицию наблюдателя, чем лидера. Но есть простые способы избежать «классовой утраты сострадания», и для этого вовсе не обязательно увольняться с работы или продавать автомобиль. А главное — эти способы не требуют больших усилий.
Недавние исследования, проведенные в Цюрихском университете, свидетельствуют о том, что эгоистичные люди чаще проявляют альтруизм, когда у них в мозге нейронные связи, отвечающие за бескорыстные действия (желание помогать человеку, которому сочувствуешь), активнее, чем связи, отвечающие за взаимные действия (желание отплатить кому-то за доброе отношение). Другими словами, когда на смену политике взаимной вежливости приходят сострадание и отзывчивость, количество альтруистических поступков в обществе увеличивается, особенно со стороны тех, кто считает себя эгоцентричным. Работа Пиффа также показывает, что «незначительные проявления сострадания и эмпатии» увеличивают «уровень эмпатии, щедрости и сострадания» у состоятельных эгоистичных людей.
Этих самых «незначительных проявлений» можно добиться с помощью простых напоминаний, таких как короткие видео (именно их использовал Пифф), вдохновляющие постеры или несколько фраз о важности сострадания в начале или в конце собрания. Все это дает стимул тем, кто выступает в роли отзывчивых лидеров, словно приглашая клиентов к диалогу о том, как новый продукт изменил их жизнь. Подобные беседы значительно повышают и продуктивность сотрудников, напрямую создавая мотивацию. Ведь в таком случае люди не просто выполняют свои обязанности — они помогают другим справляться с реальными трудностями.
Ваше отношение к проблемам определяет и количество доступных вам возможностей для их решения. Все зависит от того, насколько узко или нестандартно вы мыслите. Люди с узким (или конвергентным) мышлением обычно воспринимают проблемы как вопросы теста с готовыми вариантами ответов. Они видят ограниченное количество решений и из них выбирают верное. Люди с более широким (или дивергентным) мышлением, наоборот, ищут варианты за пределами имеющихся опций. Другими словами, они смотрят не только перед собой, но и вправо, влево, вверх, вниз и даже назад. Дивергентное мышление не просто помогает расширить перспективы, открывая путь к новым возможностям, которые могут появиться отовсюду, но и укрепляет межличностные отношения.
Трудности в межличностных отношениях относятся к области проблем широкого спектра, но мы зачастую рассматриваем их очень узко. Конвергентное мышление для поиска решений использует логику и прямые аргументы, которые «можно записать и передать другому человеку, чтобы он тоже использовал готовое решение, не прилагая никаких умственных усилий». Дивергентное мышление нелинейно и находит ответы на пересечении свободно текущих идей. Согласно экономисту Эрнсту Фридриху Шумахеру, все «человеческие проблемы дивергентны, и с ними нужно научиться жить», через них необходимо пройти. Глядя на проблемы с конвергентной точки зрения, мы просто обесцениваем свое существование.
Если бы человеческие отношения внутри семьи, в экономике, политике, образовании и где угодно еще были конвергентны… от них ничего бы не осталось, они превратились бы в простые механические действия, а жизнь тогда казалась бы сущей каторгой. Дивергентные проблемы по сути своей вынуждают человека превосходить самого себя. Они требуют, а следовательно, провоцируют появление определенных ресурсов, высших сил, таких как любовь, красота, добро и истина. <…> Любую дивергентную проблему можно превратить в конвергентную, если «урезать». В результате, однако, мы потеряем все высшие силы, которые и делают человеческую жизнь ценной. Если перевести дивергентные проблемы в разряд конвергентных, мы деградируем не только эмоционально, но и, как предполагал Дарвин, интеллектуально и морально.
