Модель ССС

Модель ССС состоит из трех вопросов.

1. Контекст – «В чем дело?»

Понимание событий, вызовов, предоставленных возможностей.

Уточнить ожидания.

Вывести на поверхность связанные надежды и проблемы, получить понимание.

2. Содержание – «Что имеет значение?»

Понять, что действительно важно для клиента.

Изучите и наметьте варианты.

Обсудите возможные шаги для достижения этих вариантов.

3. Выполнение – «Что дальше?»

Перейти от разговора к действию.

Наблюдайте за их прогрессом и возможными уроками.

Сформулируйте стратегию действий и план выполнения.

Составьте контракт.

Вот пример того, как коуч может использовать модель ССС:

1. Контекст – «В чем дело?»

Первый этап в модели ССС – это этап понимания контекста или «В чем дело?», он сравним с двумя категориями модели PSI, упомянутой выше: шагу № 1 Entry и шагу № 2 Insight. На первом этапе модели коуч заинтересовывает человека и получает право на серьезный разговор, задавая вопросы, которые укрепляют доверие и помогают ученику отвечать. Например: «С чем вы имеете дело сегодня?»

На этом этапе основное внимание уделяется формированию процесса путем уточнения и установления целей коучинговой беседы. Подход состоит в том, чтобы исследовать историю: помочь ученику заполнить пробелы и увидеть то, чего ему не хватает. Это значит обратить внимание ученика на разные аспекты истории. Коуч может задавать вопросы и двигаться к определению ключевой или тематической направленности истории. Например: «Что лежит в основе этого вызова? В чем его реальный смысл?»

2. Содержание – «Что имеет значение?»

Второй этап модели ССС включает вопрос о содержании или «Что имеет значение?». В модели PSI второстепенные категории – это шаг № 2 Entry и шаг № 2 Insight. По сути, здесь коуч сосредоточен на помощи ученику в сборе фактов. Цель состоит в том, чтобы задавать вопросы, которые будут выявлять детали, но не ограничивать их. Нужно будет слушать и избегать соблазна «ставить диагнозы». Это не работа коуча. Помните комментарий Терренса Мальтбии о том, что коучи не должны выполнять тяжелую работу? Работа коуча заключается в том, чтобы слушать, вникать и задавать вопросы или даже вносить предложения. Но предлагать решения – это НЕ работа коуча.

Коучу полезно воспроизводить – повторять – то, что он слышит от ученика. Это способствует усилиям коуча оставаться в курсе, плюс это помогает ученику видеть, что коуч вовлечен в процесс и перерабатывает контент, который анализирует ученик. Воспроизведение того, что он или она слышит, также дает коучу шанс помочь ученику понять, что сказанное им услышано. Коуч должен задавать вопросы, которые не влекут за собой простые ответы «да» или «нет», после чего следует молчание. (Если молчание возникает из-за того, что ученик думает – это часть процесса. Заполнять это молчание не является работой коуча).

Чтобы способствовать более детальным ответам, коуч может задать такие вопросы: «Есть ли у вас какое-либо предположение относительно того, почему она могла так отреагировать?» или «Если вы не предвидели такую реакцию со стороны организации, то у вас были другие ожидания или мысли насчет того, почему вы ожидали другой реакции?» Попросите привести примеры, детали или мысли, чтобы понять, что мотивирует действия или поведение. Помогите коучу не забывать о том, что чувства людей могут быть двойственными, неоднозначными; у людей может развиться плохая привычка считать отрицательную самооценку неоспоримой и правдивой.

Майкл Моррис отмечает, что успешные люди часто очень критически относятся к себе. Помогите коучу видеть сквозь так называемые «Автоматические Негативные Мысли» (АНМ). Ученик может повысить самооценку, если осознает, что пришел к автоматической негативной мысли и принял самокритику за реальность. Коучу зачастую достаточно лишь намекнуть, что точка зрения ученика затуманена негативной самооценкой, чтобы открыть его для альтернативных позитивных интерпретаций. В конце второго этапа коуч должен убедиться в том, что он указал на положительные качества, которые он видит в ученике, и на возможности, которые ему представлены.

Теперь настало время вместе составить план действий.

3. Выполнение – «Что дальше?»

На третьем этапе модели ССС коуч и ученик принимают решение о необходимых шагах. В модели PSI это шаг № 3 Entry и шаг № 3 Insight. Эта третья стадия модели является переломной, так как контракт (или набор согласованных действий) расставляет все по местам и не даст ученику поддаться острой реакции или пассивности перед лицом возможностей развития лидерских качеств. Это часть коучингового процесса, когда коуч может перейти от расспросов к поддержке, основываясь на том, что учеником было сказано ранее. Коуч также помогает ученику выполнить окончательные работы по изучению полезных стратегий и перейти от анализа проблем к планированию. Коуч и ученик движутся в сторону будущего. Какие есть варианты? Что будет делать коуч дальше? Как коуч сможет помочь ученику придерживаться определенного плана?

Какие тактические шаги может предпринять коуч? Контракт должен содержать следующие категории (в английском для этого используется аббревиатура S.M.A.R.T.): 1) конкретность, 2) измеримость, 3) достижимость, 4) уместность и 5) ограниченность во времени. Мой опыт показывает, что контракт будет соблюдаться, если ученик мотивирован. Коуч не может этого добиться, но может помочь ученику быть честным с самим собой относительно уровня его приверженности к выполнению задачи. Если ученик найдет мотивацию, последуют и новые возможности лидерства.

В конце процесса коучинга предлагается подписание контракта между коучем и учеником. Цель состоит в том, чтобы ученик совершил конкретные поведенческие шаги и составил план общения после того, как он попытается выполнить контракт.