Заручитесь абсолютной поддержкой всех участников процесса

Необходимо заручиться не только одобрением, но и полной поддержкой всех участников процесса преобразований. Успешные менеджеры формируют у персонала заинтересованность в проведении изменений и готовность принять на себя обязательства по их осуществлению. Приведем десять правил, которыми они руководствуются для мотивации своих сотрудников.

1. Давайте только те обещания, которые сможете сдержать. Клод, вице-президент международной компании по разработке программного обеспечения, конкретизирует это правило: «Как у любого руководителя высшего ранга, у меня периодически возникает искушение пообещать людям то, в чем я почти уверен. Но я знаю, что если вдруг по каким-то, даже самым благим, причинам я не смогу сдержать данное обещание, это отрицательно скажется на моей репутации. Поэтому я редко даю обещания, но всегда их выполняю».

2. Избегайте преувеличений или завышенных оценок. Сотрудник по связям с общественностью призналась, что в процессе продвижения организаций своих клиентов очень часто возникает желание несколько приукрасить правду и хотя бы немного преувеличить реальное положение вещей. Но она тут же продолжает: «Знающих людей нельзя обмануть, а в долгосрочной перспективе это может нанести клиентам вред».

3. Ставьте реальные, достижимые цели, а затем пре восходите свои ожидания. Всегда лучше получить больше, чем ожидалось, а не наоборот. Некоторые менеджеры намеренно ставят несложные задачи с тем, чтобы их легче было перевыполнять. Однако такие подходы нельзя назвать успешными, поскольку простые цели не только имеют посредственные результаты, но и не способствуют формированию заинтересованности сотрудников в их достижении. Разумные обоснованные цели, которых можно достичь путем определенных усилий, стимулируют людей к активному участию в процессе преобразований, а полученные результаты, особенно если они превосходят ожидаемые, приносят радость и удовлетворение от проделанной работы.

4. Всегда говорите правду, какой бы горькой она ни была. Примером тому может служить следующая известная история, имевшая место в 1982 году. Компания «McNeil Laboratories», производитель тиленола, обнаружила, что несколько бутылок ее продукции содержат опасный яд – цианид. Исполнительный директор компании немедленно объявил об отзыве с рынка всей произведенной ими продукции и замене старой упаковки на новую, устойчивую к внешним воздействиям. Это решение обошлось компании в миллионы долларов, но их открытое признание и последующие действия сохранили репутацию «McNeil» и ее материнской компании «Johnson&Johnson».

5. Подтверждайте свои слова делами. Многие организации уделяют особое внимание качеству своей продукции. Их представители выступают с речами о важности делегирования полномочий, хотя в самих компаниях эта концепция существует только на словах или на бумаге. Джек Уэлш, долгое время занимавший пост исполнительного директора «General Electric Company», всегда наделе осуществлял те концепции, которые провозглашал. Он разработал программу, согласно которой все сотрудники компании GE должны были принять на себя обязательства по повышению качества продукции.

Уэлш внедрил инновационную технику менеджмента под названием «Work-Оut», которая поощряла открытое взаимное сотрудничество и обмен идеями. «Work-Оut» представляет собой своего рода собрание, на котором рабочие и руководство в форме свободной дискуссии ищут ответ на вопрос: «В чем проблема с тем или иным объектом и как мы можем улучшить ситуацию?» Такой подход позволяет снять должностные барьеры и дает возможность рабочим высказать свои идеи, что в конечном счете снижает затраты времени на разработку качественного продукта и доведение его до потребителя.

В одном из филиалов GE (г. Линн, штат Массачусетс) глава профсоюза Чарльз Ройтер дал свою оценку тому, как данная программа изменила отношение профсоюза и его членов к компании. Он сказал: «Люди слушают, и становится все меньше моментов взаимного несогласия. “Work-Оut” произвела своего рода культурный шок в среде консервативной прослойки руководства, которые прежде обычно говорили: “Вы пешки, а я босс, поэтому закройте рот и делайте, что вам говорят”».

6. Признавайте свои ошибки и делайте это без промедления. Как говорится в старой пословице, «человеку свойственно ошибаться». Мы все делаем ошибки. Нежелание признать это лишь усугубляет ситуацию.

Успешные менеджеры не пытаются извиняться, а совершенствуют свои решения, которые не принесли желаемых результатов. Они исследуют причины возникшей проблемы и разрабатывают корректирующие меры, чтобы вернуть программу в нужное русло.

Когда в середине восьмидесятых годов компания «Coca Cola» изменила свой продукт на «New Coke», этому предшествовали месяцы рыночных исследований и экспериментов. Однако, несмотря на огромные затраты времени и денег на модернизацию продукции, покупателям не понравилась «New Coke», и продажи начали стремительно падать.

Руководство компании могло бы объяснить это тем, что маркетинговые исследования были правильными, и все, что было необходимо, – это время, чтобы покупатели привыкли к новому вкусу. Оно могло бы попытаться обосновать свое решение с помощью статистических данных, анализа и научных исследований, проведенных ранее. Но этого не было сделано. Роберто Гойцуэта, генеральный директор «Coke», немедленно запустил старую версию кока-колы, но под новым названием «Classic Coke», что превратило возможную катастрофу в успешный маркетинговый ход.

Если вы не совершаете ошибок, значит, вы вообще ничего не делаете. Я позитивно отношусь к тому, что люди могут ошибаться.

Джон Вуден

7. Выполняйте «домашнее задание». Вместо того чтобы полагаться на интуицию или недостоверную информацию, успешные менеджеры собирают все факты перед тем, как принять серьезное решение. Они охотно принимают помощь других людей, в частности идеи и предложения своих подчиненных. Они изучают опыт других компаний, успешно прошедших через подобные ситуации.

8. Успешные менеджеры обладают выдающимися коммуникативными способностями. Они привносят энтузиазм в те концепции, которые представляют, и заражают этим энтузиазмом всех окружающих. Они также поощряют других людей выдвигать и развивать свои собственные идеи.

9. Относитесь к людям с пониманием. Изменения в организации начинаются с ее сотрудников. Менеджеры должны понимать психологию людей, с которыми они работают. Все люди разные, и у каждого из них свои жизненные ценности и интересы.

10. Всегда держите под контролем и анализируйте ситуацию. Ричард представляет собой пример менеджера, который не последовал данному правилу. Когда его выбрали вице-президентом компании, он дал менеджерам трех отделов полную свободу действий. «Они опытные и знающие специалисты, – рассуждал Ричард. – Мы вместе разработали цели и средства для их достижения, и я могу положиться на этих людей».

Ричард сосредоточил свои усилия на планировании будущих программ и доверил выполнение повседневных задач своим менеджерам. Он полагал, что они будут выполнять все, что было договорено. Но это оказалось не совсем так. Отсутствие тактического контроля привело к тому, что были допущены ошибки и приняты решения, которые привели к нарушению сроков выполнения принятых обязательств.

Когда вы перестанете изменяться, вы остановитесь в своем развитии.

Бенджамин Франклин