3.6. Голосовые рассылки

Вам необходимо обзвонить тысячи клиентов и оповестить их о новом товаре или специальном предложении, а решение этой задачи осложняется ограниченным бюджетом компании? Что предпринять в таком случае? На помощь вам придет эффективный и полезный инструмент для совершения «холодных» звонков – голосовые рассылки, которые позволяют привлечь внимание потенциальных клиентов, оповестить о чем-то большую аудиторию.

Такой способ рассылки для бизнеса становится очень эффективным инструментом для совершения «холодных» звонков. Голосовые рассылки могут использоваться для компании любого рода деятельности.

Ниже приведена схема работы голосовых рассылок.

Зачем нужна голосовая рассылка?

Голосовые рассылки предоставляют отличную возможность презентовать свою компанию клиенту, оповестить его о новых товарах, акциях, распродажах и, как следствие, повысить продажи.

Рассылка такого рода помогает донести до потребителей нужную информацию и подтолкнуть их к совершению покупки или другому действию, например, поучаствовать в опросе, розыгрыше, зайти на сайт или заполнить анкету.

Многие организации пользуются голосовыми сообщениями для проведения опросов с целью оценки деятельности сотрудников, уровня обслуживания клиентов. Опросы помогают лучше понять потенциальных клиентов, узнать их потребности. Полученная информация обобщается и применяется для улучшения работы компании, расширения актуального ассортимента товаров, увеличения спектра оказываемых услуг.

Организаторы стартапов могут воспользоваться этой разновидностью рекламы в случае, когда за короткое время им необходимо разработать эффективную рекламную кампанию и привлечь к своему продукту максимальное число заинтересованных людей.

Возможности сервиса голосовых рассылок:

• Формирование большой клиентской базы и постепенное ее расширение;

• Обработка базы телефонных номеров, проверка их на функционирование;

• Подготовка контента для рассылки, создание презентабельного рекламного ролика и глобальное его масштабирование;

• Сбор и обработка статистики, просмотр исходящих звонков и ответ на них;

• Контроль параметров рассылки.

Этот инструмент поможет вам, если вы:

• Продаете товары или услуги в любой сфере;

• Оказываете различные услуги физическим или юридическим лицам;

• Занимаетесь финансовой, банковской деятельностью;

• Работаете в сфере ресторанного, туристического бизнеса, а также в сфере услуг или развлечений;

• Оказываете услуги перевозки пассажиров;

• Занимаетесь продажей недвижимости;

• Продаете продукты/оказываете услуги через интернет;

• Желаете своевременно оповещать покупателей о новых товарах, премьерах, горящих путевках и др.;

• Стремитесь улучшить свою работу и повысить качество обслуживания клиентов.

Если вы неправильно подобрали целевую аудиторию или составили неинтересное предложение, покупатели могут остаться недовольны и продажи могут существенно снизиться. Еще один важный момент: после получения заявки вы должны сразу же связаться с клиентом, пока он находится в состоянии «теплого» или «горячего» потребителя.

К записи аудиоролика предъявляются следующие основные требования. Предпочтительнее записывать живой (лучше женский) голос. Длина ролика не должна быть слишком большой, в противном случае клиент может не дослушать информацию до конца.

Примеры голосовых автообзвонов, которые сработали эффективно:

1. Автосалон «Рено», Москва.

База «Авито»: владельцы Рено, самые свежие объявления без классификации по маркам и цене;

Призыв к действию – «Поменяй старый автомобиль «Рено» на новый»;

Целевое действие – «Запишись на тест-драйв»;

База номеров – 300 владельцев авто марки «Рено»;

Подготовлен аудиоролик с женским голосом;

Лидов – 9;

Записались на тест драйв/думают над покупкой в кредит – 4;

Цена лида – 450 руб.;

Конверсия из звонка в лиды – 3 %;

Конверсия из лида в действия – 40 %.

Текст: «Добрый день! Хотите обменять свой автомобиль на новый «Рено» без доплат прямо сейчас? Если хотите узнать подробности, нажмите цифру 1».

2. Маркетинг, продажа настройки контекстной рекламы, РФ

База: рекламодатели «Яндекс. Директ» с выборкой по городам России;

Призыв к действию – «Закажите настройку «Яндекс. Директ» с гарантией клиентов»;

Целевое действие – заявка на аудит рекламной компании;

Всего база номеров – 1000 рекламодателей «Яндекс. Директ»;

Подготовлен аудиоролик с женским голосом;

Лидов – 28;

Выслано аудитов/коммерческих предложений – 15;

Сделано продаж – 2;

Сумма продаж – 80 000 руб.;

Цена лида – 350 руб.;

Конверсия из звонка в лиды – 2,8 %;

Конверсия из лида в действия – 60 %.

Текст: «Здравствуйте, мы заметили вашу рекламу в «Яндекс. Директ», однако она не очень эффективна, и вы теряете часть клиентов. Если вы хотите увеличить эффективность рекламы и снизить ее стоимость, нажмите цифру 1».

Голосовые рассылки можно запустить при помощи различных сервисов, которые представлены в интернете. Рекомендуемый сервис – Сalldog.

Глава 4

Взращивание своего комьюнити

Часто можно услышать, что 90 % новых бизнесов умирают в первый год. Этому способствуют три фактора:

• нет спроса на продукт или услугу;

• закончились деньги или не смогли достучаться до инвесторов;

• первое и второе вместе.

Настоящая же причина – это устаревшее бизнес-мышление. В школах по бизнесу учат, что сначала нужно придумать идею, собрать свою группу, провести исследование – и смело можно идти продавать, но с таким подходом выжить очень сложно.

Предпринимателю нужно кардинально пересмотреть подход к созданию бизнеса. Лучше потратить какое-то время на формирование своей аудитории, вместо того чтобы сразу разрабатывать продукт.

Соответственно, выгодно создать свое сообщество, которое формируется за счет контента. Например, одна известная компания по производству мебели изначально позиционировала себя как блог о декоре и дизайне. Затем сайт пополнили товарами, а позже добавили услуги по ремонту.

Контент позволяет построить лояльное отношение к бренду компании.

Ваша компания должна быть чем-то полезна для большой аудитории. К примеру, магазин одежды может запустить блог о модных тенденциях, маркетинговое агентство – раскрывать секреты о том, как настраивать рекламу, зоомагазин – делиться фишками по уходу за животными.

Если вы хотите создать свой бренд, но для этого еще ничего нет, лучше всего запустить что-то наподобие реалити-шоу. Нужно будет писать посты каждый день и выкладывать контент обо всем, что происходит в вашей компании. Так вы соберете вокруг себя людей, которые будут следить за вашими успехами и поражениями, интересоваться тем, как строится ваш бизнес.

Важно заниматься привлечением аудитории до начала продаж, тогда вы сведете к минимуму главный риск начального этапа – не найти спрос. Контент может заменить некоторые каналы маркетинга, такие как «Яндекс. Директ», где новый бизнес почти не может конкурировать с большими компаниями. Вкладываясь в контент, вы инвестируете, прежде всего, в себя и в свою компанию.

Каждый бизнес индивидуален, и один в чем-то лучше другого. Многие предприниматели опасаются, что если они будут делиться своими «полезностями» бесплатно, то у них не будет клиентов. Но на практике, чем больше компания открыта для клиентов, тем больше ей доверяют.