7.2. Whatsapp-лендинги
Люди сейчас все больше используют современные средства коммуникации.
Мессенджеры уже вышли на первые позиции, обогнав социальные сети.
Возможности WhatsАpp-ботов:
• отвечать на однотипные вопросы,
• закрывать ключевые возражения,
• сегментировать аудиторию,
• «подогревать» клиента,
• доводить его до продажи.
У WhatsАpp-бота нет кнопок, его работа строится по принципу «вопрос-ответ». Этим он отличается от ботов в Telegram и Facebook, где присутствуют кнопки. При этом вы можете позвонить или написать клиенту, чтобы сделать ему персональное предложение о покупке.
Многие компании и специалисты делают выбор в пользу Telegram и Facebook Messenger, хотя Telegram до сих пор испытывает трудности из-за блокировок. Аудиторию мессенджера составляют в основном молодые люди, имеющие отношение к digital-культуре.
Почему бот WhatsApp особенно актуален сегодня:
• Присутствует реальный человек с конкретным номером телефона. Если человек не готов к общению сейчас, в любой момент можно повторно предложить ему что-то в рамках акций.
• Можно собрать базу потенциальных клиентов даже без посадочной страницы.
• Экономия на стоимости лида – платим за него один раз.
• Нет проблемы «перегретого» предложения: «догреваем» лида до покупки ненавязчивой триггерной рассылкой.
• Комфортно оказывать поддержку клиентам: записать на встречу или мероприятие, проконсультировать или предложить дополнительные услуги.
Для каких продуктов подходит бот WhatsApp?
Прежде всего это сложные продукты с длительным циклом продаж в конкурентных нишах. Через бот эффективно продвигаются продукты, требующие нестандартного подхода: алкоголь, табачные изделия и продукция фармацевтической отрасли.
Но это не самостоятельный инструмент продвижения и не какая-то новая волшебная формула генерации лидов – это один из инструментов монетизации трафика, он должен использоваться в сочетании с другими инструментами.
«Догрев» лида с помощью WhatsApp возможен в любом канале. К примеру, если клиент звонит на сайт в нерабочее время, операторы или менеджеры отвечают недовольно, что негативно сказывается на повышении продаж. В случае с WhatsApp фактор «неурочного времени» перестает играть роль.
Существует большое множество конструкторов WhatsApp-ботов. Так, отличный функционал имеет платформа Botoboss.
7.3. Распознавание голоса
Мы все время используем поисковые системы: когда хотим где-то поужинать, выяснить, как добраться до нужного места, узнать значение слова. Технология распознавания голоса помогает тратить на поиск меньше времени.
Существует два ее типа:
• Голосовые команды: «Позвонить маме», «Вызвать такси» и т. д.
• Голосовой поиск: «Кто выиграл матч?», «Где заказать пиццу?»
Это то же самое, что и запрос в поисковике, только созданный голосом. Если ваше устройство обладает функцией голосового поиска, вы можете искать информацию, товары, услуги и т. д. просто с помощью речи.
При голосовом запросе автоматическая система распознавания речи преобразовывает звуковой сигнал в текст, потом поисковая система или приложения обрабатывают его и выдают результат.
Yandex SpeechKit Cloud – облачный сервис распознавания речи.
Обработка такого запроса происходит в четыре этапа:
• Фильтрация – нужная фраза выделяется из шумового облака.
• Оцифровывание – звуковые волны преобразуются в код.
• Анализ – полученные данные обрабатываются.
• Выявление шаблонов данных – запрос сравнивается с примерами из базы данных и историей запросов.
Самая продвинутая система распознавания речи принадлежит Google. У нее также есть возможность переводить фразы с другого языка.
«Яндекс» имеет собственную систему распознавания речи, также в браузеры внедряется голосовой помощник «Алиса».
Эти системы работают на базе искусственного интеллекта и с применением нейронных сетей. Искусственный интеллект собирает данные миллионов образцов и на их основе создает модели. Впоследствии все новые запросы сравниваются с ними.
Голосовой поиск и помощники работают в смартфонах с ассистентами Google Assistant, «Яндекс. Алиса», Siri, Alexa, Cortana, Samsung Bixby, а также в «умных» колонках Google Home, Amazon Echo, Apple HomePod и других. С помощью голосового помощника можно определить или включить песню, узнать погоду, построить маршрут, вызвать такси, найти ближайшее кафе или совершить какое-то действие на компьютере.
Влияние на бизнес
В начале 2017 года была опубликована статистика по использованию голосового поиска. Большая часть обладателей голосовых помощников использует поиск при вождении автомобиля. Это значит, что голосовой поиск влияет в первую очередь на локальные запросы, то есть на местный бизнес.
Соответственно, если вы владелец бизнеса, но вас нет в Google My Business, вас не будет на карте поисковика, и система вашу услугу не порекомендует.
Позже было проведено исследование, в ходе которого было выявлено, что чаще всего люди делают запросы относительно кафе и ресторанов, продуктовых магазинов, доставки еды, магазинов одежды и отелей. 58 % потребителей использовали для этого именно голосовой поиск.
Как использовать системы распознавания голоса в бизнесе?
Функция распознавания голоса может повлиять на продажи вашей компании. Разберем процесс работы распознавания на реальном примере.
Один известный SaaS-сервис сделал две аудиозаписи: одна из них была нацелена на продление общения с «теплыми» клиентами, другая – на обработку запросов клиентов.
Как правило, такие сервисы работают по ежемесячной абонентской плате. Когда заканчивается пробный период или оплаченный трафик, нужно продлевать действие услуги. Компания решила оповещать клиентов об окончании трафика за два дня до истечения срока пользования. Извещение клиентов осуществлялось через голосовую рассылку.
Те, кто соглашался на продление, автоматически подключались к операторам компании. В результате одного только звонка около 18 % пользователей согласились на продление регистрации.
Вторая аудиозапись носила другой характер. Ее цель – снизить издержки на верификацию номеров телефона. После звонка, если клиент подтверждал свою регистрацию, данные об этом моментально переводились в CRM-систему компании. Таким образом, подтверждение регистрации происходило за несколько минут.
Распознавание голоса сейчас очень перспективно: это направление позволяет сократить издержки на персонал и увеличить продажи.
