Делайте то, что считаете нужным, и безразлично, что подумают другие.
Тина Фей
Чтобы иметь личное время, его нужно целенаправленно выкраивать в своем календаре, потому что прибавить себе часов в сутках мы не можем. Но как это сделать, когда наш календарь и так трещит по швам?
Казалось бы, ответ очевиден – нужно чаще говорить «нет». Простой совет, но не все так просто. Бывают разные ситуации, и универсальный ответ «нет», как и рубашка универсального размера, подходит далеко не всем и не всегда.
Жизнь – сложная штука, и в ней не бывает универсальных решений. Речь не о том, чтобы просто говорить «нет»; речь о том, чтобы научиться понимать, когда следует сказать «нет», а когда – «да». Речь о том, чтобы гармонизировать свое «да».
Мое любимое «да» произошло весной, через полгода после открытия inkWELL Press. Накануне этого знаменательного события я страшно нервничала и переживала, как оно пройдет. Я шутила, что мы или успешно запустим проект, или будем жить под мостом в своей машине. Я говорила это с улыбкой, но на самом деле мне было не до шуток, потому что в моих словах была львиная доля правды.
На том жизненном этапе нам пришлось серьезно затянуть пояса и направлять все деньги на развитие бизнеса. Мы никуда не ходили и не участвовали в школьных мероприятиях. Наша жизнь замкнулась на одной машине – сером минивэне с пробегом в сто тысяч миль. И когда день открытых дверей принес море заказов, мы испытали огромное облегчение.
Я отчетливо помню момент, когда произнесла свое любимое «да». Я вела семинар, когда зазвонил телефон. Мой муж обычно немногословен, но тут, поднеся трубку к уху, я услышала восторженную тираду: «Появилась машина… и не просто машина, а та самая, о которой мы столько лет мечтали. Белый Volkswagen GTI с механической коробкой передач». Муж говорил, как ребенок, который только что получил подарок от Санта-Клауса. «Что ты думаешь?» – спросил он.
Этот человек, согласившийся идти за мной, куда бы ни привел нас мой путь, помогавший мне создать «путеводную звезду», хотел знать, может ли он купить машину своей мечты. Ни секунды не колеблясь, я ответила «да».
И это «да» накрыло меня теплой волной радости. Мне стало так хорошо, что я расплылась в улыбке и не смогла бы ее сдержать, даже если бы это было нужно. Вот какое чувство должно вызывать настоящее «да».
Если мы верим в историю: «У меня просто не хватает времени, чтобы фокусироваться на приоритетах», – она становится самоисполняющимся пророчеством. Нам нужно расчистить свою жизнь от разного мусора, чтобы освободить пространство для своих «да». И лучший способ сделать это – избавиться от ненужных обязательств.
Эта фраза может вызывать дискомфорт, как камень, попавший в ботинок. Мы переживаем, что своим отказом подведем или разочаруем других людей. И я вас понимаю, потому что, как и вы, привыкла отдавать и не люблю ронять себя в чьих-то глазах.
А что, если я скажу вам, что вы и так все время говорите «нет». Дело в том, что каждый раз, когда вы говорите чему-то «да», вы говорите «нет» чему-то другому. Каждый. Раз. Отдавая свое время приоритетам других людей, мы отнимаем его у собственных приоритетов.
Говоря «да» участию в общественной деятельности, к которой у нас не лежит душа, мы говорим «нет» времяпрепровождению со своей семьей. Говоря «да» организации мероприятия для кого-то, мы говорим «нет» своим личным целям. Говоря «да» координации группового проекта, мы говорим «нет» собственному проекту или увлечению. Мы не можем сказать «да», не сказав при этом «нет». Нам приходится отнимать у чего-то время, силы и внимание, просто мы часто этого не осознаем.
Сказать «да» и добавить «одно лишнее дело» в свой список кажется несложным. Одно лишнее дело – это вполне реально. Но потом появляется еще одно дело, еще одно, и к концу дня наше расписание напоминает тарелку в бистро – кучу малу, где не осталось места для того, что мы на самом деле хотим… для десерта. Если у нас есть время, это еще не значит, что нужно всем говорить «да». Мы должны оставлять это время для своих «да» так же, как оставляем место для десерта.
