УПРАВЛЕНИЕ ПО СЛАБЫМ СИГНАЛАМ
— В моем бизнесе всё нормально!..
Он смотрел на меня и немного мимо, в пустоту. Двадцать минут он не прерываясь говорил об успехах группы компаний; успехи были впечатляющими, его уважали, ценили, любили, топ-менеджеры дарили изобретательные ценные подарки. Меня он пригласил по настоянию помощницы: много лет вместе, доверяет ей безусловно.
— В моем бизнесе всё нормально!..
— Она всегда старается что-то для меня… — Он махнул рукой в сторону соседнего кабинета и повторил, что сам и не подумал бы встречаться с консультантом или советником…
— Вы так успешны, что консультант не нужен?.. — полувопросительно произнес я, и он громко засмеялся, кивая как удачной шутке.
Рядом с ним будто стояло что-то зыбкое, темное.
Я спросил, есть ли в его жизни место управлению по слабым сигналам. Он не понял вопроса. Я пояснил: были ли ситуации, когда к нему приходили смутные неясные сигналы, а потом случалось что-то неожиданное? Он ответил, что такого не припомнит и вряд ли ему понадобится то, о чем я говорю.
Он поднялся из-за стола — показать экзотический подарок топ-менеджеров на недавний юбилей. Мы стали прощаться. И тут он вспомнил.
— В прошлом году, — он поморщился, — я загремел в больницу с инфарктом. И врачи, и вот она, — он снова махнул рукой, — все меня вытаскивали… Но сейчас всё в порядке!
Я подтвердил — речь именно о таких случаях: прежде чем грянет инфаркт, человек получает немало подсказок. В бизнесе происходит что-то похожее.
— Если бы я работал с вами, — сказал я, — мы бы работали именно над этим.
— Да-да, — он кивнул, — я понял. Позвоню вам через недельку-другую. Она позвонит. — Он снова махнул рукой в сторону.
Разговор был окончен, мы попрощались. Я заглянул к его помощнице, посоветовал выждать время и, может быть, пригласить кого-то еще. Она явно была расстроена.
Он не позвонил, и больше мы не увиделись. Я вспомнил о нем через полтора года. Интернет сообщил: смерть от сердечного приступа.
Управление по слабым сигналам — понятие из мира техники. Оно перешло и в практику управления. Есть сильные сигналы из окружения, настолько ясные, что мы можем сразу оценить их значение, принять меры.
И есть ситуации, когда мы получаем слабые сигналы — косвенные, ранние и неточные признаки вероятности важных событий, когда еще нельзя с уверенностью сказать, где и когда они возникнут, какую конкретную форму примут. Когда обстановка меняется быстро, то мы, дожидаясь ясного сигнала, рискуем, что реагировать будет поздно. Слабые сигналы могут неожиданно перейти в сильные. Готовить решения нужно еще тогда, когда из окружения поступают слабые сигналы.
Со слабыми сигналами стоит работать специально.
Весь прошлый век в менеджменте отрабатывались модели и схемы управления по сильным сигналам. Такие модели преподаются в бизнес-школах. Мы нередко пропускаем слабые сигналы. Но только улавливая их, мы способны преодолеть подводные камни и течения непредсказуемого будущего. Со слабыми сигналами стоит работать специально. Если бы он согласился, мы работали бы именно с ними.
