Идея 9. Заставьте слона танцевать

Вопрос не в том, могут ли слоны превзойти муравьев.

Вопрос в том, может ли конкретный слон танцевать.

Если это возможно, муравьи должны покинуть танцпол.

Луис В. Герстнер-младший

Стратегия управления портфелем активов и управление инновациями

Каким образом компания размером с Amazon постоянно внедряет инновации? Как заставить слона танцевать? Если вы изучите Amazon, как я, то поймете, что есть несколько приемов, которые могут помочь слону – или любой другой компании – применять инновации.

Наиболее важные решения, принимаемые исполнительным руководством, касаются использования ресурсов. Суть стратегии состоит в том, чтобы решить, когда соглашаться, а когда нет. Как и в любом портфеле ценных бумаг, инвестиции делятся на два вида – с низким уровнем риска и дохода и с высоким уровнем риска и дохода соответственно. Вот несколько советов.

Идея 9. Внедрение инноваций требует иного подхода к инвестициям и управлению, чем у большинства компаний. Если вы решаете, что такое инвестиции в инновации, управляете ими, обслуживаете и оцениваете их так же, как менее рискованные инвестиции, система не приведет к желаемым результатам. Вам нужна другая структура управления.

Инвестируйте как венчурная компания, создайте инновационный портфель

Многие компании подавляют инновации и изобретения, потому что им нужны предсказуемые результаты: предсказуемые сроки, предсказуемые инвестиции, предсказуемые доходы при невысоком риске. Именно так действуют частные инвестиционные компании. Бывает, подобный образ мышления действительно работает.

Например, вы должны оценить возможную прибыль и риски, когда совершенствуете и автоматизируете какой-то внутренний процесс, строите новый распределительный центр или внедряете систему маркетинга. Необходимы четкое экономическое обоснование и понимание того, что требуется для достижения успеха. Но когда вы создаете новые, инновационные функции для клиентов или разрабатываете новые направления бизнеса, то инвестиции, риски и доходность будет сложнее предсказать. В этом случае задача успешного новатора – действовать как венчурная компания.

Ключевой момент – это поддержание сбалансированного инвестиционного портфеля и понимание различий между его сегментами (рис. 9.1). Инвестиции с высоким риском необходимо проверять понемногу, экспериментируя с ними, прежде чем внедрять повсеместно. Как говорится: «Мысли глобально, действуй локально».

Рис. 9.1. Портфолио цифровых проектов

Учитывайте право на самостоятельность и обособление

Чтобы в значительной степени отойти от текущей деловой практики, команды внутри компании, создающие инновации, нужно обособить от сотрудников, работающих, как это принято сегодня, в обстановке статус-кво. В Amazon есть группа специалистов под названием Lab126, которая занимается только планами инноваций. Показательно, что эта команда базируется в Калифорнии, далеко от офиса компании в Сиэтле.

Физическое нахождение сотрудников в другом месте может иметь значение, но больше понятие «обособление» связано с независимостью от бизнеса старого образца и с открытым общением и сотрудничеством с генеральным директором компании или руководителем высшего звена. Джеффа Безоса часто называют «главным директором по продукту» для проектов. Его работа заключается в том, чтобы изолировать такую команду, сохраняя при этом всестороннее сотрудничество и возможность контроля высшим руководством. Обособление может быть физическим или просто организационным. Но помните, что попросить команду одновременно вести бизнес и изобретать способы делать это совершенно по-другому – нелегко.

Передайте инициативу старшему, опытному лидеру

Во многих компаниях лидера можно определить по характерным чертам: количеству управляемых им сотрудников и бюджетным расходам. Дело обстоит иначе в Amazon, где руководящий состав часто трудится над решением новых серьезных задач. Возьмем, к примеру, Стива Кесселя, опытного руководителя, который представил первые устройства для чтения электронных книг под маркой Kindle. Последний проект Кесселя – создание розничного магазина Amazon в Сиэтле.Стив начинал работать с очень маленькой командой, у которой была очень важная миссия. Теперь, несколько лет спустя, Кессель снова руководит крупной компанией.

Джефф и Amazon считают, что, когда раскрываются способности сотрудников и руководителей в процессе работы над чем-то новым, в этом есть какая-то сила. Незаменимое понятие, используемое в Amazon, – «навязчивая идея» – позвольте топ-менеджерам быть одержимыми своими целями. Если инициатива – это всего лишь одна из команд и целей, которыми руководит лидер, вряд ли она получит преимущество от уровня одержимости, который приносит полная самоотдача.

Разработайте правильную методику расчета и ставьте правильные цели

Подсказка: как правило, речь идет не о прибыли. Задолго до запуска нового проекта в Amazon ответственная за него команда определяет его цели – будь то рост, операционная деятельность, степень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания или затраты, и создает набор показателей, чтобы проверить, достигнуты ли цели с течением времени.

Идея заключается в том, что, если цели и показатели верны, команда может добиться успеха, будучи более независимой и менее контролируемой. Эта независимость также создает простор для творчества, поскольку сотрудники находят новые способы достижения поставленных целей.

Создавайте небольшие интегрированные многопрофильные группы

У Amazon есть два проверенных на практике правила для создания команд, которые мыслят и действуют новаторски. Первое правило – создать команду из специалистов разных профилей и с разным опытом работы. Уникальные идеи и возможности их воплощения обычно исходят от сотрудников, способных мыслить глобально.

Второе правило – уделять основное внимание небольшим командам. Amazon часто определяет их как команды «двух пицц». Другими словами, вы должны суметь накормить всю свою команду двумя пиццами, то есть в такой группе должно быть не более 8–10 человек.

Команда «двух пицц» компетентна и несет ответственность практически за все – от определения рынка и плана развития продукта до строительства и эксплуатации. (См. Идею 20: «Пиццу всем!»)

Создайте превосходный товар или услугу

В конце концов вышеперечисленные элементы помогут создать не просто хорошие товары или услуги, а превосходные, от которых отвисает челюсть. Это не просто незначительное улучшение. Это не «совершенно новый, но все же среднего качества» продукт. Эффективные инновации приводят к потрясающему опыту – по приемлемой цене. Они удивляют пользователей и очень быстро становятся для ваших клиентов незаменимыми.

Мы рассмотрели несколько идей, которые приведут в движение крупного зверя. Стратегический успех зависит от сильного лидера – правильная политика, проводимая слабым руководством, потерпит неудачу. Лидеры должны быть максимально погружены в суть дела, иметь хорошие задатки и не сдаваться, стойко преодолевая трудности на пути к достижению цели.

Вопросы для обсуждения

1. Формализован ли в вашей компании инновационный процесс, включая портфель инвестиций, который лучше всего охарактеризовать как «ставки»?

2. управляют ли портфелем инвестиций иначе, чем обычными проектами, и таким ли образом, чтобы способствовать проверке гипотез и гибкости процессов?

3. Сосредоточены ли усилия команд на «ставках», состоящих в основном из штатных сотрудников, одержимых успехом инициатив?