Почему письменное слово ранит сильнее устного?

В обычной «аналоговой» жизни мы тоже периодически получаем от окружающих совсем не те отзывы, на какие рассчитываем. Например, многие взрослые сыновья и дочери не очень любят, когда родители начинают вспоминать дошкольные или школьные годы своих детей. Потому что «образ детства» взрослого человека практически никогда не совпадает с тем образом детства, который «выдают» его родителей. Углы зрения у нас разные, и поэтому мы так часто умоляем мам (особенно мам):

– Пожалуйста, не в компании! Ну хорошо, в компании, но хотя бы не при мне. Я не могу слушать, как я в пять лет сидел на горшке, мама!

Некоторые дети в таких случаях посылают родителям «ответочку» – и в той же самой компании начинают эпос под названием «какой была моя мама, когда я был маленьким». И вот тут уже уши гореть начинают у мам. Потому что вроде бы все верно, но по сути…

– Сынок, замолчи! Все было не так! Я вовсе не выхватывала у тебя из рук мороженое и не выбрасывала его в мусорное ведро! Ну, то есть выбрасывала иногда… но ты все неправильно понял. Сынок, я не педагогическое чудовище, зачем ты представляешь меня такой?

В любом случае, словесная пикировка, какой бы напряженной она ни была, задевает нас меньше, чем обидный комментарий в Сети.

Казалось бы, почему? Если совершенно незнакомая бабушка у подъезда процедит вслед: «Ишь, нарядилась, проститутка!» – нас это может задеть, но, скорее всего, рассмешит). А если в социальных сетях кто-нибудь напишет под фотографией: «Вы одеваетесь как проститутка» – станет ужасно обидно.

Однажды я выложила в «Фейсбуке» несколько своих фотографий. Их сделал талантливый фотограф, и я нравилась сама себе до невозможности. Под снимками тут же выстроилась очередь одобрительных комментариев… ни одного из них я сейчас уже не помню.

Но запомнила один-единственный негативный. «Почему вы на всех фотографиях такая лохматая? – написала незнакомая женщина. – Так и хочется вас причесать!»

Конечно, я посмеялась. И, конечно, написала: «Пожалуйста, не надо меня причесывать: мне будет странно, а вам – неприятно». Но было бы нечестно сказать, что этот комментарий меня не царапнул.

Все равно царапнул – иначе бы я его не запомнила.

А если бы то же самое мне сказали устно, я бы точно забыла дурацкую фразу уже через полчаса после того, как она вылетела неворобьем из уст говорящего.

Так почему письменная речь оказывает на нас большее воздействие, чем устная?

Именно потому, что она письменная.

Информацию в письменном виде мы получаем через глаза (то есть через самый «популярный» для нашего мозга канал информации). Кроме этого, «слово написанное» само по себе звучит весомее «слова устного». Мы с детства привыкли, что в книгах – мудрость, в газетах – правда. И пусть на самом деле и мудрость, и правда встречаются далеко не во всех книгах и СМИ, стереотип живет.

Знаю нескольких девушек, которые, поссорившись со своими любимыми, не закатывают им истерики, а пишут письма на электронную почту. Спокойные, выдержанные, раскладывающие позицию девушки по полочкам.

– Когда мы ругаемся, он словно меня не слышит, – объясняла мне одна моя знакомая. – А когда я посылаю ему письмо, он гарантированно его читает – и отвечает мне. И мы быстро приходим к решению. Оказывается, это так легко!

Да, при прочих равных условиях письменная речь воздействует на нас сильнее устной. Поэтому и комментарии тролля оказываются такими чувствительными. Они же написаны! И мы, задетые, возвращаемся к ним раз за разом, чтобы перечитать (это еще одна особенность письменной речи: к ней можно вернуться, а вот устную фразу уже не переслушаешь). Так что совет «да не обращай ты внимания на троллей, собака лает – караван идет» здесь не работает – не расстраиваться невозможно.

Но с троллями можно работать.

Тот самый Олег, о котором я рассказывала в начале главы, в итоге нашел тактику нейтрализации тролля Аркадия – «анализ ситуации». Вы прочитаете об этой тактике в главе 14.

#задание 2

✓ Зайдите в социальную сеть и напишите по одному комплименту десяти своим подписчикам. Просто так – чтобы в сети было на 10 приятных комментариев больше. Вы удивитесь, как классно это работает!

Глава 3

Почему в Интернете троллят больнее?

Плачущая Марианна

Марианна рыдала – так громко, будто криком хотела изгнать из себя всю боль, что накопилась в душе. Но не получалось. Едва она успокаивалась, взгляд падал на смартфон – и боль змеиной петлей затягивала ее снова.

Три дня назад Марианна выиграла в конкурсе красоты. «Мисс вуз» – дурацкое название. Но если бы только название было дурацким!

За право надеть корону соревновались девчонки из пяти вузов ее региона. Хорошие, кстати, девчонки – во время подготовки к финалу Марианна со многими подружилась. Конкурс, конечно же, освещался в СМИ (регион, надо сказать, не был богат на события), статьи с фотографиями красоток появились практически на всех городских порталах.

Первую из статей Марианна открыла с замиранием – сейчас она прочтет слова восхищения ее красотой! Она ведь правда красивая: худенькая, почти невесомая, высокая, с длинными светлыми волосами… Вот глаза могли бы быть побольше, но раз ее и с такими глазами выбрали, значит, ничего страшного?

«Это что, победительница? Да у меня жене 45 лет, она и то лучше выглядит!» – выскочил первый же комментарий.

«Фу, завидует!» – подумала Марианна и принялась читать дальше.

«Сколько ж ее папик отвалил, чтоб такой коряге дали первое место?» – за первым комментарием шел второй.

Третий – еще хуже. За ним четвертый, пятый…

«Прекрати! Не читай!» – говорила себе Марианна, но оторваться не могла. Это было самоистязание. «Я б не вдул», «А сиськи дома оставила?», «Как это развидеть?»… Писали женщины и мужчины. Молодые и в возрасте. Писали, глумились, обменивались репликами, хохотали над удачными оборотами и снова писали.

Ни одного хотя бы нейтрального сообщения. Только грязь. Высокотоксичная, бесконечная грязь.

Марианна переключилась на другой сайт – там было то же самое. Пользователи с незнакомыми ей никами смеялись над ее фигурой, глазами, ростом, пластичностью. Они даже над именем ее смеялись, вспоминая сериал, который шел по всей стране в девяностые годы.

И вот тут она зарыдала. Так горько и громко, что к ней прибежали соседки по общежитию.

Не было у Марианны никаких папиков. У нее и жилья своего не было.

– Ведь когда вручали корону, – девушка захлебывалась слезами, – все подходили, обнимали. Все говорили, какая я красавица. А в Интернете… Ну почему они так? Мне же больно…