Идея 30. Не отдавайте операционную систему

Гэри пролетел.

Билл Гейтс

Партнеры, поставщики и стратегия

8 июля 1994 года Гэри Килдалл – американский программист и предприниматель в области микрокомпьютеров, создавший операционную систему CP/M и основавший Digital Research, Inc., получил травмы: то ли он упал с лестницы, то ли его избили в байкерском баре в Монтерее, штат Калифорния. Он скончался в больнице через три дня. Вскрытие показало, что у Килдалла были симптомы хронического алкоголизма. Плохой конец для человека, которого многие считали «настоящим» Биллом Гейтсом.

Что? Никогда не слышали о Гэри Килдалле? Пожалуй, больше всего он печально известен благодаря истории, связанной с революцией в области персональных компьютеров. Килдалл был гением CP/M, оригинальной и популярной операционной системы того времени. В 1980 году компания IBM обратилась к нему с предложением лицензировать CP/M для своих целей. По некоторым сведениям, Килдалл не присутствовал при внезапном появлении представителей IBM. Килдалл был пилотом, и он «летел», но на другую деловую встречу. Конечно же, на самом деле все было не совсем так. В то время жена Килдалла вела переговоры, и, по совету их адвоката, она якобы отказалась подписать соглашение о неразглашении. В конечном счете задержка в этих переговорах дала фору Биллу Гейтсу, которого мы сегодня хорошо знаем, и он предложил альтернативную операционную систему, 86-DOS, в значительной мере позаимствованную у CP/M.

Идея 30. Не передавайте другим людям принятие стратегически важных решений. Создайте процессы, потоки данных, деревья решений и алгоритмы, а также системы оптимизации крайне важных функций предприятия. Используйте возможности партнеров и поставщиков для выполнения тактических целей и разработайте правила и механизмы оптимизации как интеллектуальную собственность. Интегрируйте данные в реальном времени, чтобы использовать их для принятия решений.

Позже Килдалл будет называть DOS «простой и очевидной кражей» и указывать на то, что его первые 26 вызовов системных функций работали так же, как и CP/M.

Но не стоит проникаться к Килдаллу чрезмерным сочувствием. До своей преждевременной смерти в Монтерее он продал свою компанию за 125 миллионов долларов и жил роскошной жизнью, имея самолет Lear и особняки в Пеббл-Бич и Остине, штат Техас. Подумайте о том, что он отдал. История Digital Research остается весьма поучительной. Не отдавайте свою операционную систему.

Операционные системы AMAZON

Что делает операционная система? На концептуальном уровне – две вещи. Во-первых, она запускает, распределяет и оптимизирует системные ресурсы для всех пользователей. Во-вторых, устраняет сложность и заботится об общих базовых вещах, таких как управление ошибками любого сервиса, который использует системные ресурсы. Операционная система является стратегическим «умом» любой компьютерной системы. Можно провести интересную параллель между тем, как вы задействуете других, в первую очередь партнеров и поставщиков, для расширения своего бизнеса.

Является ли Amazon компанией с операционной системой? До недавнего времени я никогда об этом не задумывался. В мае 2018 года я готовился к выступлению на ежегодной конференции Института управления поставками (ISM) и думал о том, как тихая незаметная программа Amazon может радикально изменить цепочку поставок, превратившись в операционную систему. Все внимание приковано к дронам и паркам фургонов Amazon, но я рассматриваю потенциальные возможности программы под названием Amazon Seller Flex, и они абсолютно разные. Она может стать операционной системой для управления цепочками поставок. Amazon Seller Flex (не следует путать с Amazon Flex, сервисом курьерской доставки Amazon, позволяющим водителям доставлять заказы Amazon) – это программа, которая дает возможность поставщикам либо сторонним продавцам самостоятельно управлять транспортировкой, используя предоставленные Amazon возможности управления логистикой, технологии и контракты без тендеров.

Вот как это работает: чтобы Amazon Prime могла обеспечить доставку за два дня или меньше, соответствующий критериям набор товаров должен находиться в центрах выполнения заказов Amazon. Сторонние продавцы могут сделать свой товар доступным для доставки категорией Prime, отправив его в центры выполнения заказов и дав Amazon возможность управлять доставкой заказов, как правило, с помощью FedEx, UPS и USPS. Сейчас Amazon Seller Flex расширяет сферу управления Amazon, включая в нее центры выполнения заказов стороннего продавца, предлагая при этом стороннему продавцу, который часто является компанией со своим брендом и/или розничным продавцом, программное обеспечение.

Используя программное обеспечение Amazon Seller Flex, пользователь может размещать заказы Amazon непосредственно для доставки, устанавливая согласованные тарифы Amazon на транспортировку. Таким образом, выигрывают обе стороны, поскольку это позволяет избежать необходимости отправлять товар на склады Amazon и осуществлять его приемку. Продавец также может использовать эту возможность для заказов не на Amazon. Компания Amazon получает больший объем заказов на транспортировку, заключая контракты на перевозку, что дает ей еще больше возможностей. Продавец получает не только транспортные возможности Amazon, но и все «умные» возможности в придачу, включая оптимизацию доставки таким образом, чтобы удовлетворить ожидания клиентов. Внедряя программное обеспечение и предоставляя продавцу основные операционные возможности, Amazon еще глубже проникает в коммерческую экосистему. Не удивляйтесь, если через 10 лет Amazon Seller Flex станет еще одним крупным подразделением Amazon и создаст «интернет-цепочки поставок и логистики», нечто вроде Интернета вещей, стимулирующего большую часть нашей торговой деятельности независимо от того, покупаем ли мы товары напрямую у Amazon или нет. Компании, использующие Seller Flex, получают выгоду от лучших на рынке тарифов и опций Amazon для поставщиков транспортных услуг. Amazon получает более устойчивый объем за счет контроля над поставщиками транспортных услуг, а также, возможно, некоторых сборов.

Вот потрясающая стратегия для Amazon. Во-первых, они будут контролировать больше расходов поставщиков транспортных услуг, предоставляя Amazon еще больше возможностей. Во-вторых, Amazon получит еще больше данных о товарах, объемах и клиентах.

Seller Flex является эквивалентом операционной платформы. Он оптимизирует и распределяет ресурсы, а также убирает лишние сложности. Со временем Seller Flex может стать транспортной операционной системой, контролирующей значительную часть объема доставок. Это еще один «волшебный» бизнес Безоса? Не исключено.

Еще одна «операционная система» Amazon, находящаяся на начальном этапе разработки, называется Greengrass. Это программное обеспечение является продуктом AWS (Amazon старается не называть его операционной системой) и работает на «умных продуктах». Оно обеспечивает локальные вычисления, обмен сообщениями, кэширование данных, синхронизацию и возможности машинного обучения (ML) для подключенных устройств. Оно также позволяет пользователям запускать приложения IoT в облаке AWS и локальных устройствах, используя AWS Lambda и AWS IoT Core. Все сервисы AWS и общая облачная архитектура связаны с централизацией возможностей. Greengrass – это первый продукт, который дает возможность децентрализованно использовать возможности AWS. Вот это да! Вы только представьте: Greengrass – это операционная система, которая позволяет использовать в устройстве такие возможности AWS, которые могли бы конкурировать с аналогичными возможностями Android, Microsoft, а также с устройствами на других операционных системах! Огромный шаг вперед, в отличие от просто облачного подхода.

Суть в том, что…

А вы знали, что у Yahoo! была возможность купить Google? Даже дважды: первый раз в 1998 году за миллион долларов и второй – в 2002-м за 5 миллиардов долларов. Вместо этого Yahoo! выдал Google разрешение быть поисковиком Yahoo! Ой! По сути они передали обслуживание операционной системы основной части своего бизнеса Google. Несмотря на несколько попыток исправить это, Yahoo! так и не оправился. Независимо от того, распределяете ли вы заказы на склады, прогнозируете ли спрос, чтобы принять решение, какие продукты необходимо разрабатывать и производить, или занимаетесь персонализацией продаж и сегментацией рынка, разумно и необходимо привлекать других партнеров и поставщиков для предоставления услуг и полагаться на свой опыт для достижения целей. Но есть и обратная сторона: не передавайте в чужие руки ключ к принятию важных решений в бизнесе. Этот ключ является «операционной системой» вашей системы менеджмента. Вам необходимо создавать, систематизировать, поддерживать с помощью алгоритмов и усиливать эти важнейшие рычаги распределения ресурсов в структурах управления.

Не омрачайте свои достижения. Не наступайте на те же грабли и постарайтесь не пролететь так же, как Гэри, оставив тем самым вечный след в истории.

Вопросы для обсуждения

1. есть ли какие-либо стратегические возможности или процессы принятия решений, осуществление которых вы передали другим организациям?

2. Какой будет операционная система в вашей отрасли?

3. Какие уроки истории могут помочь определить варианты цифровой стратегии в вашем бизнесе?