К шумахеровскому списку «высших сил, которые придают человеческой жизни ценность», я бы добавил еще сострадание. Пытаясь втиснуть наши отношения в конвергентные рамки, мы отрезаем себя от этих высших сил, подрывая свои эмоциональные, а также интеллектуальные и моральные качества. Так как же ступить на путь дивергента и следовать по нему? Один из способов — слушать то, что вам говорят, чтобы понимать, а не отвечать на сказанное. Вы просто остаетесь здесь и сейчас с вашим собеседником, не пытаясь улизнуть от него в гаджеты. Парадокс дивергентных задач в том, что вам необходимо концентрироваться на идеях и мыслях, свободно парить в них, стремиться понять и применить в поиске конструктивных решений.
В моем родном городе Брукфилде в Коннектикуте для укрепления социальных связей давно и успешно применяют дивергентные методы. Начиная с еженедельных собраний клуба отзывчивых людей, созданного группой единомышленников, где обсуждаются психологические теории и практические советы, до официальных встреч общества «Помощь Брукфилда», которое организует форумы по психическому здоровью, зависимостям и предотвращению самоубийств. На примере моего города можно убедиться в том, что для перехода к дивергентному мышлению вовсе не обязательно ждать, пока к нему придут лидеры. Можно начать с простых жителей.
Посетив форум «Смелые общественные обсуждения» и послушав, что говорят самые разные люди, в числе которых старшеклассники, родители, старики и представители местных властей, я почувствовал определенную гордость. Я был поражен тем, как разнообразна жизнь нашего сравнительно небольшого городка. Иногда мы не можем разглядеть возможностей для перехода к дивергентному мышлению, пока сами не создадим для них условия. Именно это сделали мужчины и женщины из группы «Помощь Брукфилда», организовав общественные обсуждения.
Главной целью форума было обозначить как можно больше проблем и составить список шагов для их решения. Проблемы немногим отличались от тех, что есть у всех остальных пригородов (алкогольная и наркотическая зависимость, буллинг и суицид — лишь некоторые из них), а вот разнообразие идей и вариантов их решения, к которым группа пришла к концу встречи, действительно впечатляло. Всего в форуме участвовали сто тридцать человек, разделенные на двенадцать групп, которые в последние полтора часа объединились для консолидации мыслей.
Мы были искренни не только в стремлении разобраться, как распоряжаться ресурсами внутри нашего сообщества (например, как объединить старшеклассников и взрослых в общих проектах, полезных обеим возрастным группам), но и в попытке связаться с соседними пригородами, чтобы объединить усилия на уровне региона. Осмелившись открыто взглянуть на проблемы, имевшиеся в нашем городке, мы смогли найти варианты их решения, которых раньше не замечали, но которые буквально были у нас под носом, прямо на улицах (например, бизнес) и у наших соседей (например, профессиональная экспертиза и взаимодействие).
Идти навстречу проблемам обычно не считается такой уж хорошей идеей, но это лишь одна из дорог. С научной точки зрения проблемы и неудачи открывают перед нами новые перспективы, которые могут привести к полезным находкам. Национальное общественное радио ежегодно вручает награду «Золотой крот» за внезапный успех научных открытий, которые произошли в результате ошибки, случайности, путаницы или каких-либо трудностей.
Например, в 2016 году среди номинантов был ученый, чьи исследования в области медицины провалились, но в итоге обернулись колоссальным прорывом в сельском хозяйстве. Он рассчитывал создать «молекулу, которая проявлялась бы в присутствии хлора», и облегчить тем самым «изучение муковисцидоза, болезни, нарушающей циркуляцию хлора в мембранах клетки». Однако вместо этого у ученого получилась молекула, проявляющаяся в присутствии нитратов. Теперь это открытие широко используется в создании сенсоров, помогающих фермерам более эффективно подходить к удобрению полей.
Еще один пример. В научной лаборатории искали способ определять, какие из вирусов, существовавших в прошлом, могут быть схожи с современными, но вместо этого совершенно случайно открыли способ хранения вакцин без заморозки. Оставив пробирку с раствором, содержащим вирус, на ночь, ученые смогли понять, как доставить вакцину от смертельной болезни абсолютно всем.
