4

Понимать, чтобы знать

Знали ли вы в восемнадцать лет, чем будете заниматься в жизни? У меня было по меньшей мере полдюжины идей на этот счет, но только на то, чтобы научиться отбивать крученые, ушло немало времени. Я и сейчас все еще в раздумьях по поводу дела всей жизни, но точно знаю, что хочу быть отзывчивым лидером. Раньше, когда студенты просили посоветовать, какую им выбрать специализацию, я обычно спрашивал, чем они хотели бы заниматься. Теперь я спрашиваю, какие проб­лемы они хотели бы решить. Не нужно обладать глубокими знаниями в какой-то области или знать все о предмете (хотя именно для этого люди и поступают в вуз), но непременно надо понимать, почему для вас важна та или иная проблема. Ответы студентов помогают мне выяснить все, что нужно, чтобы задать правильные вопросы, которые, в свою очередь, приведут к решению. Комментарии и мысли по ходу нашего разговора — своего рода квест, превращающий образование в поиск решений, а не в гонку за трофеем, который можно повесить на стену.

Стремление достигнуть понимания должно стать вашим маяком на пути к тому, чтобы превратиться в отзывчивого лидера.

Для этого в первую очередь нужно научиться собирать информацию и осмысливать ее. Теперь переходим ко второму шагу — пониманию. Его суть в том, чтобы собрать разрозненные кусочки информации в единое целое. Тут нужно обращать внимание на то, как ваш собеседник смотрит на мир, каких убеждений придерживается, как воспринимает реальность. Кроме того, чтобы достичь понимания, необходимо научиться определять и совмещать мысли разных людей. Это позволит получить наиболее полное представление о ситуации. И помните: только поняв другого, вы сможете эффективно решать его проблемы.

Мы привыкли думать, что знание определенных фактов о человеке, предмете или ситуации неизбежно ведет к пониманию характера, значения или смысла. Мы убеждены, что чем больше знаем, тем больше понимаем. Но это не так. На самом деле все с точностью до наоборот, и именно понимание ведет к знаниям. Это можно сравнить с собиранием пазла по картинке или без нее. Если у вас перед глазами есть представление о том, что должно получиться, дело пойдет быстрее и лучше. Картинка помогает понять, как кусочки сочетаются между собой. Точно так же недостаточно просто знать факты и нюансы той или иной ситуации — это всего лишь кусочки пазла. Отзывчивый лидер понимает, как его собеседник воспринимает и трактует информацию, как представляет себе проблему, о которой идет речь (и это представление может в корне отличаться от его собственного). Мы уже касались вышесказанного, когда говорили об избавлении от помех, от своих чувств и мыслей во время беседы. Даже если факты совпадают, реальность каждого из нас всег­да чуть отличается. Бывает, что на одни и те же вещи мы смот­рим совершенно по-разному: как мы с женой на картинку, где один видел утку, а другой — кролика.

Контекст невероятно влияет на восприятие. Допустим, я скажу вам, что «кое-что предпринял» в отношении некоего студента. Что это будет для вас значить? Я мог как поощрить, так и наказать его, и только из контекста вы поймете истинное значение моих слов. Или, например, кто-то сообщит вам, что «мужчина в шляпе задержал парня в кепке». И что? Не зная контекста, вы ни за что не угадаете, что имелось в виду: из-за мужчины парень куда-то опоздал или мужчина арестовал его?

Именно из контекста вырастает понимание. Мы все знаем, куда могут завести даже благие намерения, если нет понимания. «Зло, существующее в мире, — писал Альбер Камю, — почти всегда результат невежества, и любая добрая воля может причинить столько же ущерба, сколько злая, если она недостаточно просвещена».

Именно недостаточное понимание ситуации сыграло ключевую роль в подходе Китая и Южной Кореи к сокращению числа дорожных происшествий. Обе страны решили установить таймеры обратного отсчета на светофорах, чтобы уменьшить количество ДТП. В результате в Корее происшествий действительно стало меньше, а в Китае их уровень, наоборот, значительно вырос. Почему же это произошло? Дело в том, что в Корее поняли разницу и установили таймеры для красного сигнала светофора, а в Китае — для зеленого. Люди, как правило, более терпеливы, ожидая, пока погаснет красный, и, наоборот, стараются прибавить газу, если видят, что зеленый вот-вот сменится желтым. На этом примере ясно, что обстоятельства, в которых будет воплощена та или иная идея, ничуть не менее важны, чем сама идея. В данном случае контекст полностью изменил эффект, производимый таймером. Вот к чему приводят знания без должного понимания.

Очень важно, чтобы ваше понимание оставалось гибким. Ведь оно означает поиск смысла, а смысл, каким бы он ни был, имеет свойство меняться в зависимости от обстоятельств, новой информации или возникающих на пути трудностей. Вы вполне можете преуспеть в тех или иных ситуациях, даже если не достигли полного понимания, пока ваша реакция остается достаточно гибкой, пока на каждый конкретный вопрос у вас есть свой ответ. С точки зрения эволюции человека и преодоления ежедневных трудностей успех — это адаптация, построенная в первую очередь на отсутствии единого строгого представления об окружающем мире. В конце следующей главы мы поговорим о нескольких способах, которые помогут вам изменить взгляд на мир и избежать закостенелости сознания. Сейчас хочу привести один пример, о котором упомянул в начале главы, и рассказать, как я учился отбивать крученые. Обратите внимание, это актуально не только для бейсбола.

Я отлично отбиваю крученые, но, чтобы прийти к этому, мне нужно было заново научиться держать биту (уже после того, как стал играть во взрослой лиге). Поначалу я крепко сжимал ее, но потом заметил, что некоторые бьющие свободно держат ее во время замаха. Как только я перестал вцепляться в нее как сумасшедший, ослабил хватку, сразу легко стал брать крученые. Так вот, постоянный успех в жизни очень похож на отбивание мячей в бейсболе. Жизнь швыряет вам множество крученых, и, слишком сильно сжимая биту (то есть свое понимание), вы никогда не придете к нужному замаху (то есть знаниям) и не отобьете мяч (не решите проблему).

Только внимательно слушая, вы закладываете фундамент взаимного уважения и можете прояснить нужную информацию. Теперь, когда вы знаете, насколько важно понимание для знаний, самое время переходить к следующим навыкам.

Навык 1. Старайтесь понять образ мыслей вашего собеседника. Это поможет решить проблему и найти выход из ситуации.

Навык 2. Развивайте свой эмоциональный интеллект. Он способствует правильному восприятию.

Навык 3. Учитесь сплетать воедино факты, людей и мысли. Это позволит более глубоко и полно понять суть проб­лемы.

Эти навыки помогут вам лучше разобраться в любых сложных ситуациях. С ними вы будете знать, что вам нужно, а что не нужно для успешного решения поставленных задач.

Навык 1

Бей, беги или замри. Старайтесь понять образ мыслей

Чтобы понять, что лежит за пределами вашего дома, разберитесь сначала с тем, что у вас под носом.

Гипатия

Изучение того, как люди воспринимают свои знания, реагируют на полученную информацию (эту реакцию психологи называют образом мыслей) — первый шаг на пути к пониманию. Как ваш собеседник относится к комментариям, отвечает на вопросы, принимает те или иные предложения? Что говорит о возможных вариантах решения?

Понять образ мыслей человека в самом начале разговора очень важно. Именно это поможет выстроить диалог и найти точки соприкосновения. К вашим мыслям, предложениям и вопросам будут прислушиваться куда более внимательно, если вы изложите их, опираясь на взгляды вашего собеседника.

Мы с женой восхищались ее бабушкой Нони (итальянкой по происхождению) и всегда во всем старались помогать ей. Она отвечала взаимностью. Но однажды, пытаясь сделать как лучше, мы чуть все не испортили, потому что просто не поняли, не проявили достаточного уважения к ее мировоззрению. У Нони был сберегательный счет в одном банке с очень низкой процентной ставкой. Мы знали, что она получит гораздо больше, если переведет свои средства в другое место. Мы рассказали ей о ставках в остальных банках, но так и не смогли переубедить. В итоге, почти отчаявшись, мы спросили, почему она выбрала именно это кредитное учреждение, у которого процентная ставка была самой низкой. Нони объяснила, что в рекламе банка снялся ее любимый актер, и если банк был достаточно хорош для него, то подходил и ей. Кое-что изучив, мы с женой показали Нони факты, говорящие о том, что счет у того самого актера открыт совершенно в другом банке, а вовсе не в том, который он рекламировал. Это единственное, что нужно было нашей родственнице, чтобы передумать. Она тут же перевела средства в банк, предлагавший большие проценты по вкладу. Нам удалось убедить ее, потому что мы взглянули на проблему в соответствии с ее приоритетами и образом мыслей. Другими словами, если не понять, как человек относится к проблеме, невозможно найти решение.

Когда я поступил в аспирантуру, новые знания там давались в темпе куда более интенсивном, чем где бы то ни было, и учащиеся, по моим наблюдениям, делились на три типа. Одни с головой погружались в учебу, другие были уверены, что всё и так знают, а третьи не справлялись с обрушившимся на них потоком информации и прекращали обучение. Подобным образом все мы физиологически реагируем на страх, стресс или опасность. Такие реакции психологи называют «бей, беги или замри». Я же делю людей на три типа: исследователи, консерваторы и растерянные.

Исследователи бегут навстречу новой информации

Мы с сыновьями большие фанаты Доктора Сьюза и особенно любим его книгу Oh, the Places You’ll Go. Вдохновленный его бесконечной тягой к знаниям и открытию новых мест, я назвал первую категорию исследователями. Эти любопытные всегда в поисках чего-то новенького на бескрайних просторах знаний. И эта тяга к знаниям (бег навстречу новой информации) прямо противоположна стремлению скрыться от страха. Если в психологии реакция «беги» — это желание уйти от опасности, то в области знаний она, напротив, ведет навстречу новому. Исследователи постоянно ищут новых знаний, новой информации. Их не пугают перемены, которые несет новизна. Психолог Кэрол Дуэк называет это «мышлением роста». Люди, обладающие им, постоянно жаж­дут углублять и расширять свои знания, лучше понимать окружающий мир. Они хотят учиться ради самого обучения и достижения понимания. Они убеждены: знания неограниченны, а исследования никогда не прекращаются.

Как распознать исследователей

• Исследователи с легкостью признают, что чего-то не знают.
• Исследователи проявляют интерес, когда кто-то говорит о том, чего они не знают.
• Исследователи задают вопросы типа «Что ты имеешь в виду, когда говоришь, что?..»
• Сталкиваясь с представлениями или идеями, с которыми они не согласны, исследователи обычно отвечают что-то вроде: «Я думаю иначе, но понимаю, почему другие смотрят на вопрос именно так».
• Исследователи видят мир не черно-белым. Их не смущают серые пятна, где нет единственного правильного образа жизни или двух противоположных точек зрения.
• Исследователи согласны с высказыванием Сиддхартхи: «По поводу каждой истины можно сказать нечто совершенно противоположное ей, и оно будет одинаково верно». Им нравятся подобные идеи. Вы никогда не услышите, что противоречия или парадоксы выводят исследователей из себя. Они принимают все сложности и неоднозначности.

Как помочь исследователям

Помочь исследователям, жаждущим знаний, довольно просто — продолжайте задавать вопросы. Много вопросов. Исследователи с удовольствием втягиваются в беседы и отвечают на просьбы. Благодаря этому их свойству вы сможете скорее прийти к решению. Вы либо лучше поймете ситуацию, либо поможете исследователю взглянуть на проблему под другим углом, что приведет к решению.

Даже если он не знает, что ответить, любая неудача воспринимается им как опыт. Обычно исследователь говорит что-то вроде: «Не знаю, но подумаю над этим» или «Никогда не пробовал посмотреть на все с такой точки зрения». Он живет по принципу Нельсона Манделы: «Я никогда не проигрываю. Я либо выигрываю, либо учусь».

