Идея 45. Будущий пресс-релиз

Будущее уже не то, что было раньше.

Йоги Берра

Определите будущее и задействуйте команды

Когда дело доходит до инноваций, между пунктами А и В редко бывает прямой путь.

Почему так? В общем, мы обычно лишь примерно набрасываем цель, которой пытаемся достичь. В результате мы, как правило, пересматриваем саму цель, процесс ее достижения, который стоит времени, денег, а иногда даже и успешности проекта. Или все мы определяем цель по-разному. Но что, если бы можно было заглянуть в будущее и точно увидеть конечный продукт до запуска проекта? Звучит неплохо? Ну, на самом деле для вас нет ничего невозможного. Amazon делает так каждый день и называет это будущим пресс-релизом. Он не только может определить будущее продукта и дать лидеру возможность управлять несколькими командами, но также не позволит вашей организационной структуре превратиться в бюрократический хаос (см. Идею 13).

Идея 45. Начинайте важные проекты или изменения с объявления. Четко объясните, какие у проекта «козыри». Отдайте проект одному руководителю, который реализует его, вовлекая всю организацию. Каждый работает на этого человека, чтобы превратить этот проект в реальность.

Представьте будущее

Большинство инициатив в области инноваций и изменений требуют работы и истинного участия множества команд и руководителей. Если подробные эссе (см. Идею 44) полезны для глубокого понимания проблемы, то иногда, чтобы заинтересовать и привлечь более широкий круг сотрудников, требуется краткий, более эффективный подход.

Джефф Безос известен тем, что заставляет команды создавать будущий пресс-релиз перед выпуском нового продукта, любым изменением или выходом на новый рынок. Простое, но понятное объявление о продукте проясняет первоначальную концепцию. Оно действует как двигатель для тщательного изучения ключевых особенностей, внедрения и развития вашего проекта. Хотя пресс-релиз и представляет собой гипотетическую ситуацию, он помогает руководству четко обозначить путь к успеху.

Правила будущего пресс-релиза

Будущий пресс-релиз – это отличный способ, чтобы определить четкие и высокие цели, требования и задачи, а также достичь глубокого понимания с самого начала. Однако есть ряд правил, позволяющих сделать этот подход эффективным:

• Правило 1. Цель необходимо задавать с перспективой на будущее. Пресс-релизы хороши и во время запуска продукта, но иногда лучше делать их через некоторое время после запуска, когда можно обсудить фактический успех.

• Правило 2. Начните с клиента. С помощью пресс-релиза объясните клиентам, почему продукт для них важен (или может быть важен для других ключевых заинтересованных сторон). Как изменится клиентский опыт? Почему это нужно клиентам? Чем эта новая услуга порадует клиентов? Затем обсудите другие причины, важные и ключевые цели.

• Правило 3. Задайте смелую и четкую цель. Ясно сформулируйте результаты, которых вы достигли, в том числе финансовые и операционные. Определите свои позиции на рынке.

• Правило 4. Опишите принципы, благодаря которым вы достигли успеха. Это самый хитроумный и самый важный аспект будущего пресс-релиза. Определите трудности, важные решения и принципы разработки, которые привели к успеху. Обсудите вопросы, которые необходимо решить для достижения успеха. Каверзные вопросы на раннем этапе помогают каждому понять реальную суть необходимых изменений. Пока не думайте о том, как решить эти проблемы. У вас еще есть время подумать над этим.

Функция стимулирования

Как только вы создали будущий пресс-релиз, необходимо дать полномочия руководителю проекта на внедрение этих изменений. Сосредоточьтесь на создании плана будущего пресс-релиза, который поможет руководителю проекта добиться успеха во всей организации.

Помните, что будущий пресс-релиз – это разновидность функции стимулирования. После рассмотрения и согласования пресс-релиза командам будет очень трудно отказаться от принятых обязательств. Лидер может ссылаться на пункты пресс-релиза и использовать его, чтобы напомнить командам об ответственности. Будущий пресс-релиз создает четкий план, стимулирующий понимание и приверженность проекту. Это своего рода контракт.

На рис. 45.1 представлен пример будущего пресс-релиза от 1 декабря 2022 года. Обратите внимание, что в первом параграфе четко указана цель. В этом случае ежемесячный журнал Consumer Reports присудил компании Acme Co. награду «Самая популярная марка бытовой техники». После определения желаемой цели и дедлайнов будущий пресс-релиз подробно описывает, за какие заслуги была вручена награда, и демонстрирует, как компания Acme Co стала задавать соответствующие вопросы, желая сотрудничать в одной экосистеме с партнерами, в том числе с традиционными конкурентами. В заключение приводится ряд конкретных этапов, которые организация может использовать в качестве дорожной карты.

Когда мы писали подробное эссе (Идея 44), то глубже понимали внутренний проект. С помощью будущего пресс-релиза мы даем определение успеху, чтобы сделать проект понятным и наполнить его энтузиазмом. В 2002 году я написал будущий пресс-релиз для Marketplace, бизнеса Amazon.

В нем было одно суперважное предложение: «Продавец может посреди ночи зарегистрироваться, указать товар, выполнить заказ и порадовать клиента, как если бы это делал Amazon». Довольно простое предложение, но оно предъявляет огромные требования как к Amazon, так и к нашим продавцам.

Рис. 45.1. Пример будущего пресс-релиза

К примеру, для обычной самостоятельной регистрации необходимо внедрить более 20 различных систем. Я использовал этот пресс-релиз в качестве мотивации заставить все команды сделать эту нелегкую работу, хотя ни одна из команд не была в моем прямом подчинении. Мы избегали бюрократии и почти сразу запустили проект, потому что могли действовать быстро и дать нашей организационной структуре возможность долго не раскачиваться. Будущий пресс-релиз, вверенный одному из руководителей организации, является одним из методов, которые Amazon использует для достижения результата.

Но как насчет наших пользователей? Как мы развиваем эмпатию по отношению к клиентам и понимание их потребностей? Amazon, конечно, тоже об этом думал. Ниже представлен список часто задаваемых вопросов.

Вопросы для обсуждения

1. Начинаются ли ваши инициативы с определения или концепции, которые разделяет вся организация?

2. Не препятствует ли структура организации межфункциональной реализации услуг и успешной инициативе по внесению изменений?

3. Могут ли руководители, ответственные за реализацию инициатив по внесению изменений, быстро и свободно выполнять свои функции во всей организации?