Подобные научные открытия убеждают нас в том, что проблемы и неудачи не повод для беспокойства. Они могут стать отличными решениями, если мы посмотрим на них под другим углом и попробуем понять, как они связаны с другими областями жизни. И хотя ни один из «провалов», о которых я упомянул, так и не получил «Золотого крота», оба они подтверждают слова Джеймса Джойса из «Улисса»: «Ошибки — это двери, в которые входят открытия».
Изменив свое отношение к неудачам, начав смотреть на них не как на поражения, а как на возможности, вы сможете увеличить прибыльность своего бизнеса, повысить успеваемость в учебе и даже укрепить здоровье. Основатель успешной Стэндфордской школы дизайна d.school Дэвид Келли учит своих студентов: «Если вы снова и снова делаете одни и те же ошибки, значит, вы ничему не учитесь. Если же вы совершаете новые, совершенно разные ошибки, значит, создаете и узнаете что-то новое». В Стэндфордской школе дизайна все построено на открытии новых перспектив для достижения успеха, пусть даже через неудачи.
Одно из самых знаменитых неудачных открытий, обернувшееся в итоге успешным изобретением, используемым в мире бизнеса, — самоклеющиеся листочки для записей. Спенсер Сильвер, ученый из компании 3М, в 1968 году работал над созданием суперсильного клейкого материала, а получился у него слабоклейкий. Сильвер неустанно убеждал руководство 3М принять его изобретение как «простейшее решение», но пять лет ему отказывали. Так продолжалось до тех пор, пока инженер опытно-конструкторского отдела компании Арт Фрай не нашел практическое применение клейким листочкам Сильвера, используя их в качестве закладок для своей книги псалмов в церкви. И вот после отказов и еще более продолжительного периода доработки самоклеящиеся листочки для записей стали самой широко используемой канцелярской принадлежностью в офисах по всему миру.
Множество книг и научных работ в сфере образования и воспитания детей убеждает нас в том, что нужно рассматривать неудачи как возможности, а не как показатель некомпетентности. Как сказано в заключении одной статьи в Journal of Experimental Psychology: «Сталкиваясь с неудачами, дети лучше успевают в школе, потому что ошибки — это часть образовательного процесса». Иначе говоря, обучая своих детей воспринимать неудачи как нечто конструктивное, мы помогаем им достичь лучших результатов в учебе и развиваем их мышление.
Неудачное лечение моей жены в Бостоне заставило нас искать дивергентные пути, чтобы восстановить ухудшающееся здоровье Элли. За семь лет мы испробовали все известные западные методы и, когда они не сработали, обратились к народной медицине. Подход народных лекарей не имел ничего общего с тем, что применялось в больницах Бостона. Если не вдаваться в подробности, то бостонские врачи рекомендовали нам вернуться домой и ждать конца, в то время как народные целители поставили Элли на ноги за два года. Так провал одной области медицины открыл перед нами двери в другой мир, который спас моей жене жизнь.
Лучше всех о неудачах и возможностях высказался ученый-инноватор, изобретатель телефона Александр Белл: «Когда закрывается одна дверь, непременно открывается другая, но мы порой так сожалеем о закрытой двери, что не видим тех, что открылись». Стремитесь всегда искать открытые двери, будьте дивергентами, особенно когда вам кажется, что вы потерпели неудачу. От того, как вы воспринимаете свой опыт, зависит количество потенциальных вариантов решений миллиона проблем.
Ваша способность находить верные решения во многом зависит от формулировок. В исследовании 2015 года ученые пытались выяснить способность людей интерпретировать отношения по определенным действиям. Когда мужчинам говорили, что тест определяет их социальные навыки, они показывали результаты хуже, чем женщины. А когда им говорили, что тест проверяет их способность комплексно обрабатывать информацию, мужчины справлялись лучше. Само исследование было частью большого проекта по изучению стереотипов (мы чаще соответствуем стереотипам, если нам о них напомнить). Я заговорил о нем, чтобы показать, как можно вывести на поверхность культурные особенности, только лишь осознанно подойдя к выбору слов. Формулировки очень важны. Просто выбрав правильные слова для объяснения своей проблемы или просьбы, подогнав свою речь под определенную аудиторию, вы повышаете вероятность положительного отклика.