Ис­сле­до­ва­те­ли	Как по­мочь
Те, кто лю­бит узна­вать но­вое	За­да­вай­те во­про­сы

Консерваторы противостоят новой информации

Консерваторы — это те, кто сопротивляется новому. У этих ребят, если следовать терминологии Дуэк, «мышление неизменно». Они убеждены, что уже знают все, что нужно, а к новой информации относятся, как боксер к сопернику: как к чему-то, что может отправить их в нокаут. Новые знания могут не только пошатнуть представления о проблеме, но и, по мнению консерваторов, выставить их самих неудачниками.

Как распознать консерваторов

• Консерваторы ведут себя так, будто им уже известно все, что нужно. Они боятся признать, что чего-то не знают.
• Консерваторы часто скрещивают руки на груди, когда слышат что-то новое.
• Консерваторы часто спрашивают: «Какое отношение это имеет к предмету нашего разговора?»
• Сталкиваясь с представлениями или идеями, с которыми они не согласны, консерваторы часто отстраняются и говорят что-то вроде: «Это ко мне не относится, потому что…»
• Жизнь консерваторов черно-белая. Для них не существует полутонов и оттенков.
• К любым сложностям консерваторы подходят, вооруженные бритвой Оккама, в полной уверенности, что самый простой ответ всегда правильный. По их мнению, сложностей нужно стараться избегать.

Как помочь консерваторам

Помочь консерваторам и заставить их посмотреть на проб­лему под другим углом можно, только сделав новую мысль частью их мировоззрения. У каждого человека есть определенное мировоззрение, на которое он опирается, принимая решения. Так вот, имея четкое представление о взглядах консерватора, вы сможете подогнать под них любую мысль и облечь ее в удобную для восприятия форму. Таким образом вы сделаете этого несговорчивого человека более восприимчивым к вашим словам.

Большинство руководителей как в бизнесе, так и в политике, как правило, представляют собой некую смесь исследователя и консерватора, но чрезмерно сосредоточиваясь на экономическом развитии, иногда становятся совершенными экономическими консерваторами. Не всем бизнес-лидерам и градоначальникам сразу удается распознать, какую пользу для их компании или города несут идеи сострадания и отзывчивости, как они развивают гражданское общество и способствуют экономическому расцвету. Так что я обычно начинаю разговор именно с экономических выгод, например рассказываю, как вырастут цены на недвижимость. Беседуя со школьными учителями, я подчеркиваю, как атмосфера отзывчивости в классе способствует повышению баллов и успеваемости, снижая вероятность проявления жестокости и травли. Поскольку каждый является, безусловно, экспертом в своей области, будь то экономика или образование, но, возможно, пока не знает о социально-экономических и когнитивных плюсах, которые несет сострадание, я пытаюсь вплести информацию об отзывчивости в его картину мира. И это один из самых эффективных способов помочь таким людям увидеть новые возможности и решения проблем. Вы просто формулируете мысли в соответствии с их взглядами и принципами, тем самым помогая им понять ситуацию.

Помочь консерваторам не так просто, но все же возможно даже в спорных, спонтанно возникающих ситуациях. Это хорошо иллюстрирует один случай из моей жизни, когда я помог другу, убежденному христианину, принять отношения его дочери с девушкой.

Мы как-то ужинали вместе, и мой друг был весьма категорично настроен к предпочтениям своей дочери. Он фактически хотел выгнать ее из дома, отлучить от семьи до тех пор, пока она «не перестанет грешить». Он наклонился ко мне и прошептал, что она лесбиянка. Ни для кого, кто знал эту семью, это не было тайной, но сам отец предпочитал относиться к этому именно так.

Я пытался объяснить ему, что наука, и нейробиология в частности, давно доказала, что сексуальная ориентация — это не выбор, и определяется она нашими нейронными связями.

Он совершенно меня не слушал, на какие бы исследования я ни ссылался, а потом просто пожал плечами и сказал:

— Помнишь, что ты говорил мне в аспирантуре? Когда ничего не вышло, манипулируй фактами. Вы можете манипулировать вашими научными фактами сколько угодно, я же останусь при своем, с тем, чем манипулировать невозможно, — с Библией.

Я спросил, что он имеет в виду.

Он ответил, что в Библии четко сказано, что гомосексуальность является грехом, и привел цитату из Левита (Глава 18:22 и 20:33): «Не ложись с мужчиною, как с женщиною, это мерзость» и «Если кто ляжет с мужчиной, как с женщиною, то оба они сделали мерзость; да будут преданы смерти, кровь их на них». А потом добавил, что яснее объяснить невозможно.

Я согласился, что его заявление было вполне конкретным.

— Хорошо, — сказал я. — С этим ясно, как и со всем остальным в Левите.

Наконец-то мне пригодились проповеди, которые я слушал в воскресной школе. Я, конечно, не знал Библию так же хорошо, как мой друг, но знал ее гораздо лучше многих именно благодаря воскресной школе.

— Что ты имеешь в виду? — спросил он.

— Ты много чего делаешь такого, что Левит строго запрещает, но я все равно люблю тебя, приятель!

— Что за ерунду ты несешь? — рассмеялся он.

— Начнем с капитанского ассорти, которое мы с тобой только что съели. В Левите (Глава 11:12) говорится: «Все животные, у которых нет перьев и чешуи, скверны для вас». Так что, строго говоря, мы не должны есть крабов, креветок и лобстеров…

— Да ладно, — ответил он, — это просто рыба!

— Окей, как насчет твоей работы?

— Я работаю управляющим в банке. А что?

— Именно, — подтвердил я, — и, как четко говорится в Главе 25, стихе 37: «Серебра твоего не отдавай ему в рост и хлеба твоего не отдавай ему для прибыли». Очевидно, что банковское дело идет вразрез с Левитом, не говоря уже о продовольственных магазинах.

Он едва заметно усмехнулся, но не произнес ни слова.

— И если уж следовать Левиту, — продолжил я, — то нам стоит отменить тринадцатую поправку Конституции, запрещающую рабство. Ведь в Левите, в Главе 25, стихе 44 говорится: «…покупайте себе раба и рабыню у народов, которые вокруг вас». Если хочешь жить по Левиту, то иметь рабов для тебя должно быть в порядке вещей.

— Да, но ко мне это не относится, — сказал он. — Я против рабства.

— Хорошо, а что насчет ваших с женой свадебных обетов?

— А это-то все каким образом относится к теме?

— Ты в курсе, что отрывок из Библии, который ты выбрал для чтения во время свадебной церемонии двадцать пять лет назад, это клятва в любви и верности, которую одна женщина произнесла другой? И я не передергиваю, ведь это один из самых популярных отрывков. Руфь 1:16–17, разговор Руфи и Неомини.

Признавшись, что просто не подумал об этом, мой друг спросил, к чему я клоню.

— Если уж мы все довольно избирательны в том, какому именно стиху из Библии следовать день ото дня, — сказал я, — что само по себе очевидно: ведь ты расплачиваешься за ужин кредиткой, за что тебе спасибо, а я потом иду в магазин за продуктами. Так вот, если мы все равно выбираем стихи, так почему бы не выбрать те, которые помогут нам поддержать окружающих и особенно близких, а не те, что причиняют им боль? Ведь все мы весьма произвольно трактуем Библию, когда дело касается того, чему следовать, а чему нет.

Тогда он спросил, как трактую ее я.

— Мой критерий — сострадание. Как у Иисуса, мне кажется. Он никогда никого не принижал и помогал абсолютно всем. Если что-то, сказанное в Библии, помогает людям, я следую этому, но если это причиняет боль, как рабство или любая дискриминация, нет и никогда не буду.

Когда мы прощались, приятель попросил выслать ему некоторые из тех исследований, о которых я говорил за ужином.

Когда хотите помочь консерватору, очень важно действовать в рамках его контекста, его понимания мира, особенно если собираетесь донести до него новые мысли или идеи. Один приятель как-то подарил мне футболку с надписью: «Если не знаешь, за что борешься, то и умрешь, за что не хотел». Так вот, консерваторы буквально понимают эту поговорку и готовы сражаться за свои идеи, даже не имея на то достаточных оснований. Если вы предложите им твердую почву под ногами и это не будет угрожать их принципам, они с большой вероятностью примут ваши идеи вместо того, чтобы оспаривать их.

Кон­сер­ва­то­ры	Как по­мочь
Те, кто вос­при­ни­ма­ет но­вые идеи в шты­ки	Сде­лай­те так, что­бы но­вые идеи впи­сы­ва­лись в их кар­ти­ну ми­ра

Растерянные замирают в свете новой информации

Сталкиваясь с чем-то новым, растерянные люди замирают, словно олени в свете фар. Ошарашенные, сбитые с толку, они не знают, что делать с только что открывшейся информацией. Им не хватает уверенности, чтобы решить, как поступить с новыми знаниями. Они боятся, что узнанные факты выбьют их из колеи. В той или иной степени это чувство знакомо каждому. Представьте, что стоите по колено в воде и вдруг откуда ни возьмись на вас движется пятиметровая волна, а вы не успеваете выскочить на берег. Вспомните это чувство беспомощности, когда волна обрушивается на вас, и вы не знаете, прыгнуть на нее или поднырнуть под ней. Растерянные так и будут просто стоять в нерешительности, пока волна не накроет их, — если кто-то не придет на помощь.

Как распознать растерянных

• Растерянные, как правило, молчат и стараются воздержаться от разговора.
• Растерянные часто смотрят себе под ноги и трогают шею, что является признаком ранимости и неуверенности в себе.
• Растерянные не задают вопросов. Они бы скорее предпочли, чтобы решение приняли за них.
• Растерянные не знают, что им делать с новой информацией — соглашаться или оспаривать, поэтому просто игнорируют ее или делают вид, что ничего не произошло.
• Растерянным сложно увидеть суть в черном, белом или любом другом цвете, потому что для них все размыто. Все слишком сложно.
• Для растерянных слоган «Лови момент!» неактуален. Их девиз: «Замри — и все пройдет».

Как помочь растерянным

Чтобы помочь растерянному, нужно укрепить его самооценку. Такие люди в буквальном смысле цепенеют, и ваша задача — помочь им начать двигаться к решению проблемы.

Действуйте тонко. Нужно заставить растерянного почувствовать себя лучше, но так, чтобы он не догадался о вашем участии. Заподозрив вас, растерянный поставит под сомнение все, что вы говорите, и будет думать, будто вы хотите добиться его расположения. Он не должен знать, что вы подстегиваете его уверенность в себе. Этого можно добиться, похвалив растерянного за что-то, отметив его успехи. Например, скажите: «На прошлой неделе на собрании ты продемонстрировал отличное критическое мышление».

Напомните растерянному о ситуации, когда он сумел справиться с трудностями. Найдите способ упомянуть о ней в разговоре. Пусть даже воспоминание не будет иметь прямого отношения к текущей проблеме, все равно спросите, как ему это удалось. Вызывая в памяти прошлые успехи, вы подкрепляете его уверенность. Это первый шаг к тому, чтобы помочь растерянному осознать: ему под силу справиться с любыми трудностями. Вы увидите, как изменится даже язык его тела: он распрямит спину, начнет больше смотреть в глаза. Вы напомнили, что у него получалось справляться с трудностями раньше, — значит, и сейчас он сможет!

Помогите растерянным двигаться вперед, показав дорогу. Само ощущение, что они увязли или застряли, очень выматывает эмоционально. Растерянные словно толкут воду в ступе. Они топчутся на месте, но все равно ужасно устают. Им кажется, что все их усилия направлены на сохранение статус-кво, когда на самом деле жизнь просто проходит мимо них. Задавайте вопросы, которые помогли бы им решиться на первый шаг, а затем на второй и на третий… Помогите им выбраться на дорогу, которая приведет к решению проб­лемы. И пусть эти шаги будут простыми, чтобы за одним маленьким успехом следовал второй. Цель — заставить растерянных двигаться.

Сконцентрируйтесь на их сильных сторонах. Постоянно подчеркивайте то, что у них получается. Когда просите рассказать об успешном преодолении трудностей, внимательно слушайте, на что именно они полагались. Подчеркните то, что может быть полезно и теперь.

Оставьте свое эго и расскажите о собственных неудачах. На личном примере продемонстрируйте, что неудача — это не конечный пункт, а лишь объезд на дороге, ведущей к успеху. Как часто вам приходилось терпеть фиаско или прилагать грандиозные усилия для достижения чего-то, что в итоге оборачивалось даже лучше, чем вы могли представить? Я, например, в первый раз провалил практическую часть экзамена при приеме в спасатели, за что мне до сих пор стыдно, хоть я и сдал все через пару недель. Если бы я тогда позволил чувству стыда остановить меня (а я всерьез подумывал сдаться и найти работу подальше от пляжа), кто знает, что стало бы с четырнадцатью человеками, которых я спас тем летом. Даже неудача может вдохнуть новую жизнь в тех, кому вы стараетесь помочь, если они узнают, что вам тоже приходилось пройти через подобное!

Пожалуй, самым сложным для меня был случай, когда пришлось помогать приятелю, прошедшему через военные действия. Он сообщил, что его жена и сын попали в больницу и находятся на искусственном жизнеобеспечении. Он был тогда моим студентом и, имея за плечами несколько командировок в Афганистан, всем казался скалой. У его сына с самого рождения были серьезные проблемы со здоровьем, и со временем оно только ухудшалось, а жена попала в аварию. Мой приятель уже существенно отставал по всем предметам и вот пришел ко мне в кабинет сообщить, что бросает учебу (а до выпускного оставалось всего два семестра) и не знает, когда сможет вернуться в институт.

Его слова и действия говорили о готовности сдаться, хотя вслух он этого и не произнес. Когда он сел, я заметил выступ у него под пиджаком и решил, что это пистолет, на который у него, конечно, было разрешение. Я подумал: может, появление в моем кабинете для него последний немой крик о помощи?

Когда он рассказал про жену и сына, я напомнил о его рейдах в Афганистан. Он ответил, что тогда чувствовал то же самое — отчаяние. Однако я знал, что после Афганистана он нашел в себе силы справиться с этим состоянием, и мне хотелось, чтобы сейчас он вспомнил об этом. Я также понимал, что нужно найти профессионала, который помог бы ему, и чем быстрее, тем лучше.

Мне было известно, что во время одного из ожесточенных боев он не оставил свой отряд, и я спросил, почему же сейчас он, кажется, готов сдаться. Я объяснил, что это, по сути, такой же бой, только на другой территории, и мы, как солдаты, должны принять его.

Он взглянул на меня исподлобья, словно давая понять, что знает, о чем я говорю.

— Там я знал, какое оружие использовать, — произнес он, — а здесь понятия не имею.

— Я знаю, — ответил я. — И как твои ребята доверяли тебе там, ты сейчас должен довериться мне.

— И что же мне делать? — спросил он после паузы.

Если коротко, то я отвел его в центр психологической поддержки, где он получил помощь, в которой нуждался и которую заслужил. На следующий год он окончил колледж, и на выпускном присутствовали его жена и сын.

Бывают времена, когда даже сильнейшие из нас теряются, когда нас оставляет вера в собственные силы, мы перестаем понимать происходящее, а новая информация буквально сбивает нас с ног. И лучшее, что можно сделать в такой ситуации, — помочь друг другу вновь обрести силу и веру, чтобы пройти через трудности. Да, порой без посторонней помощи не обойтись.

Рас­те­рян­ные	Как по­мочь
Лю­ди, ко­то­рых но­вая ин­фор­ма­ция сби­ва­ет с тол­ку	За­ста­вить по­ве­рить в се­бя

Кто вы такой

Понять, к какому типу (исследователь, консерватор или растерянный) относитесь вы сами в той или иной ситуации, не менее важно, чем знать, кем является ваш собеседник. Ваш настрой во многом определяет, какую информацию вы сможете получить и как ею распорядитесь. Будучи исследователем, вы остаетесь открытыми новым идеям. Будучи консерватором, вы не принимаете то, что идет вразрез с вашими взглядами. А если вы в данной ситуации занимаете позицию растерянного, то вообще не уверены, как распорядиться услышанным. Как сказал Дитрих Дернер в своей книге «Логика неудачи»: «Чем лучше мы понимаем ход своих мыслей, тем более правильные решения принимаем». Беспрепятственнее всего этот процесс идет у исследователей, потому что в их распоряжении куда больше идей.

Конечно, всем нам хотелось бы верить, что мы всегда ведем себя как исследователи, однако наша принадлежность к тому или иному из рассмотренных типов постоянно меняется, в зависимости от темы и эмоций, которые она у нас вызывает (именно об эмоциях мы и поговорим в следующей части). Вы прекрасно знаете, что порой тоже бываете растерянными, избегаете разговоров и «закрываетесь». А иногда вы ведете себя как самый настоящий консерватор, принимаете защитную позицию, когда вам становится трудно выслушивать собеседника. В другой же ситуации, задавая множество вопросов, вы, безусловно, выступаете исследователем.

Например, в вопросах сна я определенно вел себя как консерватор, пока не стал профессором. Я следовал словам Бенджамина Франклина: «Выспимся, когда умрем». Считая себя обязанным постоянно что-то доказывать преподавателям и однокашникам, я не углублялся в какие-либо исследования недостатка сна. Я просто спал в среднем по четыре часа в сутки. Сон мне тогда казался чем-то неважным и, если рассуждать с точки зрения эволюции, даже представлялся некой слабостью. Другими словами, мое отношение ко сну очень совпадало с нынешним отношением многих людей к состраданию и отзывчивости. В студенческие годы и потом, во время службы в контрразведке, мне казалось, что, если меньше спать, можно достичь больших успехов. Однако, сокращая сон, мы сокращаем и собственную эффективность. Ученые доказали, что сон укрепляет мозг, так как именно в это время организм избавляется от токсинов. К тому же мозг во время сна сохраняет активность и порой даже большую, чем во время бодрствования, например обрабатывает воспоминания. В общем, борясь со сном, я был глупее, чем мог представить.

На самом деле довольно просто определить, как именно вы себя ведете в той или иной ситуации: исследователь вы, консерватор или растерянный. Куда сложнее уразуметь, способствует ли это понимание выходу из трудного положения. Исследователь ищет решение, консерватор все только усложняет, а вот растерянный и вовсе игнорирует проблему. Разница хорошо видна в следующей ситуации и трех вариантах развития событий. Итак, представьте, что вы догадались, кто украл у вас 100 долларов. Когда вор пойман, вы ведете себя определенным образом.

• Если вы исследователь, то спрашиваете, что заставило человека украсть деньги. Это напрямую относится к проблеме. В ответ вор сообщает вам, что собирался купить на эти деньги продукты для своих детей. Вы просите, чтобы он познакомил вас с детьми, а потом вместе идете в магазин.
• Если вы консерватор, то заключаете, что человек, укравший у вас, — негодяй, и вызываете полицию. Все, что он говорит, кажется вам попыткой избежать наказания, так что вы даже не слушаете. Это лишь усугубляет ситуацию, отдаляя вас от проблемы (голод), потому что вы зациклены лишь на ее симптоме (воровство). Дети укравшего тем временем не просто голодают, но и остаются одни, без родителя, и вы понятия не имеете, с какими трудностями им придется столкнуться.
• Если вы растерянный, то ничего не предпринимаете. Просто закрываете глаза на случившееся. Виновный же заключает, что может украсть снова, но в следующий раз похитит у другого, у кого может оказаться пистолет, например, и вора просто пристрелят.

Эти три варианта развития событий основаны на реальной истории офицера полиции из Алабамы, поймавшего женщину на краже продуктов в магазине. Вместо того чтобы тут же арестовать воровку, офицер спросил, почему она сделала это. И когда выяснил, что ее дети голодали, заплатил за продукты, которые она намеревалась украсть.

Именно то, что исследователи не выносят суждений, помогает им успешнее решать проблемы, чем консерваторам или растерянным. Есть несколько способов развить в себе подобную гибкость, и все они увлекательны и нетривиальны. Я, например, люблю менять свою точку зрения с помощью анаграмм и амбиграмм. Это мой рецепт от закостенелости взглядов.

Анаграмма — это слово, составленное из букв другого слова. Например, из английского слова silent (молчание) можно составить слово listen (слушать). Иногда можно моделировать слова, используя определенный набор букв. Сколько слов, например, вы сможете составить из следующих букв:

А, С, Е, И, М, Н, Л, Ш, О

Мы с сыновьями нашли не меньше восемнадцати.

Амбиграмма означает слово, которое, если его перевернуть или посмотреть на него под другим углом, превращается в совершенно противоположное. Это куда сложнее анаграмм.

Сталкиваясь с проблемами, важно уметь смотреть на них глазами исследователя, потому что на самом деле двух одинаковых затруднений не бывает. И если вы закрыты от новых точек зрения (консерватор) или переполнены информацией (растерянный), как тогда взглянуть по-разному на непохожие ситуации и найти новые выходы из них? Одно из определений безумия звучит так: «Состояние, когда человек постоянно прибегает к одному и тому же, ожидая при этом разных результатов». Так вот, исследователи крайне редко делают одно и то же, потому что их взгляд на ситуацию меняется в зависимости от самой ситуации. Их подход не просто хитроумный, он, как правило, куда более результативен и эффективен, чем у консерваторов и растерянных.

Приходилось ли вам слышать, что кто-то чувствовал страх другого человека? Мне говорили, что собаки чуют его, поэтому с ними нужно всегда действовать уверенно. Мы пользуемся своими пятью чувствами (слух, зрение, обоняние, вкус и осязание), чтобы лучше понять окружающий мир. Однако ученые из Химического института Общества Макса Планка обнаружили, что обоняние может изменять наше восприятие лиц, а следовательно, и наше понимание того, что переживает другой человек. Не менее удивительно, что те же самые ученые утверждают: эмоции человека можно определить по дыханию. С каждым годом научные открытия, кажется, все больше размывают границы меж­ду физическим, интеллектуальным и эмоциональным состоянием людей. Так что давайте обратимся к миру эмоций и чувств, а именно к тому, как они влияют на наше понимание.

Навык 2

Три обезьяны и карликовый шимпанзе. Развивайте эмоциональный интеллект

Я предпочитаю испытывать сострадание, а не изучать значение этого слова.

Фома Аквинский

Знаете, чем карликовый шимпанзе бонобо отличается от остальных обезьян? Отличий на самом деле два. Во-первых, у обезьян есть хвост, а у бонобо нет. Во-вторых, у обезьян преобладает жестокое и агрессивное поведение, в то время как бонобо живут по принципу «Занимайтесь любовью, а не войной». Мозг карликовых шимпанзе устроен таким образом, что эти животные способны испытывать сострадание, альтруизм, эмпатию и доброту, а также лучше всех остальных приматов контролировать эмоциональные импульсы. Вот и для отзывчивого лидера важно осознавать не только свои эмоции, но и чувства окружающих. Именно поэтому к традиционной картинке трех мудрых обезьян, которые «не видят зла, не слышат зла и не говорят зла», я обычно добавляю четвертую — обезьяну, которая «не чувствует зла». Нашей традиционной модели мышления просто необходима способность бонобо «не чувствовать зла».

Эли Визель, лауреат Нобелевской премии мира, переживший Холокост (испытавший зло, какое не должен испытывать ни один человек), писал, что его книги невозможно понять, не прочтя самой первой под названием «Ночь». Если хотите помогать людям, первое, что вы должны уметь читать, — это их эмоции. Вам не понять человека, если вы не можете определить, какие эмоции у него вызывает возникшая проблема. Именно они служат своего рода фильтром восприятия ситуации. Мы чувствуем это инстинктивно, ког­да просим разгневанного собеседника остыть, чтобы взглянуть на проблему более сдержанно и спокойно.

Стремясь понять, какие эмоции и чувства вызывает у человека та или иная ситуация, вы лучше узнаете и его самого. Получается, известная истина — чтобы «понять» человека, нужно вначале «узнать» его, — на самом деле работает с точностью до наоборот. Особенно если мы стремимся к созданию более отзывчивого и сострадающего общества. Если вы не пытаетесь понять окружающих, вам никогда не узнать их. Именно поэтому иностранцы выглядят порой такими потерянными, а незнакомцы способны на страшные подлости. Нам может казаться, что мы знаем людей, но по факту мы даже не стремимся понять их. Развивая эмоциональный интеллект, мы укрепляем свою способность понимать других.

О важности эмоционального интеллекта

Ваша способность понимать строится не только на том, насколько гибок ваш взгляд на мир, но и на том, насколько развит ваш эмоциональный интеллект. В своей великолепной книге «Эмоциональный интеллект в бизнесе» психолог Дэниел Гоулман определяет это понятие как «способность распознавать свои эмоции и эмоции других людей, чтобы использовать их для мотивации и управления собственными чувствами и отношениями». Соответственно, чем хуже вы регулируете эмоции и чувства, как свои, так и окружающих, тем ниже уровень вашего понимания ситуации.

Что бы вы подумали, если бы коллега, претендующий на ту же должность, что и вы, подошел к вам и без каких-либо эмоций поведал: «Босс на собрании руководителей сообщил о своем решении относительно меня»? Из этих слов совершенно непонятно, повысили вашего коллегу или нет. Не увидев на его лице или не услышав в его голосе разочарования или радости, вы не определите, что же произошло. Именно умение распознавать эмоции и чувства лежит в основе понимания.

Большинство психологов выделяют семь основных эмоций: гнев, презрение, отвращение, страх, радость, печаль и удивление. Такое обобщение, заявленное в работах Пола Экмана, используется уже на протяжении сорока лет. Некоторые исследователи утверждают, что мы способны распознавать лишь четыре из семи типов эмоций, другие настаивают на том, что по выражению лица можно выявить двадцать одно эмоциональное состояние. Но все же большинство исследований строятся на определении Экмана. То же подтверждается и в работах Дэниела Гоулмана. Моя точка зрения строится на открытиях этих двух психологов, поэтому споры о том, сколько же существует всего эмоций, давайте оставим кому-то другому.

Прежде чем приступить к разговору о том, как развить свой эмоциональный интеллект, давайте разберемся, чем отличаются эмоции от чувств. Именно в понимании этой разницы и кроется суть умения контролировать себя. Если вы улавливаете эту разницу, то не позволите эмоциям затуманивать ваши суждения или направлять ваши действия. Другими словами, вы будете решать возникающие проблемы, а не просто реагировать на них.

Именно эмоции «разжигают» в нас чувства, то есть ведут к их появлению. Однако ваше отношение к собственным чувствам может сказываться и на вашем эмоциональном состоянии. Эмоции — это инстинктивные физические реакции, зарождающиеся в подкорковых отделах мозга и вплетенные в наш генотип. Эмоции вызывают биохимические реакции в организме, которые, в свою очередь, ведут к физическим изменениям, заметным в кровотоке или активности мозга и отражающимся в микровыражениях лица или языке тела. Эмоции определяют наши чувства.

Чувства же — это психические реакции, которые появляются на основе эмоций и возникают в областях неокортекса. Чувства — это результат того, как наш мозг интерпретирует эмоции в соответствии с личными убеждениями, мыслями, темпераментом, воспоминаниями и прошлым опытом. Каждое чувство — это субъективная интерпретация той или иной эмоции, измерить которую довольно сложно. Чувства похожи на картинки в раскраске. Контур нарисован карандашом эмоций, а мелки, которыми вы раскрашиваете, — это и есть ваши убеждения, мысли, характер, воспоминания и опыт.

Итак, эмоции — это физические переживания, а чувства — психологические. Ниже в таблице приведены несколько основных отличий.

Эмо­ции	Чувст­ва
Фи­зи­чес­кие ре­ак­ции (те­ло)	Пси­хо­ло­ги­чес­кие ре­ак­ции (со­зна­ние)
Сию­ми­нут­ное вос­при­я­тие ре­аль­нос­ти	По­сто­ян­ное вос­при­я­тие ре­аль­нос­ти
Лег­ко из­ме­рить/рас­поз­нать	Труд­но из­ме­рить/рас­поз­нать
Силь­ные, но вре­мен­ные	Уме­рен­ные, но про­дол­жи­тель­ные
Гнев	Го­речь
Пре­зре­ние	Не­го­до­ва­ние
Отвра­ще­ние	От­тор­же­ние
Страх	Вол­не­ние
Ра­дость	Счастье
Пе­чаль	Де­прес­сия
Удив­ле­ние	Вос­торг

Иметь развитый эмоциональный интеллект — значит уметь управлять своими эмоциями и чувствами, направляя их в позитивное, конструктивное русло и не допуская их разрушительного влияния на свои решения и действия. Как мы уже говорили, несмотря на то что именно эмоции порождают чувства, последние тоже влияют на эмоции, образуя непрерывный цикл взаимодействия. Чтобы лучше понять, как он работает, вспомните ситуацию, когда вы были печальны (эмоция) и друг предлагал вспомнить человека или место, которые вызывали у вас счастье (чувство). Таким образом, вы с помощью чувства счастья избавлялись от печальных эмоций.

Этот цикл взаимодействия определяется вашим умением распознавать свои чувства, которые играют важную роль в том, насколько конструктивно вы реагируете на возникшую проблему или ситуацию. Если ваши реакции спонтанны, вы руководствуетесь лишь инстинктивными эмоциями. Когда ищете ответ, вы действуете осознанно, основываясь больше на чувствах. Итак, как же управлять теми и другими, чтобы осознанно реагировать на происходящее? Все дело в промежутке между эмоциями и чувствами, которые они вызывают (см. рисунок ниже). Если вы хотите владеть собой, нужно научиться уравновешивать первые и вторые — ведь самоконтроль рождается именно из баланса.

Вы достигнете баланса, если начнете больше размышлять над своими чувствами и поведением. Стоит только задуматься о том, что вы испытываете, — и ваше поведение становится осмысленным, а не инстинктивным. В этот момент молчания промежуток между эмоциями и чувствами заполняется осознанностью и мыслями. Оставляя же его незаполненным, вы отдаетесь на волю инстинктам. А много ли вы способны по-настоящему понять, если реагируете на все, что слышите и видите, исключительно инстинктивно? Чтобы действовать осознанно, а не спонтанно, следует задуматься над своими переживаниями.

Помимо всего прочего, концентрация на этом промежутке между эмоциями и чувствами позволяет влиять на них своим поведением. Давайте рассмотрим, как это работает, на примере страха. Страх как эмоция может вызвать чувство паники, которое, в свою очередь, заставляет человека съежиться. Мысли о том, как мы съеживаемся, могут вызвать печаль или отвращение — эмоции, из которых рождается чувство стыда. Это замкнутый круг, и не думаю, что кому-то хочется через него проходить. Но что же тогда делает человека храбрым перед лицом страха? (Ведь смелость в присутствии страха всегда проявляется как попытка его преодолеть.) Смелость возникает, когда мы начинаем думать о промежутке между страхом и паникой и тревогой, которые он вызывает. Таким образом, вы можете изменить свои чувства относительно страха и желания съежиться, которое он вызывает, превратив его в источник храбрости.

Каждый из нас волен сам выбирать, какое именно чувство будет рождаться из той или иной эмоции в той или иной ситуации. Я, когда сталкиваюсь со страхом, стараюсь вызвать так называемое «сфокусированное увлечение». Например, при спуске впервые по веревке с пятнадцатиметровой вышки в армии мне пришлось преодолеть страх высоты. Вместо того чтобы позволить панике захлестнуть меня, я стал концентрироваться на каждом движении, которому меня учили, пока не оказался на земле. Я отнесся к этому как к возможности (а возможности меня жуть как увлекают) доказать, что я способен на большее, чем позволяет мне мой страх. Концентрируясь на промежутке между эмоциями и чувствами, вы превращаете свое мышление из источника проблем в инструмент для их решения. Пока вы способны остановиться и задуматься, они не будут преобладать над вашими действиями. Стоит чуть-чуть поразмыслить над эмоциями и чувствами, которые они вызывают, — и вы увидите выход из сложившейся ситуации.

Современная нейронаука подчеркивает важность эмоций и чувств в понимании любой проблемы. Когда я был маленьким, одним из любимых моих героев был командир Спок из «Звездного пути». Я верил, что, будь у меня его логика, ум и понимание, я мог бы преодолеть любые трудности, возникшие у меня или у членов команды звездолета под названием «Начальная школа Гекльберри Хилл». Но что мне никогда не удавалось, так это отстраниться от эмоций при принятии решений. Тут я был больше похож на капитана Кирка. Ирония в том, что нейронаука совсем недавно доказала: в основе рациональности и понимания лежат именно эмоции. Изучая людей, лишившихся передней части коры головного мозга, нейробиологи убеждают нас в том, что эмоции влияют на каждый аспект нашей мозговой деятельности. В самом деле, без эмоций нам с вами трудно было бы быть разумными.

На протяжении всей истории — от Платона и Декарта до современных экономистов — не прекращаются споры о том, как эмоции участвуют в принятии логических решений. Нейробиолог Антонио Дамасио в своей работе на примере людей с повреждениями лобной коры головного мозга доказывает, что эмоции играют важную роль в логическом мышлении. Во вступлении к своей основной работе «Ошибка Декарта» (Descartes’ Error) Дамасио пишет:

Система логического мышления развилась в часть расширенной автоматической эмоциональной системы, где эмоции играют самые разные роли в процессе мышления. <…> Когда они исключаются из этого процесса, как бывает при определенных состояниях, логика страдает еще больше, чем когда эмоции отрицательно сказываются на принимаемых нами решениях. <…> На мой взгляд, эмоции, как минимум, поддерживают логическое мышление и, как максимум, взаимодействуют с ним. <…> Они представляются мне когнитивной информацией, передаваемой непосредственно с помощью чувств. <…> Системы головного мозга, участвующие в эмоциональных процессах и принятии решений, так же задействованы в управлении социальным мышлением и поведением.

Именно когда эмоции участвуют в мыслительном процессе, возможно принятие логических решений. Если же исключить эмоции из процесса мышления, как в случае с пациентами Дамасио, поведение человека становится совершенно иррациональным.

Не высокий ли интеллект при отсутствии чувств во многом определяет психопатов? После знакомства с работами Дамасио мое восхищение командиром Споком поугасло. Что бы этот последний сказал про открытие Дамасио относительно того, что «устранение эмоций может привести к иррациональному поведению»? И вот, неожиданно утверждение Кирка «Иногда чувства — это все, что нам остается» начинает звучать вполне научно обоснованно и гораздо более разумно, чем принципы Спока.

Именно неспособность чувствовать смущает ученых в области искусственного интеллекта и специалистов по когнитивному мышлению, стремящихся создать компьютеры, распознающие эмоции человека на основе информации, полученной из прикрепленных датчиков и видеокамер (отслеживающих уровень кровяного давления, выражения лица и язык тела). Вы, «старое доброе» человеческое существо, можете без труда связать все эти наблюдения воедино именно с помощью эмоций и смысла, рождающихся из понимания. И именно этого лишен искусственный интеллект. Соединять обрывки разрозненных знаний бывает очень важно для понимания, но одного этого умения недостаточно. Потому что понимание — это куда больше, чем просто соединение разрозненных идей, знаний и информации. Все эти кусочки необходимо еще склеить между собой — и вот именно для этого нам нужны эмоции и смысл, отличающие нас от компьютеров. Именно их нейроученые называют «эффективным интеллектом». Так что я не очень-то верю в то, что в будущем мир захватят роботы.

Это новый взгляд на интеллект, в котором эмоции и чувства, а также связанные с ними реакции организма крайне важны для мыслительного процесса и принятия решений. <…> Эмоциональные измерения знаний обеспечивают людям воспоминания и навыки, необходимые для разгадки тех или иных задач. Без соответствующих эмоций человек может, конечно, обладать знаниями, но вряд ли способен эффективно использовать их. Именно эмоции стимулируют мышление.

Да, компьютерный интеллект может быть более рациональным, чем ваш, но ваш более эффективен в том, что касается понимания всего происходящего в мире. Человеческий интеллект необходим для того, чтобы понимание выливалось в полезные действия, потому что именно оно позволяет определить, какие шаги предпринять в дальнейшем. И не важно, что говорят экономисты или командир Спок, — именно эмоции проясняют понимание, а оно, в свою очередь, укрепляет ваш эмоциональный интеллект.

Как развить эмоциональный интеллект

Статей и книг на тему эмоционального интеллекта (ЭИ) написано множество, и все они разные. В научно-популярной базе более 56 000 статей, на Amazon — более 5000 книг по этой теме. В них всё: от споров о существовании эмоционального интеллекта до способов определить его уровень у каждого конкретного человека. Давайте сфокусируемся на пяти основных областях ЭИ, которые выделил Гоулман. Итак, основные навыки, приобретаемые с развитием ЭИ: умение распознавать свои эмоции и чувства, умение управлять ими, побуждение себя к действиям, способность контролировать отношения и распознавать эмоции и чувства окружающих.

1. Распознавание своих эмоций и чувств. Если определить одним словом, это и есть осознанность. Суть навыка заключается в умении замечать и распознавать физические ощущения как эмоции, а психологические состояния как чувства. Эмоции здесь — мое добавление к определению Гоулмана, потому что именно они лежат у истоков наших чувств. Возьмем в качестве примера гнев. Замечаете, как подскакивает ваш пульс, краснеет лицо, когда вас начинает наполнять гнев? Осознаёте ли вы, что гнев может вылиться в определенное поведение? Вот он, первый шаг на пути развития эмоционального интеллекта — научиться распознавать собственные чувства и эмоции.

   Теперь в этом нам здорово помогают технологии. Если у вас есть Apple Watch, Fitbit или другое устройство, отслеживающее основные жизненные показатели, полученные сведения помогут вам распознать эмоции. Посмотрите на их данные, когда вы в гневе, а затем сравните с обычным состоянием. Видите разницу? Эта осознанность, согласно Гоулману, и есть краеугольный камень эмоционального интеллекта.

2. Управление своими эмоциями и чувствами. Здесь мы говорим о контроле в промежутке между эмоциями и чувствами. Остановитесь и подумайте, что вы чувствуете, а затем перенаправьте свои чувства относительно той или иной эмоции в позитивное русло. Именно так я превратил свой страх в сфокусированное увлечение, когда спускался с пятнадцатиметровой вышки в армии.
3. Побуждение себя к действиям, или обучение эмоциональному самоконтролю. Можете ли вы, скажем, продолжать спокойно слушать собеседника, когда вам невероятно хочется отреагировать на сказанное? Способны ли вы сохранять целеустремленность, столкнувшись с сомнениями и неудачами? Умеете ли вы откладывать удовольствие? Гоулман пишет, что «в основе любых достижений лежит эмоциональный самоконтроль». Лучший способ развить этот навык — слушать подкасты (до конца и молча), ведущие которых высказывают точку зрения, с которой вы не согласны. Кстати, во время прослушивания можете протестировать свои Apple Watch на предмет гнева.
4. Контроль отношений. Здесь цель — достичь взаимопонимания, на котором строятся близкие гармоничные отношения людей. Умеете ли вы находить контакты с окружающими и выстраивать здоровую коммуникацию? Способствуют ли ваши слова и действия решению конфликтов или лишь разжигают их?

   Для меня одни из самых важных отношений в жизни — это отношения с моей женой. С самого начала мы с Элли следуем одному правилу, которое помогает нам справляться с эмоциями в периоды разногласий. Мы непременно обнимаемся во время ссор. Знаете, довольно сложно продолжать ссориться с кем-то, кого обнимаешь. К тому же, когда я обнимаю Элли, то лучше понимаю ее эмоции — ведь я физически чувствую, насколько она напряжена или спокойна.

5. Распознавание эмоций и чувств окружающих. Всем нам хочется уметь определять настроение, расположение, темперамент и настрой других людей. Эта способность может включать в себя (хотя и необязательно) эмпатию. О том, какие трудности возникают с эмпатией, мы поговорим в следующей главе. Здесь же я лишь хочу отметить, что, хотя эмоциональный интеллект и связан с умением распознавать чувства других, это совершенно не значит, что вы сами должны испытывать те же чувства. Вы можете читать эмоции по лицам, жестам или интонациям. Новейшие исследования говорят о том, что по тону голоса (насколько он негативен или позитивен) можно с точностью до 80% предсказать, улучшатся или ухудшатся отношения между супругами.

   Зачастую лучше всего о чувствах человека говорят не его слова, а то, как он их произносит. Представьте: вы только что провели презентацию для клиента, и теперь он разговаривает с вашим руководителем. И вот босс выходит из кабинета и сообщает: «Ну ты даешь!» Если это сказано низким, депрессивным или гневным тоном, вы понимаете, что потеряли клиента. Если же интонации возбужденные, приподнятые, значит, презентация попала в яблочко. Это очевидный пример. Однако бывают случаи, когда распознать эмоции не так просто.

Давайте начистоту: эмоциональный интеллект помогает строить отношения, а не разрушает их. Однако некоторые исследователи утверждают, что у него есть и «темная сторона». Кое-кто может манипулировать эмоциями других людей в личных корыстных целях. Резюмируя результаты исследований «темной стороны» ЭИ в различных профессиональных областях, один из авторов теории осторожно заметил: «Предполагая, что эмоциональный интеллект крайне важен на рабочем месте, мы, возможно, заходим не с того конца».

Но если даже принять во внимание все исследования и утверждения о манипуляциях с помощью эмоционального интеллекта, проблема остается в том, что манипуляции — лишь одна малая часть ЭИ. Подлец может преуспеть в распознавании эмоций других людей, но это все равно лишь один навык из пяти. Если человек, к примеру, великолепно считает, но при этом не умеет читать, писать и не разбирается в науках, разве можно его когнитивный интеллект назвать развитым? Если во время занятия в спортзале вы будете качать только ноги и совершенно не уделите внимания верхней части тела, разве станете вы в полном смысле слова сильным?

Развитый эмоциональный интеллект подразумевает обязательную помощь окружающим без попыток использовать их в своих корыстных целях. Если в социальные компетенции ЭИ входит «поддержание здорового эмоционального фона в отношениях… взаимовежливое общение… и использование навыков для убеждения и лидерства, переговоров и улаживания конфликтов, командной работы и сотрудничества», то как может манипулирование эмоциями других людей для достижения низменных целей быть признаком развитого ЭИ? Среди других социальных компетенций ЭИ Гоулман выделяет также «координирование задач вместо спонтанного вмешательства, добросовестность и стремление найти взаимопонимание и общий язык с людьми». Гоулман ясно заявляет, что если «эти навыки поддерживаются постоянно, то помогают человеку стать вдохновляющим лидером, который умеет отыскивать подход к людям, имеет влияние и владеет даром убеждения, а также способен облегчить жизнь окружающим».

Даже если злые намерения и стремление манипулировать другими в корыстных целях у некоторых людей подрывают каким-то образом теорию о необходимости развития ЭИ, они совершенно точно не являются признаком развитого ЭИ как такового. Более того, манипулирование эмоциями других против их воли в личных целях свидетельствует исключительно об инфантильности и низком уровне ЭИ. Что неудивительно: ведь когда кто-то ведет себя эгоистично, обычно ему советуют «повзрослеть». Я лично не считаю, что использование других в личных целях говорит о сильно развитом ЭИ. Такие люди обычно «сжигают мосты» как в личной, так и в профессиональной жизни, потому что их действия рано или поздно становятся очевидными. Люди же с развитым ЭИ стремятся и ведут других к конструктивным решениям, поддерживают товарищей, а не «топят» их, разрешают споры, а не разжигают конфликты. И наконец, они стремятся преодолеть эмоциональный стресс, не дав ему завладеть собой.

Еще один потенциально сильный аргумент в пользу «темной стороны» ЭИ — его тесная связь с эмпатией. Гоулман утверждает, что эмпатия играет ключевую роль в умении «распознавать эмоции окружающих». В книге «Эмоциональный интеллект в бизнесе» он выделяет это качество как одну из пяти основных компетенций. Проблема в том, что эмпатия может привести к эмоциональному выгоранию. Однако, заменив ее состраданием, вы укрепите свой эмоциональный интеллект, избежав рисков. Именно понимание разницы между эмпатией и состраданием позволит вам избежать выгорания.

Эмпатия и сострадание. В чем разница?

Сострадание и эмпатия часто рассматриваются как синонимы, однако по сути своей это совершенно разные понятия. И разница между ними не только семантическая, но и вполне практическая. Поняв основные отличия между этими понятиями, вы научитесь лучше справляться со стрессовыми ситуациями и убережете себя от эмоционального выгорания.

Испытывать эмпатию — значит чувствовать то же, что и другой человек, а испытывать сострадание значит по-доброму относиться к окружающим. Эмпатия подразумевает, что вы должны влезть в чужую шкуру, чтобы почувствовать все то, что чувствует ее обладатель. Сострадание же — это всестороннее изучение проблем человека и стремление помочь в их решении. Проще говоря, сострадание — это понимание плюс действие, в то время как цель эмпатии — эмоционально погрузиться в чувства другого человека. Вот она, разница между «Я ощущаю твою боль» (эмпатия) и «Я понимаю тебя и постараюсь помочь» (сострадание, отзывчивость).

Даже если внешне мы не осознаем этой разницы, наш мозг отлично ее чувствует. Как я уже говорил во вступлении, исследования показывают, что при сострадании в мозге включаются те же области, которые отвечают за любовь, а при эмпатии активизируются участки, регулирующие боль.

Сострадание и отзывчивость всегда положительно сказываются на работе нашего мозга и полезны как для каждого в отдельности, так и для целых групп. Если совсем просто, то при сострадании мы получаем пептидный гормон окситоцин, который, как я уже говорил, активизирует нейротрансмиттер дофамин (отвечающий за вознаграждение) и серотонин (снижающий тревожность), вследствие чего возникают ощущение счастья и оптимизм, так необходимые для достижения успеха.

Сила сострадания как источник энергии, питающий каждого отдельного индивида и целые организации, не просто рождается в тех же нейронных цепочках, что и любовь, но и направлена на заботу об окружающих. Если же в качестве такого источника мы используем эмпатию, нашей конечной целью становится избавление от собственной боли и страданий. Буддийский монах и специалист по молекулярной генетике Матье Рикар рассказывает: они с Таней Зингер в ходе исследований обнаружили, что «эмпатия может стать причиной стресса, смещая фокус на нас самих и уводя от проблем окружающих». Именно эта эгоцентрическая направленность, на мой взгляд, и объясняет, почему при эмпатии выгорание случается довольно быстро. Эмоциональное погружение в чувства другого человека изматывает даже физически, засасывая в зыбучие пески. Это состояние ошибочно назвали «усталостью от сострадания», но на самом деле это «усталость от эмпатии». Именно к такому выводу в своих исследованиях приходят Зингер, Рикар и Рейнер Гобель.

Сострадание же, наоборот, благодаря когнитивному подходу к пониманию трудностей позволяет оставаться в стороне от засасывающей трясины чужих эмоций и мотивирует к действиям. Эдакое понимание без погружения. Если мед­сестры, врачи скорой помощи, медики, социальные работники, полицейские и пожарные будут укреплять сострадание, они помогут самим себе не меньше, чем всем остальным. Ведь именно от их умения справляться с трудными ситуациями зависит благополучие общества.

Умение распознавать признаки выгорания и эмоционального утомления поможет вам справиться с трудностями. Например, если вы испытываете эмпатию и погружаетесь в печаль человека, которому пытаетесь помочь, у вас может начаться депрессия. Вот некоторые признаки того, что вы либо уже выгорели, либо близки к этому.

