Идея 14. Игры ради инноваций

Настоящее принадлежит другим; будущее, ради которого я действительно работал, принадлежит мне.

Никола Тесла

Поощряйте изобретательство забавными способами

Одна из самых ценных наград, которую может заслужить сотрудник Amazon, – это кусочек пазла из прозрачной или синей акриловой смолы. За пределами Amazon эта штука в принципе ничего не стоит. Внутри компании – это почетная медаль, так называемая патентная награда. Изобретатели Amazon получают деталь головоломки, когда одно из их изобретений реализовано. Если выдается патент, они получают синюю деталь головоломки с именем, номером патента и датой выдачи.

У самых успешных изобретателей Amazon есть большие головоломки с десятками деталей на столах. При этом никто не строит из себя важную личность. Зайдите в конференц-зал Джеффа, и вы найдете слово «патент», составленное из синих деталей головоломки, обрамленных светлыми кусочками. Цифровые версии этих патентных наград также отображаются во внутренней сети компании. Они выделяют сотрудника так же, как опыт или собранные предметы выделяют профиль игрока в видеоигре. И это не случайно.

Идея 14. Патент – просто слово, которое обозначает «отличную идею, добавляющую ценность». Для большинства организаций и сотрудников развитие патентной деятельности не является ключевым элементом стратегии или вообще реалистичным сценарием, но создает стимулы для выдвижения «отличных идей, добавляющих ценность». Находите забавные, но последовательные способы стимулировать и поощрять инновации.

Разработчики видеоигр давно поняли, что если в игре предусмотрено взаимодействие, игрок будет взаимодействовать с ней. Всякий раз, когда игра обращается к игрокам, они будут играть дальше. Дайте им дверь, и они войдут в нее. Дайте им оружие, и они им воспользуются. Дайте им стимул изобретать, и они будут изобретать. Такова человеческая природа. Проще говоря, именно так Amazon генерирует огромное количество изобретений и патентов. Они превратили процесс в игру (рис. 14.1).

Рис. 14.1. Поздравляем! Вы стали изобретателем Amazon! Источник: Адаптировано из статьи Тодда Бишопа «юридическая головоломка: Amazon и бывший сотрудник обратились в суд по необычному патентному спору». «GeekWire», 8 июля 2013 года

Будущая игра

В своем письме акционерам в 2013 году Безос описал Amazon как «большую, инициативную команду» с «неутомимой, новаторской, клиентоориентированной культурой». Он описал великие инновации, большие и малые, происходящие каждый день в интересах клиентов на всех организационных уровнях. «Децентрализованное распределение изобретательства по всей компании – и речь идет не только о высшем руководстве – является единственным способом получить надежные, высокопроизводительные инновации. Сейчас мы ставим амбициозные задачи и получаем удовольствие, а поработаем мы в будущем», – писал Безос.

Конечно, в каждой игре есть победители и проигравшие. Безоса это не беспокоит. Наоборот, он принимает тот факт, что неудача является элементом изобретения, и понимает, что неудачный исход бывает неизбежен. «Мы понимаем и верим, что, если нам не везет вначале, мы будем прикладывать усилия, пока у нас не получится. В процессе это означает, что провалы относительно небольшие (большинство экспериментов начинаются с малого), и, когда обнаруживается нечто, что действительно работает в интересах клиентов, мы удваиваем усилия в надежде добиться еще большего успеха. Однако не всегда все так очевидно. Изобретать непросто, и со временем мы наверняка потерпим неудачу и в крупных затеях».

Что я выиграю?

Когда вы являетесь сотрудником компании, интеллектуальная собственность, которую вы создали, обычно принадлежит компании. Так какая в этом выгода для сотрудника? Иногда признания достаточно, особенно если сотрудник разделяет вашу культуру и работает на будущее (и будущие опционы на акции). Есть бесчисленное множество способов мотивации сотрудников и превращения инноваций в игру.

Помимо поиска способов, как вознаградить новаторство сотрудника, например с помощью кусочка акриловой смолы, существует много подходов, чтобы побудить людей сотрудничать и болеть душой за процесс. Игры и конкурсы позволяют изменить мышление и вырваться из рабочей рутины, поэтому они такие захватывающие.

Хакатон, во время которого вы откладываете «работу» на два-три дня, чтобы сосредоточиться на конкретной задаче, является одним из таких подходов. Организуйте конкурс таким образом, чтобы он соответствовал вашим целям – новой бизнес-модели, способу улучшения качества обслуживания клиентов или устранению проблемы качества работы или риска. Ограничения заключаются в том, что задача должна быть решена в определенные сроки. Это заставляет людей разрушать границы, искать оптимальные решения и новые идеи.

Кайдзен-программа Amazon, чье название происходит от японского термина «кайдзен» – «перемены к лучшему», позволяет сотрудникам объединяться в небольшие команды для выявления лишних затрат ресурсов и оптимизации процессов. На сайте Amazon сообщается, что в 2014 году более 2300 сотрудников приняли участие в 725 мероприятиях кайдзен. «Сотрудники центра выполнения заказов Amazon в Лас-Вегасе, штат Невада, оптимизировали процесс возврата товара, улучшив производительность на 34 %, повысив шаговую доступность на 128 000 футов в день и сократив трудозатраты на 46 %».

В подробном опросе работников исследовательской лаборатории IBM, опубликованном Journal of Socio-Economics, представители поведенческой экономики Сюзанна Некерманн и Бруно Фрей обнаружили, что публичное оглашение лауреатов премии и проведение церемонии влияло на мотивацию людей так же, как и увеличение денежного вознаграждения до 1000 долларов.

Amazon раздает самые разные награды и отмечает сотрудников. Многие из них вручает Джефф Безос или другой высокопоставленный руководитель на ежеквартальных всеобщих собраниях. У каждой награды свой подтекст. Например, премия «Просто сделай это» присуждается сотруднику, который продемонстрировал лидерский принцип ответственности. Подтекст этого приза заключается в том, что сделать что-то правильно – часть вашей работы. Премия «Бар-рейзер» присуждается тем сотрудникам, которые находят и нанимают профессионалов своего дела, способных значительно повысить общий уровень IQ, компетенций и возможностей компании. Подтекст этой награды в том, что движущая сила Amazon – это постоянное самосовершенствование. Джефф лихо сформулировал философию премии «Бар-рейзер» – через пять лет после того, как сотрудника наняли, он должен подумать: «Я рад, что тогда меня взяли на эту работу, потому что в противном случае меня бы здесь не было».

Признание в компании – не всегда фактическая награда. Каждый отпускной сезон, когда логисты готовятся к очередному пику накопления товарных запасов и оформления заказов, Джефф Уилки, директор по работе с клиентами в разных странах, носит фланелевые рубашки, отдавая тем самым дань уважения тяжелому труду работников и жертвам, на которые идут сотни тысяч сотрудников в центрах выполнения заказов Amazon. Тем самым Джефф Уилки также напоминает сотрудникам – безопасность труда прежде всего.

А еще есть «пустой стул». Как известно, Безос оставляет одно место за столом во время конференций свободным, сообщая всем присутствующим, что они должны относится к этому месту так, будто на нем сидит клиент, «самый важный человек в помещении».

Самое главное, эти символические жесты тщательно рассчитаны и часто повторяются, укрепляя принципы лидерства Amazon. Эту тактику Безос применял с самого начала. Он снова и снова доказывал, что если вы откроете любому сотруднику дверь, он войдет в нее. И в некоторых случаях именно такие стимулы окажут значительное влияние на конечный результат. Что приводит нас к теме стола, сделанного из дверей.

Вопросы для обсуждения

1. Выражаете ли вы признание командам и сотрудникам, действия которых превосходят ожидания?

2. Может ли соревнование в стиле хакатон стимулировать инновационные идеи?

3. Может ли дополнительное время, посвященное решению проблем и разработке инноваций, привести вашу команду к новым результатам?