Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Сотрудничество с Facebook привлекает в Spotify 7 миллионов новых пользователей за несколько месяцев. Но Даниэль Эк недоволен. Он знает, что только взрывной рост может обеспечить выживаемость компании. Сотрудники мрачно цитируют «Игру престолов» — «Зима близко». Старки из популярного сериала от HBO постоянно напоминают, что скоро наступит долгая зима. А главная опасность — призраки, «белые ходоки», которые могут разрушить огромную ледяную стену и развязать масштабную войну.
Для Spotify «белые ходоки» — это крупнейшие IT-компании мира. Некоторые из них интересуются именно музыкальным стримингом. Apple перенесла iTunes в облако. Джефф Безос активно развивает свой музыкальный магазин Amazon Cloud Player. Google планирует сделать что-то новенькое из своего магазина Google Play Music. Технически Spotify впереди, но масштаб конкурентов заставляет Даниэля нервничать. В середине 2011 года бюджет Apple приближается к 80 миллиардам долларов, и цифра постоянно растет. Новый исполнительный директор Тим Кук может купить сорок или пятьдесят Spotify.
Руководство Spotify надеется отразить угрозу стремительным ростом. Если стать по-настоящему крупной компанией, можно скинуть с себя ярмо звукозаписывающих корпораций. Исполнители будут обращаться к Spotify напрямую. «Все зависит от масштаба», как говорят в Кремниевой долине.
Осенью 2011 года сотрудничество Spotify и Facebook безжалостно критикуют. Многие слушатели возмущены, что социальная сеть внезапно раскрыла их музыкальные пристрастия. Они вовсе не хотят рассказывать друзьям обо всем, что слушают, а отключить функцию сложно. Даниэль Эк подрабатывает в службе поддержки через Twitter. «Мы еще многое будем пробовать и, возможно, в чем-то облажаемся, но мы очень ценим ваши отзывы и исходим из них, внося изменения», — пишет он.
Вскоре он сообщает, что подготовлена новая версия Spotify с возможностью прослушивания в «приватном режиме» — когда никто не видит вашу музыку. Критикуют компанию и за другое: говорят, в фейсбучных лентах один сплошной Spotify. «Мы не хотели спамить», — пишет Даниэль Эк в ответ на чью-то жалобу.
Многие в штыки восприняли необходимость завести аккаунт в Facebook, чтобы начать слушать Spotify. Но этот вопрос Даниэль затронет еще не скоро. Пока его главный приоритет — привлечь как можно больше участников. Facebook — это шанс произвести впечатление на Америку, но Даниэлю кажется, что все делается как-то недостаточно быстро.
И прямо посреди рабочего дня он рассылает коллегам письмо, состоящее из одной строчки: «Почему мы растем так медленно?»
В этот период его девиз — «Harder, Better, Faster, Stronger» («Жестче, лучше, быстрее, сильнее»), как в хите Daft Punk, недавно перепетом Канье Уэстом. Именно этими четырьмя словами он часто подписывает письма коллегам. Он требовательный начальник — все знают, как жестко он спрашивает с топ-менеджмента. Время от времени он даже публично отчитывает коллег, чтобы дать понять, кто тут главный. Но потом чаще всего просит прощения, как только совещание заканчивается.
В 2011 году Даниэль Эк нанимает нового сотрудника, который отвечает его требованиям. 33-летний Алекс Норстрём раньше занимался электронной коммерцией для модного бренда Acne Studios. Сейчас он занимает высокую должность в — это игровое мобильное приложение, его запускают десятки миллионов пользователей в месяц. Он большой шутник, даже насмешник, и мечтает влиться в ряды Spotify. Даниэль Эк дает Алексу Норстрёму четкое поручение. Он должен довести число пользователей Spotify до 100 миллионов. Это в десять раз больше, чем на конец 2011 года. Алекс Норстрём становится директором по развитию и собирает собственную команду разработчиков. Даниэль Эк дает им полную свободу и редко вмешивается в процесс: пусть «команда роста» работает по принципу Марка Цукерберга. У нее три цели: найти клиента, заставить его завести аккаунт и сделать его активным пользователем сервиса. Как и в случае с Facebook, речь идет об acquisition («приобретение» пользователя), activation («включение») и retention («удержание»). Сотрудники Алекса Норстрёма следуют этому циклу и постоянно изобретают новые приемы («хаки»), чтобы добиться более устойчивого роста. К примеру, просят пользователей, подключивших Spotify к Facebook, приглашать в музыкальный сервис всех друзей.