Однако мы чувствуем себя обязанными говорить «да», поэтому «надо» и «хочу» стали чуть ли не синонимами – границы стерлись. Существует огромная разница между тем, чтобы с радостью отдавать свое время другим, и тем, чтобы заставлять себя делать это потому, что чувствуем себя загнанными в угол. Открою вам удивительную истину: отказ – это не эгоизм, а бескорыстие.
Часто обещание выполнить все просьбы является просто ловко завуалированным способом того, как избежать осложнений. В результате вы тратите свое время и внимание на все подряд, только не на то, что действительно имеет значение. Возможности кажутся достаточно безобидными, но мы забываем о вытекающих обязательствах: время, энергия, внимание. Три наших самых ценных ресурса.
Кэти всем своим видом и пронзительным взглядом голубых глаз излучает уверенность. Она успешно занимается консалтингом, помогая другим предпринимателям встать на ноги, а также мастерски управляется с семьей из шести человек.
Однако в 2016 году у Кэти голова шла кругом от дел и забот. Она занималась розничной и оптовой торговлей, часто бывала в разъездах и выступала на многочисленных мероприятиях, вела онлайн-курсы для CreativeLive и родила четвертого ребенка. Она сказала мне: «К концу года мой бизнес процветал, но я была измотана до предела. Моя семья была измотана до предела. Я довела себя до ручки и до ножки». Тарелка Кэти была не просто полна, она переливалась через край.
Но как она могла сказать «нет» всем тем возможностям, которые давали зеленый свет ее бизнесу? Большинство людей не увидели бы другого приемлемого выхода, но Кэти решила дать себе немного пространства для размышлений. Она позволила себе однодневный ретрит и в это свободное от дел время приняла несколько важных решений. Она решила больше не ездить с выступлениями и не заниматься розничной торговлей, а сосредоточиться на лицензировании. Меньше разъездов, меньше распыления ресурсов, но больше концентрации на семье и основных клиентах.
Ограничив пиар, Кэти гадала, не ударит ли это по доходам и бизнесу? Но она ни разу не пожалела о своих решениях. Женщина говорила: «Они напоминали мне о том, что я сама распоряжаюсь своим временем и сама устанавливаю для себя требования. У меня есть свобода и гибкость говорить „да“ или „нет“, и я должна пользоваться этими рычагами. У меня есть контроль над своей жизнью».
Было ли ей страшно? Естественно. Были ли у нее сомнения? Конечно. Свалилась ли у нее гора с плеч? Сто процентов.
Однако у Кэти осталось обязательство и дальше продолжать заниматься бизнесом. Она главный кормилец в семье и, кроме того, очень любит свою работу, поэтому вариант стать домохозяйкой не рассматривался. Пришлось применить «стратегию белки».
Кэти спросила себя: «Если не ездить с выступлениями, как можно по-другому привлекать внимание к своей компании?» Идеальным решением было запустить свой подкаст, а также появляться в подкастах и блогах других людей. Уйти из офлайна в онлайн. Кэти стала более тщательно отбирать предложения и сделала для себя важное открытие: «Когда я беру меньше обязательств, то больше выкладываюсь. Я лучше выполняю свою работу и получаю от нее большее удовольствие». Бизнес Кэти процветал, и ее жизнь, с заново открытыми ориентирами, тоже.
Однажды, когда мы общались, Кэти обронила фразу: «Я боялась, что обо мне забудут». И тут же стала извиняться, что это может звучать как проявление тщеславия. Но я и не думала считать ее слова таковыми. Я лично знаю Кэти, и она не страдает эгоцентризмом. Она великодушна и добра; она хорошая и терпеливая мать, хотя и постоянно в этом сомневается. Она создатель, а не потребитель.
Тем не менее все же нужно признать следующий факт: мы все хотим, чтобы нас замечали. Мы все хотим, чтобы нас признавали. И ошибочно полагаем, что для этого нужно везде «мелькать». Я думаю, что мы все боимся, что о нас забудут. Мы все хотим оставить свой след в этом мире.
Успех и иллюзия гонки сразу за всеми зайцами создает ощущение, что мы постоянно находимся на виду. Однако в реальности это часто приводит к тому, что мы разрываемся на части и распыляем свои ресурсы в слишком многих направлениях.
Речь не о том, чтобы просто сказать «нет» и избавиться от обязательств. Вы должны брать обязательства за то, что для вас важно. Возьмите на себя обязательство за свой распорядок дня – это возможность направить больше времени, сил и внимания на людей, занятия и вопросы, которые для вас действительно важны.
Когда обязательств нет вообще, вы хватаетесь за все подряд. Делайте то, что важно для вас (и избавьтесь от всего остального). Давайте более осмысленно распоряжаться своим временем, сжигая корабли и создавая максимальный эффект. Как я уже говорила в главе 4, максимальный эффект дает сфокусированная энергия.
Нам кажется, что мы не можем выйти из игры. Мы все знаем, что победители никогда не сдаются, а мы хотим чувствовать себя победителями. И даже когда предложение оказывается проигрышным, продолжаем инвестировать в него свое время. Мы боимся выглядеть глупцами или неудачниками. Да, выход из игры может казаться неудачей, но это не конец света, а первый шаг к переосмыслению и перестройке своей жизни. Имейте смелость и решимость вычеркнуть из своей жизни все, что не работает, и освободить пространство для своих настоящих «да».
Если вы с трудом представляете, как могут выглядеть ваши «да», вы в этом не одиноки. Иногда мы теряемся в своих многочисленных ролях. Мы должны приложить усилия и вспомнить, какими были до появления детей, до полного погружения в работу, до произошедшей в нашей жизни трагедии. Мы должны заново себя открыть. Должны вернуться к себе.
Дженн вернулась к себе после пятнадцати лет брака. Он не был счастливым, но все равно было больно, когда муж попросил о разводе. До этого они уже несколько раз расходились, но сейчас Дженн понимала, что это конец.
Почти все прожитое вместе время она пыталась улучшить их отношения. И в этой борьбе за свой брак, в попытках подстраиваться и сглаживать острые углы она подавляла свою индивидуальность. Больше десяти лет она рассказывала себе истории:
Если бы я была «нормальной», мой брак не разваливался бы.
Если бы я не была такой «занозой», мой муж был бы счастливее.
Годами Дженн старалась соответствовать своим представлениям о том, какой ей якобы следует быть. «Я жила очень контролируемой жизнью, потому что хотела быть такой, какой меня хотели видеть», – призналась она.
Несмотря на то что развод был тяжелым, Дженн решила использовать его как возможность исцелиться и переписать свои истории. Ей следовало заново найти себя, а чтобы не заниматься чрезмерным анализом, она решила: «Я просто оставлю эту дверь открытой и позволю частичкам своего „я“ самим найти дорогу домой».
Дженн придумала игру, которую назвала «Год моих „да“», то есть целый год говорить «да» новым возможностям, если они перекликались с ее ценностями и не были опасными. Мелочам вроде приглашения на новогоднюю вечеринку, где она никого не знала, и серьезным делам вроде срочной поездки в Индию. Дженн согласилась вылететь к своей подруге, чтобы помочь ей наладить бизнес, она была готова жить две недели в автобусе, чтобы помочь другой подруге закончить книгу, и согласилась отправиться в путешествие по Израилю.
Она стала раскрываться. Друзьям. Окружению. Себе. «Каждый раз, когда я говорила „да“, в моей душе что-то оживало, и всегда происходило что-нибудь знаменательное. Это помогало мне избавиться от своих заблуждений и стать собой», – рассказывала она.
Дженн сказала «да» возможностям, от которых прежде отговорила бы себя, например «свидание вслепую», организованное ее друзьями, за которым последовали второе, а потом и третье, только уже осознанные.
– Впервые за долгое время я была такой, какая я есть, – продолжала откровенничать Дженн. – Вообще, я смелая; просто запуталась и заблудилась. Тот год, который я говорила «да», помог мне найти дорогу к себе.
Сейчас она чувствует себя полной энергии и жизненных сил, счастлива в повторном браке (да-да, то самое «свидание вслепую») и следует своему призванию помогать другим жить в гармонии с собой и миром. Ее «Год моих „да“» позволил ей восстановиться и заново открыть себя.
Иногда «да» – лучшее из всех слов.
Свое «да» чувствуется сразу, так как оно вызывает замечательное ощущение, схожее с дуновением свежего бриза в жаркий день. Но для начала его нужно найти в море других «да».
