Три принципа решения проблемы
На данном этапе вы можете задаться вопросом, почему я просто не посылаю вас читать «Just f*cking do it!», в которой изложены три простых и действенных шага для достижения чего угодно: построить стратегию, сконцентрироваться, выполнить. Вуаля. И да, моя теория оттуда проста и эффективна, но она в первую очередь касается целей, для которых у вас есть время построить стратегию, привычек, на приобретении которых вы можете сконцентрироваться, а также обязательств, которые вы можете заранее предусмотреть в бюджете.
Брать себя в руки – это РАБОТА НА УПРЕЖДЕНИЕ.
Непрерывный процесс. Решать проблемы, которые уже воплотились в жизнь, – это ОТВЕТНАЯ РЕАКЦИЯ. Это то, что вы должны сделать в самый разгар событий.
«Решение проблемы» может означать что угодно – например, иметь возможность выйти в Интернет и перебронировать билеты, когда вы проспали и пропустили рейс. Или зажать рану, из которой фонтаном хлещет кровь, потому что вы по глупости использовали неподходящий прибор для нарезания сыра (а в квартире больше никого – ваш муж побежал в гастроном за льдом, потому что ваши друзья скоро придут на ужин). Не хотелось бы потерять столько крови, чтобы вы рухнули без сознания на кухне и к потере крови добавилось бы еще и сотрясение.
(Не то чтобы мне это было знакомо.)
Шаг 2 метода «без паники» требует наличия отдельного набора навыков и инструментов (находящихся всегда под рукой и отточенных в мгновение ока) – независимо от того, используются ли они для полного решения проблемы или просто для выживания.
ТРИ ПРИНЦИПА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
ВЗВЕСЬТЕ ВСЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Представьте, что вы только что приземлились на вражеской территории и у вас совсем немного драгоценного времени, чтобы оценить ситуацию, прежде чем она усугубится. Вам придется стиснуть зубы и собрать факты. Эмоциональные щенки в вольере, логические кошки на охоте.
ОПРЕДЕЛИТЕ ВАШ РЕАЛИСТИЧНЫЙ ИДЕАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ (РИР)
Когда случается дерьмо, идеальное полное решение проблемы может быть возможно, а может и не быть. Это означает, что принятие того, на что вы не можете повлиять, нужно не только для того, чтобы успокоиться на фиг, но и чтобы разобраться с проблемой! Бег со всей дури по тупиковой улице в буквальном смысле никуда вас не приведет. Лучше начать с реалистичной, достижимой конечной цели.
ТРИАЖ
Если буря вот-вот разразится, то ваш вероятнометр изжил себя, но вы все равно можете расставить приоритеты в зависимости от срочности. Подобно медсестре в пункте первой помощи, чем быстрее вы определите, какие пациенты находятся в наиболее тяжелом состоянии и у кого больше шансов на выживание, то есть какие проблемы усугубятся без вашего вмешательства и какие из них с наибольшей вероятностью можно решить, тем скорее вы сможете позаботиться о каждой из них.
А теперь давайте рассмотрим эти принципы более подробно в сопровождении моих уже привычных показательных историй.
Взвесьте все обстоятельства
Я упоминаю идею «приземления на вражеской территории», потому что именно это я ощущаю каждый раз, когда попадаю в ситуацию «только что случилось дерьмо». Вам знакомо это чувство? Поровну страха и адреналина – будто я побеждена, но, возможно, еще не сломлена. Мой следующий шаг станет решающим. Если я сделаю правильный выбор, то смогу спокойно скрыться (то есть полное решение проблемы); сбежать раненой, но уцелеть (спасательная операция); или, по крайней мере, ускользать от моих противников достаточно долго для того, чтобы завтра повторить попытку (то есть элементарное выживание).
Я почувствовала это, когда в бок моей машины влетела другая машина. Активацию подушек безопасности сопровождал резкий запах, который, как я предположила, означал, что автомобиль взорвется вместе со мной, если я не выберусь из него как можно скорее.
Читатель, я выбралась из него как можно скорее.
Но я чувствовала подобное и в условиях менее острой и менее физической опасности. Например, когда мой новый начальник, который только что переманил меня с хорошей, стабильной работы, вошел ко мне в офис на пятый рабочий день и сказал, что его уволили, но он «уверен, что генеральный директор приняла это во внимание», когда одобрила мое трудоустройство на прошлой неделе.
Логикошки бросились в бой. Стоит ли мне заранее переговорить c отделом кадров, а не сидеть и ждать увольнения? Есть ли у меня право на выходное пособие или медицинскую страховку, если я пала жертвой смены руководства? Не пора ли уходить в запой?
Способность быстро оценить ситуацию и определить ваш следующий оптимальный ход действий по-настоящему важна в критической ситуации. Как вы думаете, почему стюардессы постоянно долдонят, что все пассажиры должны знать местонахождение аварийных выходов? (Встревоженные пассажиры, забудьте, что я это сказала.) Как я уже говорила во Введении, этот навык не обязательно должен быть врожденным. Вы можете выработать и развить его со временем, как я.
ОДНАКО обратите внимание на слова «быстро определить». Не обязательно сразу же приступать к выполнению.
Незамедлительные действия иногда бывают полезны, например, неистовый поиск опции «отменить отправку» в Gmail, когда вы поняли, что только что послали нецензурную шутку про вашего начальника… ему самому. Но действия, предпринятые без знания ситуации, с большой вероятностью лишь усугубят вашу первоначальную проблему. Например, то, что вы прыгнули с парашютом на территорию злодея и не хотите, чтобы вас скормили его рысям на завтрак, не означает, что вам следует совершать опрометчивые поступки. (Во-первых, рыси ведут ночной образ жизни, поэтому я бы очень тихо передвигалась ночью и попыталась сбежать с утра.)
Опрометчивые поступки могут легко привести к тому, что из вас сделают человеческую котлету, как если бы вы впали в «Режим страуса». И если за это последнее предложение я не получу Пулитцеровскую премию, то не знаю, за что еще ее могут дать.
Проведите простую и оперативную оценку ситуации. Основные моменты. Плюсы и минусы. Взвешивание всех обстоятельств не только помогает вам успокоиться (что является обратной стороной беспокойства? Сосредоточенность!). Оно дает вам примерный план решения проблемы, когда придет время.
«А вдруг» на пользу, а не во вред
Если вы хорошо представляете себе худший расклад событий еще до того, как они случатся, вы можете применить эту же креативность зацикливания, чтобы справиться с проблемой, когда она воплотится в жизнь! Допустим, у вас в парке украли рюкзак, пока вы участвовали в ожесточенном соревновании по корнхолу1. Вы уже готовы составить мысленную опись того, что в нем было, и визуализировать последствия утраты этих предметов. Кредитные карты: а вдруг вор собрался спустить все ваши деньги в «Best Buy»? Лекарства: а вдруг вы останетесь без ингалятора или противозачаточных таблеток на неопределенный срок?? Восемь тюбиков вишневого бальзама для губ «ChapStick»: а вдруг ваши губы высохнут, пока вы разговариваете по телефону с сервисным центром, пытаясь заблокировать Mastercard??? Библиотечные книги: а вдруг вам придется заплатить штраф за потерю новой книги Джона Гришэма и вы так и не узнаете, что в ней произошло? Вперед, произведите оценку ущерба. Но после этого составьте эффективный и оперативный план решения проблемы. (Профессиональный совет: блокировка кредиток и запрос на срочное пополнение запасов медикаментов у вашего врача должны быть более приоритетными, чем уход за губами, библиотечные штрафы и триллеры.)
Определите ваш реалистичный идеальный результат (РИР)
ЧТО РЕАЛИСТИЧНО?
Еще раз рассмотрим ситуацию с рюкзаком. Если вора задержат через десять минут после кражи и все ваши вещи окажутся целы и не заложены в ломбард – это полное решение проблемы!
Но если так не сложится, то решение этого вопроса будет раздражающей, но вполне выполнимой спасательной операцией. Большей части вашего барахла можно найти замену, и давно пора было выбросить этот рассыпавшийся батончик LUNA с черникой. Уже нельзя было понять, черника это или муравьи.
С другой стороны, если вы, скажем, выбросили старинные часы вашего прапрадеда Юджина за борт посреди Тихого океана, то о полном решении проблемы определенно речи нет. Само собой, вы могли бы купить новые часы, но вы не вернете деда вашего отца из мертвых, чтобы он поносил их для вас в течение шестидесяти лет, прежде чем они перейдут к вам. Все, на что вы можете надеяться, – это незамедлительное и существенное страховое возмещение. Заполнение документов для этого самого возмещения – лучшее (и единственное), что вы можете сделать, чтобы обеспечить воплощение вашего РИР в этой конкретной спасательной операции.
ЧТО ИДЕАЛЬНО?
Каждая буря дерьма несет в себе ряд реалистичных результатов, и идеальность какого-либо из них зависит от предпочтений пострадавшего.
Например, если вы обнаружили очень активный профиль вашей невесты на сайте онлайн-знакомств за месяц до свадьбы, реалистичных результатов может быть довольно много. Вы приготовитесь все отменить или решите поцеловаться и помириться (и лично удалить ее учетную запись в Tinder). Вы взвесите обстоятельства ситуации, высказав ей все (или нет), поверив ей (или нет) и решив, покончено ли с ней (или нет), а затем решите уравнение, исходя из полученных дан– ных.
Выбирайте то, что было бы идеальным для ВАС. Или для «вашей бывшей», в зависимости от обстоятельств.
КАК МНЕ ЭТО ПОНЯТЬ?
Ключ к определению вашего РИР – быть честным с самим собой. Будьте честны в том, что возможно и чего вы хотите, в том, что вы способны сделать, и в том, что находится вне вашего контроля.
Представьте, что вы покупаете обувь. Сперва вы ее примеряете. Независимо от того, насколько она вам нравится, – если обувь не подходит, то она вам не нужна. Не несите ее на кассу. Не выкидывайте 200 долларов на пару классных, но неудобных кроссовок. Вы не можете заставить ваш 41-й размер уменьшиться в одночасье, и если кроссы уже сейчас давят вам на ноги, представьте, каково будет вашим бедным пальцам, после того как вы проходите в них весь следующий день. Вы заработаете уйму мозолей и сотрете ноги в кровь, а затем забросите вашу дорогую ошибку на дно шкафа, как только приковыляете домой.
Разобраться с проблемой значительно труднее, если вы гонитесь за маловероятными результатами и ставите себя в невыгодное положение из-за некачественных инструментов.
Будьте реалистами. Будьте честны с собой. И будьте готовы уйти. Без неудобств.
Триаж
Расстановка приоритетов лежит в основе всех моих советов – для определения того, на что вам не пофиг, чтобы собрать волю в кулак и успокоиться на фиг.
Решение проблемы – это примерно то же самое. Триаж – это просто красивый синоним расстановки приоритетов. Я люблю время от времени вносить разнообразие и создавать ощущение ЭФФЕКТА.
Вы, наверное, слышали о триаже в «Анатомии Грея». И, подобно тому, как в отделении неотложной помощи ограничено количество коек, куда можно положить больных, а у персонала ограничено количество рук, которыми они должны накладывать компрессы, разливать морфин и выносить утки – у вас ограничено количество ресурсов, которые вы можете выделять на ваши бедствия. Вам нужно научиться делать мысленный триаж, чтобы разбираться с тотальной бурей дерьма, когда она залетит в вашу ментальную неотложку практически без предупреждения.
Я обрисовала вам суть на примере с украденным рюкзаком, но давайте рассмотрим несколько разных бурь дерьма в действии и попрактикуемся в расстановке приоритетов с точки зрения «решения проблемы».
Вы собираетесь в Бостон на вечеринку-сюрприз по случаю тридцатилетия вашего лучшего друга, но ваш рейс отменяют.
ВЗВЕСЬТЕ ВСЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Который сейчас час, когда начинаются праздники и есть ли какие-нибудь другие рейсы (или, может, поезда, автобусы или безобидные парни по имени Бен, которые едут в этом направлении), чтобы доставить вас до места назначения?
РИР
В зависимости от ответов, у вас еще остается возможность успеть к обеду или хотя бы к походу по ночным клубам – и вы можете попытаться. Или, если покупка билетов на другой рейс ведет к тому, что вы пропустите всю движуху и заявитесь как раз тогда, когда ваши друзья поковыляют домой из клуба «Whisky Saigon» в 5 утра (и примерно за пять часов до того, как они решат забить на бранч, который планировался после окончания гулянки), вы можете ограничить ваши убытки уже понесенными. Смотрите сами. Каков ваш идеальный результат?
ТРИАЖ
Ваши приоритеты должны быть расставлены в пользу вашего РИР. Сможете ли вы найти и позволить себе другой рейс – это вопрос времени и денег. Если вы решите, что вместо личного появления вы позвоните в клуб и потратите деньги за ваш аннулированный билет на выпивку для друзей и такси до дома, то это вопрос сил и денег. В любом случае часики тикают, поэтому мы расставляем приоритеты (еще раз, с чувством) ПО СРОЧНОСТИ.
(Или вы могли бы решить, что ваш самый реалистичный идеальный результат – найти другой рейс до Бостона, но притвориться, что у вас не вышло на нем улететь, и купить билет на стадион Фенуэй Парк, пока ваши друзья жалеют о несложившейся жизни. «Чикаго Уайт Сокс», вперед!)
Появились оценки. Все плохо.
ВЗВЕСЬТЕ ВСЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Что это значит? Мы говорим об одном экзамене или целом курсе? Средняя школа или автошкола? Вы лишились стипендии или всего лишь уважения вашего преподавателя?
Предположим, вы еще не провалили целый курс по… хм… допустим, научный курс, но по мере приближения к середине семестра уверенно к этому двигаетесь.
РИР
Идеальным результатом будет улучшение как ваших учебных привычек, так и способности понимать «науку» и впредь сдавать все задания на «отлично», чтобы получить хотя бы минимальный проходной балл. Увы, это нереалистично. Оптимальным вариантом, вероятно, будет обойтись малой кровью и бросить курс, прежде чем он снизит вам средний балл в аттестате.
ТРИАЖ
Ладно, Эйнштейн, время – решающий фактор. Университетские правила гласят, что любая оценка, полученная после экзаменов в середине семестра, заносится в учебную карточку. Поэтому вам нужно как можно скорее получить документы, которые позволят бросить курс. Затем сверьтесь с общим расписанием и попытайтесь понять, как вы сможете ходить на этот обязательный курс в следующем семестре – и каким более легким и удобоваримым факультативным курсом вам придется пожертвовать вместо него. Извини, курс английского, мы плохо знакомы.
Огорчает ли вас то, что вы лажаете там, где должны преуспеть, чтобы получить диплом, водительские права или оценку «отлично» от санитарного инспектора? Огорчает. Много ли логичных, рациональных способов справиться с этим? Много.
Большая и страшная буря несется через город.
ВЗВЕСЬТЕ ВСЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
Осмотрите свой дом (и имущество, если оно у вас есть), оценивая масштабы разрушения.
РИР
Защитите его от дальнейшего повреждения, почините все, что сломано, и не обанкротьтесь в процессе.
ТРИАЖ
Вот вам тайный приоритет – фоткайте. Фотографии вам понадобятся для заявления о страховом случае, а это означает, что съемку нельзя откладывать на тот момент, когда вы начнете ремонтировать ваше жилище. Затем залатайте все утечки и по возможности уберите набежавшую воду и промокшие ковры. Плесень – это мерзкое дерьмо, и вам уж точно не нужно, чтобы она росла у вас в гардеробе. Все выломанные двери и разбитые окна должны быть перекрыты на случай дождя и меркантильных воров/енотов. И если электричества, кажется, не будет еще какое-то время – переложите содержимое вашего холодильника в портативный холодильник, чтобы спасти ту еду, которую еще можно спасти. После пяти часов таскания мокрых ковров вы будете умирать от желания съесть остатки куриного пирога.
И это лишь навскидку – очевидно, что после бури дерьма/настоящей бури подобного рода проблем может быть гораздо больше, гораздо меньше или они будут совсем другими. Но несмотря ни на что, нельзя решить каждую проблему В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ. По крайней мере, если вы расставите приоритеты в зависимости от срочности, то сначала разберетесь с самыми важными неприятностями.
Например, вы можете накрыть дыру в крыше брезентом, прежде чем начинать спасать горшечные растения, которые вы с большим энтузиазмом выращивали в подвале. Так, к слову.