Алекс Норстрём зорко следит за цифрами. Особенно важны некоторые ключевые параметры, например second day retention — количество пользователей, которые возвращаются на следующий день после регистрации. Считается, что это наиболее показательно. Но прежде всего директор по развитию следит за тем, сколько человек слушает Spotify каждый день и каждый месяц. Чем больше дневной показатель, тем выше вовлеченность слушателей — и тем вероятнее, что в итоге они решат платить. Как и у многих других приложений, у Spotify есть доступ к персональным данным пользователей Facebook. Впоследствии этот обмен данными станет поводом для критики.
Осенью 2011 года ежедневно регистрируются десятки тысяч новых пользователей Spotify. Но приток из Facebook в основном составляют пассивные слушатели. Со временем Алекс Норстрём и его команда начнут искать клиентов другими способами. Речь о маркетинговой стратегии, при которой Spotify платит за зарегистрированного пользователя. Она осуществляется главным образом через Google и Facebook. Расчет оправдывается, пока стоимость привлечения клиента ниже, чем предполагаемый совокупный доход от этого клиента за все время сотрудничества — так называемая пожизненная ценность клиента, lifetime value.
Но Даниэль Эк хочет, чтобы компания росла не только за счет оптимизации продукта. Он еще и намерен выводить Spotify на новые рынки. В 2011 году сервис запускается в Австрии, Бельгии и Швейцарии. И только в 2012 году, перед запуском в Германии, генеральный директор делает исключение из правила, обязывающего новых пользователей подключаться к сервису через Facebook. Для Германии, где Facebook не столь популярен, как в Швеции и Великобритании, порог был бы слишком высоким. Через несколько месяцев, в сентябре 2012 года, привязка к аккаунту в Facebook отменяется во всех странах. В том же году Spotify запускается в Австралии и Новой Зеландии. Расширением руководит Аксель Бард Брингеус, который, как и Алекс Норстрём, раньше работал в King.com. В последующие годы он будет часто просыпаться в такси и вспоминать, куда он едет — в аэропорт или из аэропорта…
К середине 2012 года Spotify работает в 12 странах. У сервиса 15 миллионов активных пользователей. Это в два раза больше, чем в прошлом году. Даниэль Эк живет между Стокгольмом и Нью-Йорком, где у него теперь есть квартира. Когда Даниэль в Швеции, он приходит на работу к десяти и остается как минимум до семи вечера. «Ранний часовой пояс Нью-Йорка» — так он сам говорит о своем режиме.
Дома, в квартире рядом с метро «Уденплан» (в 20 минутах ходьбы от офиса), он снова заходит в сеть. Частенько работает до двух-трех ночи, когда на американском западном побережье народ расходится по домам.
Даниэль Эк начинает смотреть шире, он меньше занимается текущими вопросами. С начала года обязанности главы компании исполняет финансовый директор Петер Стерки. Даниэль сосредоточен на том, что кажется ему наиболее интересным: будущее компании и все, что находится за пределами ближайшего полугодия. В Стокгольме он занимается развитием продукта, в Нью-Йорке — сделками с компаниями музыкальной индустрии.
В этот период Spotify постоянно нанимает на работу новичков — по меньшей мере одного в день. Уже в первую неделю свежеиспеченный сотрудник может повстречать еще менее опытных товарищей. В офисе всегда люди, даже если заглянуть туда в полночь. И только в восемь утра народу мало. И Даниэль Эк, и Мартин Лорентсон — оба совсем не жаворонки.
Деньги Юрия Мильнера и других венчурных капиталистов открывают перед Spotify новые возможности. Впервые Даниэль Эк может нанимать иностранных управляющих с опытом работы в действительно крупных технологических компаниях. Некоторые — например, новый директор по продажам, всеобщий любимец Джефф Левик — остаются надолго. Другие быстро уходят. Директор по маркетингу Теймур Фарман-Фармаян, шесть лет отработавший в Google, руководит жестко и, как говорят, часто отчитывает подчиненных. Примерно через год он покидает Spotify.