То, как вы просите о помощи, во многом определяет ответ, который вы получите, и качество поддержки. Когда недавно у нас появился щенок, мы с женой заставляли сыновей помогать ухаживать за ним, даже когда им было неудобно. Когда мы просто просили, они обычно увиливали, особенно если у них находились другие дела. Когда заставляли, игры со щенком становились сплошным раздражением. Тогда мы спросили мальчиков, что они думают о тех детях, которые проводят больше времени за видеоиграми, чем со своим питомцем. Некоторое время стояла тишина, а потом дети бросились к нашему новому четвероногому члену семьи просить прощения. Теперь мальчики помогают с Калевом больше, чем когда-либо, и все это благодаря нашим с женой правильным формулировкам.
Изучение иностранных языков позволяет нам проникнуть в мир совершенно иного восприятия и образа мыслей, благодаря чему мы находим ответы, которые можно отыскать, только погрузившись в чужую культуру и язык. Попробуйте взглянуть на возникшую проблему под другим углом, сформулировав ее на иностранном языке. В разных культурах совершенно разное отношение, например, ко времени, и это может заставить иначе взглянуть на вещи. Одно из первых открытий, которое я сделал, изучая китайский и эстонский, касалось того, как в этих языках используется будущее время. Его форма словно исключается, что позволяет воспринимать будущее почти как неотъемлемую часть настоящего. В английском мы четко отделяем настоящее не только от будущего, но и от прошедшего. То, как мы используем в речи будущее время, определенным образом влияет и на наши привычки тратить и экономить деньги. Недавние исследования показывают, что носители тех языков, где присутствует будущее время, менее склонны к экономии, чем те, в чьих языках будущему времени не уделяется такого внимания.
Многие деятели образования и политики прошлого века полагали, что изучение второго языка препятствует интеллектуальному развитию, однако сейчас ученые доказали, что это только укрепляет социальные и когнитивные навыки. Последние исследования говорят о том, что даже простой контакт с иностранным языком повышает концентрацию, помогает лучше преодолевать трудности, понимать окружающих и относиться к ним с эмпатией. Мультиязыковая среда, согласно утверждению Кэтрин Кинцлер из Корнельского университета, «способствует развитию и укреплению основных навыков межличностной коммуникации». Исследователь Альберт Коста из Университета Помпеу Фабра в Испании обнаружил, что «главное отличие билингв от монолингв состоит в способности лучше ориентироваться и понимать окружающий мир».
Высокая осознанность, понимание окружающего мира и обстоятельств, в которых вы можете оказаться в любой момент, помогает лучше справляться с непредвиденными, нестандартными ситуациями, в которых мы все неизменно оказываемся. Нахождение в мультиязычной среде дает большую свободу и помогает преодолевать трудности. Чем больше вокруг вас людей, говорящих на разных языках, тем разнообразнее ваши идеи, тем шире вы способны смотреть на ситуацию, что неизменно приближает вас к успеху. Расширяя свой круг общения, вы расширяете и область поиска возможностей для решения проблем.
Изменение и переплетение точек зрения помогает найти решения, которые в противном случае остались бы незамеченными. Старайтесь мыслить разными категориями. Выбирайте дивергентный путь, и вы придете к невероятным возможностям, недоступным тем, кто мыслит конвергентными категориями. Александр Грейам Белл, эталон дивергентного мышления, сказал: «Единственное, что отличает успех от неудачи, — это способность действовать». Именно о ней мы и поговорим далее.
Войти с помощью соц. сетей: