Начни с себя

Если вы задумались над тем, как повысить эффективность сотрудников, делать это нужно начиная с личного примера. «Делай как я» – по-прежнему самый быстрый и действенный способ обучить кого угодно чему-то. Поскольку, если вы сами в себе ничего не улучшили, не изменили, как вы сможете сделать лучше других? Изменения нужно начинать с себя.

Цели

Поставьте себе цели на год, потом разбейте их по месяцам. Финансовые цели – как вы хотите увеличить свой доход. Спортивные, культурные, семейные – сколько времени проводить с семьей, качество свободного времени, чему научиться всем вместе. Интеллектуальные – сколько книг прочесть, какие навыки освоить, чему научиться. Духовные – сколько времени посвятить молитвам, или пост держать, или от какого морального недостатка избавиться. Подумайте, что бы вы хотели изменить в себе – чем шире, масштабнее будут цели, тем лучше.

Стоит помнить, что нельзя одновременно воплотить все замыслы. К сожалению, мы так устроены, что распыление в нескольких направлениях плохо действует на нас, поэтому сфокусироваться надо на чем-то одном.

Однажды Билл Гейтс, Уоррен Баффет и его сын втроем собрались для интервью. Как вы понимаете, это трое богатейших и наиболее успешных людей в мире. Так вот, в ходе беседы журналист спросил их, какое бы слово они назвали, чтобы сформулировать рецепт успеха. Все вместе, не сговариваясь, они ответили: «Фокус». То есть именно в фокусировке вашего внимания лежит ключ к успеху дела. Если умеете фокусироваться – будете успешным, не умеете – не будете. Станете распыляться, бросаться из стороны в сторону и ничего не добьетесь.

Определите, что является вашим слабым местом на данный момент? Какое качество, привычка, страх, нехватка навыков вам мешает больше всего? Вот на этом в данный момент вы и концентрируетесь. Нужно понять, какие активности для достижения целей вам нужны.

Допустим, вы понимаете, что вам не хватает навыка планирования в Trello: компания в этом нуждается, а вы никак себя не приучили. Процессы из-за этого тормозятся. Поэтому вы должны твердо решить: в этом месяце я научусь, а потом научу остальных. Теперь подумайте, какие активности для достижения цели мне нужны? За неделю я должен поместить в программу все свои задачи и проверить, как их помещают туда другие.

Что мне нужно сделать для этого за день? В начале дня зайти в программу и занести туда задачу, в конце дня посмотреть, как это сделали другие, и поставить необходимые отметки. День ото дня, повторяя свои действия и углубляясь, вы вполне освоите программу и успешно внедрите ее в работу сотрудников.

Режим дня и отдыха

Если нужно выстроить режим работы и отдыха, для начала возьмите под контроль свой распорядок дня. Ведь если у вас с этим проблемы и вы поздно начинаете рабочий день, а заканчиваете глубоко за полночь, не высыпаетесь, всё у вас смешается в кучу. Естественно, когда у сотрудников такие проблемы, вы не сможете им помочь, потому что не смогли помочь себе.

Чтобы выстроить ритм работы и отдыха, нужно ответить себе на несколько вопросов. Какие задачи у меня лучше получается делать утром? Связанные с людьми, совещания или изучение новой информации, работа с документами? Какая работа лучше получается после обеда, вечером? Распределите свои обязанности по разным блокам.

У меня, например, они объединены так:

• утром я провожу все совещания, беседы с сотрудниками вплоть до обеда;

• после обеда время для телефонных переговоров;

• вечером оставшееся время посвящаю работе с документами, уже до конца рабочего дня.

Когда всё спланировано таким образом, довольно удобно видеть свои дела в блоках.

Следующее, что поможет навести порядок в распорядке дня, – утренние ритуалы. Есть такая книга Джима Лоэра и Тони Шварца – «Жизнь на полной мощности», где об управлении энергией человека сказано очень много интересного. И прежде всего там рассказано о значении ритуалов. Оказывается, утренние ритуалы – то, что отличает успешных людей от всех остальных. Например, духовные, спортивные или ещё какие-то ритуалы.

У меня, например, есть утренний духовный ритуал – молитва, затем спортивный – я делаю различные упражнения. Вечерний ритуал для меня – планирование следующего дня. Когда я с вечера запрограммировал свой день, вложил в голову, на следующий день уже всё идет по этой программе.

Утренние и вечерние ритуалы, безусловно, дают человеку энергию, упорядоченность, веру в себя.

Почему еще важно начинать с себя: если вы будете всё это делать: ставить себе цели, работать в соответствии со своими биоритмами, выполнять регулярно ритуалы – вы будете видеть, как, поставив себе задачу, вы с ней справились, и можете доверять этому человеку, то есть самому себе. Вы верите в него – в себя и ставите себе еще более высокие цели, снова их выполняете и снова верите. Так вы не только упорядочите свою жизнь, но и укрепите веру в себя.

Когда есть вера в себя, будет вера и в других людей. Вы будете знать, что раз вы справились, значит, в принципе с этим можно справиться. Если же вы намечаете цель, но не справляетесь, то перестаете верить в себя и постепенно перестаете верить в других. А значит, помочь другим стать более эффективными не сможете.

В распорядке дня важен отдых, он нужен для восполнения энергии, которая понадобится в новом дне. Запланируйте себе не только полноценный ночной сон, но и отдых в течение рабочего дня, буквально по 10 минут три-пять раз. Здесь нужно подбирать и частоту, и длительность индивидуально под себя. У меня, например, именно так. Каждые два часа я делаю себе десятиминутный перерыв.

Обычно в это время я выхожу на улицу, чтобы пройтись или даже пробежаться, делаю какие-нибудь упражнения или беседую с кем-то не по делу, с родными, например. Еще можно послушать музыку, потанцевать, посмотреть кусочек фильма… Иными словами, во время перерыва нужно переключиться, не думать о работе.

Потому что подкорка в этот момент все равно продолжает думать о делах, и потом приходят инсайты. Говорю по собственному опыту. Видимо, так мы устроены, что открытия, прозрения или хорошие идеи часто рождаются не в тот момент, когда мы напряженно думаем о них, а когда наши мысли заняты чем-то отвлеченным. Теперь, думаю, понятно, почему важно давать себе небольшие перерывы в работе. Если всё время загружать мозг делами, мышление будет двигаться как по рельсам и возникнет некоторая ограниченность во взглядах.

Помимо рабочего времени, есть вечерний досуг. Если его провести с умом, наутро вы будете еще более отдохнувшим и полным сил. Поэтому вечерние активности должны действительно быть активностями, чтобы дарить вам эмоции, энергию. Например, хорошо подойдут разнообразные спортивные, культурные, семейные и дружеские мероприятия. Главное условие – их обязательно себе нужно запланировать.

Согласно статистике, 55 % процентов людей счастливы на работе и только 12 % людей счастливы дома. Готов поспорить, что эти 12 % умеют планировать свой домашний досуг. Если вы не придумали себе развлечения на вечер, то, скорее всего, рассчитываете, что отдых случится как-то сам собой.

Чаще всего, если вы не запланировали себе ничего, сами же от этого будете страдать, поскольку не настроились и мало сил на что-либо. К тому же если домашние поймут, что вы ничего не делаете, то начнут вовлекать в свои планы. Что, может быть, и неплохо, но если вы этого не очень хотите, то удовольствия явно не получите.

Согласитесь, не самая приятная перспектива на вечер: делать то, чего не хочется, и себя же ругать за это. О каком восстановлении энергии и сил для нового рабочего дня можно тут вообще говорить?

Для вечерних активностей подойдут ваше хобби, иные увлечения – в общем, все то, чем вам приятно заниматься. Поэтому планируйте свой вечер так, чтобы делать то, что вам дает энергию и заряжает положительными эмоциями.

Ресурсное состояние

Энергия, эмоции, силы – все эти свойства относятся к ресурсным состояниям человека. В течение рабочего дня они расходуются, поэтому важно думать о восстановлении. Самый важный вклад в восстановление ресурсного состояния – сон.

Вообще, что значит ресурсное состояние? Это особое внутреннее состояние человека, когда он полон энергии и чувствует себя отдохнувшим. Если сон – главный источник энергии, значит, нужно высыпаться. Если считаете, что в жизни можно многого достичь за счет «недосыпа» – вы заблуждаетесь. Не зря все вокруг твердят, что спать нужно минимум 7 часов в сутки.

Работая на «удалёнке», вы имеете прекрасную возможность иногда поспать днем, в обеденный перерыв. В среднем обед занимает у человека 10–20 минут, если заранее приготовлен. Итого, от часового обеденного перерыва на отдых и сон остается 40–50 минут. Чудесная возможность «перезагрузиться» в середине дня, и не нужно себя за это казнить, винить, думая, что вы – негодяй, посмевший спать в рабочее время.

Снова поделюсь собственным опытом. Работая в «Мегафоне» коммерческим директором филиала, я нередко практиковал 20-минутный сон в остававшееся от обеденного перерыва время. К сожалению, у нас не было комнаты отдыха, но я использовал для него свой автомобиль. Он был весь затонирован, поэтому меня никто не видел, да и освещение способствовало хорошему засыпанию. Скажу больше, если я видел, как кто-то из сотрудников пришел уставшим и пытался делать вид, что работает, я отправлял его в свою машину на 20 минут поспать. Человек возвращался после этого другим: посвежевшим, отдохнувшим. До конца дня потом работал хорошо и даже оставался, чтобы восполнить это время.

Нужно понимать, что мозг невыспавшегося человека ничего путного выдать не может. Чем дольше человек не высыпается, тем хуже работает его мозг. Потому сон так важен для эффективности в работе.

В первой главе я писал про важность утренних и вечерних планерок. Несмотря на их скоротечность, они – очень важная часть рабочего дня и нужны для того, чтобы люди сохранили или, наконец, наладили правильный режим сна. Ведь если человек знает, что утром все коллеги будут ждать его на планерке, он ляжет спать пораньше и проснется вовремя.

Когда вы полны энергии, тогда живете полноценной жизнью. Когда занимаетесь спортом, у вас есть эмоциональная разгрузка. Когда гуляете, делаете приятные для себя вещи – испытываете положительные эмоции, которые тоже подпитывают вас. Всё это наполняет вас энергией, помогает отдыху. Но если вы чувствуете, что работа занимает у вас 16 часов в сутки (бывает и такое), следует оставшееся время уделить сну. Нельзя делать что-то еще, чтобы время сна из-за этого сокращалось.

Если придется, то, конечно, перетерпеть один день невыспавшимся можно – не беда. Но на следующий день обязательно выспитесь, потому что недосып в два-три дня сказывается на мозгах и мышлении в целом.

Помимо сна, который, как мы выяснили, – основа восстановления ресурсов, есть еще и внутренние ресурсы, без управления которыми человек может «выгореть» изнутри. Во-первых, это касается отношения. К чему? Да ко всему: к работе, к собственным планам. Самое полезное отношение для внутреннего мира человека – умеренный оптимизм. Он характеризуется тем, что человек осознаёт свой контроль над ситуацией и верит в лучшее.

Когда вы смотрите в будущее с оптимизмом, то осознаете, что все будет хорошо, все наладится. Потому что в душе есть понимание: я знаю, что делать, и знаю, как делать, у меня есть план, и я верю, что он сработает и все будет хорошо. А если не выйдет, у меня будет другой план. Это и есть умеренный оптимизм, а вот оптимизм неумеренный плох тем, что за ним обычно следует разочарование.

Умеренный оптимизм основан на реальном, а не на искаженном представлении о ситуации. Благодаря ему вы реально видите нынешнее положение дел, но при этом знаете, что если будете действовать правильно, то извлечете максимум пользы даже из самой гиблой ситуации. Все потому, что в тех же обстоятельствах не все будут действовать: кто-то начнет переживать и заниматься самокопанием, а вы не опустите руки и извлечете из этого пользу.

Еще один важный аспект ресурсного состояния – свобода от негатива и самоедства. Почему она так важна для того, чтобы оставаться в ресурсном состоянии? Да потому что, если думать о плохом, стоишь на месте и «буксуешь», пытаясь разобраться в бесконечном клубке негатива. А это тратит внутренние ресурсы человека. Для того чтобы оставаться в ресурсном состоянии, нужно думать о будущем.

Это может быть сегодняшний день или завтрашний, через неделю, через месяц, через год, через пятилетку, через 10 лет, через 30 лет… Думайте, о чем хотите и на то расстояние в будущем, какое способны окинуть умом. Но только не в том смысле, «какой ужас всех нас ждет», а совсем в другом: какого я хочу будущего и что нужно сделать для его достижения. Эти мысли дают силу, более понятными становятся вещи, которые реально важны сегодня, а всё лишнее растворяется.

Люди склонны «скатываться» в негатив или наоборот – взлетать к заоблачным высотам, откуда потом очень больно падать, поэтому так важно контролировать свое внутреннее состояние. Если вы утратите контроль, то в какой-то момент, просто от упадка энергии будете работать на автопилоте. А работа на автопилоте – плохая идея.

Поскольку вы – лидер, то должны давать энергию своим сотрудникам, всё время видеть их свежим взглядом со стороны. Свежий взгляд важен, чтобы ясно видеть текущую ситуацию в работе сотрудников, а не то, что вы им говорили раньше. Это поможет вам определить: что у них сейчас за состояние, что им сейчас нужно?

Свежий взгляд возможен, только если вы сами находитесь в ресурсном состоянии, значит, его нужно контролировать и отслеживать, задавая себе вопрос: в ресурсном ли состоянии я сейчас? Если почувствовали усталость, головную боль, сонливость, если накопилось раздражение или стало скучно (от работы или от чего-то еще), или вы ощутили резкую необходимость в семейных «обнимашках», нужно честно себе в этом признаться.

А затем решить – что с этим делать, как себя «вылечить», как привести себя в ресурсное состояние? Для этого подойдут все активности, о которых мы говорили чуть выше: сон, прогулка, спорт, чтение, просмотр любимого фильма, общение с друзьями или с семьей. Решайте – в зависимости от того, что вам сейчас нужно. Приведите себя в ресурсное состояние и ничего не делайте, пока не достигли этого. В итоге вы сделаете гораздо больше, потому что станете более продуктивным, если потратите время на «затачивание пилы».

Действенный способ поддерживать себя в ресурсном состоянии – добавить пять ресурсных активностей в ритм жизни. Они все должны быть разными: утром, днем и вечером. Эти активности должны давать вам в течение дня подзарядку энергией. Например, утром – спорт; в обед – сон; вечером – прогулка, кино, театр, встреча с друзьями, игры с детьми и т. д.

Применяя эти рекомендации, вы вполне можете управлять своим ресурсным состоянием, постоянно находиться в нем, и тогда у вас будет энергия, чтобы чего-то достигать.

Чего же нужно достигать? И самое главное, как достигать? Целей ведь может быть очень много, но успех зависит, как мы уже говорили, от умения сфокусироваться. Это значит, вы выбираете для себя цель на определенный период и полностью фокусируетесь на ней, пока не достигнете успеха.

Например, на чем в течение дня можно фокусировать внимание? На самом важном деле дня. Скажем, сегодня вы должны добиться оплаты от нескольких клиентов. Здесь ваш фокус дня, и за сегодня вы это должны сделать. Назавтра «дело дня» меняется.

Точно так же у вас может быть задача недели – фокус внимания в это время. К примеру, вы хотите одного из ваших сотрудников за неделю поднять из упадка к лучшим результатам. Поэтому внимательно наблюдаете за его поведением, проводите с ним больше бесед, чем обычно, ставите задачи, даете больше информации, поддерживаете, спрашиваете других, как с ним работается. Таким образом, сфокусировавшись на этом сотруднике, вы поднимаете его, он становится более результативным – да ему просто деваться некуда.

Дальше – больше, точно так же вы фокусируетесь на цели месяца. Допустим, в компании существует проблема – высокий уровень текучести кадров, или никак не получается что-то внедрить, сотрудники не хотят пользоваться чем-то. Потому вы говорите: за этот месяц я решу проблему. Снова главная проблема месяца. Вообще их много, но конкретно за текущий месяц вы должны покончить с ней и все внимание фокусируете именно на ней.

Привить какой-то навык себе тоже требует времени и значительной фокусировки сил. Хотя многие утверждают, что можно привить новую привычку за 21 день, на самом деле она приживается все-таки за 3 месяца, за квартал. Период в 21 день, возможно, касается ежедневных привычек, повторений которых за такой срок наберется именно столько раз (например, ежедневная зарядка или чтение). Однако многие навыки мы повторяем не ежедневно и не одинаково, потому-то и требуется значительно больше времени, чтобы их крепко привить. Например, навык планирования, самоорганизации, целеполагания, навык требовательности или любой другой навык, который вы считаете своим слабым местом.

В компании бывают длительные и очень важные проекты, которые длятся подолгу, скажем, год. Например: перевод сотрудников на дистанционный режим – непростой процесс, поэтому вы понимаете, что в нынешнем году это ваш фокус. Такой «проект года».

Фокус внимания дня, недели, месяца, 21 дня, квартала, года – всё вроде бы разное, но вместе с тем благополучно уживается в одном человеке. Например, в течение дня вы сфокусированы на получении закрывающих документов от клиента. В целом на неделе – на улучшении работы отстающего сотрудника. В месяце – на обучении сотрудников заполнению системы CRM, в квартале – на внедрении работы через ценностное поле, за год – на переводе в дистанционный режим.

Таким образом, рабочий день руководителя обычно строится так: первая половина дня – совещания, переговоры и встречи с сотрудниками. Вторая половина – время для тех самых фокусов внимания. Сначала вы сделали задачу дня, после чего осталось время на сотрудника, чья работа у вас в фокусе. Дальше решаете проблему месяца, не забываете о навыке квартала, о привычке 21 дня, а потом смотрите, что сегодня можно сделать по проекту года. Вот и весь день…

Теперь поговорим о том, как работать над собой.

Во-первых, «продать» себе идею. Например, вы хотите читать по 10 страниц в день (речь не о деловых материалах, а о книгах). Нужно понять, что будет, если вы прочитаете столько книг, можно посчитать. Если вы станете столько читать, то за месяц в среднем закончите одну книгу, следовательно, в год на вашем счету их будет двенадцать. А за три года прочтете ровно столько книг, сколько их проходят на курсах MBA. Что ж, пройти программу MBA – классная идея, разве нет?

Второй способ называется «местность смерти». Это когда вы отрезаете себе пути отхода. В древности завоеватели сжигали корабли, высадившись на незнакомую землю – это означало, что пути назад нет.

Подобный метод помогает и в работе над собой. Если хотите достичь чего-то, объявите всем об этом. Например, что хотите похудеть, или бросить курить, или освоить программу и прочее. А в случае, если этого не сделаете, тому, кто ваш прокол заметит, заплатите штраф, допустим, 500 евро. Вот так вы себя помещаете в «местность смерти» – деваться отсюда вам некуда.

Третий способ – регулярные микроактивности. Он означает, что вы по 10 минут в день делаете то, что связано с вашими целями. Это маленькие ежедневные шажки к успеху.

Четвертый способ – осознанность. Например, вы хотите научиться вести переговоры лучше. И понимаете, что, допустим, сразу начинаете много говорить – вместо того чтобы задавать вопросы. Надо освоить навык задавания вопросов вместо спонтанных ответов, а значит, нужна осознанность. Например, человек что-то спросил у вас в ходе переговоров, а вы ему просто по инерции ответили – это будет рефлективной реакцией.

Если вы уже начали говорить, то останавливаетесь, мысленно спрашивая себя: «Что это я сейчас делаю? Опять говорю без умолку? А где вопросы?» И включаете осознанное ведение диалога, задавая вопросы вместо потока слов. Такая осознанность в каждом разговоре и приведет вас к прогрессу. Поначалу она может включаться и сразу после разговора, и даже через час. И вы слишком поздно поймете, что наговорили лишнего и упустили контроль над переговорами.

Но если постепенно работать над ней, осознанность начнет появляться все раньше. Сначала под конец переговоров, потом в середине, затем с самого начала. Она крайне важна для работы над собой – в основном над коммуникативными навыками.

Еще один очень важный навык – умение прощать себя. Многие руководители очень требовательны к себе, ставят слишком много целей, чересчур многое хотят в себе прокачать. Однако человек – существо слабое, и каждый может сорваться.

Например, вы поставили себе цель научиться быть более внимательным и сдержанным по отношению к сотрудникам, и вдруг – срываетесь на кого-то. Или, допустим, хотите перестать есть много сладкого, неделю успешно держались, но тут кто-то решил вас угостить – и вы объелись без меры.

Тут наступает опасный момент, описанный Келли Макгонигал в книге «Сила воли», который она назвала: «да пошло бы оно всё». Такой защитный механизм, когда человек думает: раз уж сорвался, значит, забудем о предыдущих усилиях – «диета не сработала, уходим в отрыв!»

А вот если в этот момент вы сумеете себя простить, то скажете себе: «Да, позволил себе слабость. Значит сегодняшний день у меня – день слабости. Буду наслаждаться ею». Но наутро, проснувшись, решите: «Сегодня у меня – день силы!»

Не пытайтесь сделать год сильного человека, сделайте хотя бы день сильного человека. День за днем они будут копиться, эти дни сильного человека, потом вновь прервутся «слабым днем». Что ж, такое бывает, простите себя и с завтрашнего дня начинайте снова.