Летом 2012 года Spotify переселяется в офисный центр Ярлахюсет на Биргер-Ярлсгатан. Компания занимает с седьмого по девятый этажи, а также одиннадцатый. В офисе яркая мебель, граффити на стенах, уголок видеоигр и столы для пинг-понга. Из окон столовой на одиннадцатом этаже сотрудники любуются стокгольмскими крышами. Мартин Лорентсон шутит, что скоро они «выкурят» соседей и займут все здание.
Внутренняя конкуренция в Spotify сейчас сильна. Даниэль Эк всегда стремится к консенсусу и редко участвует в конфликтах. Он рассуждает так: компетентные специалисты способны решить проблему самостоятельно. Опытных людей стоит нанимать, независимо от того, есть ли для них конкретные рабочие поручения. «Come join the band», — как это выразит руководитель отдела кадров.
Новым сотрудникам кажется, что в офисе все происходит как-то стихийно, нет понятной иерархии. Случается, что сработавшаяся за несколько лет команда переходит в подчинение к немолодому «чужаку», человеку со стороны. Иногда новичкам поручают задачи, которыми уже заняты прежние руководители. Часто звучат жалобы на «американцев», которые вдруг начали всем распоряжаться. Но Даниэля Эка больше заботят глобальные вопросы. Его цель — сделать Spotify крупнейшей компанией мира.
«Я просто очень наивный. Может, поэтому и берусь за невозможное, — как-то говорит он на радио. — А еще, пусть это и не очень по-шведски, я хочу изменить мир, пусть и самую малость».
Но каждый, кто знает Даниэля, скажет вам — нет, он далеко не наивен. У него грандиозная целеустремленность и вечное желание оспаривать установившийся порядок. Но его ценят не только коллеги по компании. Помните обложку «The Dark Side of the Moon», альбома Pink Floyd, — луч, преломляющийся в призме и образующий цветовой спектр? Эту картинку спародировали в американском журнале BusinessWeek, только на ней луч проходит через голову Даниэля Эка.
Даниэль Эк видит: головокружительный рост пользователей Facebook уже обессмертил Марка Цукерберга. Поэтому Даниэля Эка в первую очередь интересует число посещений Spotify в месяц. Если Spotify станет самой крупной компанией в мире, все остальное будет неважно.
В 2012 году Даниэль Эк начинает активно представлять себя шведской общественности. В марте он участвует в ток-шоу, которое транслируется в прайм-тайм на телеканале SVT. Публика умиляется, слушая, как в его рогсведской квартире жужжали серверы, а он гонял через файлообменные сети гигантские объемы музыки.
Ведущий спрашивает о его выступлениях в США, где публика еще помнит непревзойденный сценический талант Стива Джобса. «Мне это сложно. Я же как бы программист…» — отвечает Даниэль с неистребимым стокгольмским выговором.
Через несколько месяцев он участвует в популярнейшей радиопрограмме Sommar i P1, где полтора часа диджействует и откровенно рассказывает о своей жизни. «Как и у всех, у меня бывают черные полосы, когда настроение на нуле, не говоря уже про чувство собственной неполноценности», — рассказывает он.
Перед выступлением сотрудники радио показывают ему архив Дома радио, насчитывающий около 4 миллионов записей на физических носителях. Даниэль листает пластинки, он впечатлен огромным каталогом — почему, он тут же объяснит. «Архив пластинок — это именно тот образ, который я всегда использовал, чтобы показать, что я хочу сделать. Только представьте, что весь этот архив — у вас в телефоне», — говорит он.
Даниэль также рассказывает о своей семье, о детстве в Рогсведе и первых IT-заказах. О том, как отчаянно искал себя в молодости, как купил спортивный автомобиль и ненадолго впал в депрессию. Признается, что подростком участвовал в «виртуальных шалостях» на разных хакерских форумах… на одном из которых, видимо, бывал и Шон Паркер. Слушателям интересно, как прошла первая встреча шведа и американца в Нью-Йорке. «Именно тогда мы и выяснили, что зависали в одном и том же чате и что-то там обсуждали друг с другом. Наверняка это были планы по завоеванию мира. Вот такими мы были», — улыбается Даниэль Эк.
А потом он рассуждает о музыкальной индустрии и рассказывает историю об одном известном барабанщике, который однажды разгромил офис своего продюсера в Нью-Йорке…
С тех пор, как он в 23 года вместе с Мартином Лорентсоном основал Spotify, прошло шесть лет. Сейчас у компании 600 сотрудников, которые летом переехали в новый большой офис в Стокгольме. Новых людей столько, что некоторые не знают его в лицо: «Недавно был случай — меня даже не хотели пускать в здание».
Он уже успел познакомиться со многими своими кумирами. Даниэль называет солиста U2 Боно, а напоследок рассказывает забавный эпизод с участием рок-идола Нила Янга. Дело было в Сан-Франциско, куда полусонный Даниэль приехал, посетив до этого Лондон, Сингапур и Нью-Йорк. Перед отелем, где жил швед, остановился белый кадиллак. В нем сидел Нил Янг. «Он забрал меня, и мы два часа ездили и говорили о музыке. Иногда мне кажется, что я теперь живу в сказке», — признается Даниэль Эк.
Но радиослушатели не знают, что в это время Нил Янг тоже намеревается заняться музыкальным бизнесом. В том же году он представит прототип собственного плеера — PonoPlayer, в форме треугольной призмы. А свой стриминговый сервис появится у него через несколько лет.
Даниэль Эк рассказывает и о том, как 11 февраля 2012 года, за день до церемонии Grammy в Лос-Анджелесе, он обедал в Беверли-Хиллз в отеле Hilton с Нилом Янгом и легендарным боссом звукозаписывающей компании Клайвом Дэвисом, отцом Фреда Дэвиса, адвоката, который помогал Spotify в первые годы. Почти 30 лет Клайв был наставником Уитни Хьюстон. Она почетный гость на его ежегодной вечеринке, которая проводится накануне церемонии вручения премии Grammy. Во время обеда у Клайва Дэвиса внезапно звонит телефон, и он спешно покидает ресторан.
«Ни я, ни Нил Янг толком не поняли, что произошло», — рассказывает Даниэль. Но вскоре они увидели бегущих мимо врачей. В гостиничном номере умерла Уитни Хьюстон.
Даниэль рассказывает, как вечеринка превратилась в поминки и все, кто знал звезду, не сдерживаясь, говорили о своем горе.
Для Даниэля Эка в музыкальном бизнесе больше нет закрытых дверей. Во время этой же поездки, на приеме после вручения премии Grammy, он фотографируется с генеральным директором Universal Music Люсьеном Грейнджем, центральной фигурой сложнейших переговоров, которые Spotify вела за год до того. На приеме он встречает и других новых знакомых, рэпера Лудакриса и Джимми Айовина из верхушки Universal.
Из-за напряженного графика Даниэлю некогда заниматься личной жизнью. Предыдущей зимой он впервые за много лет взял длинный отпуск и отправился на южное побережье Бразилии в компании с Шакилом Ханом. Это путешествие он запомнит на всю жизнь. В американской прессе мелькала информация, что с ними были Марк Цукерберг и Шон Паркер. И все же холостяцкая жизнь Даниэля Эка оказывается недолгой.
«Я встретил своего человека. И понял, что нужен такой вот необыкновенный человек, чтобы можно было остановить этот бег по кругу», — признается Даниэль в радиоэфире.
Он имел в виду свою будущую жену Софию Левандер.
Роман начинается с того, что София просит Даниэля об интервью. Даниэль на просьбу не реагирует, но София снова выходит на связь и называет босса Spotify хамом. Ему становится интересно. Вскоре он узнает, что София участвовала в реалити-шоу. В сети легко найти ее весьма эффектные фотографии. Даниэль перезванивает, и они начинают встречаться. Отношения быстро становятся серьезными.
София на два года старше, у нее тоже есть опыт жизни за границей. Она выросла в Юрсхольме, пригороде Стокгольма, где полным-полно богатых вилл. Там обитает семья Перссон (владельцы H&M) и многие известные предприниматели.
София Левандер выросла в интеллигентной семье. Отец — профессор психиатрии, мать впоследствии станет психологом. Их вилла расположена недалеко от трассы E18, которая ведет в город. Когда Софии исполнилось четыре года, ее родители развелись.
