Я не тормоз, я медленный газ!

Меня часто приглашают на телевидение принять участие в передачах, где разбираются реальные проблемы людей. И вот к нам в прямой эфир пришла женщина, которая проработала всю жизнь в армии, уволилась оттуда и оказалась в трудной ситуации. Ей уже за 40, и она никак не может найти работу, ее никуда не берут, потому, как она считает, что ей за 40 и она женщина. А она бы хотела работать администратором. Очень приятная, милая женщина честно пришла в студию поделиться своей проблемой. А мы с ведущим бросили клич: пожалуйста, работодатели, если вам нужен такой сотрудник, звоните! Но то, как она о себе говорила, почему-то не вызвало ни малейшего желания дать ей работу.

«Я слишком старая, наверное, для того, чтобы начать новую жизнь, у меня дети, у меня слишком мало образования», – говорила она. И естественно, такой подход отражался на ней: она горбилась, морщила лицо в какой-то странной мимике. И нельзя было упрекнуть работодателей в том, что они не испытывали ни малейшего желания с ней общаться.

Тогда мы с ней и начали играть в игру «зато», которая является основным принципом смены точки координат. «Ну ладно, – говорю я ей, – ну, допустим, вы смотрите на себя глазами человека, который вас почему-то ненавидит (не знаю уж по каким причинам)».

Ничего удивительного, внутри каждого из нас есть критик, который может создать такую систему координат, в которой не просто жить не захочется, а захочется сразу в гроб! Причем эту позицию можно усилить и вообще довести до абсурда: да с таким лицом, как у тебя, лучше вообще не выходить на улицу.

Настал мой черед приводить аргументы: «Если мы работаем по принципу «зато», нам надо найти такую систему координат, где то качество, о котором вы сейчас говорите, должно, наоборот, оказаться очень подходящим. Музыкальный инструмент не лучшее приспособление для заколачивания гвоздей, но для издания мелодичных звуков очень подходит. Например, вот вы, Лидия Петровна, говорите, что вам за 40 и это снижает ваши шансы встретиться с работодателем. Еще больше сокращает их тот факт, что вы женщина. Но давайте посмотрим, что в этом хорошего с точки зрения работодателя!»

Представьте, преимущества есть. Недавно среди объявлений о приеме на работу мне встретилось такое примечание к одной из вакансий, кстати, прилично оплачиваемой: требуется женщина не моложе 30 лет, наличие детей обязательно, непременное условие: некурящая. Еще у одного моего знакомого редактора газеты на протяжении многих лет костяк коллектива составляли именно женщины бальзаковского возраста. Злые языки говорили, что он делает это, потому что забитыми женщинами управлять проще, чем нервными блистательными гениями с самолюбием и амбициями. Но он сам объяснял мне это просто: женщина, у которой есть дети школьного возраста, не уйдет в декрет и не будет вечно сидеть на больничном, как молодая мама, у которой младенцы. Она не запьет и не загуляет, у нее семья, и она не проводит ночи напролет на танцах в клубах, чтобы потом с тяжелой головой прийти на работу. Она не будет сроить глазки коллегам и вносить дисбаланс в коллектив. Она держится за работу, а потому ответственна, исполнительна и никогда не подведет. Она не будет вступать в конфликты, потому что в этом возрасте у нее есть житейская мудрость и она умеет ценить отношения. «Что же касается профессиональных качеств, – добавил он, – то, прости, история о том, что есть какие-то особенные навыки сбора информации и печатания на компьютере, с которыми мужчина справляется лучше женщин, это первобытный миф».

Примерно то же самое мы и объяснили Лидии Ивановне. Служба в армии, как это ее ни удивило, наоборот, дает ей преимущество. Такой человек пунктуален, он привык исполнять приказы, не обсуждая их, что большая редкость в нынешнее время. Он умеет содержать рабочее место и документы в порядке, и это тоже очень большой плюс. А что касается роста, возраста, размеров одежды и морщин со складками, то если вы не телеведущая и не работаете «лицом компании», то это дело вообще двадцать пятое. Наоборот! Лишний вес может стать даже вашим конкурентным преимуществом! Одна женщина крупных форм, которая хотела уйти в многоуровневый маркетинг, однажды на тренинге у нас очень хорошо сказала: «Зато тебя очень трудно вытолкать из кабинета!»

Кстати замечу, что объемы и размеры вообще очень часто являются темой обсуждения на тренингах. И тогда появляется масса «зато». «Зато хорошего человека должно быть много!», «зато уютно находиться рядом с большим и теплым человеком», «обычно такие пышки вкусно готовят и окружающие их за это очень любят», «зато лучше качаться на волнах, чем биться о камни!», «зато вся твоя одежда – эксклюзив!», «зато какой получится шикарный танец живота!!!!» – все эти рефрейминги придумали участники тренингов, вселив радость в затюканных полнотой женщин.

На наших семинарах есть упражнение, когда участники сначала записывают на листочках сокровенные «недостаточно» или «слишком», обмениваются листочками, а потом, уже анонимно, собирают на каждое «слишком» не меньше 10 разных «зато». Например, на листочке было написано: «Я слишком вялый!» Ответы были такими: «Я слишком вялый, зато не тухлый!», «Зато работаешь в экономичном режиме и не расходуешь лишней энергии!», «Зато никого не напрягаешь сверхактивностью!», «Зато позволяешь окружающим продемонстрировать их энергичность». После этого то, что казалось проблемой, вызывает смех. Как сказал какой-то мастер рефрейминга, «я не тормоз – я медленный газ».

Вернемся к нашей героине. Такая игра подняла настроение всем нам. И, что интересно, именно в этот момент она начала расцветать на глазах, потому что по нашим правилам игры именно ее я и просила подбирать аргументы. Она стала улыбаться, ей начали звонить люди, и в том числе позвонили четыре потенциальных работодателя. То есть у нее уже появился выбор! Потому что когда ты сидишь с кислой миной и с головой, втянутой в плечи, возможности проходят мимо и ты их не видишь. Но достаточно изменить «точку обзора», поднять голову и осмотреться, и ты сразу их замечаешь. Поэтому давайте найдем такую точку зрения, где с нами все хорошо. И у нас сразу появится гораздо больше возможностей.

Принцип «зато» на тренингах очень любили менеджеры по работе в клиентами. Потому что клиенты часто предъявляют менеджеру претензии ко всему финансовому мирозданию. А клиент, как вы знаете, всегда прав. И менеджер говорит: не в наших силах изменить банковскую систему, не в наших силах изменить качество продукции, но есть то, что мы можем сделать прямо сейчас: это изменить отношение клиентов к компании. Нас – к самим себе, людей – к нам.

Представьте себя в виде Фемиды с весами. На одной чаше весов плюсы, на другой – минусы. Что же перевешивает? Каждый раз, когда человек бросает какой-то аргумент, который мы считаем камнем в наш огород, представьте себе, что это в самом деле камень, и что он достаточно увесит, и под его тяжестью чаша весов резко кренится в одну сторону. Можно бороться с этим камнем так: нет, вы ошиблись, он вовсе не так тяжел, это не такая претензия важная! Но чем больше вы рассказываете, как клиент не прав, тем больший вес набирает камень за счет подробностей. А можно сказать: «О’кей! Согласен! Этот камень действительно существует, зато…» И кинуть в противоположную чашу все те плюсы, про которые человек в этот момент забыл, а может, и не заметил.

Так, например, он говорит: «Почему у вас в банке так долго принимаются решения?» А вы ему отвечаете: «Зато наши решения предваряет тщательная проверка, и потому у нас очень надежный банк, который вас не обманет. Зато у вас будет хорошая кредитная история для других банков. Зато у нас процент меньше. Зато у нас очень внимательный подход к клиенту».

«Почему у вас так много народу?» – «Зато мы пользуемся популярностью. Зато у вас есть возможность тщательно изучить наши предложения, пока вы ждете своей очереди. Зато вы можете перейти на индивидуальное обслуживание. Зато вы можете с кем-нибудь познакомиться, а наши клиенты – очень солидные и представительные. Зато у нас, наконец, офис в центре».

То есть важно не сомневаться и сразу же постараться перейти в ту систему координат, которая говорит, что это – хорошо, это – правильно! И уже во вторую очередь искать тому подтверждения. Есть такая притча: «В каждой работе можно найти 40 достоинств и 40 недостатков. Хороший учитель ищет достоинства, плохой – недостатки».

То, что гусеница называет концом света, является рождением для бабочки. Многие люди из тех, кто считал концом света закрытие страшных советских заводов, без которых они не мыслили жизни, сейчас очень благодарны этому дню, потому что это стало для них началом нового бизнеса. Женщины, от которых ушли мужья, через несколько лет оказываются благодарны судьбе за этот случай, потому что для них это стало началом новой жизни. Есть много русских поговорок на эту тему: «нет худа без добра», «не было бы счастья, да несчастье помогло», «все, что ни делается, все к лучшему».