Вы не можете спросить об этом свою маму или лучшую подругу. Вы не можете спросить меня, как вам следует поступить, ведь это ваше «да», а не мое. Оно привязано к вашей «путеводной звезде», поэтому вы должны его сами для себя найти.
Для затруднительных ситуаций, когда по какой-то причине сложно принять решение, я разработала алгоритм под названием «Найди свое „да“»; он представлен на следующей странице. Сначала нужно записать эту возможность. Важно именно ее записать, потому что от этого во многом зависит принятие решения. Пока вы пишете, прислушайтесь к своим ощущениям. Что вы чувствуете?
Радостное волнение? Раздражение? Стресс? Страх? Если ваши ощущения негативные, то, наверное, можно сразу говорить «нет». Правда, здесь надо отметить, что чувство страха не всегда бывает негативным. Страх может быть автоматической реакцией на любые перемены, поэтому, если дело только в страхе, переходите к следующему шагу и исследуйте возможность более досконально.
Запишите, почему вы хотите принять эту возможность. Как всегда, начинать следует с «почему?». Почему вы хотите это сделать? Не спешите, подумайте минуту, ведет ли эта возможность к вашей «путеводной звезде». Если нет, если вы затрудняетесь ответить, почему хотите ее принять, можете смело говорить «нет».
Что мне нравится в этом шаге, так это то, сколько раз меня ставил в тупик вопрос «почему?». Несколько раз, не задумываясь, я писала: «Я не хочу это делать» или «Я испытываю чувство вины». Когда я вижу такие слова, написанные собственной рукой, они действуют на меня как ушат холодной воды, и я сразу даю от ворот поворот.
Если же возможность кажется созвучной с вашими ценностями и «путеводной звездой», тогда можно взглянуть на свое время. Вы обратили внимание, что до выяснения «почему?» мы вообще не говорили о времени? Слишком часто мы принимаем решения, исходя только из наличия или отсутствия у нас времени, а иногда используем свои плотные графики как отговорку, чтобы не выходить из зоны комфорта. Да, время является важным критерием, но это не главный фактор принятия решений. Отдавать предпочтение в процессе принятия решений следует нашей «путеводной звезде», а не времени.
Затем необходимо определить, сколько времени будет затрачено на данную возможность. Если вы не уверены, лучше перестраховаться в бóльшую сторону. Если вы располагаете достаточным временем, замечательно. Останется ответить на последний вопрос: «Говоря этой возможности „да“, чему вы говорите „нет“?»
Даже если у нас есть время и даже если возможности, которые нам предоставляются, ориентированы на нашу «путеводную звезду», говоря им «да», мы все равно каждый раз говорим чему-то «нет». Каждый раз. Прислушайтесь еще раз к своим ощущениям, если они позитивные… поздравляю, это ваше «да»!
Когда у вас нет времени, но вы очень хотите воспользоваться какой-то возможностью, вам необходимо решить, какую задачу вы готовы вычеркнуть из своего календаря. Если ничего исключить нельзя, вы не можете принять эту возможность, иначе просто внесете в свою жизнь стресс и хаос. Это тот случай, когда отказывать и можно, и нужно, особенно если ваши дни уже заполнены важными и значимыми задачами.
Отказывать нелегко. Иногда слово «да» само слетает у нас с губ, потому что приятно делать людям приятное. Но через пять секунд эйфория проходит, и мы не можем понять, что нас дернуло за язык. Знаю, проходила.
Для начала мы должны принять: говорить «нет» – это нормально. Мир не завертится в обратную сторону, если мы откажемся от какой-то возможности. Я хочу напомнить, что, говоря чему-то «да», мы говорим «нет» чему-то другому. Соответственно, верно и обратное утверждение, то есть, сказав чему-то «нет», мы одновременно говорим «да»:
Качеству времени, проведенного с дорогими людьми
Разумной рабочей нагрузке
Своим жизненным планам
Своему «я»
Нам нужно думать об этом каждый раз, когда у нас возникает искушение снова брякнуть «да». Люди постоянно на нас давят, они одолевают нас просьбами, которые могут превратиться в один сплошной гул, отнимая все наше время, пространство и внимание. Мы должны сделать так, чтобы голос наших приоритетов звучал громче шума толпы. Именно этот голос помогает нам помнить о том, что в нашей жизни главное.