Так же, как папа и старшая сестра, София Левандер не боится говорить что думает. Ей хочется увидеть мир, так что сразу после окончания Дандерюдской гимназии она уезжает учиться за границу. 11 сентября 2001 года Даниэль сидит на занятиях в гимназии, а София Левандер находится в Нью-Йорке. Ей 20, и она недавно начала слушать курс пиара и маркетинга в Университете Пейс. Рано утром она направляется в южную часть города из квартиры в Ист-Виллидж, которую делит с тремя подругами. Теракт она не забудет никогда.
«Мы видели, что оба небоскреба охвачены огнем, у нас на глазах люди выпрыгивали из окон», — рассказывает она изданию Aftonbladet несколько часов спустя.
Вернувшись из Нью-Йорка, София Левандер изучает журналистику в Стокгольмском университете. Параллельно с учебой она участвует в телепрограмме Svenska flickor («Шведские девушки») — это некое подобие реалити-шоу в духе «Секса в большом городе». Ее героиню зовут Никки.
«Иногда она меня просто бесит — такая дура», — характеризует ее София в интервью 2004 года. София признается: да, мне хочется, чтобы меня узнавали, было бы глупо это отрицать.
«Но Никки совершенно карикатурна. Я бываю такой разве что на большой пьянке — от силы раз в год».
Пока Даниэль занимается тем, что потом станет компанией Spotify, София Левандер находится в Ливии. Пишет рекламные статьи об инвестиционном климате в этой нефтяной стране для Smart Money, приложения к The Wall Street Journal. Позже София Левандер будет рассказывать, как в начале своего пребывания в Ливии побывала в пресловутом бедуинском шатре диктатора Муаммара Каддафи, который даже удостоил ее грозного взгляда.
Незадолго до знакомства с Даниэлем София вернулась из Коста-Рики, где провела два года. В июле 2012 года, через несколько дней после летнего радиоэфира Даниэля, пара перестает скрывать свои отношения. Спустя несколько месяцев София узнает, что ждет ребенка. В июне 2013 года рождается Элисса, дочь Софии и Даниэля.
Даниэль Эк создает семью, а Мартин Лорентсон долгие годы избегает длительных отношений. На работе у него тоже свободная роль, официальной должности в Spotify нет. Сегодня он решает финансовые вопросы, завтра принимает на службу важного специалиста. Или участвует в планировании бизнес-операций. Крупному акционеру не нужно никому ничего доказывать. Он берется за то, что считает самым важным в тот или иной момент.
Как председатель совета директоров, Мартин Лорентсон вводит в курс дел Шона Паркера и других членов правления перед очередным заседанием. Именно из обширного круга знакомств Мартина Лорентсона в компанию пришли все ключевые фигуры: инвестор Пер-Йорген Персон, финансовый директор Петер Стерки и эксперт по вопросам лицензирования Никлас Иварссон. Несмотря на это, внутри компании он известен главным образом как «инвестор, который иногда приезжает в офис на моноцикле». Осенью 2012 года Мартин Лорентсон — завсегдатай ресторана Riche на площади Стуреплан: здесь финансисты общаются с юристами, рекламщиками, политиками и журналистами. Мартина Лорентсона часто видят тут в компании Пера Шлингмана, стратега Умеренной коалиционной партии Швеции. Он обсуждает важные для Spotify вопросы и с другими политиками и нередко приглашает в офис гостей, среди которых рэпер Петтер или лидер все той же Умеренной коалиционной партии Анна Кинберг Батра.
«Расскажи, пожалуйста, над чем ты работаешь», — иногда просит он какого-нибудь сотрудника, явившись в офис со свитой.
Мартин Лорентсон обожает тренироваться — порой он ходит в зал дважды в день. Он играет в сквош и гольф, ездит на горном велосипеде. Как-то в главном офисе он подошел к одному из подчиненных Густава Сёдерстрёма и позвал: «Пойдем играть в гольф». Сотрудник, понимая, что выбора у него нет, был вынужден уйти с работы в разгар рабочего дня… Все, кто работал с Мартином Лорентсоном, вспоминают о его внезапных капризах, бьющей через край энергии и детских, подчас неприличных шутках. Рассказывают, как посреди переговоров с иностранными партнерами он вдруг повернулся к коллеге-шведке и сообщил ей по-шведски, что ему нужно пойти покакать.