• Вы чувствуете физическую усталость, эмоциональное утомление и медленно соображаете.
• Вы ведете себя цинично, негативно настроены и разо­чарованы.
• Вам кажется, что вы неэффективны, неадекватны и бесполезны.

А вот несколько советов, которые помогут вам перейти от эмпатии к состраданию.

• Ходьба. Прогуляйтесь минут пять — десять по округе или по любимому маршруту. Полезнее всего гулять среди деревьев (листья выделяют фитонциды, снижающие усталость), но в принципе любая прогулка на свежем воздухе уменьшает стресс, устраняет раздражительность и нетерпение, восстанавливая настроение и когнитивные функции. Лично меня ходьба успокаивает, придает сил, помогает взглянуть на проблему комплексно и ясно. Это настолько здорово, что я даже освоил собственную пешеходную тропу под названием «Дорога размышлений».
• Воображение. Спросите себя, как бы в подобной ситуации поступил ваш любимый литературный герой. Сталкиваясь с трудностями, я представляю, что бы сделали на моем месте Аттикус Финч, Сиддхартха или доктор Риэ. Это позволяет моментально освободиться от своих эмоций и подумать о чем-то отстраненном, но все же полезном.
• Чтение. Храните благодарности, полученные от разных людей, чтобы во времена сомнений и раздумий возвращаться к ним и перечитывать. Пусть это будут маленькие моменты, посвященные только вам, которые напомнят, сколько хорошего и полезного вы уже сделали.
• Музыка. Найдите время и послушайте любимую песню, которая вдохновит вас и придаст сил. Меня всегда мотивирует Superheroes группы The Script.

Когда нужно переориентироваться на сострадание и отзывчивость, попробуйте все вышеперечисленное.

* * *

Умение распознавать эмоции и чувства, а также управлять ими — залог успеха в достижении понимания. Эмоции определяют наше отношение к миру. Без понимания эмоций и чувств вы не сможете понять и окружающий мир. Как пишет в своей книге «Эмоции, обучение и мозг» (Emotions, Learning, and the Brain) Мэри Хелен Иммордино-Янг, «эмоции — это не аксессуары, дополняющие когнитивные навыки. Напротив… они сами становятся этими навыками», потому что важны не только для понимания окружающих. Именно благодаря эмоциям другие люди смогут лучше понять вас.

Если ваша речь лишена эмоций, слушателям будет трудно понять, о чем вы говорите. Мы всей семьей недавно столкнулись с подобным. Теперь мы называем это «случай Алексы». У нас дома установлена последняя версия модели искусственного интеллекта Amazon Echo. Нам все в ней очень нравится, мы с интересом наблюдаем, как Алекса (так зовут программу) развивается во всем, что касается орфографии, музыки, выключения света, поиска билетов в кино, заказа пиццы или такси. Она многое делает и облегчает домашние дела.

Мы думали, Алекса — это просто предел мечтаний. Но вот ей пришло время почитать вместо меня детям книжку перед сном. Я всегда читаю очень эмоционально и за полчаса успеваю порой показать целое представление, но однажды, решив быть «крутым папашей», для разнообразия я загрузил новую книгу в приложение Алексы.

После четырех или пяти предложений все трое мальчиков в унисон начали жаловаться, что совершенно не понимают, о чем читает Алекса, а младшего ее чтение и вовсе пугало. На самом деле никто не смог слушать ее, потому что она читала совершенно неэмоционально. И теперь «случаем Алексы» мы называет любую ситуацию, в которой отсутствуют эмоции. А дело все в том, что, в отличие от всех нас, программа не чувствовала никакой связи с тем, что написано в книге.

Точно так же и вы, если будете говорить и слушать без эмоций, с трудом найдете понимание и поймете других. О взаимопонимании и межличностных отношениях поговорим в следующем разделе.

Навык 3

Связи превыше всего. Превращаем факты в идеи, а общение в отношения

Главная цель интеллектуального образования не в том, чтобы собрать факты, а в том, чтобы научить применять их в жизни.

Оливер Уэнделл Холмс — младший

Глубина вашего понимания, кроме всего прочего, зависит также от умения находить и связывать воедино факты, идеи, мысли и людей. Факты — это кирпичики, из которых строится понимание, но одних их недостаточно. Понимание достигается соединением их со знаниями. Это как тереть две палки (факты) друг о друга, чтобы добыть огонь (понимание). Иными словами, понимание приходит, когда, соприкасаясь, холодные факты разогреваются или, если говорить научным языком, переходят из состояния «фактического знания» в «концептуальное». Разница между тем и другим такая же, как между знакомством с некой идеей и ее пониманием.

Связывая вместе людей, вы повышаете вероятность прийти к нестандартному решению. Связи полезны не только для достижения понимания, но и для успеха в целом. И вот тут давайте отложим палки и взглянем на деревья. Зачем? Да потому что деревья, как никто другой, понимают, насколько важны связи для успешной жизни. Да-да, те самые тополя и клены за окном знают ответы! Ведь они — живое доказательство того, как работают связи. Деревья в лесу, например, настолько тесно переплетены между собой, что биологи называют их социальными существами. Благодаря этой связи они могут считать, учиться и помнить. Они ухаживают за больными соседями, предупреждают друг друга об опасности с помощью электрических сигналов, посылаемых через грибные сети, известные как «Всемирная паутина деревьев». Лес — это не просто природный пейзаж. Это настоящая социальная сеть, имеющая электрический заряд и состоящая из непрерывно обучающихся и понимающих друг друга созданий.

Нашему мозгу для успешной работы тоже необходимы связи. Точка зрения нейробиологов по этому поводу весьма однозначна. Ученый Олаф Спорнс в своей книге «Будущее мозга» (The Future of the Brain) пишет:

Лишите мозг нейронных связей, и он станет глухим и немым. Отрежьте его от внешнего мира — и он утратит всякое влияние. Сила нейронов — в их коллективных действиях в рамках разветвленной сети. Они связаны друг с другом таким образом, что могут взаимодействовать, соперничать и сотрудничать.

Наша способность думать, чувствовать или действовать полностью определяется связями, возникающими между нейронами мозга. Но не менее важны и наши связи с другими людьми.

Люди, как и деревья, «создания социальные», поэтому общественные отношения во многом определяют успешность каждого из нас. Ученый и изобретатель Джордж Вашингтон Карвер, рожденный в рабстве, уже в свое время инстинктивно знал о том, что нейронаука открыла совсем недавно: «Суть обучения — в понимании отношений». В своей книге о «социальном мозге» Мэттью Либерман объясняет, что «социально кодируя» информацию и обучаясь через взаимодействие с другими, мы получаем преимущество, которое «позволяет информации храниться в памяти дольше, чем при обычных условиях». Либерман, считающийся ведущим исследователем в области социальной нейронауки, настаивает: «Социальная мотивация — стремление избегать боли и наращивать социальные связи — это фундаментальная потребность человека, отсутствие которой может ослабить процесс обу­чения». Таким образом, можно сказать, что основу жизни (будь то жизнь деревьев или всего человечества) со всеми проблемами и решениями составляют именно связи. Все области жизни взаимосвязаны, пусть даже невидимым глазу образом, и именно благодаря этим видимым и незримым связям мы добиваемся успехов.

Распознавание и развитие связей

Последние несколько десятилетий мы наблюдаем невероятный скачок в развитии компьютерных технологий, который предсказал еще закон Мура. Этот закон гласит, что компьютеры будут увеличивать мощность и скорость обработки информации в два раза каждые два года. Сейчас компьютеры стали настолько развитыми, что обыграли человека в шахматы, «Свою игру» и даже в го (игра, возникшая 2500 лет назад, в которой многое зависит от интуиции и стратегии, более сложная, чем шахматы). В то время как в шахматах существует примерно двадцать вариантов одного хода, в го их двести. Люди все чаще проигрывают машинам, а уровень искусственного интеллекта сейчас как никогда высок. Некоторые мировые лидеры как в бизнесе, так и в науке всерьез опасаются, что человечество катится в технологическую пропасть, из которой не будет возврата.

Билл Гейтс, Стивен Хокинг и Илон Маск предупреждают, что искусственный интеллект представляет угрозу для человечества. Маск называет его призыванием демонов, а Билл Гейтс вот что написал в качестве ответа на один из вопросов на форуме Reddit: «В этом я согласен с Илоном Маском и другими и не понимаю, почему некоторые люди отказываются это признавать». В интервью Би-Би-Си в декабре 2014 года Хокинг сказал, что «развитие искусственного интеллекта может положить конец человеческой расе». И вот теперь, когда компьютерные компании стремятся обойти закон Мура, увеличивая мощность компьютеров в основном за счет софта, действительно ли мы обречены?

Компьютеры, безусловно, становятся быстрее и меньше. Сегодня мы каждый день держим в руках технику более мощную, чем та, что была установлена на борту летящего к Луне «Аполлона-11». И конечно, современные машины намного умнее, но все же их интеллект не сравнится с человеческим. Да, компьютерный интеллект тоже построен на связях, но эти связи представляют собой лишь ассоциации знаний и фактов. В компьютере содержится огромное количество информации, которую он может моментально воспроизвести, но он не понимает ничего из того, что знает. Мы же, напротив, даже не зная так много, обладаем куда более глубоким пониманием. Чтобы прояснить разницу между знанием и пониманием, Майкл Стривенс сравнил суперкомпьютер IBM Уотсон (Watson), оснащенный вопросно-ответной системой, с человеком.

Уотсон знает много всего… но совершенно не понимает этих знаний. …Его проблема в том, что он не понимает, как устроен мир. <…> Он дает ответы, но понятия не имеет, что делает их правильными. <…> Статистический подход к знаниям суперкомпьютера несравним с истинным пониманием. И Уотсон, и вы отвечаете на вопросы, основываясь на связи фактов. Но это совершенно разные связи. Уотсон выбирает из того, что прочел. <…> Вы же думаете о причинах. <…> Для вас статистика — побочный продукт того, что действительно важно: повседневных отношений, предметов, людей, их действий или разговоров. Именно из умения улавливать эти связи и состоит понимание. В мире Уотсона такого не существует — там только голая статистика.

Именно связи, которые вы устанавливаете, позволяют достичь понимания.

Вы можете прочитать абсолютно все факты о любом месте на Земле, но вы никогда не поймете это место в полной мере, пока не побываете там, не прочувствуете его. Именно в связи, а не в изучении или тестировании кроется секрет понимания. Какой лучший способ выучить иностранный язык? По книгам или с учителем? На самом деле лучше всего поехать в страну, где на нем говорят, чтобы погрузиться в слова, мысли и выражения, пропустить их через себя, почувствовать людей, места и события, которые происходят в стране каждый день. Именно такой опыт превращает фактические знания в концептуальное понимание.

Научившись отвечать на вопрос «Который час?» по-эстонски, я, конечно, чуть глубже стал понимать культуру, но не мог ничего объяснить про нее, пока не прожил в Эстонии год. Эстонцы очень деловые, и их отношение к времени отражает это. Американцы, например, говорят «пять-тридцать», эстонцы скажут «половина шестого». Они всегда смот­рят вперед как в определении времени, так и в изобретении новых технологий. Эстонская культура строится на скорости, будь то Skype, Li-Fi (почти то же, что Wi-Fi, только через лампы, иными словами, Wi-Fi со скоростью света) или быстрая ходьба (даже по брусчатке). И эта скорость отражается во всем.

Я как-то задал своим эстонским студентам в Университете Тарту вопрос, который интересовал моего сына: «Почему эстонцы так быстро ходят?» Класс погрузился в оживленную дискуссию и в итоге пришел к двум ответам: 1) потому что тут холодно; 2) потому что «ходьба — это пустая трата времени, и люди хотят как можно скорее добраться до места, чтобы заняться делом». Если первый ответ отражает географическое положение страны, то второй раскрывает суть культуры. Эстонцы словно стремятся как можно скорее оторваться от советского прошлого.

Спустя пару недель после этого обсуждения несколько студентов подошли ко мне на улице и сказали, что задали этот же вопрос друзьям, и те два ответа, которые дали в классе, кажутся вполне верными. Мне показалось забавным, что я уловил культурные особенности эстонцев, ведь самому мне приходилось притормаживать, чтобы связать все воедино. Вот так, даже в стране, знаменитой своими технологиями скорости света, связи — это ключ к пониманию.

Каким же образом связи превращают факты в понятия? Давайте сначала разберемся, чем одно отличается от другого. Факт — это некий отдельный кусочек информации, а понятие — это идея, в которой пересекается множество фактов. Другими словами, факты — это гипонимы понятий. Факты мы запоминаем, а понятия осознаем. Факты конкретные и довольно ограниченные, понятия же абстрактные и общие. Вот несколько примеров отличий фактов от понятий.

Фак­ты	По­ня­тия
Цве­ты	Бу­кет
Ко­ор­ди­на­ты дол­го­ты и ши­ро­ты	Мес­то­на­хож­де­ние
Солн­це и пла­не­ты	Сол­неч­ная сис­те­ма
Кир­пи­чи и кам­ни	Сте­на
Циф­ры	Ма­те­ма­ти­ка

Как же превратить факты в понятия? Представьте, что факт — это частичка большого целого. Множество таких частичек, переплетенных между собой, и образуют понятие. Понятия же могут использоваться в различных контекстах для прояснения сути и более глубокого понимания ситуации или проблемы. Математика, например, задействована во многих областях: от архитектуры и экономики до науки и спорта — в зависимости от формул, которые вы складываете из определенных символов. Понятие Солнечной системы, скажем, можно применить примерно к паре сотен миллиардов галактик во Вселенной.

Факты и то, как вы их применяете и связываете, определяют ваше понимание окружающего мира. Возьмем в качестве примера обычную ситуацию на дороге. Вы за рулем, перед вами большой внедорожник (факт). Вы оба останавливаетесь на красный сигнал светофора (факт). Прежде чем остановиться, вы замечаете, что водитель внедорожника разговаривает по телефону (факт). Загорается зеленый (факт), а внедорожник не двигается (факт). Вы соотносите факты и понимаете, что водитель, должно быть, отвлекся. Это вас злит. Однако было еще кое-что, чего вы не видели и поэтому не смогли использовать для более глубокого понимания ситуации. Перед внедорожником заглохла маленькая машинка. Согласитесь, один-единственный факт способен полностью изменить не только понимание, но и ваше отношение к происходящему. Именно факты, известные и неизвестные, формируют концептуальное понимание.

Различные комбинации фактов ведут к различным интерпретациям понятий. Возьмем стену. Обычно под таковой понимают некую крепкую конструкцию из кирпичей, камней, дерева или гипсокартона. Однако если вы будете говорить о стене с любителем науки, он может представить себе пористую (а отнюдь не твердую) органическую оболочку — клеточную стенку. Если вы заговорите о том же самом с кем-то, кому непросто дается привыкание к новой среде, например с новичком в школе, он может представить себе прозрачную стену, по его мнению, отделяющую его от остальных из-за его действий, внешнего вида или образа мыслей. Понимание, как правило, вытекает из фактов, которыми люди оперируют в повседневной жизни.

Научившись связывать факты нестандартным образом, вы сможете прийти к новым, оригинальным решениям. Отчасти именно это и помогло создать новое лекарство от мышечных судорог. Раньше предлагалось просто есть бананы и завязать с энергетическими напитками, так как считалось, что судороги — результат обезвоживания мышц. Но благодаря тому, что у нобелевского лауреата Родерика Маккиннона случилась сильнейшая судорога, когда он сплавлялся на каяке, и с водным балансом у него было все в норме, нам теперь известно, отчего действительно случаются судороги. Этот опыт привел ученого к совершенно нестандартному пониманию проблемы, от которой страдаем все мы. В ходе исследований Маккиннон выяснил, что причина судорог «в нейронах, а не в обезвоживании». Судороги случаются в результате избыточных вспышек моторных нейронов в нервной системе. Теперь в качестве лечения рекомендуется пить острые пряные напитки, которые снимают возбуждение и успокаивают.

Понимание проблемы или ситуации может меняться в зависимости от того, как мы связываем и соотносим факты. Порой лучше всего понять проблему можно, связав факты и идеи в самую, на первый взгляд, нелогичную комбинацию. Однако именно это позволяет взглянуть на ситуацию или окружающих под совершенно другим углом.

Прелесть нелогичных связей

Как вы отреагируете, если я скажу, что для достижения успеха нужно объединить две провальные стратегии? Именно так все произошло с парадоксом Паррондо. Согласно этому парадоксу, названному в честь открывшего его в 1996 году физика Хуана Паррондо, «из двух игр с наибольшей вероятностью проигрыша можно выстроить победную стратегию, задействуя их в другой последовательности». Проще говоря, парадокс демонстрирует, что, совместив две провальные идеи, вы все равно можете выиграть.

Один из наиболее часто приводимых примеров парадокса в реальной жизни — роль воробьев и насекомых в выращивании урожая. Парадокс заключается в том, что по отдельности воробьи и насекомые могут полностью уничтожить урожай, вместе же они создают некий экологический баланс, который, наоборот, идет на пользу растениям.

Математики, чтобы продемонстрировать парадокс в действии, используют комбинацию и чередование игр. Например, есть две игры (A и Б). В каждой вы начинаете со 100 долларов. В игре А вы теряете каждый раз по одному доллару и таким образом лишитесь всех денег после ста раундов. Игра Б немного сложнее, но вы также потеряете все свои деньги через сто раундов. Тут вам после каждого раунда нужно пересчитывать оставшиеся деньги. Если сумма четная, вы выигрываете три доллара, если нечетная, проигрываете пять. Играя в A и Б по отдельности, через сто раундов вы придете к одинаковому результату. А вот если начнете с игры Б, потом сыграете в А и так далее (БАБА…), каждые два раунда будете стабильно выигрывать по два доллара. Таким образом, правильная комбинация двух заведомо проигрышных стратегий становится выигрышной.

Студенты, посещавшие мой курс «Наука и искусство обу­чения», обнаружили этот парадокс в жизни растений: если воздух слишком холодный или сухой, растения умирают. Однако зимой сочетание холода и сухости воздуха вызывают у них состояние, близкое к анабиозу, благодаря чему они не просто выживают, но и расцветают по весне.

Парадокс Паррондо наблюдается и в науке обучения. Психологи и нейробиологи доказали, что забывчивость и некоторая растерянность способствуют усвоению знаний. Авторы книги «Запомнить все. Усвоение знаний без скуки и зубрежки» утверждают, что не только «забывчивость в некоторой степени способствует усвоению новых знаний», но и «нарушение последовательности», смешение двух и более предметов или навыков в процессе одного урока позволяет материалу «надолго отложиться в голове». Забавно, но я не помню, чтобы кто-то из школьных учителей поощрял фактические ошибки или забывчивость. Однако я отлично помню тех, кто в буквальном смысле игнорировали учеников, не запомнивших нужный материал, и ругали тех, кто «не мог сконцентрироваться на одной задаче».

Парадокс Паррондо убеждает нас в том, что, отбрасывая проигрышную, на наш взгляд, идею, мы в прямом смысле лишаем себя шанса на успех. Часто поиски эффективного решения бывают долгими именно из-за того, что мы исключаем ряд вариантов. Мы отвергаем определенные ответы потому лишь, что не приняли к сведению заведомо проигрышные предложения. Пример штата Юта, успешно справляющегося с проблемой бездомных, показывает, насколько эффективными могут быть стратегии, которые изначально признавались слабыми. Это, безусловно, подрывает непогрешимость общепринятого мнения.

Большинство политиков по всей стране даже не стали бы рассматривать возможность строительства новеньких домов для бездомных. Некоторые убеждены, что эти люди ленивы, и поэтому не стоит прилагать больших усилий для создания им крыши над головой. Однако власти Юты последние десять лет занимались именно этим. Программа под названием Housing First («Сначала дом») позволила снизить уровень преступности и госпитализации, а также, что очевидно, значительно сократить количество бездомных (на 91% в период с 2005 по 2015 год). Все это вывело программу на лидирующие позиции в стране.

По словам директора Департамента жилищного строительства и развития, благодаря программе штат экономит в год 8000 долларов на каждом бездомном, что с момента внедрения составило уже миллионы. Что касается социальных перемен, Юта приближается к нулевой отметке по количеству бездомных, которых тут «знают по именам, а не по цифрам». Заботясь о людях, которых в других штатах считают просто тунеядцами, Юта повысила уровень жизни и сократила годовые расходы. Подобный подход успешно применяется также в нескольких городах в провинции Альберта в Канаде.

Где бы мы ни жили, мы все понимаем, насколько важны врачи скорой помощи. Они не только впереди всех по отзывчивости, но и лучше других справляются со многими проблемами. Они приходят на помощь в любой ситуации. А теперь представьте себя на их месте. Нужно быть открытым нестандартным идеям и нелогичным решениям, порой идущим вразрез с традиционными методами. Иногда только не боящийся использовать в работе парадокс Паррондо врач способен найти выход из безвыходной на первый взгляд ситуации.

Эффективность и продуктивность

Инновационные идеи при всей своей эффективности вовсе не обязательно продуктивны. А что, по-вашему, важнее? Я отвечу еще одним вопросом: неужели вам не хочется во что бы то ни стало решить проблему (быть эффективным)? Парадокс Паррондо позволяет несколько иначе взглянуть на то, чем грозит чрезмерное внимание к результативности и пренебрежение эффективностью. Совмещая две считающиеся бесперспективными стратегии, мы можем найти весьма эффективный способ решения проблемы. Да, иногда приходится выбирать между продуктивностью и эффективностью, и в таком случае нужно искать эффективные комбинации, а не продуктивные решения. Именно так и поступили в Юте. Штат потратил средства на строительство домов, хотя положительный эффект от программы был виден лишь спустя годы.

Президент Авраам Линкольн как-то сказал: «Из шести часов, которые мне дадут на то, чтобы срубить дерево, первые четыре я потрачу на затачивание топора». Линкольн помнил об эффективности. Эффективность — это нацеленность на достижение желаемого результата, а продуктивность характеризует сам процесс как наиболее оптимальный с точки зрения существующих стандартов, таких как минимальные затраты времени или других ресурсов. Эффективность — это достижение поставленных целей (обучение), а продуктивность — это оптимальное исполнение (стандартизированные тесты), которое может быть как верным, так и ошибочным. Если вы делаете что-то неправильно, но при этом оптимально, вы продуктивны, но «продуктивно неправы». Проблема в том, что многие люди уверены: эффективность достигается через продуктивность. Это равносильно попытке утолить жажду с помощью брандспойта. Да, вы получите воду, но в количестве гораздо больше желаемого.

Хотелось бы, конечно, чтобы эффективность и продуктивность всегда шли рука об руку, но увы! Именно поэтому иногда нам приходится делать выбор в пользу чего-то одного. Если дело касается обучения или понимания, приоритетом должна быть эффективность. Однако нас все время заставляют повышать именно продуктивность, стимулируя механическое запоминание. Подтверждение этому — стандартизированные школьные тесты. Когда вы объединяете обучение и тесты, получается вполне очевидное: «учеба ради баллов», а не «ради знаний». Интересно, что баллы по Международной программе оценки образовательных достижений учащихся (Programme for International Student Assessment — PISA) на протяжении последних десяти лет указывают на очевидные проблемы с эффективностью нашей системы образования, в то время как мы по-прежнему сосредоточены на продуктивности. Слова Альберта Эйнштейна о стандартизации, сказанные в 1929 году, сейчас как никогда актуальны: «Можно привести к единому стандарту автомобили, но не человека. Стандартизация — это величайшая угроза для американской культуры».

Стандартизированные тесты, возможно, помогают выяснить, сколько фактов запоминают учащиеся, но исследования в области обучения доказывают, что они совершенно неэффективны в оценке комплексного понимания и всестороннего обучения. Исследователи и ученые подтверждают: проблема стандартизированных тестов в том, что они делают срез слишком большого объема информации и при этом недостаточно часто, чтобы она закрепилась в голове. Самый эффективный способ закрепить информацию в памяти учащихся — проводить «плановые тесты на регулярной основе или тесты, которые не определяют итоговые оценки», а также викторины вперемежку с другими занятиями, чтобы у учащихся была возможность начать забывать информацию. Потому что, как бы парадоксально это ни звучало, забывание стимулирует обучение.

Если забывание подкрепляется неким эмоциональным опытом, это также положительно сказывается на обучении. А все потому, что эмоции создают своеобразный «химический маркер» на материале, который вы изучаете, «способствуя выбросу дофамина», который «значительно улучшает память в процессе обработки информации». Однако, чтобы научиться грамотно забывать и создавать эмоциональные ассоциации, нужно время. Вообще же эффективное обу­чение и понимание тяготеют к непродуктивности. И когда дело касается решения проблем, я предпочитаю быть непродуктивно эффективным, чем продуктивно неэффективным.

То же самое с людьми. Для построения крепких отношений лучше придерживаться эффективности, чем продуктивности. Чтобы узнать человека, нужно время. Как вы хотите, чтобы вас воспринимали? Только лишь по простым очевидным фактам, которые заметны с первого взгляда? Да, я не знаю вас, но я не хочу, чтобы вы думали обо мне просто как о голубоглазом русоволосом парне из центра ростом метр семьдесят семь. Я хочу, чтобы люди знали, кто я на самом деле: муж, отец и учитель, который живет полной жизнью. Не забывайте: чтобы понять окружающий вас мир, нужно понять и людей, населяющих его.

Сила социальных связей

Все мы обладаем удивительной силой, которая каждый день помогает нам понимать окружающих. Но мы даже не осознаем, что используем ее (или что ее можно развить). Чаще всего эту силу называют «шестым чувством». Социолог Николас Эпли определяет ее как способность «читать» или «делать выводы относительно мыслей, намерений, настроений, убеж­дений и эмоций других людей». Он также добавляет, что «это невероятно сильная способность, потому что именно она позволяет достигать одной из важнейших целей в жизни человека — близости, искренней и крепкой, с другими человеческими существами». Наше шестое чувство — часть эмоционального интеллекта. Оно помогает создавать социальные связи, которые расширяют границы нашего понимания различных проблем и людей, окружающих нас.

Эпли посвятил целую книгу развитию шестого чувства и его связи с навыком отзывчивого лидера — умением внимательно слушать. Просто внимательно слушая, вы можете легче выстраивать связи с окружающими, потому что новая информация помогает понять людей и их проблемы. Эпли вслед за многими подчеркивает, что раз уж мы «принадлежим к наиболее многочисленной социальной группе приматов, то долж­ны непременно стремиться к пониманию окружающих… если [мы] хотим поладить с ними или добиться успеха». Согласно Эпли, обширные социальные связи и искреннее желание понять окружающих, во-первых, увеличивают в объеме мозг (растет кора больших полушарий), а во-вторых, способствуют достижению успеха. Проще говоря, и мозг, и успех развиваются вместе с социальными связями. Именно такие связи окружают отзывчивых лидеров, составляют их жизнь. Не стоит недооценивать силу этих связей, особенно социальных.

Они строятся на определенном наборе элементов, возникающих в результате межличностных отношений. Их можно устанавливать как в виртуальном, так и в реальном мире. Самые распространенные относятся к профессиональной сфере, но они довольно узконаправленны. В разных областях своей жизни вы можете бесконечно строить все новые и новые связи.

• Хобби и интересы. Разделив свои интересы и любимые занятия с коллегами по работе, вы расширите круг связей внутри организации. У нас в университете оказалось много поклонников New York Mets, и мы создали свое фанатское сообщество, которое инициирует и реализует несколько проектов в различных научных дисциплинах по всему университету только потому, что мы все хотим общаться. В итоге проекты, не имеющие никакого отношения к Mets, помогли нам лучше понять друг друга и индивидуальные особенности работы. Теперь и наши студенты, составляя собственное расписание, придерживаются междисциплинарного подхода.
• Виртуальный мир соцсетей. Насколько вы углубляете и расширяете свои связи в социальных сетях? Некоторые, например, только углубляют. Многие на Facebook отписываются от тех, чьи политические взгляды не совпадают с их собственными, и оставляют в друзьях только единомышленников. Таким образом, люди сосредоточиваются на своем понимании лишь одной идеологии, упуская политическую картину в целом. Ведь если присутствующие в вашем виртуальном круге люди расширяют ваши социальные связи, то отсутствующие определенно сужают их.
• Отдых и спорт. То, чем вы занимаетесь в свободное время, например спорт, также может служить источником укрепления социальных связей. Когда я вступил в лигу боулинга, то понятия не имел, как сильно расширится мой круг общения. Всего за год в него, помимо друзей и коллег, вошли механики и гендиректора компаний, не говоря уже о том, что спорт вновь свел меня со школьными друзьями, с которыми мы не виделись больше десяти лет.

То, насколько вы успешны в создании и поддержании социальных связей, определяется ответом на один простой вопрос: вы тянетесь к людям или отстраняетесь от них? Чем шире и разнообразнее ваш круг общения, тем глубже вы понимаете окружающий мир. В своей книге «Смотреть и видеть» Александра Горовиц приводит свежий и предельно понятный пример того, как разветвленные социальные связи (ее собственные) помогают лучше понимать людей и обстановку в районе. Книга представляет собой одиннадцать прогулок с одиннадцатью совершенно разными людьми, живущими по соседству с автором. И каждая прогулка позволяет Горовиц совершенно по-новому взглянуть на свой квартал Нью-Йорка. К концу книги читатель не только знает все об этом месте, но и осознает, насколько важно ценить простые радости жизни. Если вы жаждете углубить свое понимание всего, что делаете, то будете постоянно искать возможности расширить свой круг общения новыми людьми, а кругозор — идеями. Даже теми, от которых отвернулись все остальные. Доказательство этому — успех, которого достигли Юта и Альберта, реализуя программы помощи бездомным. Крепкие связи и широкий круг общения — залог понимания и колыбель новых идей.

Социальные связи как фундамент понимания и источник нестандартных решений

Если наши социальные связи — это колыбель новых идей, то семью Медичи можно назвать самой влиятельной повивальной бабкой в истории. С XIII по XVII век Медичи покровительствовали купечеству, образованию и искусству во Флоренции. Они настолько рьяно ратовали за все новое, что именно их историки называют вдохновителями Ренессанса. А поддерживать творчество им позволяли как раз обширные социальные связи, или, как назвал их Франс Йоханссон, пересечения. В своей книге «Эффект Медичи» * Йоханссон говорит об «элементах», из которых складывалось влияние семейства, и о том, «к чему они привели». В книге раскрывается феномен, при котором различные группы людей из самых разных наук и дисциплин пересекались, создавая инновационные идеи и изобретения. Медичи создали условия, в которых обычная жизнь наполнялась необычными возможностями для воплощения новейших решений. Пересечение фактов, идей и людей в «точке Медичи» представляет собой социальную модель, которой каждый из нас может следовать. Вступая в это пересечение, согласно Йоханссону, вы высвобож­даете множество свежих, перспективных идей и мыслей.

В основе «эффекта Медичи» лежат крепкие социальные связи. Чем больше людей окружало семью, тем больше рож­далось новых идей, которые вели к нестандартным решениям. Все строилось на привлечении, а не на исключении. А что насчет вас? Вы тянетесь к новым людям и идеям или отстраняетесь от них? Как ваши социальные связи расширяют понимание происходящего и способствуют поиску нестандартных решений? Помните: общественные отношения укрепляют не только ваше понимание, но и способствуют развитию других аспектов жизни.

• Разнообразие. Имея многочисленный, разнообразный круг общения, вы можете взглянуть на любую проблему или идею со множества разных сторон. Как думаете, чье понимание более целостное, у кого больше шансов справиться со сложной задачей: у того, чей круг общения объединяет множество точек зрения, или у того, в чьем окружении все мыслят одинаково?
• Доверие. Чем конструктивнее связи внутри вашего круга общения (то есть чем больше людей достигают успеха и справляются с трудностями), тем крепче доверие между его членами. А чем крепче доверие, тем большим люди готовы делиться друг с другом, ведь они уверены, что их не предадут. Они чувствуют себя в безопасности и с удовольствием как хвалят, так и советуют. Соответственно, чем больше у вас информации по той или иной проблеме, тем лучше вы понимаете все ее нюансы. Пассивный или опасный круг общения, наоборот, ослабляет доверие и снижает понимание.
• Вопросы. Широкий круг общения наводит вас на вопросы, которые не приходили в голову раньше. А новые вопросы ведут к более глубокому пониманию. Если вы, к примеру, думаете, как обеспечить безопасность в здании компании, имея выход только на менеджера отдела кадров, то, скорее всего, сфокусируетесь на ответах сотрудников об охранниках и не уделите должного внимания технической стороне. Обширные социальные связи помогают избежать того, что я называю «эффектом молотка». Помните поговорку: если у вас в руках только молоток, вы всё будете принимать за гвозди.

В каждом сообществе в той или иной степени присутствует свой «эффект Медичи». И я сейчас говорю не только об университетах и научно-исследовательских центрах по всей стране. Есть несколько компаний, которые пытаются превратить отели и рестораны в единые рабочие пространства. Такие компании, как LiquidSpace или Spacious, используют конференц-залы отелей и рестораны, называя себя Airbnb для тех, кому нужно офисное пространство, а не спальное место. Сама идея собрать разных специалистов из разных областей в одном месте очень в духе Медичи!

Нечто подобное предпринимается и на местном уровне. Люди, занятые в различных сферах, собираются вместе в едином пространстве. В нашем университетском сообществе в Данбери (штат Коннектикут) Майк Калчни создал Компьютерное общество на Мейн-стрит. Это большое пространство, где собираются предприниматели, технические специалисты, производственники, изобретатели и просто толковые парни и девушки, и каждый может подробнее узнать о проектах других, получить совет в самых разных областях: от 3D-печати до авторского права и законодательства в сфере товарных знаков. Каждую первую среду месяца Калчни проводит специальные мероприятия, цель которых — поощрить местные инновации.

И хотя я сторонник скорее разнообразия, чем углубления социальных связей, все же ничего плохого в углублении не вижу — до тех пор пока вы не ограничиваете свой взгляд на мир. Проще говоря, углубляйте связи, расширяя в то же время представления о реальности, и старайтесь, чтобы ничто не препятствовало вашей философии понимания. Не зацикливайтесь на одной точке зрения, скажем, в том, что касается политических вопросов. Независимо, идет ли речь о виртуальном пространстве или реальной жизни, постоянно расширяйте круг людей, которых слушаете, и идей, над которыми размышляете. Если вы ощутите «эффект Медичи», перед вами откроется безграничный мир, наполненный пониманием и возможностями.

Превращать факты в понятия, а знание — в понимание помогают именно связи. Нестандартное мышление и взаимодействие с разными людьми и группами откроют перед вами новые горизонты понимания. И с этим пониманием теперь вы абсолютно готовы во всеоружии приступить к поиску решений.

Начиная обдумывать какое-то решение, я вспоминаю слова Ральфа Уолдо Эмерсона: «Тысячи лесов выросли из одного желудя». Каждый желудь тут — новый взгляд на задачу или ситуацию, с которого начинаются тысячи новых решений. Готовы ли вы подбирать каждый желудь, использовать каждую возможность (даже если другие ее отвергли), чтобы помочь друг другу? Прочитав следующую главу, вы научитесь находить эти желуди и использовать человеческий потенциал, ресурсы и идеи, как делают отзывчивые лидеры.

Отправить