4.1. Выбор платформы
Какую платформу выбрать для вашего блога, если вы все-таки решили создать свое сообщество? Площадки можно совмещать, но лучше выбрать одну главную, с которой будет идти максимальный трафик.
CMS и специализированные сайты
• WordPress
Самая популярная платформа для корпоративных блогов по всему миру. На ней работают 30 % сайтов.
Стоимость: бесплатно.
• Medium
Международная площадка для блогеров, писателей и журналистов. Medium позиционирует себя как платформа для творчества и самореализации.
Стоимость: бесплатно для авторов. Читатели могут оформить дополнительно подписку за $5 в месяц и читать эксклюзивный контент.
• «Эгея»
Движок, который работает на вашем сайте и предоставляет инструменты для ведения блога. Дизайн создан с особым вниманием к верстке текста.
Стоимость: от 3000 руб./год, для некоммерческого пользования – бесплатно.
• Яндекс. Дзен
Сервис персональных рекомендаций «Яндекс», который в 2017 году стал новой платформой для публикации медиаконтента. Подходит как для самостоятельных авторов, так и для компаний.
Стоимость: бесплатно.
Конструкторы сайтов
• Wix
Международная платформа, помогающая создавать красивые сайты без особых знаний программирования и кода. Работает с 2006 года.
Стоимость: премиум-плана с доменом – от 249 руб./месяц.
• Tilda
Сервис, сравнительно недавно появившийся на российском рынке. Позволяет создать собственный сайт с помощью 450 и более адаптивных блоков из библиотеки. Платформа ориентирована в большей степени на визуализацию контента и типографику. Все, что от вас требуется, – это хороший вкус.
Стоимость: от 750 руб. при ежемесячной оплате или от 500 руб. при оплате за год.
Соцсети, мессенджеры и другие площадки
Facebook
Социальная сеть, в которой можно общаться с друзьями, а также вести собственный блог. Можно пользоваться заметками или стандартными постами, чтобы поделиться своими мыслями.
Стоимость: бесплатно.
Instagram
Сеть активно используется как компаниями, так и блогерами. Ежемесячное количество пользователей составляет около 800 млн человек, что в два раза превышает аудиторию Twitter и в три раза – Facebook.
Стоимость: бесплатно.
ВКонтакте
Самая популярная социальная сеть на территории России с удобным инструментарием для редактирования лонгридов. Количество авторов во «ВКонтакте» за 2019 год – 25,7 млн, для сравнения в Facebook – 1,9 млн.
Стоимость: бесплатно.
YouTube
YouTube – это третий по популярности ресурс после Google и Facebook. Каждую минуту на него загружается 300 часов видео. Жизни не хватит, чтобы все их пересмотреть.
Стоимость: бесплатно
Telegram
Предоставляет возможность создания собственного канала и общения с аудиторией. Для тех, кто любит писать, создан отдельный сервис Telegraph с минималистичным дизайном. Лучше использовать как дополнение к другим платформам.
Стоимость: бесплатно.
4.2. Создаем лояльное комьюнити
Создание комьюнити или сообщества – это продолжение любого успешного проекта, а также способ рекламы при ограниченном бюджете.
Плюсы лояльного комьюнити:
1. Самогенерируемый контент. Ваше сообщество само может предоставлять вам бесплатный и уникальный контент.
2. Реклама без бюджета. Если ваш контент будет интересным и оригинальным, то люди будут делиться им репостами.
3. Трафик. Благодаря интервью с экспертами в вашей области, контент будет распространяться вирусным образом.
4. Тестировщики и толковые критики. Можно просить у них оценочного взгляда на продукт и советов по поводу того, что можно было бы изменить.
5. Ресурсы. Вы можете обратиться к своему сообществу, когда у вас не хватает специалистов, партнеров или нужных проектов.
Шаги к формированию лояльного комьюнити
Ваша задача состоит в том, чтобы объединить активных пользователей вокруг той проблемы, которую может решить ваш бизнес, и работать над этой проблемой вместе. Нужно сделать пользователей полноценными участниками процесса, но принятие решений оставить за собой. При этом люди должны понимать, какую конкретную выгоду они получат.
На начальном этапе процесс очень кропотливый и требует много времени. Нужно лично общаться с каждым клиентом, каждый день вовлекать участников в активности: обсуждения, розыгрыши, конкурсы.
Формировать и развивать лояльность придется по собственному усмотрению, так как четкой инструкции на этот счет нет, а потому нежелательно поручать эту работу кому-либо. Все познается в сравнении и в ежедневном общении со своей целевой аудиторией. Только на практике вы сможете понять, как выстраивать взаимодействие с представителями разной целевой аудитории и какой задавать ритм. Необходимо это все записывать, чтобы впоследствии создать инструкцию для помощников, которые обязательно вам понадобятся. Вы можете столкнуться с риском, если изначально эту работу делегируете подрядчику: сотрудник в любой момент может уволиться и унести с собой часть знаний, которые вам неведомы.
Как найти «евангелистов» и амбассадоров и чем они способны помочь в развитии лояльного сообщества
«Евангелисты» и амбассадоры отстаивают интересы вашего бренда, помогают сделать ваш товар или услуги популярными. Они не призывают кого-либо купить продукт, а просто делятся своим мнением, оставляют отзывы. Нельзя просто взять и нанять «евангелистов», их можно только привлечь из уже имеющихся пользователей.
Хорошими амбассадорами могут стать сотрудники компании. Они могут время от времени упоминать ее название или публиковать фотографии с геометками. Но для этого их нужно мотивировать: заставить это делать невозможно. Можно начать писать заметки о сотрудниках компании.
Таким образом вы можете убить сразу двух зайцев:
• клиенты будут читать о людях, которые причастны к вашему бренду. Они увидят, что это интересные личности и с ними приятно работать;
• вашим сотрудникам будет приятно упоминание о себе, и они начнут рассказывать о компании, в которой работают.
Как организация офлайн-мероприятий помогает повысить лояльность
Ивент-маркетинг выстраивает эмоциональную связь между потребителем и компанией. Для того чтобы пользователи активнее приглашали своих знакомых воспользоваться услугами компаниями, а продажи росли, нужно проводить разного рода мероприятия. Например, это могут быть благотворительные акции, которые формируют чувство причастности к полезным для общества делам.
Стоит проводить также и онлайн-мероприятия – это могут быть игры, конкурсы, вебинары, а также тематические встречи.
Рекомендации:
• не ждите повода – создайте его самостоятельно, и чем больше поводов, тем лучше;
• планируйте серии событий: тогда они запоминаются лучше и каждый раз собирают все больше участников;
• предоставьте возможность членам сообщества также участвовать в подготовке;
• сложные мероприятия организовывайте не чаще, чем раз в 3–6 месяцев, а простые – несколько раз в неделю или месяц;
• важно оставлять приятное «послевкусие» от события: устраивать всевозможные обсуждения, поэтапно выкладывать фотографии в альбом.
Лояльность сообщества нужно постоянно «подогревать». Для этого нужно стараться быть как можно полезнее: публиковать качественный и полезный контент, поощрять активных участников.
Выводы
Невозможно привлечь широкую аудиторию и завоевать настоящую любовь к вашему бренду без развития лояльного сообщества. На начальном этапе стоит заниматься большинством вопросов самостоятельно, но в какой-то момент работы прибавится, и вам придется делегировать ее другим, поэтому для вас важно:
• разработать стратегию и тактику управления;
• определить эмоциональные рычаги и найти идеи, интересные целевой аудитории;
• наладить каналы общения.