Мы должны перестать извиняться за то, что ставим на первое место свои приоритеты, потому что это место им принадлежит по праву. Быть добрыми и внимательными не значит ставить свои приоритеты на последнее место. Можно быть добрыми, но придерживаться твердой жизненной позиции. У многих из нас уже вошло в привычку извиняться за то, что мы не можем побыть волонтерами, взять на себя еще одну обязанность или вступить еще в один комитет.
Мы должны отделять просьбу от отношений. Помните, что, отказывая в просьбе, мы не отвергаем человека. Как сказала Лиза ТерКерст, «не путайте любовь со стремлением угодить». Мне очень нравится эта фраза. Мы всем говорим «да», чтобы их осчастливить. Всем, кроме себя.
Найдите мужество и правильные слова, чтобы выразить свой отказ. Но помните, что ответ – все равно «нет».
Все мы знаем, что на «нет» и суда нет. К сожалению, большинство из нас не могут просто сказать «нет», а бросаются в многочисленные объяснения и извинения, что нередко в итоге приводит к «да»! Вот почему нужно учиться твердо и уверенно говорить «нет».
В этом может помочь простая, но эффективная техника, которая называется «стратегия сэндвича». Представьте себе стандартный сэндвич: два ломтика хлеба и начинка. Наше «нет» является начинкой, которую мы помещаем между двумя «ломтиками» доброты. Вот пример того, как использовать «стратегию сэндвича», чтобы отказаться от участия в каком-то проекте или комитете.
СТРАТЕГИЯ СЭНДВИЧА. Я очень польщена, что вы подумали о моей кандидатуре для этого важного проекта. К сожалению, я не смогу уделить ему должное время, потому что уже участвую в нескольких проектах. Но я желаю вам успехов в таком замечательном и значимом деле!
Видите ясное и недвусмысленное «нет» в центре сообщения? Но, поскольку оно предваряется и заканчивается словами сожаления и добрыми пожеланиями, людям легче проглотить эту горькую пилюлю. А нам ее легче дать.
Во многих случаях мы говорим «да», потому что нас застают врасплох – к нам обращаются с просьбой по дороге на работу, на футбольном матче или в другое время, когда мы к этому не готовы.
Чтобы не попасть впросак, нужно держать наготове дежурную фразу. Ведь как часто бывает? Нас спрашивают: «Что ты делаешь в выходные?», на что мы пожимаем плечами и говорим, что ничего. Затем нас просят подежурить три часа на школьном карнавале, а мы уже не можем сказать «нет». На вопрос о планах на предстоящие выходные можно ответить: «Точно не знаю. Надо посмотреть свой календарь. А что?»
Сначала пусть расскажут, в чем суть дела, а уж потом давайте им карт-бланш к своему календарю. Прежде чем принять решение по какой-то возможности, ее нужно оценить. Помните, что время – это критерий, но это не главный фактор для принятия решений.
Бывают ситуации, когда приходится обращаться к алгоритму «Найди свое „да“». Дайте себе время спокойно взвесить все «за» и «против», прежде чем что-либо обещать. Мы часто совершаем ошибку, отвечая «может быть» или «возможно», что звучит как мягкое «да» и вызывает определенные ожидания.
Скажите человеку, что вы серьезно подумаете над его или ее просьбой, но это не должно быть мягким «да».
СТРАТЕГИЯ СЭНДВИЧА. Интересное предложение, но я не уверен(а), что смогу уделить ему должное время. Давай я подумаю до пятницы и тебе сообщу. Спасибо, что помнишь обо мне.
Кстати, вы заметили, что в обоих примерах я использую фразу «должное время»? Мне она нравится тем, что я не ссылаюсь на свою занятость и не возвышаю себя. Вместо этого я подчеркиваю значимость данного проекта/комитета/дела. Я показываю людям, что понимаю, насколько для них важна эта возможность. (Но это не обязательно означает, что она важна для меня.)
Еще один секрет успеха заключается в том, чтобы установить для себя ограничители. Решите для себя: сколько вечеров в неделю вы готовы заниматься какими-то сторонними делами? Сколько дней в неделю вы готовы выполнять что-то, не имеющее отношения к вашей «путеводной звезде»? Установите для себя эти ограничители и придерживайтесь их.
СТРАТЕГИЯ СЭНДВИЧА. Большое спасибо за приглашение в кино! К сожалению, вынужден(а) отказаться, потому что пытаюсь проводить больше вечеров с семьей. Но я слышал(а), что это хороший фильм, думаю, вы отлично проведете время.
Недавно я выступала на одном мероприятии и рассказала о «стратегии сэндвича». Одна женщина сначала подняла руку, потом опустила, а потом снова робко подняла. Я почувствовала, что она испытывает какую-то внутреннюю борьбу, и поинтересовалась, могу ли я чем-то помочь.
– А что, если хочется сказать «нет» воскресной школе? – неуверенно спросила она. – Дело в том, что я там преподаю, но мне это не нравится.
Она выглядела смущенной от такого признания, и, хотя я знала, что она не одинока в подобных чувствах, я понимала, какое требовалось мужество, чтобы произнести эти слова перед полной аудиторией. «Я люблю свою церковь, люблю своих детей, но не люблю учить других детей. Я хочу помогать своему приходу, но преподавание для меня – сущий кошмар».
Возможно, вы обратили внимание на тот же момент в ее высказывании, что и я: она не отделяла просьбу от отношений. Женщина чувствовала, что не может подвести свою церковь, поэтому считала, что ей ничего другого не остается, кроме как продолжать нести свой крест. Хотя лично я считаю, что воскресные школы должны быть в радость, а не в тягость. Но, поскольку она все же хочет участвовать в жизни прихода, ее «нет» должно быть более мягким.
СТРАТЕГИЯ СЭНДВИЧА. Я искренне люблю служить своей церкви и помогать ей расти. Однако не думаю, что работа с детьми является лучшим применением моих способностей. Я хочу, чтобы дети с радостью ходили в воскресную школу, но, к сожалению, не могу им этого дать. Может, есть область, где я могла бы проявить себя в полной мере и принести максимальную пользу?
Когда я предложила ей такой вариант, ее лицо просияло. Думаю, она испытала облегчение от того, что можно будет сказать «нет» воскресной школе, но продолжать служить церкви.
Возможно, вы находитесь в аналогичной ситуации в детском саду, благотворительной организации или даже на работе. Я понимаю, что в некоторых ситуациях вам кажется, что вы не можете сказать «нет», но я вас уверяю: можете. Даже начальству. И вы способны сделать это по-доброму и уважительно.
Послушайте, начальники тоже люди. Они забывают о том, сколько у нас дел и забот, потому что у них полно своих. И, навешивая на нас очередную обязанность, они могут просто не подумать о том, что мы и так разрываемся на части от их поручений. Это наша задача – устанавливать свои границы и напоминать о них.
Вот как это можно сделать:
СТРАТЕГИЯ СЭНДВИЧА. Я счастлив(а), что мне поручили этот проект. Я также работаю над проектами X, Y и Z, поэтому хотел(а) уточнить: какой из них можно приостановить, чтобы уделить должное время данному проекту?
Преподносите свой «сэндвич» спокойно, позитивно и максимально продуманно.
Я не собираюсь притворяться, что говорить «нет» легко, но, сказав «нет», вы открываете возможности для еще больших «да». Как вы думаете, к чему привели все те «нет», которые мне пришлось сказать, пока я готовилась к открытию своего бизнеса? Они привели к любимому делу, а также к тому большому, прекрасному «да», которое я сказала своему мужу, когда он позвонил узнать мое мнение о машине своей мечты.
Я хочу призвать вас сказать «нет» бездумному скроллингу, говоря «да» совместным прогулкам после ужина; сказать «нет» просиживанию перед телевизором, говоря «да» реальному общению с друзьями; сказать «нет» возможностям, которые не греют вам душу, говоря «да» своим интересам и увлечениям. Пора уже вам выбраться на ужин с друзьями или записаться на занятия йогой, о которых вы столько месяцев мечтаете. Пора уже найти гармонию, которой вы так жаждете, – радость свободы от суеты.
ПОЗВОЛЬТЕ МНЕ ПОМОЧЬ
Позвольте мне помочь вам отыскать свое «да» в этом шуме, гаме и балагане. Я хочу подарить вам оригинальный алгоритм «Найди свое „да“», который вы сможете распечатывать каждый раз, когда вам нужно будет принять решение по какой-либо проблеме. Получить бесплатный доступ к этому бонусу можно по ссылке: joyofmissingout.com/chapter11.