«Он ненавидит сидеть на месте. Невозможно удержать его в комнате даже во время короткого совещания», — вспоминает бывший коллега и добавляет, что в этих «приколах» был свой смысл. Так основатель компании вникал, что делается в организации, и при этом не брал на себя никаких обязанностей.
Мартин Лорентсон известен и своим странным чувством юмора. Однажды в выходной он позвонил одному из руководителей среднего звена, который в это время гулял по улице со своей девушкой. Вздрогнув при виде имени на экране, сотрудник без промедления ответил:
— Да, Мартин.
— Ты не хочешь повыть? У-у-у!
Сотрудник заколебался. А Мартин Лорентсон повторил:
— Давай повоем!
Председатель совета директоров компании успокоился только после того, как сотрудник начал выть в телефон посреди улицы. Девушка ничего не поняла. Кто это был?
Мартин Лорентсон просит сотрудников повыть не впервые. Его забавляет, что все воспринимают это по-разному. Кто-то с энтузиазмом, кто-то сдержанно. Некоторым неприятно — они считают, что в международной компании это неуместно.
Возможно, Мартину кажется, что дурацкая просьба повыть должна заставить коллег расслабиться. Возможно, вой сотрудника как-то характеризует его личность. А возможно, этот прием уже на грани издевательства над взрослыми людьми. Как бы то ни было, шутку уже знают все, от высшего руководства и до сотрудников девятого этажа на Ярлахюсет.
«Повой немного, старик», — пишет Мартин Лорентсон у себя в твиттере, обращаясь к британскому советнику Spotify Шакилу Хану.
В то время, как Даниэль Эк совершенствует стиль руководства, его соучредитель не меняется. Для Мартина Лорентсона это вторая миллиардная компания, и ему кажется, что он уже нашел собственный эффективный стиль управления.
Для Мартина Лорентсона важно сохранить шведское наследие Spotify. Поэтому он ежегодно приглашает всех новых сотрудников в Стокгольм. Во время такого «погружения» Spotify к нему подходит группа новых коллег из Италии. Мартин Лорентсон явно рад, что его позвали вместе сфотографироваться. А еще председатель совета директоров занимается организацией праздников. В июне 2013 года он, позвав тысячу сотрудников, закатывает роскошную вечеринку Summer Jam на несколько дней, оплачивая ее частично из собственного кармана. Он произносит яркую речь перед всеми сотрудниками в клубе Berns. Кульминация праздника — в ангаре аэропорта Арланда, где до глубокой ночи играет танцевальная группа Faithless.
Со временем деятельность Мартина Лорентсона выходит за рамки Spotify. В апреле 2013 года он становится членом правления Telia, где в 1990-х проходил практику. В связи с этим назначением у него возникают неприятности. «Шведское радио» сообщает, что учредитель не платит налоги: у него счета на Кипре и в Люксембурге.
Пресс-служба Spotify встречает новость молчанием. Адвокат Мартина объясняет, что структура его собственности определяется «коммерческими» причинами. Но в июне учредитель Spotifу сам пишет статью, которая выходит в Dagens industri. Мартин Лорентсон защищает идею размещения капитала за пределами Швеции так: «Я счастлив, что способствовал созданию двух крупных шведских компаний: это множество рабочих мест в Швеции и за рубежом». Далее он утверждает, что вывел капитал за границу, поскольку с конца 1990-х в Швеции трудно найти инвесторов, готовых делать ставки на «безумные идеи». Так что он, как и в случае с венчурными компаниями Northzone и Creandum, предпочел держать средства в налоговом раю: «Я быстро понял, что весь собственный бизнес мне придется финансировать самому, поэтому разместил свою инвестиционную компанию на Кипре».
Помимо Spotify, компания Rosello Company Limited другими проектами практически не занимается. Впоследствии Мартин Лорентсон с Даниэлем Эком и Шакилом Ханом, их общим другом, вложат небольшую сумму в . Но основная роль Rosello состоит в том, что это крупнейший акционер Spotify. «Я держу все яйца в одной корзине и зорко за ними слежу», — часто повторяет Мартин Лорентсон.
Уже в 2012-м очевидно, что он — кроновый миллиардер. Говорят, у него есть дом на горнолыжном курорте Оре, но живет он в той же квартире в Васастане, которую купил еще во времена Tradedoubler.
Войти с помощью соц. сетей: