Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Не секрет, что мы живем в довольно конкурентном мире, и чтобы нас заметили, нужно как-то выделяться из общей массы. Но в большинстве случаев люди об этом не задумываются, причем обе стороны – и сотрудники, и работодатели. Они полагают, что и без того достаточно хороши. В этом заключается большая ошибка. Когда я просматриваю вакансии или резюме, все они для меня сливаются, потому что все пишут примерно одно и то же. Скука смертная. Где хайп? Где резюме, написанные в стихах, кровью или на бересте? Вакансий это касается в той же мере.
Однажды Виталий Быков, генеральный директор креативного агентства Red Keds, искал новых сотрудников и разместил у себя в Фейсбуке текст вакансии. В числе условий были прописаны следующие:
• «возможна удаленная работа;
• процент от успешно устроенных сотрудников;
• испытательный срок – 3 месяца;
• офис рядом с тюрьмой;
• в пяти минутах от метро Менделеевская…»
Что?! Офис рядом с тюрьмой?! Да ладно! И вот сколько я ни смотрел другие вакансии – десятки, сотни, – меня всегда невольно тянуло к этому офису рядом с тюрьмой. Настолько он въелся в память.
Вспомните дело журналиста Ивана Голунова, которому подбросили наркотики недобросовестные органы правопорядка. Вспомните Екатеринбург, где местным жителям удалось отстоять парк и не допустить там строительство храма. В обоих этих кейсах были использованы технологии взрывного PR. Чего силовики и чиновники боятся больше всего? Скандала и огласки. Чем больше в обществе говорят о проблеме, тем менее комфортно им становится.
Люди, которые устраивают рейдерские захваты, какие-то подставы, как правило, сотрудники низшего и среднего звена. Они сами всего боятся: одно неаккуратное действие, и они подставят свою систему или своего начальника, а их за это накажут. Причем свои же. В лучшем случае – уволят, а в худшем может случиться всякое. Поэтому скандал и огласка – лучший способ борьбы с любым беззаконием. Постоянно нагнетать страсти вокруг проблемы (жалобы в российские и европейские органы власти, митинги протеста, объявление голодовки и другое), вовлекать в нее все новых журналистов и обычных людей, создавать новые информационные поводы, давить на болевые точки и не позволить страстям угаснуть ни на миг – все это работа взрывного пиарщика, пока проблема не будет решена, а противник не сложит оружие.
Если в вашем районе не убирают снег; знакомой многодетной семье нужна помощь, а всем плевать; дом давно нуждается в капитальном ремонте, а никто и в ус не дует; весь двор заставлен машинами, и детишкам негде играть – эти и многие другие проблемы тоже отлично решаются с помощью взрывного PR. В решении этих вопросов особенно преуспел мой наставник и коллега Роман Масленников. Недавно, будучи в Самаре, ему удалось заделать огромную яму, которая украшала этот город несколько долгих лет. Как? Да он просто позвал друзей и отметил ее день рождения. Да-да, день рождения ямы. Были шарики, открытки, пламенные речи – в общем, полный антураж. Новость мгновенно подхватили жители города и местные журналисты, а через несколько дней многострадальную яму наконец-то заделали. В кои-то веки чиновникам стало по-настоящему стыдно…
Строго говоря, если у вас в компании случилось какое-то ЧП или журналисты написали про вас какую-то гадость – лучше всего просто молчать и не реагировать. Отключите телефоны, не смотрите новости, просто затаитесь на время. К сожалению, большинство людей поступает строго наоборот – начинают выпускать какие-то опровержения, оправдываться и тем самым лишь продлевают негативной новости жизнь, порождая все новые обсуждения.
ЕСЛИ У ВАС В КОМПАНИИ СЛУЧИЛОСЬ КАКОЕ-ТО ЧП ИЛИ ЖУРНАЛИСТЫ НАПИСАЛИ ПРО ВАС КАКУЮ-ТО ГАДОСТЬ – ЛУЧШЕ ВСЕГО ПРОСТО МОЛЧАТЬ И НЕ РЕАГИРОВАТЬ.
Для начала давайте определимся, что такое негативная новость. Это та информация, которая напрямую бьет по основному продукту вашей компании. Если она этого не делает – значит, это очень хорошая новость. Приведу такой пример: допустим, у вас есть ресторан и в нем отравился клиент – да, это негатив. Удар направлен на качество ваших продуктов. Но если в вашем ресторане застрелили клиента – это просто чудесно. Ну, в смысле, грустно, конечно, но посещаемость от этого точно не упадет, а скорее, даже вырастет. Особенно если вы придадите этому событию какой-то дополнительный хайп – например, навечно закрепите столик за покойным клиентом, поставите на нем памятную табличку или обведете в меню то, что он заказал перед трагедией, и назовете это «завтрак покойника» (или обед – это уж от времени суток зависит). Это точно вызовет интерес и ажиотаж, клиент валом повалит! Цинично? Да наплевать, зато работает.
Но даже если новость явно негативная и бьет по вашей репутации, лучшее, что вы можете сделать, – просто молчать. Представьте, что вы выступили с опровержением, привели какие-то доказательства своей невиновности. Это тут же подхватят недоброжелатели и начнут опровергать уже вас, вынуждая снова оправдываться и отвечать, и так до бесконечности. Новость не уходит из повестки, в нее вовлекаются все новые люди, ее подхватывают новые СМИ, а там уж и до Роспотребнадзора и других проверяющих органов рукой подать. Если же вы молчите – новость затухает, потому что жизнь в России очень кипучая: у нас каждый день какие-то скандалы, разоблачения, аресты и вообще веселая жизнь. Пройдет день-другой, и об отравлении в вашем ресторане никто и не вспомнит – этот негатив естественным образом вытеснят другие инфоповоды.
Впрочем, из каждого правила бывают свои исключения. Часто владельцы бизнеса очень далеки от PR, и их боль от негатива настолько сильна, что они не способны слушать никакие разумные доводы и буквально заставляют своих сотрудников сделать хоть что-нибудь. Или о проблеме написал ряд крупных СМИ, и при вводе названия вашего заведения в поисковике на самых первых строчках вылезает этот самый негатив. В этих случаях можно подумать об антикризисном PR, а именно – придумать событие, которое перечеркнет все то плохое, что о вас написали ранее.
ЕСЛИ НОВОСТЬ ЯВНО НЕГАТИВНАЯ И БЬЕТ ПО ВАШЕЙ РЕПУТАЦИИ, ЛУЧШЕЕ, ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ, – ПРОСТО МОЛЧАТЬ.
В этой связи мне вспоминается следующий случай. Однажды по вине какой-то нефтяной компании произошла небольшая экологическая катастрофа – в море разлилась нефть, пострадали животные. Ужасающие кадры с места событий облетели все информационные агентства. Казалось, репутация компании подорвана навсегда. Но на следующий день генеральный директор этой компании вместе с сотней обычных спасателей и волонтеров вышел к морю и собственными руками принялся спасать этих несчастных, перемазанных нефтью чаек, выполнять другую грязную работу – и так на протяжении нескольких дней. И что бы вы подумали? Журналисты и общество практически сразу же сменили гнев на милость. Ах, какой великодушный человек этот генеральный директор! Какое у него большое, доброе сердце! Вот так и работает хороший антикризисный PR, хотя далеко не всегда позитивное событие должно обязательно перечеркивать негатив – оно может не иметь к нему вообще никакого отношения. Главное – вовремя сместить акценты, переключить внимание общества на что-то другое, еще более значительное.
Войти с помощью соц. сетей: